"서비스회복관리"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

의료사회복지론 사회복지실습 ppt 지역사회복지론 사회복지사 중환자실 자소서 사회복지행정론 간호간병통합 사회복지전문직

EasyAI “서비스회복관리” 관련 자료

+서비스회복의 공정성관리.등록일 2013.03.02 | 총 21,914자 | 12페이지 | 1,000원
+[고객불평관리와 서비스회복] 고객의 ..등록일 2014.06.07 | 총 7,429자 | 13페이지 | 3,500원

외 17,094건 중 선별하여 새로운 문서 초안을 작성해 드립니다

생성하기

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"서비스회복관리" 검색결과 1-20 / 32,708건

베트남 맹그로브 숲의 생태계 서비스 트레이드오프 분석을 통한 회복력 있는 해안 자원 관리 방안 제시 (Analyzing Ecosystem Service Trade-offs of Mangrove Forests in Vietnam to Inform Resilient Coastal Resource Management)

Vietnam’s mangrove forests play a crucial role in providing numerous ecosystem services essential for local communities and the environment. However, ..

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.04

다운로드
피부관리실의 서비스회복이 미용만족과 행동의도에 미치는 영향: 성별, 연령 조절효과를 중심으로 (The Effects of Service Recovery by Skin Care Shop on Beauty Satisfaction and Behavioral Intentions - Focusing on the Mediating Effects of Gender and Age -)

This study aimed to identify how service recovery works on beauty satisfaction and behavioral intentions at skin care shops. We surveryed skin care cu..

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

다운로드
서비스회복의 공정성관리.

제3절 서비스회복의 공정성관리1. 서비스공정성의 개념1) 서비스공정성의 정의베리(Berry)에 의하면 고객들은 서비스를 경험할 때 무형적 특징으로 인하여 구매위험을 부풀리 ... 하며, 보살펴지지 않는 태도와 문제를 해결하려는 노력의 부족은 불공정한 것으로 취급한다고 주장하였다.제4절 서비스회복 패러독스산업구조의 변화 가운데 대표적이라 할 수 있는 것이 국민경제 ... 들은 치열한 경쟁환경 속에서 서비스품질을 생존경쟁을 위한 중요요소로 고려하고 있다. 또한 학자들은 기업현장에서 서비스종사자들이 필요로 하는 서비스이론과 표준지침을 전달함으로써 고객관리

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

다운로드 장바구니
서비스 회복관리 성공, 실패사례

회복 서비스 관리서비스 회복 성공사례 실패사례 시사점 INDEX서비스 회복서비 스 회복 성공사례 실패사례 시사점 서비스 회복 서비스 보증 이란 ? 서비스 품질에 문제를 제기 ... 한 고객에게 환불 , 할인 , 혹은 무료 서비스를 제공하는 것서비스 회복 서비스 회복 이란 ? 종업원이 고객과 접촉하는 과정에서 발생한 고객의 불평에 대하여 현장직원이 회복시켜주는 것 ... 서비스 실패 란 ? 고객이 제시한 불평불만에 대하여 서비스 업체가 적극적으로 회복노력을 하지 않아 결국 고객이 이탈한 결과 서비 스 회복 성공사례 실패사례 시사점서비스 회복 고객

리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.10.15 | 수정일 2015.03.16

다운로드 장바구니
[고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정

[고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정목차고객불평관리와 서비스회복Ⅰ. 불평이란Ⅱ. 불만족한 고객의 행동Ⅲ. 불평만족1. 접근성2. 상호작용 ... 의 품질3. 반응 스피드4. 결과의 적절성 및 공평성Ⅳ. 불평만족의 경제학Ⅴ. 불평관리의 원칙Ⅵ. 서비스 회복 프로세스1. 사과 및 안정2. 경청, 감정이입, 질의3. 신속하고 공정 ... 한 문제해결4. 보상5. 추적6. 약속이행Ⅶ. 불평최소화 대신 불평 장려Ⅷ. 전자상거래와 서비스 회복Ⅸ. 전략적 서비스 회복시스템 구축고객불평관리와 서비스회복1. 불평이란불평이란 기업

