"소비자 불평불만"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “소비자 불평불만” 관련 자료

+CCMS(Consumer Compla..등록일 2024.09.06 | 총 3,873자 | 5페이지 | 2,000원
+개념개발사례등록일 2022.11.10 | 총 7,068자 | 8페이지 | 2,500원

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"소비자 불평불만" 검색결과 1-20 / 1,631건

스마트폰 애플리케이션 불만족 수준에 따른 소비자 불평행동의도에 관한 연구: 불만처리과정 및 귀인성향의 조절효과를 중점으로 (A Study on Consumer Complaint Behavior Caused by Dissatisfaction with the Service of Smartphone Applications: The Moderating Effect of a Complaint Handling Process and Consumer’s Attribution)

The use of smartphones has grown rapidly over a short period of time, particularly for commuting news search, smart banking, and social networking ser..

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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스마트폰 소비자들의 불평불만 유형분류와 기업의 사회적 책임

프로그램오류 문제와 통화품질에 대해 소비자들의 불평불만이 끊이지 않고 있다. 뉴스에 보도될 정도로 많은 소비자가 어려움을 겪고 있지만 정작 제조사들의 태도는 명확한 해결책을 내 놓지 않 ... . 스마트 폰 소비자들의 불평............................................p.3ⅰ. 휴대전화 시장의 새바람ⅱ. 스마트폰 소비자들의 불평Ⅲ. 기업 ... 고 소비자들의 불평을 회피하기에 급급하다. 따라서 과연 스마트 폰 구매자들이 불편을 느끼는 점이 무엇인지 그 불만족과 불평의 유형을 정리하고 스마트 폰 제조사들의 소비자의 불만족

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.14

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배달앱 불만족 및 불평 관련 변수에 따른 불평행동에 관한 연구: 불평 성공가능성의 조절효과를 중심으로 (A Study on Complaining Behavior of Delivery App Dissatisfaction and Complaint-related Variables: Focusing on the Moderating Effect of the Probability of Complaint Success)

앱 관련 하여 소비자 보호 측면의 실증연구는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 배달앱에 대한 불만이나 피해에 대한 불평행동의 영향요인을 파악하고 또한 불만족, 불평 관련 변수 ... 가 나타났다. 즉 시스템불만족이 배달앱 불평행동에 미치는 영향이 불평 성공가능성의 수준에 따라 달라지는 것을 볼 수 있었다. 따라서 소비자가 시스템불만을 지각 했을 때 불평행동 ... 을 통해서 불만이 해소될 거라고 생각할수록 불평행동을 더 많이 하는 것을 볼 때 소비자들의 배달앱 이용 후 시스템 불만족에 대해 기업에서는 불평행동을 적극적으로 처리함으로써 평소 소비

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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실손의료보험 소비자의 불평처리경험과 만족도에 관한 연구 (A Study on the Complaints Behavior and Process and Satisfaction of Indemnity Health Insurance)

만족도를 향상시키기 위해서 보험회사들은 처음 불평 표현 시점에서 소비자의 불만을 회복시킬 수 있는 다양한 전략을 마련할 필요가 있으며, 보험설계사의 엄격한 선발과 교육 및 지속 ... 본 연구는 실손의료보험 가입 소비자들 중 불평처리경험이 있는 소비자를 대상으로 불평처리경험과 불평표현경로 및 불평처리에 대한 만족도에 대해 살펴본 것으로, 불평처리과정을 단계 ... 별로 구분하여 측정하였다. 주요결과를 통해 얻은 결론은 다음과 같다. 첫째, 불평처리경험이 있는 소비자들 중 96.8%가 불평처리 1단계로 끝냈으며, 이 중 64.2%는 문제가 해결

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.27 | 수정일 2025.06.04

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靑少年의 消費者意識과 衣服購買行動 (Clothing Purchase Behavior of Adolescents by the Consumer Awareness)

