"서비스품질사례"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “서비스품질사례” 관련 자료

+(서비스품질경영) 기업의 서비스 디자..등록일 2021.01.27 | 총 2,542자 | 4페이지 | 2,000원
+서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례등록일 2021.03.26 | 총 3,529자 | 4페이지 | 1,000원

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"서비스품질사례" 검색결과 1-20 / 33,406건

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(서비스품질경영) 기업의 서비스 디자인 사례를 찾아서 작성

서비스품질경영주제: 기업의 서비스 디자인 사례를 찾아서 작성Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 서비스디자인 개요2. 서비스디자인 사례1) 어린이 MRI 기기 사용을 위한 서비스디자인2) 산업 ... 에도 도입되고 있어 서비스디자인의 장래가 밝다고 할 수 있다.이보고서에서는 서비스 디자인을 도입한 사례를 분석해봄으로써 서비스디자인의 미래에 대해 연구해보고자 한다.Ⅱ. 본론1 ... 는 제품과 서비스를 개발해야한다. 이는 사용자의 경험을 토대로 새롭게 가치창출을 하고 소비자의 만족을 이끌어낸다는 점에서 여러 산업에서 다양하게 개발되고 있다.2. 서비스디자인 사례1

방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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서비스 품질관리,서비스 품질관리의 정의,서비스품질 성공사례,서비스 품질 실패사례

서비스 품질관리 사례서비스 품질관리의 정의 서비스 품질관리의 변천과 특성 서비스 품질의 성공 사례 서비스 품질의 실패 사례 목차서비스 품질관리의 정의 서비스 품질 이란 ? 서비스 ... 생산과정에 직접참여 5. 서비스 전달자에 대한 관리 감독이 어려움서비스 품질의 성공 사례 “The Walt Disney Company” 오늘날에는 가장 큰 할리우드 스튜디오 중 ... 의 하나 개장 이래 5 억 1500 만 명 이상의 관광객이 방문 전 세계에서 가장 많은 고객이 방문하는 프랜차이즈 테마공원으로 사랑 받고 있 음서비스 품질의 성공 사례 디즈니랜드

리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.12.03

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서비스 품질 경험사례(호텔)

서비스 품질 경험사례.hwp11서비스 품질 경험사례.hwp서비스품질 경험 사례: High Sky 호텔 in 캄보디아2 경영학 김1-서론& 호텔의 위치-제가 겪어본 서비스품질중 ... 제일 기억에 남았던 경험은 캄보디아 프놈펜에 위치한 High Sky 호텔에 처음 방문했을 때 경험했던 서비스입니다. 여러 좋은 호텔, 5~6성급 호텔도 가보았지만 캄보디아 High ... 룸을 방문 두 달 전 예약했습니다.-공항픽업 서비스&직원들의 복장과 기대이상의 만족-그 후 약 40명의 인원이 방문하여 가장먼저 받은 서비스는 공항 픽업 이였습니다. 봉사를 위해

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29 | 수정일 2022.06.13

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빅데이터 품질 사례연구 : 법률 서비스 품질 체계 (A Case Study of Big Data Quality in a Legal Tech Service)

사)한국빅데이터학회 박주석, 김승현, 류호철

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.16 | 수정일 2025.05.22

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서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례

서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례과 목 명:담당교수:학 부:학 번:성 명:제 출 일:서비스라는 이름으로 본인의 노동력을 제공하거나 타인의 노동력을 제공받는 무형자산의 정글 속 ... 은 서비스를 베푸는 것이 기업의 수익성과 이미지 향상에 무조건 도움이 될 것이라는 CEO들의 생각이 오히려 고객의 불만족으로 이어져 서비스 품질에 있어 갭을 발생시킨 대표적 사례로 들 ... 하게 반응해 모든 고객들이 일정한 서비스 품질을 제공받을 수 있게 노력한다. 대표적인 사례로 SC제일은행의 상담원 인권보호 프로그램 ‘3분의 기적’을 운영을 들 수 있다. 이 프로그램

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26

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서비스 품질관리 성공사례 - 도미노 피자

도미노 피자1 서비스 품질 = “고객의 요구사항에 대한 일치” or “탁월한 서비스” • 고객의 주관적 평가에 근거한 지각된 서비스 품질 로 판단 • 고객이 기대한 서비스 ... 와 실제 경험한 서비스 의 차이에 의해 결정 Q. 음식점에서 서비스 품질이 중요한 이유 ? A. 서비스 품질은 고객 만족 , 불만족에 영향을 주어 고객의 구매행동에 영향을 준다 . 결과 ... 은 재방문율 , 부정적 구전효과로 매출 부진1 효율적인 서비스 품질 관리를 위해선 서비스 품질 측정 이 중요하다 . 이때 일반적으로 서비스 품질 5 차원 (Parasuraman

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.10

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국제적 품질인증 과정을 통한 의료서비스의 총체적 품질관리: 세브란스병원 사례 (Implementation of TQM through the process of acquiring an internationally acknowledged quality certification: The case study of Severance Hospital)