리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.07

다운로드 장바구니
외식서비스 실무 - 외식서비스의 중요성, 외식서비스의 이해, 품질관리, 외식서비스 설계, 회복 시스템

)서비스의 유형 2. 서비스 품질관리의 이해 2-1)서비스 품질의 개념 및 특성 2-2)서비스의 중요성 2-3)서비스 품질 평가 3. 외식서비스 설계 3-1)서비스 제공 방법 4 ... . 서비스 회복 시스템 4-1)서비스 실패 ,회복 4-2)불평처리방법 5. 참고 문헌 및 Q A외식서비스의 이해1-1)서비스의 개요 및 본질, 정의 ◎서비스의 개요 ☞ 서비스의 정의 ... 에서 것.서비스 품질관리의 이해2-1)서비스 품질의 개념 및 특성 ◎서비스 품질의 개념 ☞ 서비스 품질의 정의연구자정 의루이스와 붐스 (Lewis Booms, 1982)인도된 서비스

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.04.14

다운로드 장바구니
서비스품질관리실패 및 성공사례,서비스의실패와회복,서비스회복실패사례,서비스회복성공사례

서비스 품질 관리 실패 및 성공 사례Contents 2 서비스 회복 실패사례 - 롯데월드 3 서비스 회복 성공사례 – 안철수연구소 V3 4 결론 및 시사점 - 안철수 연구소 ... 의 기업소개 - V3 서비스 실패 사례 - 안철수 연구소의 회복 노력 - 결과 및 서비스 Paradox - 롯데월드 기업소개 - 롯데월드 사고 : 서비스 실패 롯데월드의 서비스 회복 ... 노력 서비스 회복의 실패 및 제언 1 서비스의 실패와 회복 - 서비스의 실패란 ? 서비스의 회복이란 ? 서비스 회복의 역설일반적으로 서비스 실패란 서비스 접점에서 고객의 불만족

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.17

다운로드 장바구니
서비스회복관리와 고객불평처리

서비스회복관리와 고객불평처리contents 고객유지관리 서비스회복 개요 서비스회복 중요성 서비스회복 전략 고객불평처리 개요 고객불평처리 중요성 고객불평처리 전략 사례조사 고객유형 ... 별 응대요령 결론 고객유지 서비스 회복관리 고객 불평처리 사례 결론1. 고객유지관리 1-1. 고객유지의 개념 기업의 수익성을 제고시켜 줄 수 있는 핵심고객에 대한 기반을 구축 ... 시켜 장기적인 관계를 구축 3 단계 : 재정적 및 사회적 요소뿐 아니라 고객들에게 개별적으로 맞추어 진 서비스를 제공하게 될 때 창출되는 구조적 요소까지 가미1. 고객유지관리 1-3

리포트 | 37페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.06.24

다운로드 장바구니
[CS][고객만족][서비스품질][서비스회복][서비스상품]CS(고객만족)과 서비스품질, CS(고객만족)과 서비스회복, CS(고객만족)과 서비스상품, CS(고객만족)과 서비스관리

CS(고객만족)과 서비스품질, CS(고객만족)과 서비스회복, CS(고객만족)과 서비스상품, CS(고객만족)과 서비스관리 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CS(고객만족)과 서비스품질Ⅲ. CS ... (고객만족)과 서비스회복Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품1. 호텔 서비스 상품과 고객만족2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리1. 영업점 서비스 등급제2 ... 관리 분야의 중요한 한 가지의 화두는 '서비스 회복관리(Service recovery management)' 이다. 서비스 회복은 서비스 실패(service failure)에 대한

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.03

다운로드 장바구니
[생산관리] 서비스 회복보고서

을 제시하였고, Hoffman, Kelly & Rotalsky(1995)은 레스토랑 서비스 실패에 대한 회복전략으로 8가지를 제시하였는데, 이는 무료제공, 할인, 쿠폰제공, 관리자 ... 매체의 발달은 고객들의 불만을 확대, 재생산하고 보다 많은 서비스 실패를 초래 하고 있다. 서비스 실패는 서비스의 특성상 피하기 어려우며, 서비스 제공자는 서비스 실패 회복과정 ... 을 통하여 고객만족을 위한 서비스 개선에 대해 노력해야 한다. 여기서 서비스 회복은 서비스 제공자가 서비스 혹은 제품과 관련한 서비스 실패를 회복하려는 과정 또는 노력을 의미

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.19

다운로드 장바구니
서비스운영관리 사례(서비스컨셉, 서비스 스케이프, 입지의사결정 등)

스케이프(service scape)」 사례45. 「서비스 제공자 관리의 중요성」사례5~66. 「입지 의사결정」 사례77. 「서비스 회복」 성공 사례81.「서비스 컨셉」사례 : 카 ... 2020학년도 2학기과목명 : 서비스운영관리수업 시간 : 수 5B-6, 금 7-8A담당 교수명 : * ** 교수님기말대체 과제학과 : 경영학부학번 : 2020*****이름 : 이 ... 한 매장과 친절한 직원은 성공하는 외식매장의 가장 기본적인 요인이 됐다.5.「서비스 제공자 관리의 중요성」사례 : 스타벅스 교육훈련 시스템고객관점에서 서비스 제공자의 관리는 매우 중요