' '관리성', 불만원인은 '외관' '품질' '서비스'의 3개 요인으로 나타났다.다섯째. 소비자의식에 따른 소비자집단들의 의복구매행동의 차이: 소비자집단들 간에 유의한 차이를 보이 ... 는 의복구매행동변인은 정보원, 선택요인, 불평행동, 구매장소의 4가지로 나타났다. 소비자의식형 집단은 개인적, 상업적 정보를 많이 활용하였으나 상표지향형 집단은 정보원을 중요시하지 않 ... 상가를, 상표지향 집단은 의류전문쇼핑몰이나 유명상표 대리점을, 소비자의식지향 집단은 의류전문쇼핑몰이나 상설할인매장을 주로 이용하는 것으로 나타났다. 구매 후 불평행동을 소비자의식

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.07 | 수정일 2025.07.11

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무엇이 소비자를 분노케 하는가 - <1372 소비자상담센터>를 통한 공적 불평행동 사례를 중심으로 (A Study on the Causes of Consumer Complaint Behavior - Focused on the Consumer Public Complaint Behavior at 1372 Consumer Counseling Center)

한국소비자정책교육학회 이준영, 강수정

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.16 | 수정일 2025.03.28

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가정편의식(HMR) 제품의 전자상거래 소비자 불만족에 대한 연구 (A Study on E-Commerce Consumer Dissatisfaction of HMR Products)

에 대한 분석이 필요하다. 하지만 온라인과 모바일을 통해 제품을 판매하는 기업이 직접 불만을 표현하지 않는 소비자의 불만 분석을 수행하기는 비대면 거래의 특성으로 인해 어렵 ... 다. 따라서 본 연구는 SPSS와 R을 이용하여 온라인, 모바일을 통해 HMR을 구매해 불만족한 경험이 있는 20대를 대상으로 소비자 특성, 불만족 요인, 불평행동 방식, 재구매 의도 간 ... 에서 거의 다루어지지 않았던 소비자 불만족 연구를 확장하고, 기업의 불만 관리를 위한 소비자에 대한 이해도를 높임으로써 이에 따른 시사점을 제공한다는 점에서 본 연구의 의의가 있

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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TV홈쇼핑 소비자의 지각된 위험과TV홈쇼핑기업의 관계유지전략의 효과: 만족, 불만족, 불평, 재구매의도를 중심으로 (The Effect of TV Home-shoppers’ Perceived Risk and Relationship Maintenance Strategies on Satisfaction, Dissatisfaction, Complaint, and Re-purchase Intention)

보다는 기존 소비자들이 가진 불만을 잘 관리하는 것이 중요한 문제가 되고 있다. 이에 본 연구에서는 홈쇼핑상황에서 소비자들이 느끼는 지각된 위험이 과연 소비자의 만족 뿐 아니라 불만족, 불 ... 평의도 및 구매의도에 어떤 영향을 주는지를 알아보았다. 또한 관계유지전략이 기 형성된지각된 위험과 함께 소비자의 불만을 조절할 수 있는지 확인하였다.약 500여명의 홈쇼핑 이용객 ... 비대면거래의 대표적인 방식인 홈쇼핑은 대면거래에 비해 소비자에게 지각된 위험을 상대적으로 크게 느끼게 한다. 또한 홈쇼핑시장이 포화된 상태이기에 신규소비자들을 발굴하기

논문 | 37페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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[소비자행동론] a+받은 기말시험 대비 정리집

-현, 부정적 구전-공적행동: 회사, 매장(콜센터, 게시판)이나 제3자(소비자보호원, 신문, 법적조치)에 불평하거나 반품*불평 표현의 필요성-불만 고객의 극소수(4%)만이 기업 ... 에 불평→ 문제해결이 안된 고객 90%는 더 이상 거래X-문제 해결이 된 고객의 54%는 우수고객화-불평해결에 의한 수익/비용은 평균 170%, 즉 수익이 더 큼○소비자 불평 처리 ... 방안-소비자 불평 적극 표현 유도: 현장 체크, 고객불만족카드, 콜센터, 게시판, 사용후기 공모-확인된 문제의 즉각 해결: 54% 소비자재구매, 해결 가능할 경우 즉각적 해결이 중요

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

경영학개론주제: CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.내용: CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만 ... 을 표출하는 원인은 다양하지만 상품 문제, 서비스 문제 등으로 분류해 볼 수 있다. 본론에서는 CCMS는 소비자 불만(불평) 관리 시스템으로써 소비자 불만과 피해에 대해 신속 ... System)에 대해 설명해 보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. CCMS(Consumer Complaints Management System)1) 개념기업이 소비자의 불만과 피해를 사전

