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서비스회복 센트럴병원 서비스 실패 cs리더스 의정부성모병원 사회복지 공기업 생성원리
EasyAI “서비스실패와 회복관리” 관련 자료
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"서비스실패와 회복관리" 검색결과 1-20 / 3,707건

  • 자료 표지
    서비스 회복관리 성공, 실패사례
    회복 서비스 관리서비스 회복 성공사례 실패사례 시사점 INDEX서비스 회복서비 스 회복 성공사례 실패사례 시사점 서비스 회복 서비스 보증 이란 ? 서비스 품질에 문제를 제기 ... 서비스 실패 란 ? 고객이 제시한 불평불만에 대하여 서비스 업체가 적극적으로 회복노력을 하지 않아 결국 고객이 이탈한 결과 서비 스 회복 성공사례 실패사례 시사점서비스 회복 고객 ... 불만의 확산 경로 서비 스 회복 성공사례 실패사례 시사점서비스 회복 서비스 회복 이 중요한 이유 서비스 실패가 만족스럽게 치유된 고객들은 실패를 경험하지 않은 고객들보다도 그 기업
    리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.10.15 | 수정일 2015.03.16
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  • 자료 표지
    서비스품질관리실패 및 성공사례,서비스의실패와회복,서비스회복실패사례,서비스회복성공사례
    서비스 품질 관리 실패 및 성공 사례Contents 2 서비스 회복 실패사례 - 롯데월드 3 서비스 회복 성공사례 – 안철수연구소 V3 4 결론 및 시사점 - 안철수 연구소 ... 의 기업소개 - V3 서비스 실패 사례 - 안철수 연구소의 회복 노력 - 결과 및 서비스 Paradox - 롯데월드 기업소개 - 롯데월드 사고 : 서비스 실패 롯데월드의 서비스 회복 ... 노력 서비스 회복의 실패 및 제언 1 서비스의 실패와 회복 - 서비스의 실패란 ? 서비스의 회복이란 ? 서비스 회복의 역설일반적으로 서비스 실패란 서비스 접점에서 고객의 불만족
    리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.17
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  • 자료 표지
    정보서비스 실패에 대한 회복 방법이 온라인 이용자의 공정성과 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Influence of the Recovery Methods of Information Service Failure on Online User Justice and Satisfaction)
    본 연구의 목적은 대학 도서관 이용자에 대한 정보서비스 실패의 심각성이 서비스 회복 공정성에 어떤 역할을 하는지, 그리고 이러한 서비스 회복 노력들이 이용자의 만족과 재이용 ... 를 파악하였다. 첫째, 서비스 실패의 심각성이 강할수록 서비스 회복을 위한 공정성에 부(-)의 영향을 미친다. 둘째, 서비스 회복을 위한 서비스 회복 공정성 인식이 높을수록 이용자 ... 의 회복 만족도는 높아진다. 셋째, 서비스 회복의 절차적 공정성, 상호작용 공정성 인식이 높을수록 이용자의 재이용과 추천 의도는 높아질 수 있다. 마지막으로, 정보서비스 실패에 대한
    논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17
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    서비스 실패 시 회복 공정성이 회복 후 만족과 충성도에 미치는 영향: 패밀리 레스토랑을 중심으로 (Effects of Service Recovery Justice on the Post-recovery Satisfaction and Loyalty: Focused on the Family Restaurant)
    본 연구는 서비스 회복 패러독스를 기반으로 패밀리 레스토랑에서 서비스 실패가 발생할 경우 서비스 회복 공정성과 회복 후 만족 및 충성도와의 영향관계를 실증적으로 분석하였다. 이 ... 를 위해 패밀리 레스토랑에서 서비스 실패를 경험한 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 264부를 분석 자료로 활용하였다. 분석 결과, 서비스 회복의 절차 공정성, 상호작용 공정 ... 은 고객의 긍정적인 서비스 인식을 형성하기 위한 서비스 접점관리의 중요성을 강조한다. 아울러 패밀리 레스토랑에서 서비스 실패가 발생하더라도 고객이 인지하는 공정성을 모두 고려
