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EasyAI “서비스직원역량” 관련 자료

+[경제학개론] 수요와 공급을 이용해 ..등록일 2025.01.15 | 총 4,410자 | 5페이지 | 2,000원
+재가복지센터(방문요양,방문목욕) 사업..등록일 2025.04.27 | 총 27,844자 | 67페이지 | 100,000원

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"서비스직원역량" 검색결과 1-20 / 27,138건

호텔 직원의 문화적 역량이 잡크래프팅 및 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향 (The Impact of Hotel Staff's Cultural Competence on Job Crafting and Prosocial Service Behavior)

본 연구는 호텔 직원들의 문화적 역량이 잡크래프팅을 향상시켜, 친사회적 서비스행동에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 이에 본 연구에서는 문화적 역량을 문화적 인식, 지식, 경험 ... 를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 서울에 있는 5성급 호텔 직원들 209명에게 실증분석을 위한 데이터를 수집하고, 분석하였다.실증분석 결과 호텔 직원들의 문화적 역량 하위요소들 대체로 ... 는 것으로 밝혀졌다. 또한 호텔 직원들의 잡크래프팅의 하위요소들 대체로 친사회적 서비스행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그러나 잡크래프팅의 하위요소 중 인지크래프팅

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.23 | 수정일 2025.06.27

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고객접점직원의 고객무례경험이 서비스 성과에 미치는 효과: 감정소진과 정서조절역량의 역할을 중심으로 (The Effect of Frontline Employees’ Experienced Customer Incivility on Service Performance)

Purpose - The present study examines the effect of service employees' experienced customer incivility through their emotional exhaustion. We identifie..

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요(미용경영학A+)

서비스업의 인적자원 관리는 높은 수준의 기술과 전문성을 요구하며, 직원들의 역량을 향상시키는 데 중점을 두어야 한다.이에 본론에서는 미용서비스업의 인적자원 관리에 대해 다루 ... 상호작용이 빈번하며, 고객들의 다양한 요구와 선호에 맞추어 맞춤형 서비스를 제공해야 한다. 이를 위해 직원들은 전문적인 기술과 높은 수준의 서비스 품질을 유지해야 한다. 따라서 미용 ... 하는 맞춤형 서비스를 제공해야 한다. 따라서 직원들은 고객과의 원활한 의사소통 능력과 상담 기술이 요구된다.2) 전문성과 기술 요구미용서비스는 고객의 외모와 미적인 가치를 향상

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.15

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예비창업패키지_발표자료_01

· 서비스와의 비교를 통해 파악된 문제점 개선사항에 대해 경쟁력 , 차별성 등을 확보할 수 있는 자사의 보유역량 등 기재 창업아이템의 경쟁력 경쟁력 1 : 경쟁력 1 : 차별성 확보 ... /W 개발 총괄 ] 역량 내용 1 : 역량 내용 2 : ‘00.00 제품 및 서비스 개발 및 구체화 등과 관련하여 협력하는 파트너 협력기관과의 주요 협업 내용 등Ⅳ. 팀 구성 ... 성 2 : 경제적 측면 배경 : 문제점 : 필요성 1 : 필요성 2 : 기술적 측면 배경 : 문제점 : 필요성 1 : 필요성 2 : 창업 아이템 ( 제품 , 서비스 등 ) 을 개발

ppt테마 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.09

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예비창업패키지_발표자료_02

· 서비스와의 비교를 통해 파악된 문제점 개선사항에 대해 경쟁력 , 차별성 등을 확보할 수 있는 자사의 보유역량 등 기재 창업아이템의 경쟁력 경쟁력 1 : 경쟁력 1 : 차별성 확보 ... [S/W 개발 총괄 ] 역량 내용 1 : 역량 내용 2 : ‘00.00 제품 및 서비스 개발 및 구체화 등과 관련하여 협력하는 파트너 협력기관과의 주요 협업 내용 등 Ⅳ. 팀 구성 ... 성 2 : 경제적 측면 배경 : 문제점 : 필요성 1 : 필요성 2 : 기술적 측면 배경 : 문제점 : 필요성 1 : 필요성 2 : 창업 아이템 ( 제품 , 서비스 등 ) 을 개발

ppt테마 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.09

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신규 플랫폼 서비스 사업 계획안(서) 기획전략 포함

