"불만고객 필요성"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “불만고객 필요성” 관련 자료

+당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 ..등록일 2024.09.05 | 총 5,827자 | 6페이지 | 2,000원
+서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객..등록일 2022.11.21 | 총 5,871자 | 7페이지 | 3,000원

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"불만고객 필요성" 검색결과 1-20 / 20,989건

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[강추A+ 불만고객 관리 매뉴얼 교육자료] 불만고객 필요성, 원인, 대응요령과 금기사항, 시스템적 대응방안

[불만고객 관리 매뉴얼 교육자료]불만고객 필요성, 원인, 대응요령과 금기사항, 시스템적 대응방안불만고객의 필요성? 고객불만은 소중한 자료? 불만고객 100명 중 4명만이 불만 ... 을 표시한다.? 불만고객의 의견을 분석하여 활용하면 훌륭한 정책 자료가 된다.? 불만고객은 무보수, 상시 정보제공자이다.※ 불만고객이 기업에 중요한 이유① 서비스, 제품, 사람의 제반 ... 과 클레임은 회사발전, 경쟁력, 문제점 제시, 신규고객 창출에 영향고객불만의 원인구분회사측면고객측면업무적- 직원의 업무지식 부족- 업무처리 미숙과 지연- 서비스 정신의 결여- 설명의 불

리포트 | 16페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.12.12 | 수정일 2017.05.27

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고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

– 고객 불만사항이나 요구사항에 대한 대응 시 필요한 자원의 제공.4.6 품질관리팀 – 고객 불만사항이나 요구사항과 관련하여 필요한 시험을 진행한다.5. 고객불만처리 운영절차5.1 ... 포함)내용 및 처리자, 처리일을 작성한다. 조사가 필요 없을 시는 그 이유를 작성한다.5.3.4 고객불만은 심각, 중요, 단순으로 구분하여 심각할 사항일 경우는 이상사례 보고 절차 ... 부서에 요청한다.5.3.5 고객 불만은 고객불만 관리대장()을 작성하여 관리, 유지하며, 조치에 걸린 시일을 작성한다.5.3.6 고객불만 처리 후 사후 확인이 필요한 경우는 고객

서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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부적합품의 관리

하거나 위해 가능성이 있는 경우제품의 품질을 훼손할 수 있어서 규제적 조치가 필요한 공정이나 시스템의 심각하고 일반화된 하자가 있는 경우고객불만 (중요)고객 / 시험자에게 실제로 ... 된 부적합품에 대한 처리고객 불만사항이나 요구사항에 대한 대응 시 필요한 자원의 제공품질관리팀재작업된 자재, 재공품, 제품에 대해서 재검사를 진행배송 후 발견 된 부적합 제품 ... 에 대한 조치로 권고문 발급고객 불만사항이나 요구사항과 관련하여 필요한 시험 진행절차배송 전 발견 된 부적합 제품에 대한 조치원부자재 수입검사 시 부적합품의 처리품질관리팀은 원부자재 및

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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고객불만처리

분석 및 대책수립에 대한 사항을관련부서와 협조하여 시정 및 예방조치를 취할 책임이 있다.3) 해당부서장a) 고객불만 조사결과 원인규명, 대책수립 및 시정조치가 필요할 경우 고객불만 ... 기 위한 의료 또는수술 개입이 필요한 경우5) 기능 오작동 : 가 성능규격에 맞지 않거나 시력 보정을 하지 못할 때6. 고객불만처리 운영절차1) 고객의견 및 불만접수영업부서장은 당사 ... c) 품질보증 부서장은 접수 된 고객불만을 조사, 분석하여 시정이 필요한 경우 해당부서에시정 및 예방조치 요구서를 발행 할 수 있다. 시정 및 예방조치 절차 및 관련 규정은절차

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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고객만족도 조사 및 보고에 관한 절차