    논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19
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  • 자료 표지
    효과적인 P2P(Peer-to-Peer) 공유 서비스 회복 전략에 관한 연구: 퍼지셋 질적 비교 분석(fsQCA)을 중심으로 (A Study on Effective Service Recovery Strategies in a P2P Sharing-Service Model: Using fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis(fsQCA))
    본 연구는 P2P 공유 서비스 사용 과정에서 서비스 실패를 경험한 고객의 긍정적 반응을 이끌어오기 위한 효과적인 서비스 회복 전략을 도출하기 위하여 수행하였다. 이를 위해, 공유 ... 서비스, 서비스 실패 및 회복 관련 기존 문헌을 바탕으로 서비스 실패, 회복, 고객 특성에 해당하는 5가지 원인 조건(독립 변수)(①서비스 실패 심각도: 높음 vs. 낮 ... )서비스 실패 심각도가 낮을 때와 (2)환불을 받았을 때 동료 서비스 제공자 및 공유 서비스 기업에 대한 긍정적 반응을 보였고, (3)동료 서비스 제공자가 서비스 회복을 해주었을 때
    논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27
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  • 자료 표지
    서비스 실패 상황에서 기업평판도에 따른 고객의 서비스 평가 차이에 관한 연구 (A Study on Difference of firms’ Reputation on Customers’ Service Evaluation in Service Failure Situation)
    되는 서비스 회복에 관해 강조하여 왔다. 그러나 서비스 실패로 인해 고객의 서비스 평가는 평가대상 기업의 평판이 영향을 미칠 수 있다. 따라서 본 연구에서는 서비스 실패 여부와 기업평 ... 판도에 따른 고객의 서비스 평가 차이를 실증분석을 통해 확인하고, 기업평판도에 따라 차별적인 서비스 실패 관리 전략을 제시하고자 한다. 본 연구에서는 커피전문점을 이용하는 서비스 ... 관리의 중요성이 모든 기업에 동일하게 적용되는 것이 아님을 의미한다. 즉, 기업평판도가 낮은 기업은 기업평판도가 높은 기업에 비해 보다 사전적이고 적극적인 서비스 실패 관리 방안
    논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20
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  • 자료 표지
    지속적인 고객가치 창출을 위한 통합 지원서비스 모델 프레임윅 개발 (Developing an Integrated Support Service Model Framework for Continuous Customer Value Creation)
    시점 전 활동에는 서비스 보증; 판매시점 중 활동에는 서비스 실패예방 및 회복관리, 고객경험관리, 개인화 서비스관리 활동; 판매시점 이후 활동에는 판매 후 서비스관리가 제안 ... 되었다. 특히 서비스 실패예방 및 회복관리는 모든 프로세스 단계에서 요구된다. 본 연구결과는 서비스 영역에서 광범위하게 적용될 수 있다. The purpose of this study is ... 본 연구는 지속적인 고객가치 창출을 위한 통합 지원서비스 모델을 개발하기 위해 관련 사례를 분석하였다. 본 연구에서는 통합 지원서비스 모델 프레임윅과 세부 활동을 개발하였다. 본
    논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26
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  • 자료 표지
    공정성 이론에 근거한 스포츠센터의 서비스 실패 후 회복 과정이 고객만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향 (Applying Justice Theory to Examine the Process of a Sport Center’s Recovery from Service Failure and Its Influence on Consumer Satisfaction, Trust and Loyalty)