④ 상품 경쟁력 강화를 위한 인프라 개선 , 마케팅 툴 정비 2028 년 플랫폼 서비스 No. 1 기업 ① 회사 내부 ( 조직 , 영업력 등 ) 자체 역량 서비스에 집중 ② 인프라 ... 유지억 ■ 인프라 활용 사업계획 1) 신규 서비스 : 매출 36 억 ( 대형 기업고객 133 개 / 145,000 명 직원고객 확보 ) 2) 기존 서비스 : 매출 61 억 ( 대형 ... 노출5. 외부 영업 계획 _ 신규서비스 Ⅱ. 사업 목표 및 추진전략 임원 네트워크 통해 1:1 마케팅 추진 세부 추진과제 1) 10 대 타겟 고객 ( 매출 , 직원규모 우선순위

ppt테마 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.03

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카카오페이손해보험_CS담당자(경력직)_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

- 전 직원 및 GA대상 고객서비스 교육용 영상콘텐츠 기획 및 제작- MOT (Moment Of Truth) 교육 O편- 서비스클레임 예방 교육 O편- 서비스 기본기 교육 O편 ... - 서비스클레임 백서 O편- 직원 감정케어 O편- CCM(소비자중심경영) 홍보, 교육 영상 O편3. CS교육- 고객상담직원 직무교육- 보험상품가입, 해지관련 기준 수립 및 고객상담사 ... 교육- 보험해약 및 환불정책 기준 수립 및 업무담당자 교육- 서비스클레임 유형 공유 및 개선 교육4. CS매뉴얼 제정 및 개정- 사내 직원 보호 가이드- 보험가입, 해약, 보험서비스

서식 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.07

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[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파 2023년 상시 /윈스펙 ,진행단계평가

을 때 나타날 수 있는 부정의 현상은 어떻게 나타나는지 알맞은 것은?문제 7. 고객의 사유로 서비스를 받지 못하는 상황에서 고객이 화가낼 경우 CS직원이 가장 먼저 생각해야 할 것 ... 은?문제 1. 처음 CS직무를 수행하는 신입직원이 두려운 이유는 무엇 때문인가?1. 직무몰입도가 낮아서2. 직무만족도가 낮아서3. 직무역량 중 지식의 역량이 부족해서4. 직무역량 중 ... 태도의 역량이 부족해서정답:3번CS직무를 처음 수행하는 신입직원은 자신의 직무를 잘 알지 못하기 때문에 두려운 마음이 든다. 그렇기 때문에 직무역량 중 지식역량을 최대한 신속

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.04 | 수정일 2023.09.12

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의료경영학-전과정 기말 요점정리

이 필요한 업무가 대부분임(3) 관리자가 수행하는 의사결정의 유형과 초점① 직원의 채용과 교육훈련, 기술의 개발이나 획득, 제공되는 의료서비스의 조정, 예산의 분배와 집행 등② 의사 ... 직원들에게 높은 수준의 성과 기준을 설정해 줌② 연구자, 집중치료실 간호사 등과 같인 직원들이 자발적으로 동기유발이 되어 있고, 역량이 높은 경우 에 매우 효과적임(4) 코치 ... 형 (Coaching style)① 조직의 최고경영자에게 바람직한 유형② 부하직원들의 업무보다는 개인적인 관계의 발전에 초점을 둠③ 따라서, 리더가 신뢰하거나 역량이 검증된 부하직원

시험자료 | 43페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.04

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동료지지가 서비스직원의 자기 효능과 직무성과에 미치는 영향 (A Study on the Effect of Coworkers Social Support on Service Employee's Self-Efficacy and Job Performance)

과 부여된 환경, 역량 등이 직·간접적으로 고객만족 및 성과에 큰 영향을 미칠 수 있다. 궁극적인 조직의 성과를 높이고 경쟁우위를 갖추기 위해서는 결국 서비스 제공자인 직원들에 대하 ... 고 서비스를 제공하는 직원들의 마인드와 그들이 느끼는 환경에 대한 중요성이 점차 커지고 있다. 서비스기업은 궁극적으로 고객만족, 품질향상, 가치 있는 경영 등 긍정적인 경영성과 ... 를 나타내기 위하여 끊임없는 노력을 기울이고 있으며 다른 산업에 비하여 직원에 대한 높은 의존도를 가지고 있다. 따라서 고객들을 직접적으로 응대해야하는 서비스제공자인 직원의 마음가짐

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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3개년(20년~23년) 기술보증기금 기출문제 + 기출예상 키워드 및 사업분석 자료