리포트 | 10페이지 | 3,600원 | 등록일 2020.12.13 | 수정일 2020.12.18

다운로드 장바구니
정신2실습 1,2,3조 팀과제(최종)

는 시설 ▶주요 서비스 프로그램 1 시회기술훈련프로그램 - 일상생활기술훈련 - 인지재활훈련 - 여가활동훈련 - 사회문제해결교육 - 대인관계교육 - 약물관리교육 - 스트레스관리 2 ... 작업재활 프로그램 - 작업기능 사정 및 평가 - 취업 전 , 후 교육 - 보호작업장 - 일시취업 - 지지취업 - 취업자 자조모임 3 기타 서비스 상담 , 사례관리 , 가족교육 ... 를램중독자재활시설 02 가족관계 회복을 위한 프로그램 / 가족모입 및 교육 / 가족 여가프로그램 직업재활 서비스 취업 전 단주생활 유지를 위한 상담과 직장 내 음주충동 상황에 따른

ppt테마 | 49페이지 | 9,000원 | 등록일 2024.03.28

다운로드 장바구니
[A+] 사회복지실습-사회복지현장실습 PPT 템플릿

서비스제공기능 지역조직화기능 사례관리기능 종합사 회복지관 3 대 기능직접실습 실습내용 사례관리직접실습 실습내용 사례관리 발표 PPT직접실습 실습내용 실습생 아이디어직접실습 실습 ... • 가족기능강화 • 지역사회보호 • 교육문화 • 자활지원 등 기타 • 사례발굴 • 사례개입 • 서비스연계 • 사회공헌 기부은행 • 복지네트워크 구축 • 주민조직화 • 지원개발 및 관리 ... 내용 프로그램 계획직접실습 실습내용 • 사 회복지사가 꼭 알아야 할 35 가지 [ 최주환 . 양서원 . 2007.02.05] 참고서적 • 현장에 통하는 사회복지실습 10 가지 노하우

ppt테마 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.10 | 수정일 2023.03.21

다운로드 장바구니
<서비스 회복> 사례

「서비스 회복」사례 : 항공사 에어부산의 서비스 회복서비스 프로세스 내의 사람이 유발시키는 실수, 업무 진행이 안 좋은 방향으로 흘러가는 것 등, 서비스 결과가 부정적으로 예상 ... 되는 위험 요소의 총칭이라고 할 수 있는‘문제’가 발생했을 떼, 기업은 이 문제의 여러 면을 살펴 서비스 회복을 할 수 있다. 올바른 서비스 문화를 구축하고 고객, 프로세스, 직원 ... 회복을 한다면 결과적으로는 재무성과도 회복할 수 있게 된다. 다음은 문제가 발생했을 때 문제를 잘 해결한 서비스 회복 사례이다.17년 4월 제주에서 김포로 향하는 여객기 안에서 승객

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.12.18

다운로드 장바구니
정보서비스 실패에 대한 회복 방법이 온라인 이용자의 공정성과 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Influence of the Recovery Methods of Information Service Failure on Online User Justice and Satisfaction)

본 연구의 목적은 대학 도서관 이용자에 대한 정보서비스 실패의 심각성이 서비스 회복 공정성에 어떤 역할을 하는지, 그리고 이러한 서비스 회복 노력들이 이용자의 만족과 재이용 ... 를 파악하였다. 첫째, 서비스 실패의 심각성이 강할수록 서비스 회복을 위한 공정성에 부(-)의 영향을 미친다. 둘째, 서비스 회복을 위한 서비스 회복 공정성 인식이 높을수록 이용자 ... 의 회복 만족도는 높아진다. 셋째, 서비스 회복의 절차적 공정성, 상호작용 공정성 인식이 높을수록 이용자의 재이용과 추천 의도는 높아질 수 있다. 마지막으로, 정보서비스 실패에 대한

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

다운로드
서비스 실패 시 회복 공정성이 회복 후 만족과 충성도에 미치는 영향: 패밀리 레스토랑을 중심으로 (Effects of Service Recovery Justice on the Post-recovery Satisfaction and Loyalty: Focused on the Family Restaurant)

