"상담 모니터링 평가"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “상담 모니터링 평가” 관련 자료

+외국어로서의 한국어교육_평생교육실습일..등록일 2022.05.13 | 총 12,742자 | 25페이지 | 2,600원
+평생교육사과제, 평생교육사를 치며(프..등록일 2014.12.01 | 총 5,910자 | 14페이지 | 1,500원

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"상담 모니터링 평가" 검색결과 1-20 / 6,032건

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외국어로서의 한국어교육_평생교육실습일지(자기소개서, 목표, 담당자의 역할, 직무분석, 실습생의 역할, 실습기관 행사기획 및 지역사화와의 관계, 네트워크 현황 분석, 프로그램 평가계획 및 실시상황, 모니터링, 학습자 성향과 특성 분석, 학습자 상담, 동아리 자문, 홍보전략, 강사분석, 프로그램 참여, 프로그램 계획, 실습을 통해 배운 것, 실습현장평가)

확보계획 수립? 중간목표 달성 여부를 평가할 수 있는 평가방안 수립? 평가방안을 토대로 종합 체크리스트 작성? 중장기계획서 작성중장기 계획 수립에 대해서는 다소 알지는 못했으나 ... 참가자 탈락 방지 및 적극성 유도를 위한 세심한 관리기관 내에는 상담실을 비롯해 교육실이 다양하게 존재해 프로그램을 실행하기에는 좋았으며 프로그램 시작 전에 오리엔테이션을 수행 ... 프로그램평가? 평가의 목적 설명? 평가 실시? 평가 분석? 정리, 제언 등 평가보고서 작성? 평가결과의 피드백 실시사후만족도 조사를 통한 프로그램에 평가조사를 시행하고 있었다.직접

리포트 | 25페이지 | 2,600원 | 등록일 2022.05.13 | 수정일 2022.05.17

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상담 모니터링 평가표(콜센터 QA 모니터링 체크리스트)

상담 모니터링 평가 체크리스트평가 항목배점평가평가 내용"기본 응대(18점)"상담원 연결5벨소리 1~3회3벨소리 4~5회0벨소리 6회 이상양해멘트3연결 후 상담원이 양해 멘트 진행 ... 인사 실시31단계 인사0네 / 여보세요 등의 인사로 대체"상담 태도(24점)""상담원친절도"7상담 전반 미소 띈 음성으로 친절하고 정중한 태도로 응대하여 고객에게 신뢰감을 줌5전반 ... 을 2회 자름0고객의 말을 3회 이상 자름언어표현4상담 전반 정중한 용어 사용 및 (7:3)의 비율로 다까체의 적절한 사용2"잦은 요죠체 사용으로 정중함이 부족하거나 일상용어, 습관

서식 | 1페이지 | 700원 | 등록일 2015.01.03

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평생교육사과제, 평생교육사를 치며(프로그램 평가계획 및 모니터링, 학습자성향분석, 학습자상담)

평생현장실습과제실습지도교수: 정상문한국복지문화교육원프로그램 평가계획 및 실시상황항목관찰 및 자료수집 내용프로그램 평가 실시여부와실시현황직업능력 향상프로그램(커피 바리스타 과정 ... )프로그램 평가계획 세부사항▶ 창업 및 취업을 위한 자격증 프로그램 ◀경제발전으로 먹거리에 대한 변화가 일고 있다. 끼니를 때우는 식사문화에서 커피를 즐기는 문화가 확산되고 있다. 이 ... 으로 필기 및 실기시험을 거쳐한국능력개발원 발급 커피 바리스타 2급 자격증을 취득하게 된다.프로그램 평가피드백 방법27명 교육생 전원이 커피 바리스타 2급 자격증을 취득할 수 있도록 최선

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.12.01

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[아동복지론] 아동복지서비스 실천과정과 방법 - 초기단계(초기 접수, 서비스 계약), 욕구사정 및 계획 단계(생태체계적 사정, 계획), 개입단계(개별상담, 가족상담, 집단상담, 위기개입, 지역사회 연계, 모니터링), 종결단계(종결시점, 종결에 대한 준비, 성과평가)