(Maintanance)고객만족도 조사고객 불만처리MaintenanceMaintenance활동은 고객의 필요에 맞춰 주기적으로 수행하도록 한다.고객만족도 조사 계획 수립영업부서장 ... 하고, 제공된 제품에 대해서 만족도를 확인하기 위함이다.용어의 정의고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용한 정보, 교육 등을 구두, 서면, 이메일 ... 고객의 만족도제품을 사용하는 고객에 대해서 제품의 성능, 사용방법, 서비스에 대한 제조사의 응대, 불만에 대한 응대 등 신뢰도와 관련하여 만족하는 정도.책임과 권한대표이사는 고객

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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고객불만처리요청서

고객 불만 처리 요청서접수번호접수일접수자접수방법□ 면담 □ 전화 □ Fax □ E-mail □ 기타 ( )고 객(공급자)상호명전화번호성 명불만발생일주 소고 객(소비자)성 명경험 ... 에 보고해야하는 사고인가(FDA, NCA, KFDA 등) : □ 예 □ 아니오(보고기준: )- 귀책이 있는 불만이 있는가 : □ 예 □ 아니오( )- 원인분석 및 시정조치가 필요 ... ( )라벨상태□ 박스 틀림 □ 용기 틀림 □ 포장제품 다름 □ 기타 ( )제품상태□ □ 기타( )성능상태□ 불만족 □ 기타( )불만내용불만발생경위규제기관보고판단및조사의뢰- 당국

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.08.31

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고객불만 응대

합니다.”문의확인“불만처리요청건으로 접수해 드리겠습니다.＂고객상황 공감불만접수고객불만접수“접수절차에 필요하여 몇 가지 질문을 드릴 텐데 괜찮으시죠?”“이물질이 들어 있다는 내용이 맞 ... -------------------------- (주)품질 지침서문서번호페이지고객불만 응대개정번호0- 목 차 -1. 목적2. 적용 범위3. 용어의 정의4. 책임과 권한5. 업무 ... 절차6. 관련 문서7. 해당 양식 및 기록8. 별첨본 문서는 승인일로부터 14일 이후 시행함.성 명부 서일 자서 명작 성검 토검 토승 인고객불만 응대문 서 번 호개정번호페이지1/1제

서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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생명보험회사의 서비스회복 공정성 지각이기업선호도에 미치는 영향: 생명보험 고객의 서비스 불만족 경험 중심으로 (The Effects of Corporate Preference of Perceived Justice in Service Recovery on Life Insurance: Based on the Unsatisfied Customers in the Life Insurance)

연구가 필요한 이유를 제시하였다. 서비스실패로 인한 고객불만을 제기한 고객에 대해 기업의 담당자(조직원) 역량이 제고된다면, 이탈고객을 줄이고 유지고객을 지키는 차원에서 금융회사 ... 본 연구는 생명보험회사의 고객이 기업에 대한 서비스불만 경험을 중심으로 하였으며, 그 기업의 서비스회복 과정에 대한 공정성 인식이 담당자 역량과 서비스회복을 매개변수로 하여 기업 ... 에서는 생명보험의 장기유지 특성으로 인한 고객불만이 발생할 수 있는 불량발생기회당 결함수(Defects Per Million Opportunities)를 적용하여 서비스실패 회복에 대한

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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고객불만처리

개정번호개정일자개정내용비 고관련 팀 합의구 분작 성검 토검 토승 인직 무 명이 름서 명일 자적용 범위본 절차서는 고객 및 규제당국으로부터 제기된 불만사항을 파악하여 신속 정확 ... 하게 서비스를 제공하는 절차에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 당사제품에 대한 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상 ... 의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.용어의 정의부작용(adverse event): 의료기기