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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개념개발사례

자의 만족도가 높아짐에 따라 이에 따른 경영의 중요성이 부각 되고 소비자의 만족, 불만족이 소비자가 보일 수 있는 반응을 크게 구매 행동, 불평 행동, 구전의 3가지 형태로 분류 ... 하고 만족 경영에 도움이 될 수 있다고 했다.소비자는 자신의 구매 결과가 기대 수준에 미치지 못하면 여러 가지 불평 행동(complaining behavior)를 하게 된다. 소비자 ... 불평 행동에 대한 개념적 정의와 속성에 관심을 두고 사전적 의미와학술 문헌을 분석하였다.‘불평 행동’ ‘불만족’ ‘소비자 기대 심리’ ‘과도요구’ ‘complaint

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.10

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고객불평편지 - BHC

자에게 불평하였으며, BHC로부터 E-mail을 받았기에 이에 대한 내용을 토대로 결과를 정리하였다.제2장. BHC로부터 불평을 하게 된 배경과 상황Ⅰ. 불만원인BHC는 카카오 ... 이다.제5장. 결론대기업이기에 이러한 불평 사항에 대해 좀 더 신중하고 중요하게 생각하여 해결할 것이라는 예상과 다르게 오히려 대기업이기에 나와 같은 소비자의 불평 편지를 대수 ... 를 내린다. 조사를 통해 보았을 때 나와 같이 불평을 하는 사람이 많은 것을 쉽게 알 수 있었는데도 개선에 대해 크게 생각하지 않는 점은 BHC에서 소비자의 반응에 대한 조사를 잘

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.18

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[인터넷마케팅]인터넷 쇼핑몰에서 불만족을 야기할 수 있는 요인과 해결책을 제시하시오.

으로서 정의 하였다. 그 외 선행연구에서는 불평행동을 '소비자 불만 호소행동' 이라는 용어를 사용하였으며 이에 대한 정의로 '소비자가 서비스의 구매 후 발생하는 불만족에 대한 의사결정 ... 불평행동이란 해외직접구매를 이용하여 제품을 구매하는데 있어 나타난 소비자 불만족에 대해 불만을 표출 하는 행동을 의미한다.▶ Krishnan & Valle의 불만족행동유형 분류 ... 의 위험요소가 발생하면서 소비자의 피해나 불만도 증가하여 불만족요소도 늘어가고 있다.온라인 구매에서 반품, 환급에 대한 요구 및 소비자 피해는 인터넷 구매가 제품을 직접 경험해보

리포트 | 6페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.05.07

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마리아 로스 공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가 독후감

마리아 로스 공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가 독후감친절과 공감을 베풀면서 얼마든지 기업적으로 성공할 수 있다는 말에 큰 공감을 했다. 소비자로서 친밀감을 주는 기업이나 서비스 ... 가 좋은 기업이나 말단 사원이라도 정말로 친절하고 소비자를 생각하는 게 느껴지면 지갑이 더 잘 열리는 걸 경험을 한 바가 있다. 저자는 사람들에게 좋은 기업이라고 인지되는 것 ... 적 매출 상승에 도움이 됐을 것이라고 생각을 했다. 소비한 것을 통해서 기부를 한다는 마케팅은 매우 흔하게 쓰이지만 분명 그렇지 않은 기업보다 소비자에게 더 큰 호응을 얻는다는 부분

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.15

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기사 속 불평행동 소비자에 대한 상담사와 소비자의 인식비교: 상호지향성모델을 중심으로 (Comparison of Perception towards the Complaining Consumer Described in a News Article: A Coorientation Approach of Call Center Workers and Consumers)

소비자의 서비스 만족과 서비스 산업 종사자의 감정노동이 맞물리며 소비자 불평행동에 대한 두 집단 간 인식의 간극이 드러나고 있다. 이러한 상황은 기업을 대표해 소비자 문제 해결 ... 에서 본 연구는 상호지향성 모델을 통해 불평행동 소비자에 대한 상담사와 소비자의 정확한 인식을 살펴보고자 한다. 동일 주제에 대한 상호간의 인식을 파악하는 것이 현 상황을 올바르게 이해 ... 으로 진행하였으며 중립적으로 조작된 기사를 바탕으로 기사 속 불평행동 소비자에 대해 평가하도록 요청하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 기사에 나타난 소비자에 대한 객관적 평가