    본 연구는 스포츠센터의 서비스실패를 경험한 고객을 대상으로 그들이 느끼는 공정성 지각의 절차공정성, 상호작용공정성, 분배공정성이 서비스회복의 결과로 나타나 고객만족과 신뢰 ... 분석과 신뢰도 분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 단순회귀 분석, 그리고 다중회귀 분석을 실시하여, 도출된 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠센터의 서비스실패 후 회복과정 ... 에서 고객이 경험한 공정성 지각의 상호작용공정성과 분배공정성은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠센터의 서비스실패 후 회복과정에서의 고객만족은 신뢰도
    논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19
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  • 자료 표지
    항공사 객실승무원의 팀웍, 서비스회복성과, 이직의도 및 직무만족에 관한 연구: 직무스트레스원의 조절효과 (The relationships between teamwork, service recovery performance, turnover intention, and job satisfaction of flight attendants : Focusing on the moderating effect of job stressors)
    비록 서비스회복 노력이 성공적인 결과를 도출하지 않더라도, 항공산업에서는 서비스실패후 고객을 잔류하시키는데에 있어서 서비스회복이 중요하다고 많은 연구자들이 주장하고 있다. 감정 ... 성과간에 직무스트레스원의 역할과부하와 역할모호성이 조절효과를 하는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 서비스회복성과 및 직무스트레스원의 효과적인 관리가 항공사의 경쟁우위를 위한 ... 노동을 심하게 경험하고 팀제로업무를 수행하고 있는 항공사 객실승무원의 경우에는 더욱 의미가 있을 수 있다. 따라서 본 연구에서는 항공산업에서 발생되는 서비스회복성과의 영향력에 대하
    논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26
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  • 자료 표지
    당신의 고객들은 종업원의 진심을 알고 있을까?: 서비스실패회복 상황에서 서비스 공정성의 영향과 서비스 진정성의 매개효과에 관한 연구 (Service Justice and Mediating Effect of Service Authenticity in Service Recovery Situation)
    연구에서는 Ellis ABC이론과 인지모형을 바탕으로 하여 서비스실패회복 상황에서 서비스 공정성이 부정적 감정의 유형에 미치는 영향과 서비스 진정성의 매개효과를 심층적으로 분석 ... 하고자 하였다. 본 연구의 표본은 최근 서비스 실패를 경험 후 회복의 경험이있는 남, 여 고객 모두를 대상으로 20대~50대 이상까지의 응답자를 선정하고 고객들의 경험을 토대로 설문 ... 서비스 실패는 어떠한 기업도 피해갈 수 없는 부분으로 서비스 종업원의 문제 해결 능력은 서비스 실패 상황에서 직면하는 다양한 부정적인 감정을 해소시키는데 중요한 역할을 한다. 본
    논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.05 | 수정일 2025.06.09
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  • 자료 표지
    외식산업 종사자의 긍정심리자본이 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질에 미치는 영향 (The Effects of Positive Psychological Capital on Their Service Recovery, Service Quality and the Customer Relationship Quality in Food Service Industry)
    긍정심리자본과 서비스회복은 외식업체 현장에서 발생되는 빈번한 서비스실패에 의한 고객이탈 및 관계단절의 치명적인 결과를 치유할 수 있는 중요한 변수임을 알게 되었다. 특히, 외식 ... 현장에서 근무하는 종사원의 긍정심리자본을 구성하는 요인을 도출하고, 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질 간의 영향관계를 검증하기 위하여 긍정심리자본을 희망, 자기효능감, 낙관 ... 주의, 복원력 등 4가지 요인으로 나누어 그 영향력을 실증 분석하였다. 이는 성공적 서비스 회복은 고객충성도를 이끌어낼 수 있으며, 이러한 서비스 회복 메카니즘은 많은 서비스 기업