은 수준의 의료서비스를 제공함으로써 국내 의료계에 새로운 표준을 제시하는 병원이 되겠다는 비전을 내세우고, 이의 달성을 위한 구체적 방안을 모색하고 있었다. 의료서비스 품질 차원 ... 에서의 국제적 경쟁력 확보를 위해서는 국제적으로 공신력 있는 의료기관 품질 경영 인증을 획득하는 것이 우선이라고 생각한 세브란스병원 경영진은 대표적 의료서비스 품질 인증인 JCI ... 국내 의료서비스 시장의 해외 개방에 대비함과 동시에 세계적인 의료기관으로 도약하기 위해 국내 최대 규모의 새 병원 건립을 마친 세브란스병원의 경영진은, 규모에 못지 않은 높

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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서비스 품질 상호지향성 모형 : 국가연구개발사업계획 평가서비스 사례를 중심으로 (Service quality co-orientation model : Case study of national R&D project plan evaluation service)

common, so the service provider will be able to find the agenda of service quality improvement. 한국품질경영학회 품질경영학회지 이창기, 정욱

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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보험업에서의 소비자 친화적 금융서비스 품질 평가:라이나생명 사례연구 (Customer Centric Insurance Product Quality Assessment:A Case Study of Lina Life Insurance)

본 사례연구는 보험업에서의 고객중심경영을 평가하기 위한 지표로 금융소비자보호의 관점과 소비자 친화적 관점에서 개발된 김성숙 등(2011)의 금융서비스품질평가지표를 이용하여 보험업 ... 계 최초로 다이렉트 마케팅을 도입하고 고객중심위원회를 운영하는 등 고객중심경영을 표방하고자 하는 라이나생명의 고객중심경영 사례를 분석하였다. 이를 위해 구매단계별 금융서비스품질평가 ... 지표 중 소비자에게 제공되는 서비스 요소(INPUT)를 중심으로 라이나생명의 소비자 친화적 평가지표 충족여부를 검토하였다.라이나생명은 최고고객책임자(CCO)를 중심으로 사내 고객

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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현대자동차 서비스품질경영 성공사례 리포트

202010101 홍길동 서비스품질경영 성공사례- 목차 - 1. 소개 2. 분석 3. 전략 4. Q A주요 연혁 • 1967 주식회사 현대 설립 • 1976 최초의 한국형 승용차 ... 달성 • 2020 제이디파워 인도 신차품질조사 (IQS), 총 7 개 차급 중 5 개 차종 1 위현대자동차의 서비스품질경영 전략현대자동차는 모빌리티 솔루션 기업으로서 자동차 제조 ... 역사 신기록 • 2005 글로벌 100 대 브랜드 진입 • 2009 10 대 최고엔진 수상 • 2010 미국 브랜드 고객 충성도 1 위 • 2012 중국 고객품질만족도 3 개

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.26

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서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

VOC와 성공적인 활용 사례제출일학과과목서비스품질SMAT학번담당교수이름서비스품질SMAT 중간대체과제VOC와 성공적인 활용 사례1. 과제의 목적오늘날 전세계는 하나의 글로벌 시장이 ... (American Society of Quality; ASQ) 품질 용어집에 따르면 고객의 소리 (VOC)는 "제품이나 서비스에 대한 고객의 표현된 요구 사항 및 기대"로 정의된다. 1980년대 ... 으로 서비스품질을 업계 최 상위 수준으로 유지하고 있다고 판단된다.4. 결론VOC에 대해 조사하면서 느낀 점은 오늘날 기업 경영 환경에서 고객만족이 이루어지려면 VOC 프로세스 확보

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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서비스 품질 및 제품 품질 기반 중국의 외식업이 성장하는 요인분석: 하이디라오 회사 사례를 중심으로 (An Analysis of the Growth Factors of Chinese Restaurant Industry Based on Service Quality and Product Quality: The Case of Haidilao)

하였다.본 연구에서는 하이디라오의 성장요인을 크게 서비스 품질과 제품 품질로 나누었으며, 이러한 두가지 요인들이 브랜드 이미지를 매개하여 소비자의 만족에 긍정적인 영향을 준 것 ... 으로 나타났다. 게다가 조절변수로써 온라인 구전효과 또한 소비자의 고객만족에 유의한 영향을 준 것으로 나타났다. 추가적으로 서비스 품질과 제품 품질이 각각 브랜드 이미지에 영향을 미칠 ... 때, 온라인 구전이 조절효과가 있는지를 검증하였다. 이러한 하이디라오 서비스 산업 분석을 바탕으로 제품 품질 및 서비스 품질이 브랜드 이미지에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 소비자

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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모바일 질환 관리 서비스의 지속사용 의도 관련 주요 품질 요인 규명: 갑상선 질환 관리 서비스 사례 (Identification of the Critical Quality Factors for Continuance Intention of Mobile Disease Management Service: Case Study on a Thyroid Disease Management Service)

