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EasyAI “서비스프로세스모형” 관련 자료
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"서비스프로세스모형" 검색결과 1-20 / 2,660건

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    프로스포츠 소비자의 심리적 프로세스요인과 서비스가치, 관람만족, 소비자행동과의 관계모형 검증 (The Relationship among Psychological Process Factors, Service Values, Audience's Satisfaction and Professional Sports Consumer Behavior)
    본 연구는 프로스포츠 소비자의 심리적 프로세스요인과 소비자행동과의 관계모형의 적합성을 알아보는 데 그 목적이 있다. 이와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 2007년 상 ... 변량구조분석(convariance structure analysis)을 실시하였다.이와 같은 연구 절차에 따라 자료를 분석하여 다음과 같은 결과를 얻었다.첫째, 심리적 프로세스요인 ... 의 하위요인 중 신념 및 태도, 동기가 높을수록 서비스 가치, 관람만족과 관람행동이 높다. 이러한 결과는 스포츠 소비자행동에 있어서 개인적 태도의 중요성을 시사하고 있으며, 스포츠
    논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27
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    [서비스 프로세스] 서비스프로세스모형 및 디자인 서비스프로세스의 분석도구, 서비스스케이프
    [서비스 프로세스] 서비스프로세스모형 및 디자인 서비스프로세스의 분석도구, 서비스스케이프목차서비스 프로세스Ⅰ. 서비스 프로세스 모형1. 상호작용부문2. 지원부문Ⅱ. 서비스 ... 에는 인적자원 대신에 기술이나 정보시스템이 주로 이용되기도 한다.1. 서비스 프로세스 모형Gronroos가 제시하는 서비스 시스템을 보면 아래의 그림과 같다.위의 그림에서 중앙 네모 ... 프로세스의 중요성Ⅲ. 서비스 프로세스 디자인1. 서비스 프로세스의 구분2. 서비스 프로세스 디자인 접근법1) 생산라인 접근법2) 공동생산자 접근법3) 고객 접촉 접근법Ⅳ. 서비스스케이프
    리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.10
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    고객접촉모형과 서비스 프로세스 매트릭스 모델들의 운영전략
    문제1) ‘고객접촉모형’과 ‘서비스 프로세스 매트릭스’ 모델들의 운영전략에 대해서 알아보자.먼저 ‘고객접촉모형’ 일때의 운영전략에 대해서 알아보자. 서비스는 고객과의 접촉정도 ... 시킬 수 있다. 이처럼 비접촉 업무를 위해서는 기술력과 분석력을 갖춘 사람이 필요하다.서비스를 분류하는 또 다른 방법인 ‘서비스 프로세스 매트릭스’ 일때의 운영전략에 대해서 알아보 ... 에 따라 고접촉서비스와 저접촉 서비스로 분류된다.‘고접촉 서비스’ 또는 순수서비스는 병원과 레스토랑, 호텔을 포함하고 이런 서비스는 활동의 대부분이 고객들이 있을때 일어나야 한다. 고
    리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.04
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    [서비스운영관리] 고객접촉모형과 서비스 프로세스 매트릭스의 의사결정 판단
    ◎ 고객접촉모형 과 서비스 프로세스 매트릭스 는 사실일지 모르나, 어떻게 그들이 관리의사결정을 하는데 사용될 수 있는가?서비스 회사들은 상대적으로 높은 고객접촉 수준을 갖 ... 와 업종의 분리 특화는 기업의 의사결정자에게 매우 중요한 고려사항임에 틀림이 없다.서비스를 분류하는 또 다른 방법의 하나인 Schmenner 에 의해 제안된 서비스 프로세스 ... 는다는 점에서 제조업체들과 구별될 수 있다. 서비스 회사의 업무들 중에는 고객이 직접 자리에 있어야 하는 것들이 많지만, 또한 상당수의 활동들이 고객이 없는 곳에서 이루어진다. 은행거래
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.27
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    마이클 포터의 가치사슬모형 - 경영정보시스템 학점은행제 과제