, 온라인 쇼핑, 엔터테인먼트, 그리고 금융 서비스가 있습니다. 이 중 원격 근무와 원격 의료를 세부적으로 설명하겠습니다.• 원격 근무: 재택근무와 같은 비대면 업무 방식으로, 인 ... 터넷과 클라우드 기술을 통해 직원들이 회사 외부에서 작업할 수 있도록 합니다. 이는 직원의 유연성을 높이고, 회사의 운영비용 절감을 가능하게 합니다.• 원격 의료: 의사와 환자 ... 면 분야가 성과가 높은 이유 (5줄 내외) (5점)비대면 분야는 COVID-19 팬데믹 동안 사회적 거리두기와 같은 방역 조치로 인해 급성장했습니다. 비대면 서비스는 시간과 장소

시험자료 | 15페이지 | 8,000원 | 등록일 2024.09.02

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[경영학부 시험 요약정리] 서비스운영관리 (중간고사)

의 투입요소(2) 관계고객과의 관계는 혁신과 차별화의 원천장기간의 관계는 고객 요구에 부합하는 개인적 서비스를 제공(3) 서비스 역량서비스 품질 유지하면서 수요 변동에 대응할 수 있 ... 는 서비스 역량● 서비스 운영의 특성① 서비스 프로세스에 고객의 참여② 생산과 소비의 동시성③ 시간 소멸적인 서비스 능력* 서비스 수요 변동과 시간 소멸적 서비스 능력 대안1 ... ) 수요 완화 (고객의 행동양식 변화): 예약이나 약속/ 가격 인센티브/ 피크 시간 수요 억제 위한 마케팅2) 서비스 능력 조정: 피크 시간에 시간급 직원/ 수요에 따라 일정 조정/ 셀프서비스3) 고객으로 하여금 기다리게 함④ 무형성⑤ 이질성⑥ 소유권의 비이전성

시험자료 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.02.15

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창업사업화 지원사업 사업계획서(초기,도약기 창업패키지) 맞춤형 양식 자료

. 출구 (Exit) 목표 및 전략 4-1. 대표자 및 직원의 보유역량 4-2. 자사의 기술개발 역량 및 기술보호 노력 4-3. 사회적 가치실현 계획 Contents01 문제인식 ... ”04 팀구성 (Team) | 4-3. 사회적 가치 실현계획 역량평가 성과공유제 근로시간 단축 고용창출 사회환원 복지증진 주식회사 OO 는 고용창출 뿐만이 아닌 직원들의 복지증진 ... + 서비스 = 고객만족 COMPANY SIMPLE IS BEST 고객의 요구에 부합하는 최고의 제품01 02 03 04 문제인식 (Problem) 실현가능성 (Solution

ppt테마 | 30페이지 | 30,000원 | 등록일 2020.10.27 | 수정일 2020.11.02

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생산 및 운영관리 중간고사 요점정리

제한목표 고객 설정역량직원 확보저임금 직원 채용셀프 서비스 옵션 개발고객에게 역량 요구목표 고객 설정노력직원 확보저임금 직원 채용셀프 서비스 옵션 개발고객에게 보상, 벌칙목표 고객 ... 예약 요청비수기 할인서비스 이용 제한보완 수요 창출요구전문 직원 확보직원 교육/훈련저임금 전문인력 채용작업자동화셀프 서비스 옵션 개발예약 요청고객 설득서비스 이용 제한서비스 이용 ... 설정주관적 선호도직원 확보셀프 서비스 옵션 개발고객 설득목표 고객 설정4. Strategies for Managing Customer Introdueced Variability5

시험자료 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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표준이력서 양식

및 기획- 교육 예산 편성 및 1년 교육 프로그램 수립 및 교육 체계 개편판매직원 서비스, 리더쉽 과정 신제품 교육과정 개발 및 운영판매직원 우수사례 발굴 및 서비스 정례화 진행 ... - 화장품 판매직원 서비스, 시판 우수 성과자 워크샵 과정 개발 및 운영회사명/ 파트 / 직책 ( 2008.01 ~ 2010.12)[기업소개].[주요업무 및 성과]신입사원 연수 ... , 화장품 경영자, 판매직원 교육과정을 기획하고 컨텐츠 설계까지 했던 경험은 성인교육을 하는 데 있어서 많은 도움이 될 것이고 교육적 지식을 활용할 수 있습니다.좀 더 체계적인 역량개발