상담2) 가족상담3) 집단상담4) 위기개입5) 지역사회 연계6) 모니터링4. 종결단계1) 종결시점2) 종결에 대한 준비3) 성과평가참고문헌1. 초기단계1) 초기 접수초기 접수 ... 는 상당한 인내심과 좌절 극복 노력 이 필요하다.(4) 서비스 과정에 대한 자세한 설명먼저 상담 장소를 우호적이고 안락하며 편안하게 만들어야 한다. 또한 아동에게 상담이란 무엇인지 ... 와 상담으로부터 무엇을 기대해야 할지를 이해시키는 일은 매우 중요하다. 초기 면접 시 사회복지사는 아동에게 상담과정 및 사회복지사의 기대를 설명해 주어야 한다. 사회복지사는 무엇이든 다

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.07.02

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CS리더스 요약정리 -고객실무론

고 상담원의 성과를 평가3. Side-by-side 모니터링 : 관리자가 상담원의 근처에서 상담 내용 및 업무 처리 과정, 행동을 직접 관찰하고 즉각적으로 피드백하는 형식4. 동료 ... 마케터 10명 정도 소단위 리더이다. 텔러마케터와 함께 고객상담 업무를 담당4. QAA : 통화품질 관리자, 상담내용을 모니터링 하여 평가, 관리, 감독을 통해 통화품질을 향상 ... . Silent 모니터링 : 상담원과 떨어진 장소에서 상담원의 통화를 모니터링함. 무작위 콜, 자연스러운 콜 처리 가능, 일관성 있는 모니터링 가능, QA팀을 만들어 표준

시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

측정 및 평가로 주로콜센터 QAA에 의한 모니터링에 의해서 평가를 진행2. 콜센터 QA 및 주요 업무의 이해1. 상담원의 서비스 품질기준 수립 및 서비스 표준화2. 고객과의 응대 ... 모니터링 및 평가 업무3. 고객과의 상담 통화품질 향상 프로그램 개발4. 상담 모니터링을 통한 QA업무 프로세스 개선5. 고객과의 상담 통화품질 향상을 위한 동기부여 및 보상 마련 ... 확인-> 모니터링 재평가 -> 해당 파트 리더와 협의-> 확정된 내용 상담사 통보3. 프로세스 절차 피드백 및 코칭, 결과보고단계1. 목표달성 여부 점검 및 해당 월 활동사항 리뷰

시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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열린어린이집연간계획안

운영안내 토의분기별 1회부모교육 및 부모참여프로그램 수요조사- 수요조사 전체부모연 1회4부모모니터링- 자체부모모니터링 실시연 2회열린어린이집의날- 하원도우미51학기 학부모 상담 ... 부모모니터링 실시연 2회3분기9학부모운영위원회 3차-정기회의 및 2학기 안건분기별 1회하반기 부모소모임- 전체부모연 2회2학기부모상담- 학부모 전체참여연2회(상/하반기)10열린 ... 부모모니터링 실시연 2회소모임- 전체부모연 2회102학기 학부모 상담- 학부모 전체참여연2회(상/하반기)

서식 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.23

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관리감독자 교육 집체교육 자료

상황을 지속적으로 모니터링하고 평가하는 시스템을 구축합니다. 정기적인 설문조사, 상담 프로그램 운영 등을 통해 문제를 조기에 발견하고 대처합니다. 팀 구성원 동기 부여 목표 설정 ... 을 분석하고, 각 상황별 예방 전략을 수립합니다. 위험 평가 기법과 사고 조사 방법론을 학습하여 체계적인 예방 시스템을 구축합니다. 산업보건 및 직업병 예방 의료진들이 직면할 수 ... 모색 다양한 해결책을 고려하고 모든 이해당사자들이 만족할 수 있는 대안을 찾습니다. 위험성평가 및 작업환경 관리 1 위험성평가의 중요성 위험성평가는 의료기관 내 잠재적 위험요소

ppt테마 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.02

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작업치료 상담방법 피피티

/ 행동 조심 반응의 수위를 고려하기(미적지근 or 오보하지 않기)상담과정 전에 필요한 5가지 요인 ‘Concentrating’ Observing(Monitoring으로 표현) 1 ... ’ Observing(Monitoring으로 표현) 4. 고려하기 클라이언트와 상담자의 대화 비율 고려 자연스러운 상담을 이끌어갈 수 있는지 고려 상담의 목적을 고려하고 복기하기Chapter. 2 ... 의 소개, 작업치료실 소개, 상대의 장점을 끌어낼 수 있는 흐름을 만든다. (예: 안녕하세요! OOO님 맞으시죠? 저는 작업치료사 OOO입니다. 아버님과 함께 평가와 상담을 진행

ppt테마 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.08 | 수정일 2024.06.13

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예비 원장님들을 위한 위탁운영계획서 심의 발표자료 PPT