논문 | 31페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오

하고 불만을 제기하는 과정에서 사업자와 다른 기관에 무리한 불평 행동을 나타내거나 상대와의 상호작용에서 과잉으로 불만을 표출하는 행위로 정의할 수 있다. 고의로 기업, 직원에게 해 ... 자 자기 생각, 요구 사항을 적극적으로 나타내게 되었다. 제품에 불만이 있는 부분이나 문제가 있을 때 소비자는 직접적이면서도 파급적 효과가 더 큰 인터넷을 통해 문제 상황을 간단 ... 는 사악하다는 의미와 소비자라는 의미를 지닌 영어를 우리나라에서 결합한 신조어로 서비스, 상품 불량을 일으킨 뒤, 이를 문제 삼아 제품과 서비스를 제공하는 기업을 상대로 과도한 피해

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.05

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인간관계론의 생성 배경과 발전 과정을 설명하세요

았다.3) 제3차 실험제3차 실험 면접을 하여 종업원이 가진 불평불만, 고충을 알아보았다. 32면의 면접요원이 총 21,000명을 면접했고 그 결과 작업자들은 불평불만을 이야기 할 수 ... . 1911년 테일러는 과학적 관리법을 저술하였고 그 동기와 배경은 기존의 관리방식은 방임관리였으며 임률 절하를 위해 성과급으로 인한 임금제도를 실시하면서 노동자들은 점차 불만이 쌓였 ... 적 기구라고 보았다. 기업의 사회성을 강조하여 사회봉사동기에 경영이념을 두었는데 여기서 봉사란 노동자에게 높은 임금을 지불하고 소비자에게 가격이 저렴한 좋은 제품을 공급해야 함을 의미

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.13

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한국형 8대 고객불만 솔루션 - 최종평가

1. 불만고객이 발생하는 원인 3가지는 ()에 대한 불만, 회사에 대한 불만, 고객 스스로의 불만이다.사장 시스템 제도 직원2. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 ... 가지는?높은 기대수준 왜곡된 소비자의 권리의식무지 집단사고3. 억지를 부리는 고객에게 규정이나 원칙을 우선적으로 설명하는 것이 왜 문제인가?규정이나 원칙이 절대적 기준이 아니기 때문 ... 되는 컴플레인에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?항의나 불평을 의미 적정한 시정과 사과를 요구응대 스킬 및 수용이 중요 조직 차원의 대응이 필요7. 다음 중 고객에 대한 적절한 태도

시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

경영학개론주제: CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.내용: CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만 ... 자 간의 분쟁을 자율적으로 해결하고 있다. 미국, 캐나다, 영국, 일본 등 선진국에서 이미 보편화 되어 있는 제도이다.목차I. 서론II. 본론1. 소비자 불만 관리 시스템이란1 ... 이 기업이 생산하는 유형의 재화나 무형의 서비스를 이용하는 과정에서 불만이 발생할 경우 이를 적기에 적절한 방식으로 해결을 하는 것이다. 이와 관련하여 소비자 불만 관리 시스템에 대

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26

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기말고사 미래정보기술의 이해

3다음 내용이 설명하는 것은 무엇인가?소비자가 품질에 대해 불평, 불만, 고충 등을 나타낸 것을 말한다.게시판SNSFAQ클레임정답④해설클레임(Claim)은 소비자가 품질에 대해 ... 불평, 불만, 고충 등을 나타낸 것을 말한다. 이러한 고객 불만족 사항에 어떻게 쇼핑몰이 대응하느냐에 따라 판매에 영향을 미친다.♧ 연습문제문제 1다음 ( ) 안에 들어갈 알맞 ... 네이버 서비스에 설치가 가능하다.♧ 연습문제문제 1다음 내용이 설명하는 것은 무엇인가?제품이나 서비스를 구매하도록 유도하기 위해 소비자 및 잠재 고객에게정보를 제공하고, 제품을 구매

시험자료 | 8페이지 | 4,100원 | 등록일 2022.06.05 | 수정일 2024.10.24

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