"민원만족도"의 검색결과 입니다.

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+[고객만족,마케팅]SMS-MO 서비스..등록일 2006.03.05 | 총 2,214자 | 4페이지 | 1,000원
+[행정학]한국의 행정서비스현장의 현황..등록일 2022.08.30 | 총 4,706자 | 7페이지 | 1,000원

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"민원만족도" 검색결과 1-20 / 5,364건

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[서비스만족도설문] 민원서비스만족도 설문 양식

민원서비스 고객만족도 설문 귀중한 시간을 할애하여 설문에 응해주심에 진심으로 감사드립니다. 행정 서비스 발전을 위하여 고객님의 소중한 의견을 듣고자 합니다. 본 설문은 좀 더 나 ... . 민원 서비스에 대해 전반적으로 만족하고 있다. ■ 기타 의견 민원 서비스를 제공 받으면서 힘드신 부분이 있다면 적어주세요. 건의사항 및 기타의견 있으시면 자유롭게 적어주세요. 설문에 참여해 주셔서 대단히 감사합니다. ... 은 민원 서비스를 제공하기 위한 소중한 자료로 활용하고자 합니다. 번거로우시더라도 소중한 의견 작성해주시길 부탁드립니다. ■ 일반사항 (통계를 위한 기본항목) 고객님의 연령대

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.12.05 | 수정일 2024.10.08

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고소사건 수사서비스에서의 민원인만족도 제고방안 (A Study on the Improving Satisfaction on Accusation Investigation Service)

원광대학교 경찰학연구소 정철우, 백창현

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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보험회사의 고객만족과 고객민원의 상호작용 그리고 기업성과 (The Interaction of Customer Satisfaction and Complaints on Corporate Performance in the Insurance Industry)

한국자료분석학회 조석희

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.19 | 수정일 2025.03.28

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지방행정서비스에 대한 주민만족도 실증분석: 경남의 민원ㆍ보건ㆍ구조구급서비스를 중심으로 (Corroboration Analysis of Resident Satisfaction Degrees on Local Public Administration Services)

한국정책과학학회 이태근, 안성수, 양기근

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.04 | 수정일 2025.03.06

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지방정부 민원행정서비스 만족도 제고 방안: 대전광역시를 중심으로 (A Study on the Improvement of the Satisfaction of Civil Compliant Service in the Local Government: Focused on Daejeon Metropolitan City)

한국지방공기업학회 최길수

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.07 | 수정일 2025.05.17

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U-민원 콜센터 상담원 조직 공정성이 조직몰입과 직무만족을 통해 직무성과에 미치는 영향 (U-complaints call center agents organization fairness impact on job performance through organizational commitment and job satisfaction)

As improving the life quality of citizen because of development of Urbanization and Information, civil application service of public institutions has ..

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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지방자치단체 민원실의 유니버설디자인에 대한 이용자 만족도 조사연구 - 광주광역시 구청사를 중심으로 - (User’s Satisfaction with Universal Design in Local Government’s Public Service Center - Focusing on Public Service Centers in Gwangju Metropolitan City -)

본 연구는 광주광역시의 다섯 개 지방자치단체 구청사 민원실의 이용자가 민원실 유니버설디자인 원리가 적용된 실내공간에 대해 어느 정도 만족하는지를 파악하여 어떤 점을 불편해하 ... 의 목적이 있다. 조사대상은 광주광역시에 소재한 다섯 개의 구청사 민원실 광산구청, 남구청, 동구청, 북구청, 서구청 이용하는 이용자를 대상으로 하였고, 유니버설디자인 만족도를 파악 ... 하기 위한 공간 범위를 민원실 내부 공간으로 제한하였다. 유니버설디자인 만족도 조사도구는 선행연구(Null, 1994 ;Park & Lee 2001; Moon & Kim, 2014

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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주민만족 민원 서비스