    논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05
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  • 자료 표지
    외식업체 서비스 회복 공정성이 관계품질과고객충성도에 미치는 영향 (A study on the effect of restaurant service recovery fairness on relative quality and customer loyalty)
    본 연구에서는 외식 시장이 꾸준히 증가하는 추세에 부응하여, 외식업체 이용 시 경험하였던 서비스 실패 후 이에따른 서비스 회복 공정성이 관계품질과 고객충성도에 미치는 영향 관계 ... 를 분석하고, 외식업체 이용 시 겪는 소비자들의 서비스 실패를 개선할 수 있는 효과적인 개선방안을 제시하고 향후 외식소비자들의 욕구에 관한 이해와 외식업체 서비스 관리 및 활용 ... 에 관한 실무적인 관리방안을 모색하여 이와 관련된 마케팅의 기초적인 자료를 제시하고자 한다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가설 1-1, 가설1-2 ‘서비스 회복 공정
    논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11
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  • 자료 표지
    알콜중독자 가정 고찰
    치료-동의입원 ․단계치료: 문제확인, 중재⇒해독⇒재활 ⇒추후관리 ■ 정신치료 ․ 인지행동치료 ․ 동기강화치료 ․ 가족치료 관련법, 정책, 프로그램/서비스 미국 캐나다 ․전문연구기관 ... 알코올 중독자 가정 0000000 발표내용 I. 서론 II. 현황, 통계 III. 관련법, 정책, 프로그램/서비스 IV. 결론, 제언 술이란? - 알코올(에틸알코올)을 1% 이상 ... 함유한 음료를 총칭 - 중추신경억제제 - 한번 중독되면 회복이 어려움 - 뇌의 기능을 둔화시키는 중독성, 습관성 물질 - 1g 당 7kcal의 열량을 내지만, 영양분은 전혀 없
    ppt테마 | 41페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.04 | 수정일 2025.01.06
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  • 판매자 표지 자료 표지
    2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본
    의 중심명에게 이야기→ 불만고객은 불만을 말할 확률이 더 크고 구전효과가 크다→ 따라서 불만이 제기되었다면 빠르게 불만을 해결시켜줘야 함③ 서비스 회복 프레임워크- 서비스 실패가 발생 ... 서비스 회복 접근법- 경쟁기업의 서비스 실패 상황 → 대체서비스 제공- 경쟁기업의 고객들을 자신의 기업으로 끌어옴ex) 통신사에서 많이 사용하는 방식16) 불만처리 정책: 불만 ... 스마트해양서비스운영관리6장 서비스 품질1) 서비스 품질의 정의- 서비스 패키지를 고객들이 순간적으로 평가하는 시간- 모든 서비스가 완결되고 소비자가 나갈때 평가하는 서비스수준
    시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17
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  • 자료 표지
    서비스전략과혁신 ) 서비스 리커버리에서의 권한위임 - 일선 직원의 자기 규제 프로세스의 역할
    01서비스 리커버리에서의 권한위임목적직원의 태도와 행동, 권한부여가 서비스 회복 성과에 미치는 영향 매개접근방식 / 조사결과구조 방정식 모델링 - 속달 우편 업계에서 서비스 실패 ... 경험이 있는 290쌍의 FLE와 고객 조사실용적인 의미관리자가 서비스 실패 후 성과 향상을 위해 자기 규제 프로세스에 기반한 권한 부여에 대한 접근 방식을 재고해야 함을 시사.논문 ... 하므로 운영을 위해 서비스 회복이 필수적임.중국 국가 우체국 통계에 따르면 속달 우편 업계, 고객 불만 비율이 매우 높음. 택배 서비스의 최전선 택배 실패가 주된 이유임.일선 직원
    리포트 | 30페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.12
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  • 판매자 표지 자료 표지
    대학생의 그릿(Grit) 함양을 위한 방안