이력서 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.30

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고객접점직원의 서비스교육훈련이 직무만족도 및 조직충성도에 미치는 영향 (A study on effects of Customer contact staff of Service training on job satisfaction and organizational loyalty)

만족도 향상을 위해서 뿐만 아니라 고객을 응대하는 접점직원들의 고객응대에 대한 서비스 역량을 향상시켜 주기 때문이다. 본 연구에서는 서울메트로 고객접점파트에서 근무하는 2013년 ... 최근 점점 높아지는 고객의 욕구를 충족시키고 그에 따른 고객만족도의 향상을 위하여 고객접점 직원들에 대한 서비스 교육훈련의 필요성이 증대되고 있다. 이러한 서비스 교육훈련은 고객 ... 부터 2016년 상반기 사이에 입사한 신입 역무원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 이들이 신입사원 양성교육을 통한 서비스교육훈련을 받은 후 현장에 배치되었을 시 고객접점에서 고객

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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최근 나의 카페를 개업하고 카페 주문직원을 3명 고용하여 고객주문 및 접수처리

1. 직무 수행 역량카페 주문 직원에게 필요한 핵심 역량으로는 고객 서비스 마인드, 업무 정확성과 주의력, 의사소통 및 대인관계 능력, 문제해결 능력, 그리고 팀워크 및 협업 능력 ... 을 수 있습니다. 첫째, 고객 서비스 마인드는 주문 직원의 가장 기본적이면서도 중요한 역량입니다. 카페는 고객과의 직접적인 접점이 많은 서비스 업종이므로, 주문 직원들은 항상 친절 ... 어야 하며, 이를 통해 전체적인 업무 효율성과 고객 만족도를 제고할 수 있습니다. 이상의 다섯 가지 핵심 역량은 카페 주문 직원의 전문성과 서비스 수준을 높이는 데 필수적입니다. 이러

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.22

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연간 교육훈련 세부계획

?조직부 “OOO 이용 학대가정 아동에 대한 사업연계 매뉴얼”활용 통해 아동학대 및 방임 예방내용 현업 적용ㅇ 가족정책 이해교육 시 직원 대상 강의를 통해 실질 서비스 연계 활용□ 제 ... 훈련 체계1. 2022년 직원교육 개요구분이수시간비고‘20년도‘21년도계60시간60시간법정교육13시간12시간아동학대예방교육 1시간 축소공통역량교육10시간10시간직무역량교육37시간 ... 38시간직무역량교육 1시간 확대※ 전직원 2022년 법정교육 시간 13시간 → 12시간으로 변경※ 감사담당자 : 감사전문교육 56시간 이상 의무이수 실시※ 계약직 직원, 육아휴직

서식 | 9페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.01.24 | 수정일 2023.07.06

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한국 행정론 기말고사

정부 및 행정서비스 또한 예외는 아니다. 발전하는 기술을 바탕으로 기존의 행정서비스를 개선하거나 새로운 서비스를 개발하려는 노력과 시도가 계속될 것이다.이런 환경 속에서 인사 ... 되어 공직에서의 기회균등이 실현될 것이다. 새로운 서비스와 기술을 도입하지 못한다면 점차 높아져가는 사회적 요구에 재빠르게 대응 할 수 없게 된다. 따라서 행정의 전문성과 기술성에 대한 ... 인력을 충원하고 보다 유연한 조직 체계로 나아가야 한다.- 역량의 대하여 설명하고, 본인에게 필요한 역량 목록을 구성하여 본인에 필요한 생애 차원의 역량개발 방안에 대하여 설계

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.01.02

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서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원요건, 운영초점, 기술적 혁신을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오

의 접촉 수준이 높아질수록 직원의 역량과 기술적 혁신, 운영초점이 더욱 중요해진다. 이를 위해 직원 요건은 물론, 서비스의 운영초점과 기술적 혁신이 필요하다.고객과 직원 간의 접촉 ... 수준이 높아질수록 생기는 문제점 중 하나는 인적 자원의 한계이다. 직원의 능력이나 역량에 따라 서비스의 품질이 크게 달라질 수 있으며, 단순 반복적인 작업이 많은 서비스 ... 이나 모바일 어플리케이션 등을 도입하여 고객과 직원의 접촉을 최소화하면서도 서비스의 질을 높일 수 있다.2. 직원 요건고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원의 역할과 역량, 교육과 훈련

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.13

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