    과목명경영정보시스템주제마이클 포터의 가치사슬모형(Value Chain Model)이름ID1. 글자체는 굴림, 글자 크기는 10, 줄간격 160으로 기준합니다.2. 과제 분량은 2 ... 들의 해결책은 무엇인지 알아보고자 한다.2. 본론2.1. 개념마이클 포터의 가치사슬모형(Value Chain Model)은 마이클 포터 교수의 책인 「경쟁우위전략」에서 고안한 것 ... 으로, 구매(조달)·생산·보관 및 운송·마케팅·AS 등 사업 프로세스의 전 단계 중 어떤 프로세스가 고부가 가치를 창출하고 경쟁력이 있는 부문이 무엇인지를 분석하기 위한
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.31
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    [경영정보시스템] 마이클 포터(Michael Porter)에 의해 제시된 가치사슬 모형(Value Chain Model)은 기업의 가치활동을 분석하기 위한 틀이다. 가치사슬 모형을 정의하고 설명하시오
    가 생산되는 일련의 연쇄 과정으로 부가가치 창출에 직접 또는 간접적으로 관련된 모든 활동ㆍ기능ㆍ프로세스의연계성(linkages)을 분석하는 것이다. 마이클포터가 제시한 가치사슬모형 ... 다.마이클 포터에 따르면 가치사슬이란, 한 기업의 부가가치 창출과 관련된 일련의 활동, 기능, 프로세스의 연계를 의미한다. 제안된 가치사슬 모형은 본원적 활동과 지원활동으로 나뉘 ... 하는 활동을 포함하다. 이는 애프터서비스, 고객 지원, 유지보수 등을 통해 고객의 요구를 신속히 대응하고, 만족도를 높이는 데 중점을 둔다. 이와 같이 가치사슬 모형 중 본원
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.10
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    경북대학교 서비스경영 중간정리
    형제품의 무형적 요소: 고가핸드백(유명브랜드), 선도사용자(희소성)서비스의 특성 – 고객의 참여서비스 프로세스에 고객이 참여(고객과의 위치, 근접성 중요)고객의 역할이 더 많 ... 에 세심한 주의를 기울여야함: 놀이공원, 뷔페식당오프라인 프로세스에서 고객을 배제시키려는 경향도 있음: 은행지점방문→인터넷/모바일뱅킹 이용유도서비스의 특성 – 이질성이질성: 같 ... 음(진입장벽이 낮음)5가지 경쟁요인 모형: 대체서비스 – 대체서비스의 위협이 큰 산업의 특징대체서비스의 수가 많고 다양ㄴ 예) KTX, SRT 등의 고속철도는 항공서비스 산업
    시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30
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    사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요
    에 대해서만 묻는 것), SERVPEX 모형(하나의 질문)에 기대와 인지의 차이를 묻는 것) 등과 같은 측정방법을 의미한다.그리고 프로세스 흐름도를 작성하는 일을 해야 한다. 그 다음 ... 은 정보, 고객, 자원 등 각 투입요소를 검토하는 일이다.둘째, 각 프로세스 단계별 서비스 품질 요구사항을 정의하는 일이다. 서비스 전달 시스템을 설계하고, 이를 바탕으로 대기시간 ... 의 과정을 통해 얻은 결과를 투입 쪽에 연결하여 개선을 유도하는 활동을 하여 서비스의 질을 개선하는 프로세스를 마무리한다.2. 장기적 관점사회복지행정기관이 서비스의 질을 향상시키기 위
    리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.02
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    독학사 2단계 생산운영관리 정리본
    에 관련한 다양한 의사결정 문제를 다루는 기업의 관리 활동임⑵ 생산시스템은 일종의 변환 프로세스의 개념으로 자재, 자본, 정보, 노동력, 에너지 등과 같은 투입물을 제품이나 서비스 ... 같은 산출물로 변환시키는 과정을 의미② 생산시스템의 구조⑴ 제품, 서비스를 산출하기 위해서는 자본, 노동력, 정보와 같은 다양한 투입요소들이사용되며, 이는 다시 변환과정(프로세스 ... )를 거쳐 제품, 서비스를 산출함⑵ 생산운영관리의 핵심은 프로세스에 가치를 부여해 부가가치가 큰 결과를 낳는 것⑶ 즉, 생산운영관리는 투입물과 산출물 사이에 존재하는 프로세스에 관한
    리포트 | 70페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.06.05