    까지 완수하려는 태도를 의미합니다.대학생활은 다양한 도전과 변화로 가득한 시기입니다. 이 과정에서 그릿은 학점관리, 전공 적합성, 자기관리, 독립성, 진로 준비 등 여러 영역에서 실패 ... 기, 실패내성 등)을 심층적으로 탐구합니다. 학생들은 그릿의 발달 과정과 개인의 성공에 미치는 영향을 학습하게 됩니다.둘째, '실패 극복 및 회복력 강화' 과목은 학생들의 실패 ... 하고 대안을 모색하며 긍정적인 해결책을 찾아갑니다. 이러한 상호 지지 메커니즘은 개인의 실패내성을 높이고, 지속적인 노력의 중요성을 체득하게 합니다.스터디 그룹 활동은 또한 자기 관리
    리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.08
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  • 자료 표지
    간호사를위한서비스매너 요약, 정리
    기다리는 대기시간이 그룹과 함께 기다리는 대기시간보다 길게 느껴진다.8. 서비스의 가치가 높다고 인식할수록 보다 오래 대기할 가치가 있다고 느낀다.서비스 실패와 회복? 회복 패러독스 ... : 성공적인 서비스 회복은 불만스럽고 짜증난 고객을 오히려 서비스 실패 가 일어나기 전보다 충성스러운 고객으로 전환하기도 한다.? 서비스 실패가 발생한 병원의 특성을 살펴보 ... 실패와 고객 행동1. 아무 행동도 취하지 않는다.2. 서비스 회사에 불만을 제기한다. (서비스 회복 가능성이 높음)3. 제 3의 기관(소비자보호 단체, 소비자보호 기관, 법률기관
    시험자료 | 15페이지 | 3,100원 | 등록일 2020.11.05
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  • 판매자 표지 자료 표지
    서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.
    서비스 실패는 대부분 종업원과의 인간적 접촉이나 서비스 증거물과의 접촉에 실패할 때 나타나는데 , 이것은 서비스 접점관리의 중요성을 설명해 주는 것. 고객과 종업원으 접점, 고객 ... Parddox)이라는 개념을 통해 서비스 실패를 경험하고 이에 대한 적절한 서비스 회복경험을 가지고있는 고객들이 전펴 서비스 실패를 경험하지 못한 고객들에 비해 충성도가 높 ... 다. 이러한 점은 서비스 회복관리의 중요성과 함께 서비스 제공자들이 고객들과 긍적적 관계를 서비스회복과정을 통하여 실현 할 수 있다는 가능성을 제시하였다. 소매 서비스점들이 적절한 고객
    리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16 | 수정일 2023.11.20
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  • 자료 표지
    서비스회복
    ) 의 일각 ) 1~5% 관리자 또는 본사에 불평함 45% 가 현장직원에게 불평함 50% 고객이 서비스문제를 경험하지만 불평하지 않음 5 1-3 서비스실패와 서비스회복의 영향 ( 불 ... 회사로 이탈 , 부정적인 구전 을 할 수 있다 . 만약 고객이 소셜미디어에 불평을 게시하게 되면 ? 1 서비스실패와 서비스회복의 영향 3 서비스회복 은 고객의 상황을 개선하기 위해 ... 서비스 실패에 대응하여 기업이 취하는 조치를 의미함 . 1-1 서비스실패와 서비스회복의 영향 4 [ 식당에서 종업원이 고객의 옷에 국물을 엎질렀을 때 ] 빠르게 수건으로 닦
    리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.20 | 수정일 2025.02.15
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  • 판매자 표지 자료 표지
    <정신간호학> 비물질 관련 장애 - 도박장애 PPT
    대상 ) 치료프로그램 01. 한국도박문제관리센터 : 치유ㆍ재활 서비스 재발 방지 관계 증진 및 삶의 균형 실수 ‧ 재발 이해 및 대처 : 회복과정 이해 실수 ‧ 재발 이해 및 대처 ... 을 수 있다 . ▸ 헬프라인 전화상담 1366 : 전국 단위 도박 문제 상담 번호 , 365 일 24 시간 무료 운영 치료프로그램 01. 한국도박문제관리센터 : 치유ㆍ재활 서비스2 ... 문제 등을 다루는 상담 치료프로그램 01. 한국도박문제관리센터 : 치유ㆍ재활 서비스2. 집단 상담 및 프로그램 ① 대상자 집단상담 동기 강화 및 심리교육 인지행동 도박중독 인식
    리포트 | 51페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.24
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2025년 07월 31일 목요일
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