“너츠(Nuts), 사우스웨스트효과를기억하라”우선 “너츠”란 단어는 “미친”, “파격적인”, “열광적인” 등등의 뜻을 가지고 있는 미국 구어라고 합니다.사우스웨스트 항공사 ... 지만 허브 켈러허는 패하고 맙니다....이 날 특이한 팔씨름 한 판 싸움은 방송을 타고 미국전역에 알려지게 되었습니다. 그 광고 효과란 50만 달러 이상의 것이었습니다.결국 사우스웨스트 ... 에 근무하는 직원들을 일컫는 말이기도 합니다.이 책은 사우스웨스트 항공사의 창업과 수성 그리고 미래에 대한 이야기입니다.다 아시는 내용이지만, 사우스웨스트 항공사에 대해서 잠깐 소개
의 전 후 맥락(con-text)을 관찰하여 분석하는 것이 고객 시나리오이다. 고객 시나리오는 영화 시나리오와 마찬가지로 줄거리가 있고 등장인물의 특징이 잘 나타나 있다. 그러나 ... 되어야 한다.이처럼 고객 시나리오를 만들게 되면 기업은 다음과 같은 부수적인 효과까지 얻을 수 있게 된다. 우선 서로 다른 특성과 상황을 가진 고객을 대상으로 다양한 시나리오 ... 을 집중함으로써 상당한 투자 효과를 거둘 수 있다. 게다가 시나리오를 작성하고 실행하는 과정에서 신규 사업 기회를 포착하는 행운을 얻을 수도 있다.고객 존중 마인드 확립2000년