어린이집 운영위원회 부모개별상담 부모참여활동 열린어린이집 영유아가 행복한 최적의 보육환경 조성영유아 권리 존중, 급간식 위생, 안전 분야 필수지표(요소) 확대 평가제 0000 어린이집 ... 및 지역사회 0000 어린이집 위탁운영제안서 -부모가 원하는 맞춤형 보육 활성화 -부모참여확대로 민주적이고 투명한 운영 -열린어린이집 운영 및 평가제 실시로 신뢰형성 04 어린이집 ... 유아중심 놀이중심 '아동 권리의 존중과 실현' 운영방법 개정 누리과정 제4차 표준보육과정 취약보육지원강화 평가제 실시 열린어린이집 운영 부모 가족서비스 지역사회 연계 및 협력 보호

ppt테마 | 18페이지 | 50,000원 | 등록일 2023.07.31 | 수정일 2023.08.03

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발달장애인 부모교육의 중요성 PPT 강의안 (119쪽)

심리적 지원 스트레스 관리와 정서적 안정을 위한 지원 지속적 지원 장기적인 모니터링과 피드백 제공 1. 개별화된 접근 초기 평가 각 가정의 상황과 필요를 파악하기 위한 상담 진행 ... 프로그램와 교육 프로그램 사회적 네트워킹 같은 상황의 부모들과 네트워크 형성 경제적 지원 정부 및 지자체의 지원 정책 안내 1) 심리적 지원과 휴식 1 정기적 상담 전문 상담사와의 1 ... :1 상담을 통해 스트레스 관리 2 부모 모임 같은 상황의 부모들과 경험 공유 및 정서적 지지 3 리스파이트 케어 일시적 돌봄 서비스를 통해 부모에게 휴식 제공 4 자기 관리 명상

ppt테마 | 119페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.01

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암 치료 시 영양상담을 통한 식생활 개선에 관한 연구 (Study on the Improvement of Dietary Life of Cancer Patients during Treatment by Nutrition Counseling)

본 연구는 암환자에게 모니터링 상담이 포함된 지속적인영양 상담을 통해 식습관 개선도 변화 효과에 대해 알아보았다.인천시 소재 대학병원의 외래 및 입원환자를 대상으로 처음으로 암 ... , 2차 모니터링 상담이 지속되었으며 영양 교육과 더불어 식습관 및 식품 섭취상태를 조사하기 위해 개발된 설문지를 이용하여 식습관 개선도를 측정하였으며 그 결과는 다음과 같다.1 ... . 모든 대상자의 식습관 부분에서 개선도 변화를 분석한결과, 1일 식사 횟수는 1차 영양 상담 시 하루 2회 식사하는환자들이 40.0%로 높은 비율을 차지하였는데, 1차 모니터링

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.05 | 수정일 2025.06.09

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

으로 인해 통화 내용은 물론 근무 시간 동안의 모든 행동이 실시간으로 관리되기 때문이다.전자 모니터링을 통해 상담원의 상담을 들으면서 실시간으로 체크하거나 평가된다는 것 자체로 큰 부담 ... 위상이 향상되고 있음을 알 수 있다. 그러나 콜센터의 변화와 발전에도 불구하고 기술적인 문제가 추가되면서 콜센터 상담직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자 모니터링 시스템 ... 내용을 실시간으로 분석하고 다양한 고객 불만 사항에 선제적으로 대응할 수 있는 전자 모니터링 시스템 도입에 긍정적인 반응을 보일 수 있다. 콜센터 상담 내용을 실시간으로 문서

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

으며, 상담사에 대한 객관적인 평가지표로 활용할 수 있기 때문에 평가에 높은 관심이 있는 상담직원들은 전자모니터링에 긍정적 인식을 보일 것이라 생각된다.(2) 부정적 반응콜센터에 전화 ... 의 수준을 평가하는 관리자에 의해 지속해서 모니터링되어 상담직원 평가 등급에 반영되는 등의 불이익을 받을 수도 있다는 점은 상담직원들이 부정적인 반응을 보일 수 있을 것이다.2. 생산 ... 한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