서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

한다.■ “ 고객님, 더 궁금하신 점 있으십니까?”■ “ 고객님, 더 필요하신 점 있으십니까?”■ “ 고객님, 더 도와드릴 일 있으십니까?”■ 끝으로 “좋은 상담 되셨는지요? OO부서 ... 이있는지 확인한다.■ “고객님, 더 궁금하신 점 있으십니까?”■ “고객님, 더 필요하신 점 있으십니까?”■ “고객님, 더 도와드릴 일 있으십니까?”■ 끝으로 “좋은 상담 되 ... 내려놓는다.불만 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령경청■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다..■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇을 도와드릴까요?”업무적측면

서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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판매자 표지

불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

셨어요 ? 아 , 아니에요 ! 저기 , 영수증이랑 카드 주세요 ! 오전 10:13 오전 10:14 오전 10:14 오전 10:15 고객응대 , 제대로 이뤄지고 있나요 ?불만의 개념 컴플레인 ... vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. 응대시 주의사항 제품 ... 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 01고객의 주관적인

노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

서비스 능력 ? 고객서비스의 의미를 설명할 수 있다. ? 고객의 불만 표현 유형을 알고 대응방안을 마련할 수 있다. ? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 ... ? 고객만족 조사에 대한 지식 ? 고객의 특성을 파악 ? 고객의 유형에 따른 응대법 적용 ? 고객의 요구를 파악 ? 고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성 ? 고객의 불만사항을 해결 ... 제품을 디자인, 제작, 제시해야 하는 경우 ? 고객서비스를 개선하는 방법을 조사해야 하는 경우 ? 고객의 불만사항을 해결하는 업무를 수행해야 하는 경우 교수학습 정보 교과목 개요

서식 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.21

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고객만족도 조사 및 보고에 관한 규정

시스템의 요건에 따라 시행하는 고객서비스의 처리절차 및 관리방법에 대하여 적용한다.3. 용어의 정의3.1 고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용 ... , 서비스에 대한 제조사의 응대, 불만에 대한 응대 등 신뢰도와 관련하여 만족하는 정도.4. 책임과 권한4.1 영업/마케팅부서는 고객에게 서비스를 제공하고 만족도를 조사해야 한다.4 ... .2 RA/QA부서 및 연구부서는 영업/마케팅부서가 제공하는 서비스에 대해 필요한 자원을 제공한다.4.3 QA팀장은 고객서비스 관리대장을 관리해야 한다.4.4 품질책임자는 고객

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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의료기기 시정 및 예방조치 프로세스

에서도 효과적 수행을 위하여 시정조치를 진행한다영업부는 고객불만, 고객서비스, 고객의 피드백사항 중에 시정/예방조치가 필요한 사항일 경우 개선대책보고서()를 작성한다.시정조치 요구서 ... 여 적용한다.목적본 절차서는 실제 또는 잠재적인 부적합의 원인을 제거하여 부적합 사항을 시정 및 예방하고 품질시스템을 개선하는데 목적이 있다.용어의 정의불만: 고객 또는 작업자가 표현 ... 하는 불만족 사항.부적합(Nonconformity): 요구사항의 불충족크레임(Claim): 고객이 요청하는 불만 또는 부적합 사항.시정(Correction): 발견된 부적합을 제거

서식 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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데이터 분석

/출하검사 보고서, 고객불만사항, 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거로 관련 자료를 관련 부서로부터 수집하여 현황을 파악한다.5.3 자료 ... 수입검사품목별, 업체별반제품검사/완제품검사제품별, 공정별,고객불만고객별, 불량유형별고객 만족도 조사고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별생산현황/품질현황제품별, 기간별부적합품 ... 샘플링 방법, 관리도고객불만샘플링방법, 히스토그램, 파레토곡선고객 만족도 조사샘플링방법, 파레토곡선, 히스토그램, 산점도생산현황/품질현황샘플링방법, 히스토그램, 체크시트, 산점도

서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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판매자 표지