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    사회복지기관의 조직문화를 형성해 나가고자 할 때, 피터스의 7s모형(행동 관리, 스타일, 관리기술, 공유가치, 구성원, 전략, 구조, 제도, 절차)중 가장 우선시 되어야 한다고 생각하는 것 3가지씩 서술하시오
    , 행동관리는 조직원들의 행동을 조절하고 표준화하여 조직의 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 한다. 사회복지기관에서는 고객을 위한 서비스 제공, 업무 프로세스의 효율성 등을 위해 ... 사회복지기관의 조직문화를 형성해 나가고자 할 때, 피터스의 7s모형(행동 관리, 스타일, 관리기술, 공유가치, 구성원, 전략, 구조, 제도, 절차)중 가장 우선시 되어야 한다고 ... 는 것이 필수적이다. 그리고 피터스의 7s모형은 이를 위한 유용한 도구 중 하나로 인식되고 있다. 조직문화 형성을 위해 가장 우선시되어야 할 것은 행동관리, 관리기술, 구성원이다.먼저
    리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.03
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    A+ 받은 가상물리시스템 PPT 자료
    적 세계를 동기화 - 프로세스, 제품, 제조자원 또는 서비스의 가상모형 (1) 센서 사용하여 실시간 상태, 작업 상태 또는 위치에 대한 데이터를 수집 하는 스마트 구성 요소 실제 세계 ... 의 개념 가상물리시스템? 가상시스템 01 물리시스템 연동 컴퓨터 환경으로 프로그램 로직, 데이터, 모형들로 구성됨 우리가 다루는 실제 세계의 대상들로 구성됨1. 협의의 가상물리시스템 ... 컴퓨터 상에서 검증하기 위한 것 실제 공장에서 사용되는 S/W나 H/W를 가상의 컴퓨터 모형과 연동하여 실제 공장을 가상의 공장에 표현한 후 원하는 목적이나 요구를 사전에 검증
    리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.13
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    마이클 포터(Michael Porter)에 의해 제시된 가치사슬 모형(Value Chain Model)은 기업의 가치활동을 분석하기 위한 틀이다. 가치사슬 모형을 정의하고 설명하시오
    적으로 원자재의 입고부터 제품이 고객에게 전달되는 마케팅 및 서비스까지의 모든 단계를 포함하며 본론에서는 마이클 포터에 의해 제시된 가치사슬모형을 정의하고 설명해 보도록 하 ... 하여 비즈니스 프로세스를 최적화할 수 있습니다.즉, 이 모형은 기업이 경쟁 우위를 확보하고 효율성을 극대화하기 위한 전략을 개발하는 데 도움을 줍니다.가치사슬모형의 영향전략적 의사 ... 중심적 접근:가치사슬 모형은 제품이나 서비스가 고객에게 제공되는 과정을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객의 요구를 충족시키는 데 필요한 활동을 식별하고 제품이나 서비스
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.14
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    5주 2강에서 기업의 경쟁 우위 달성을 위한 환경과 역량 진단에 대하여 학습했습니다. 마이클포터의 5세력 모형(5 Force Model)에 대해 설명하고, 정보시스템이 가질 수 있는 역할을 제시하십시오. 필
    에게 맞춤형 제품을 제안하거나, 고객 피드백을 분석하여 서비스 개선에 반영할 수 있다.내부 효율성 향상정보시스템은 기업의 내부 프로세스를 최적화하고 운영 효율성을 높이는 데 기여 ... 경영정보시스템5주 2강에서 기업의 경쟁 우위 달성을 위한 환경과 역량 진단에 대하여 학습했습니다. 마이클포터의 5세력 모형(5 Force Model)에 대해 설명하고, 정보시스템 ... 이 가질 수 있는 역할을 제시하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 된다. (① 5세력 모형, ② 정보시스템의 역할, 그리고 ③ 시사점 등이 포함되어야 합니다.)서론경쟁우위
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.01
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    경영정보시스템_마이클포터의 5세력 모형에 대해 설명하고, 정보시스템이 가질 수 있는 역할을 제시하십시오.