와 같다.구성내용콜 해결율한 번의 통화로 처리가 완료된 전화의 비율콜 전환율처음 응대한 상담원에서 다른 상담원으로 전환된 전화의 비율모니터링점수품질관리자가 정해진 평가 기준을 활용 ... 하여 상담원의 통화를 모니터링하여 평가하는 점수입력 에러비율상담원이 고객과의 상담 이력이나 관련한 데이터를 입력하는 과정에서의 발생하는 실수의 비율고객만족도점수콜센터를 이용한 고객 ... 모니터링 시스템에 대하여 논해보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?콜센터에서 전자 모니터링 시스템을 활용하는 근본적인 목적은 상담

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

콜센터 전자모니터링 시스템은 상담직원의 생산성을 향상시킬 수 있으며, 상담사에 대한 객관적인 평가지표로 활용할 수 있기 때문에 평가에 높은 관심이 있는 상담직원들은 전자모니터링 ... 기 때문이다. 적정한 휴게시간을 보장받지 못하거나 통화품질의 수준을 평가하는 관리자에 의해 지속적으로 모니터링되어 상담직원 평가 등급에 반영되는 등의 불이익을 받을 수도 있다는 점 ... 한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

.II. 본론1. 전자 모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원들의 반응1) 모니터링의 필요성기업은 직원들의 직무 수행에 대해 지속적으로 모니터링을 실시한다. 이것은 인사 평가 ... 다. 왜냐하면 이러한 모니터링 활동을 근거로 직원들에 대한 성과 평가를 하기 때문이다. 성과 평가를 거쳐 기업은 직원들에게 그에 상응하는 상벌을 한다. 성과 측정은 임금 책정, 승진 ... , 교육과 훈련의 기회 제공 등에서 핵심적인 역할을 하는 자료로 활요된다. 따라서 종업원들은 가능한 한 성과 평가에서 좋은 점수를 받고 싶어한다. 직원들이 회사가 실시하는 모니터링

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

의 정확도를 평가할 수 있게 된다. 모니터링 및 AI 시스템 모니터링과 AI 시스템 또한 고객 만족도 및 상담의 정확도를 확보할 수 있는 대표적인 수단에 해당한다. 앞서 논의를 진행할 ... 때 언급된 전자 모니터링 시스템과 관련하여 이를 더욱더 적극적으로 활용할 필요가 있다. 구체적으로 기업 차원에서 고객의 만족도와 상담의 정확도와 관련된 품질 평가 모델을 구축 ... 모니터링 시스템을 통해 녹화가 이루어지면, 음성인식 기술을 활용하여, 상담원의 상담 내역 중에 이러한 평가 항목이 얼마나 들어가 있는지를 인식한다. 결과적으로 음성 인식과 평가 모델

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.04

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

의 수준을 높이고, 생산성을 관리하는 것은 중요하다. 현재 이 기업에서는 얼마나 빠른 시간 안에 전화 상담을 끝마치고 다음 대기자에게 응답하는지에 초점을 맞추어서 생산성을 평가하고 있 ... 통화를 확인할 수도 있다. 이러한 전자모니터링을 이 기업의 콜센터 외에도 많이 활용하는 이유는 신입 직원을 교육한다거나 통화 품질을 관리하기 위해서이다. 상담원들의 통화 내용은 녹음 ... 이 되어 이를 관리자들이 다시 확인하기도 한다. 또한 통화내용을 녹취하여 무작위로 점검하는 경우도 있다. 이에 더해서 관리자가 고객으로 가장하여 상담원들과 통화를 하면서 평가를 하

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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가정폭력-아내폭력을 중심으로

통신을 이용하여 접근하는 행위의 제한2친권행사의 제한3사회봉사/수강명령4보호관찰5감호위탁6치료위탁7상담위탁8피해자/가정구성원의 주거 또는 점유하는 방실(房室)로부터의 퇴거 등 격리 ... -STOP지원서비스 체계화상담소 및 피해자 보호시설 확충4의료지원확대 및 의료지원체계 개선폭력피해여성 주거지원사업 추진여성가족부 홈페이지3가정폭력 관련 정책여성가족부 홈페이지4가정폭력 ... 관련 프로그램인식조사여성에 대한 폭력인식조사 보고 간담회분노조절과 비폭력 대화 강연회여성폭력 예방 길거리 홍보활동가정폭력 피해자 지원실태 모니터링강 연 회홍보활동자조모임가정폭력

ppt테마 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.04

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