대한산업공학회 하연지, 이종혁, 신규보, 문재훈, 김기훈

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오

서비스기업관리주제: SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오.I. 서론II. 본론1. SERVQUAL 평가의 의미2. SERVQUAL ... 평가문항을 이용한 사례의 제시III. 결론IV. 참고문헌I. 서론서비스 품질이란 전적으로 소비자의 인지를 통해 평가되는 것이기에 고객이 서비스를 어떻게 지각(Perception ... 한 사례를 제시하고자 한다.II. 본론1. SERVQUAL 평가의 의미1) SERVQUAL 평가의 개념SERVQUAL 평가는 서비스의 품질을 측정하기 위하여 Parasuraman

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12

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국내 차량공유업의 서비스 품질 개선 방안 -디디추싱 기업분석 사례를 중심으로- (The Service Quality Improvement Plan for Domestic Car-Sharing Industry -focusing on the DIDICHUXING analysis-)

었다. 중국의 디디추싱은 이미 공유플랫폼을 선점하였으며 차량공유 뿐만 아니라 마지막마일에서부터 대중교통을 모두 아우르는 TaaS 3.0 모빌리티 산업으로 서비스를 확장하고 있다. 본 ... 논문은 공유경제에 대한 이론적 고찰을 한 후 유니콘 2위 기업인 디디추싱의 성공전략을 분석하여 국내 차량공유산업의 방향과 서비스개선방법을 제언하는데 목표를 두었다. 차량공유산업

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.06

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웹 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구: N 포털사에 대한 사례 (A Case Study on the Determinants of Web Service Quality on Customer Satisfaction: The Case of N Portal Company)

study to be helpful in using Web service quality measurement tool, Kano model, and structural equation model. 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 하지용, 김지은, 유한주

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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지역축제의 서비스품질, 지각된 가치, 만족, 충성도의 영향 관계 -제주이호테우축제를 사례로- (Relationships between Service Quality, Perceived Value, Satisfaction, and Loyalty -A Case of IhoTewoo Festival in Jeju-)

본 연구의 목적은 이호테우축제 참가자의 서비스 품질, 지각된 가치, 만족, 충성도의 영향 관계를 구조방정식모형을 통해 조사하는 것이다. 본 연구는 348명의 축제 참가자들을 대상 ... 으로 설문조사를 통해 수행되었다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 축제 서비스품질요인은 축제프로그램, 축제안내와 서비스, 축제음식, 축제장소 요인으로 구분 ... 되었다. 둘째, 서비스품질은 지각된 가치, 만족, 충성도에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 가치는 만족에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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IT서비스품질과 그 성과: 한국의 강원도 소재 대학과 일본의 돗토리 소재 대학의 사례 (IT Service Quality and Its Outcomes: Cases from Kangwondo-based University of Korea and Tottori-based University of Japan)

경성대학교 산업개발연구소 박강희, 강만수, 하홍열

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.13 | 수정일 2025.05.09

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민간복지자원연계체계의 복지서비스 품질에 대한 연구 -진주시 좋은세상 복지서비스 사례- (A Study on the Quality of Welfare Service Related Regional Private Welfare Resource Linkage System -The case of “good-world” welfare services in jinju city-)

본 연구는 진주시 좋은세상 복지서비스를 사례로 민간복지자원연계체계와 관련된 복지서비스의 품질에 대한 이용자의 평가를 분석하는 것을 목적으로 하였다. 분석결과, 첫째, 복지서비스 ... 의 품질에 대한 이용자의 평가는 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 차원 모두에서 긍정적이었다. 둘째, 잠재프로파일 분석결과, 복지서비스의 품질에 대한 이용자의 평가에 관해 세 개 ... 의 잠재계층이 존재하였으며, 이들 세 집단은 복지서비스의 품질의 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 차원뿐만 아니라 사회적 자본, 서비스 이용횟수, 주택소유와 수급상태에서 통계

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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중국의 P2P 차량공유서비스 품질과 이용자 만족도 간의 관계: 디디추싱 사례 (The Relationship between P2P Car Sharing Service Quality and User Satisfaction in China: The Case of Didi Chuxing)

전통적인 택시 이용 방식을 혁신하는 차량 공유 서비스 시장이 중국에서 성장하고 있다. 본 연구는 차량 공유 서비스 플랫폼 업체 디디추싱의 사례를 중심으로 P2P(Peer to ... Peer) 차량 공유 서비스 품질과 이용자 만족도에 관계를 조사하는 것이다. 연구 과정은 차량 공유 서비스 품질과 이용자 만족도 간의 관계를 조사하고자 SERVPERF 모형을 적용 ... 하여 중국 디디추싱 이용자 367명을 대상으로 자료를 수집하고 회귀분석을 수행하였다.연구 결과에 따르면 차량 공유 서비스 품질의 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성은 이용자

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.06

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