너츠(Nuts), 사우스웨스트 효과를 기억하라

소개글

한 기업의 사례를 통해 재미있는 조직문화를 만듭니다.

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본문내용

우선 “너츠”란 단어는 “미친”, “파격적인”, “열광적인” 등등의 뜻을 가지고 있는 미국 구어라고 합니다.
사우스웨스트 항공사에 근무하는 직원들을 일컫는 말이기도 합니다.
이 책은 사우스웨스트 항공사의 창업과 수성 그리고 미래에 대한 이야기입니다.
다 아시는 내용이지만, 사우스웨스트 항공사에 대해서 잠깐 소개드리겠습니다.
1990년부터 1994년, 5년 동안 미국항공업계는 그전 60년 동안 벌어들인 돈보다 더 많은 돈을 잃었지만 사우스웨스트 항공사는 1973년 이래 매해 평균 5% 이상 순이익률을 기록하고 있으며,
1978년 항공업계가 탈규제화되어 완전 경쟁체제로 돌입하면서 120개 항공사가 도산했으나 사우스웨스트 항공사는 오히려 사세를 더욱 확장시켜 최근 5년 동안에는 승객 수송량이 129% 증가했습니다.
또한, 낮은 항공료(기존 항공료의 50% 이하), 높은 단골손님 비율, 탁월한 고객 서비스 등의 결과로 단시간에 논스톱(단거리) 도시 운항 시장에서 60% 시장점유율을 기록하고 있고,

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