한 서비스 회복 노력은 고객관계를 유지하고 개선할 뿐만 아니라 해당 패밀리 레스토랑에 대한 충성도로 연결되어 고객과의 공고한 관계형성을 제공할 수 있다는 관리적인 시사점을 제공 ... 본 연구는 서비스 회복 패러독스를 기반으로 패밀리 레스토랑에서 서비스 실패가 발생할 경우 서비스 회복 공정성과 회복 후 만족 및 충성도와의 영향관계를 실증적으로 분석하였다. 이 ... 를 위해 패밀리 레스토랑에서 서비스 실패를 경험한 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 264부를 분석 자료로 활용하였다. 분석 결과, 서비스 회복의 절차 공정성, 상호작용 공정

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

다운로드
방문요양 지정심사 PPT (나레이션 없음)

경찰 지구대를 통한 출동 및 이송 요청 등교육과 관리 종사자 - 수급자 간 신뢰로운 관계 일상적이고 반복적이지만 특별한 서비스 제공 어르신들이 행복한 삶을 누릴 수 있도록 하는 것 ... , 성희롱 예방 , 노인학대 예방 및 대응 , 낙상 및 위험 관리 , 욕창 관리 , 근골격계 질환 및 감염 예방 , 응급 상황 대응 , 치매 등 노인성 질환 관리 , 운영규정 숙지 ... 및 준수 등9 관리의 중요함 기관 운영 및 사업 전반 관리 사례 관리 고충 처리 및 직원 복지 지역사회 자원 연계기관 운영 및 사업 전반 관리 계획 평가 보고 사업계획 및 예산

ppt테마 | 20페이지 | 70,000원 | 등록일 2024.03.25

다운로드 장바구니
효과적인 P2P(Peer-to-Peer) 공유 서비스 회복 전략에 관한 연구: 퍼지셋 질적 비교 분석(fsQCA)을 중심으로 (A Study on Effective Service Recovery Strategies in a P2P Sharing-Service Model: Using fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis(fsQCA))

본 연구는 P2P 공유 서비스 사용 과정에서 서비스 실패를 경험한 고객의 긍정적 반응을 이끌어오기 위한 효과적인 서비스 회복 전략을 도출하기 위하여 수행하였다. 이를 위해, 공유 ... 서비스, 서비스 실패 및 회복 관련 기존 문헌을 바탕으로 서비스 실패, 회복, 고객 특성에 해당하는 5가지 원인 조건(독립 변수)(①서비스 실패 심각도: 높음 vs. 낮 ... 음, ②서비스 회복 주체: 동료 서비스 제공자 vs. 공유 서비스 기업, ③서비스 회복 노력: 사과 vs. 환불, ④고객 특성: 성별, ⑤고객 특성: 연령)과 고객의 긍정적 반응에 해당

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

다운로드
지속적인 고객가치 창출을 위한 통합 지원서비스 모델 프레임윅 개발 (Developing an Integrated Support Service Model Framework for Continuous Customer Value Creation)

시점 전 활동에는 서비스 보증; 판매시점 중 활동에는 서비스 실패예방 및 회복관리, 고객경험관리, 개인화 서비스관리 활동; 판매시점 이후 활동에는 판매 후 서비스관리가 제안 ... 되었다. 특히 서비스 실패예방 및 회복관리는 모든 프로세스 단계에서 요구된다. 본 연구결과는 서비스 영역에서 광범위하게 적용될 수 있다. The purpose of this study is ... 본 연구는 지속적인 고객가치 창출을 위한 통합 지원서비스 모델을 개발하기 위해 관련 사례를 분석하였다. 본 연구에서는 통합 지원서비스 모델 프레임윅과 세부 활동을 개발하였다. 본

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

다운로드
외식산업 종사자의 긍정심리자본이 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질에 미치는 영향 (The Effects of Positive Psychological Capital on Their Service Recovery, Service Quality and the Customer Relationship Quality in Food Service Industry)

긍정심리자본과 서비스회복은 외식업체 현장에서 발생되는 빈번한 서비스실패에 의한 고객이탈 및 관계단절의 치명적인 결과를 치유할 수 있는 중요한 변수임을 알게 되었다. 특히, 외식 ... 현장에서 근무하는 종사원의 긍정심리자본을 구성하는 요인을 도출하고, 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질 간의 영향관계를 검증하기 위하여 긍정심리자본을 희망, 자기효능감, 낙관 ... 주의, 복원력 등 4가지 요인으로 나누어 그 영향력을 실증 분석하였다. 이는 성공적 서비스 회복은 고객충성도를 이끌어낼 수 있으며, 이러한 서비스 회복 메카니즘은 많은 서비스 기업

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

다운로드

이전10개12 3 4 5 6 7 8 9 10 다음10개

파워링크

신청하기