    [경영정보시스템] ? 주제 : 마이클포터의 5세력 모형에 대해 설명하고, 정보시스템이 가질 수 있는 역할을 제시하십시오. Ⅰ. 서론 기술이 발달하고 현대 사회가 나아감에 따라서 ... 빅데이터, 정보시스템에 대한 관심이 높아지고 있다. 여기에서 정보시스템은 이슈에 대한 정보를 수집하고 처리하고 저장하여 이를 통해 비즈니스 프로세스를 구성하여 사용자에게 전달 ... 하는 것을 의미한다. 그리하여 이를 이용하여 신제품이나 서비스를 개발하여 새로운 비즈니스 기회를 확보하려는 기업들의 움직임이 일어나고 있다. 또한 기업 경영을 하면서 요구되는 결정
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04
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    간호관리학 정리본(인적자원관리기능, 통제기능, 마케팅, 정보화시스템. 보건의료정책 위주)
    : 직원 유지도, 직원 생산성, 직원 만족도● 서비스 품질 갭 모형- 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 의해 결정- 서비스에 대한 기대와 지각 ... 고안- 재무적 성과 지표와 비재무적 성과 지표를 통한 균형적인 성과 측정 도구- 4가지 관점: 재무적 관점, 고객관점, 내부 비즈니스 프로세스 관점, 학습과 성장 관점- 측정 지표 ... 과의 사이에 차이(gap)을 없앰으로써 고객만족을 향상시키는 모형● 6 시그마(6-Sigma)- 고객의 요구를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을 지속적으로 개선
    시험자료 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22 | 수정일 2025.05.24
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  • 자료 표지
    의료의 질 관리 中 질 향상 활동방법(간호관리학A+ 발표자료)/6-시그마, Lean, PDCA, BSC
    : BSC 서비스 품질 갭 모형에 의한 접근 LeanPDCA 1 단계 과정을 연구하고 , 어떤 변화가 질을 향상시킬 수 있을지를 결정하는 계획의 단계 적절한 팀조직 , 필요한 자료 ... 시킬 수 있을까를 고민하던 중 통계 지식을 활용하자는 데서 착안됨 2 ) 6 – 시그마의 의미 - 조직의 제품 / 서비스 , 프로세스 , 업무활동 등 모든 분야에서 결함 , 실수 ... 적으로 설계 , 생산 , 서비스하기 위한 기업문화 ) ③ 품질경영을 위한 기업전략 : 모든 프로세스는 6- 시그마라는 품질수준의 목표를 가지고 있으며 , 혁신적인 품질개선이 요구
    리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.28
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    경영정보시스템의 이해 시험족보
    와 비즈니스 인텔리전스 시스템 2-2. 전사적 애플리케이션의 정의 2-3. 소셜비즈니스의 정의 3-1. 포터의 경쟁세력모형 3-2. 비즈니스 가치사슬모형 3-3. 비즈니스 프로세스 재 ... 있도록 지원하는 데이터 및 소프트웨어 도구들 을 지칭합니다 .전사적 애플리케이션의 정의 자원과 고객서비스의 효율적 관리를 위해 비즈니스 프로세스들을 상호 긴밀하게 조정하고 어떤 ... 경영정보시스템의 이해 경제학부목차 1-1. 정보시스템이란 무엇인가 ? 1-2. 정보시스템의 세가지 조직 1-3. 과제 1-4. 문제해결 절차모형 2-1. 거래처리시스템의 정의
    리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.10.22 | 수정일 2022.02.26
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  • 자료 표지
    빅데이터 품질 확장을 위한 서비스 품질 연구 (Applying Service Quality to Big Data Quality)
    사)한국빅데이터학회 박주석, 김승현, 류호철, 이준기, 이장호, 이준용
    논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.16 | 수정일 2025.05.22
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    경영학부 관리회계 균형성과표의 이해, 개념과 사례
    어서 프로세스타임, 프로세스 품질, 프로세스 원가, 종업원의 능력, 생산성 등이 있다. 내부경영프로세스는 기업에 투하된 원재료, 노동력, 기타 자원 등이 제품이나 서비스로 창출 ... 되는 과분된다. 여기서 혁신프로세스는 현재와 미래 잠재적 고객들의 욕구를 충족시킬 수 있는 새로운 제품이나 서비스를 창출하는 과정이다. 시장 및 소비자조사, 연구를 개발하고 확장 ... 한다. 성과측정지표에는 신제품이나 서비스의 수, 신제품 개발비율, 신규 특허건수 등이 있고, 마지막으로 운영프로세스는 고객이 요구하는 제품이나 서비스를 생산하고 인도하는 과정이다.4
    리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.30
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    비즈니스 프로세스 리엔지니어링 개념과 추진절차를 제시 및 각 절차단계별에 대하여 추진내용을 설명하시오.
    프로세스 리엔지니어링 개념비즈니스 프로세스 리엔지니어링, 즉 BPR은 Hammer와 Champy(1993)는 비용, 서비스, 속도와 같은 평가 척도의 급격한 효율성 향상을 위해 업무 ... 가치 모형 작성, 프로세스 맵핑 및 기술서 작성, SWOT분석 등을 통해 구체적인 절차를 진행할 수 있다. 현행 프로세스에 있어 문제점 분석과 고객의 요구사항, 벤치마킹을 통합 ... 를 하나의 지도로서 구상하여 그리는 것을 의미하며 winning practice는 프로세스의 목표를 달성하기 위한 혁신적인 방안을 구상하는 작업이다. 이후에는 변화모형을 구상하고 신
    리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.14
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2025년 07월 27일 일요일
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