"상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS"의 검색결과 입니다.

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"상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS" 검색결과 1-6 / 6건

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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제[과제 내용]1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교 ... ‘명확한 시연과 리드 화법을 활용한 응대’ 필요(2) 말을 잘 알아듣지 못하는 경우 상황 안내자 역할 수행(3) 반복 문제 발생을 막기 위해 구체적 시연 필요2) 중수의 대응(1 ... ) 하수의 대응(1) 고객이 말을 못 알아듣는다고 생각하고 답답해함(2) “아휴” 한숨, “다시 설명해드릴게요.”라는 말을 반복(3) 쳇바퀴가 돌아가듯 같은 말만 계속 무한 반복

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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상황을 바꾸는 말의 힘, 당당한 CS 대화법 과제

이 재질문을 하러 올 확률이 높습니다.3) 하수 : 고객이 말을 못알아듣는다고 생각하고 답답해하며 한숨과 더불어 다시 설명해드리겠다는 말을 반복하지만, 문제는 해결되지 않고 반복적인 질문이 있습니다.

시험자료 | 1페이지 | 2,600원 | 등록일 2021.02.19

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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제 (100점)

상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제문제1. 고객에게 불편등을 드려 보상품을 제공해야 할 때, 효과적 보상품 제공의 단계를 적으시고, 그렇게 해야 하는 이유를 적 ... 을 환불해 달라고 했지만, 해 드릴 수 없는 상황이라 못해드린다는 말을 하는 상황입니다. 고객을 진정시키는 공감화법으로 가장 적합한 화법을 적고, 그 내용을 작성해 보시오.1 ... . 효과적 보상품 제공의 단계'샌드위치 화법'을 사용한다.-사과를 세팅 : 반복된 문제에 대해 사과한다.-그 위에 해결을 올린다. : 고객이 제시한 문제에 해결을 위한 노력과 상황

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.05

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<상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제> NCS직무교육과제

, 갑작스러운 전산 마비로 고객들이 오랫동안 대기한 상황이 있었다. 수검자들은 검진을 받지 못한 채 짧게는 1시간 길게는 3시간까지 무작정 기다리면서 컴플레인 하였고, 진심어린 사과 ... 와 보상등 적절한 해결방법이 필요한 상황이었다. 이러한 상황에 샌드위치 화법으로 적용하여 응대하면 다음과 같다. "고객님 , 기다리게 해드려 정말 죄송합니다. 제가 알아본 결과

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.11

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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 (NCS직업교육과제)

1번 답안:1. 하수고객의 상황(이해와 적용이 어려운 상황)을 이해하지 못하고 말을 못알아 듣늗다고 생각해 한숨을 쉬며 본인의 언짢은 감정표현을 우선시 한다.2. 중수하수와 달리 ... 예시를 들어 고객에게 설명을 한다. 하지만 단순히 설명을 할뿐 이 이상의 서비스와 적절한 대응은 없다.3. 고수중수보다 더 자세한 예시를 들으며 예기치 못한 상황등을 재연해 고객 ... 의 요구사항을 들어준다는 것이다. 하지만 가장 큰 차이점은 yes but은 당신의 상황을 이해하고 수용하지만 결국엔 우리의 입장이 이렇다. 고로 고객의 요구사항을 들어주는데는 한계

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.26 | 수정일 2021.03.29

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삼양그룹(삼양식품) 영업직 2022 상반기 합격자소서

님들께 당당하게 권유할 수 있는 영업사원이 되겠습니다. 다른 곳에서 일할 때마다 '호감 가는 인상, 왠지 모르게 믿음이 가는 말투'를 가졌다는 말을 많이 들었습니다. 이러한 강점 ... 습니다.'기업의 힘은 사람에서 나온다'는 마음가짐을 기반으로 기업문화 변화에 힘쓰고 있는 삼양식품의 현재 모습 역시 제가 삼양식품과 함께 하고 싶은 이유입니다. 오래된 연공제도를 과감 ... 는 전문가 수준의 CS 능력을 갖추게 되었다고 자부합니다. 대학 시절부터 식당, 스포츠 매장, 박물관 등 다양한 서비스현장에서 근무하며 고객 만족 극대화 실천방안은 바로 한결같은 양질

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.25

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