데이터를 직접 해석하라. 고객이 보인다

할 수 있을 때, 고객의 진짜 의도와 경험의 맥락을 실시간으로 포착할 수 있다. 예를 들어 고객 불만 접수 후 데이터 대시보드를 통해 해당 고객군의 행동 데이터를 분석하면, 이탈 ... 으로 확인하고 즉시 보정 가능? 문제의 본질 파악 : 고객 불만이나 이탈의 이면에 숨겨진 진짜 원인을 발견할 수 있는 통찰 확보? 데이터 기반의 고객 공감 : 숫자 너머의 고객 ... 1. 데이터를 직접 해석하라. 고객이 보인다1) 핵심요약? 데이터는 이제 전문가뿐만 아니라 모든 구성원이 접근하고 해석해야 할 자산이다.? 고객 접점 부서는 데이터를 통해 직접

노하우 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.05.14

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기업의 소비자지향성과 고객만족 전략: SK매직 사례 (Consumer Orientation and Customer Satisfaction Strategy: The Case of SK Magic)

정보, 판매정보 서비스정보, 기타 경영현황 자료 등 고객에게 필요한 정보를 제공하기 위하여 소비자중심의 다양한 채널을 구축하고 활용하고 있었다. 셋째, SK매직은 고객만족 전략 ... 본 연구는 기업의 소비자지향성과 고객만족 전략에 관한 사례연구로써 SK매직을 대상으로 사례분석을 실시하였으며 그 결과는 다음과 같다.첫째, SK매직은 기존 SK그룹의 소비자 중심 ... 사업모델과 경영철학을 결합하여 경제적 가치와 사회적 가치를 추구하면서 소비자지향적 기업경영을 통해 고객을 이해하고 좋은 제품과 서비스를 제공한다는 경영철학을 바탕으로 운영되고 있

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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판매자 표지

서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

,얼굴을 만지거나, 입술을 무는 등의 행동은 지양한다.3차시 불만고객 응대* 즉시 해결 가능한 컴플레인이 부적절한 응대로 인하여클레임으로 이어지지 않도록 해야 함.* 서비스 공식 ... 100 - 1 = 0고객 만족과 감동을 쌓아가긴 어렵지만 무너지는 건 한 순간!* 고객이 불만을 느꼈을 때 96 % 고객은 말 안 한다 ( 4% 만 불만을 제기한다 )그럼 누구 ... 을 당할까봐* 불만고객 대응 원칙1. 피뢰침의 원칙 : 피뢰침은 번개를 차단하여 그 전류를 지하로 전송시켜 벼락의 피해로부터 구조물을 보호하는 역할을 한다. 따라서 불만 섞인 다양

노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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의료기기 시정 및 예방조치

의 불만에서도 효과적 수행을 위하여 시정조치 한다.7.1.2 QA팀은 고객불만, 고객서비스, 고객의 피드백 사항 중에 시정 및 예방조치가 필요한 사항일 경우 시정 및 예방조치 절차 ... (Nonconformity): 요구사항의 불충족, ‘불일치’라는 용어도 사용이 가능함.4.3 크레임(Claim): 고객이 요청하는 불만 또는 부적합 사항.4.4 시정(Correction ... .2.1 해당 부서장 또는 품질관리팀은 제품, 공정 및 품질시스템에 대한 부적합사항이나 고객불만에 대한 내용을 확인하여 품질책임자에게 시정조치를 요구할 수 있다.5.2.2 조치

서식 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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시정 및 예방조치 요구서

■ 시 정/ □ 예 방 조치서기록번호:서명작 성검 토승 인조치요구부서명요구일자조치부서명■ 출처□ 고객 불만사항 □ 부적합 사항 □ 위해 평가 □ 서비스 요청서 ■ 품질시스템 ... □ 내부감사 조사 결과 □ 경영진 검토 □ 품질 검사 □ 기타■ 부적합사항에 대한 내용/조치 요구사항■ 즉각적인 시정활동■ 조사 활동 및 재발방지 조치 필요성 평가■ 근본원인 분석

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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