주민만족 민원 서비스주민만족 민원 서비스Ⅰ 서 론민원이란 행정기관에 처분 등 특정한 행위를 요구하는 의사표시로서 국민이 국가기관에 요구하는 행정수요의 가장 직접적인 행동이라 할 ... 는 계기가 되었다. 다른 어떤 분야보다도 민원행정에 대한 국민들의 만족도 요구수준이 높다고 평가받을 정도로 업무처리의 관점은 종래 공무원 중심에서 주민 중심으로 전환되었다. 그리하여 ... 각 지방자치단체에서는 행정민원의 원활한 처리를 위해 각종 개선시책을 마련하여 추진하고 있으나 민원행정 서비스에 대한 민원인의 만족도는 좀처럼 높아지지 않는다.행정민원처리의 주민

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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고객만족을 위한 민원행정서비스

고객만족을 위한 민원행정서비스1. 서론(序論) : 부재선정이유공무원의 사전적 의미는 ‘국가 또는 지방 공공 단체의 사무를 맡아보는 사람’이다. 보다 구체적으로 말하자면 국가 ... 이라고 행자부관계자(고객만족팀장 김형만)는 밝혔다.행정자치부는 지연민원 고객보상제 전면시행으로 지연민원에 대한 사후적 고객보상으로 고객에 대한 서비스의 질이 높아지고, 고객업무 ... 의 최고 의사인 법률을 비롯하여, 지방자치단체의 의사인 조례?규칙 등의 자치법규를 집행하는 사람이다. 그러나 오늘날처럼 민원수요의 양적?질적 변모에 대처하기 위해 공무원의 의미는 이

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.10

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주민 만족 민원 서비스 향상 방안

주민만족 민원서비스 향상 방안Ⅰ. 서 론1. 주민만족 민원서비스의 정의주민만족 민원서비스란 고객의 니즈(수요, Needs)를 적극 수렴하여 고객의 기대수준을 충족시켜 줄 수 있 ... 도록 주민의 관점에서 행정서비스를 획기적으로 개선하는 총체적 혁신활동이라 정의 할 수 있다.2. 주민만족 민원서비스의 등장배경일반적으로, 모든 기업에서는 고객만족(CS)경영에 대해 ... ) 의 도이 사업은 언제 어디서나 친절을 생활화하는 분위기를 조성하고 민원행정서비스전반에 대한 주민의 만족도를 직접 평가받음으로서 지속적인 고객중심의 행정추진은 물론 서비스와 시설 개선

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.01

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민원만족도 향상을 위한 시스템 구축 방안

민원만족도 향상을 위한 시스템 구축 방안민원만족도 향상을 위한 시스템 구축 방안제1장 서 론국민 개개인의 권리가 강화되고 그 범위가 확대되어 가고 있는 현대사회에서이에 부합 ... 적인 만족도 역시 낮은 편이다. 때문에 이러한 문제점을 해결하기 위해 복합민원 처리 과정상 드러나는 일부 문제점을 도출하여 이에 대한 개선방안을 수립하고 구체적인 예시와 발전사례 ... ’으로 결과를 등록하면 ‘처리 완료’ (허가, 반려여부 표시)로 민원인이 어느 부서에서 처리 중이고 완료 되었는지 알 수 있도록 하여 민원인의 만족도를 향상시킬 수 있을 것이다.(마

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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고객중심의 열린 복합민원 만족시스템

고객중심의 열린 복합민원 만족시스템고객중심의 열린 복합민원 만족시스템제 1장. 서 론Ⅰ. 복합민원 처리제도의 도입배경매년 지방선거가 끝나고 자치단체장들의 새로운 임기가 시작 ... 적으로 얼마나 만족하고 있는가?’에 중점을 두고 토의하였고, 그 해결방안 또한 민원인의 입장에서 민원인이 요구하는 행정서비스의 모습은 어떠한 것인지, 내가 민원이라면 어떻게 하면 만족 ... 중 정식민원 신청 시 경제적 투자가 수반되는 민원에 대해서는 사전심사 청구제를 통해 민원인의 경제적 손실을 예방하는 등 복합민원에 대한 주민 만족도를 높이고 있다.나. 서울시 복합

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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2011년도 민원만족도 설문조사 결과보고서

2011년도 민원만족도 설문조사 결과보고서2011. 06.Ⅰ. 설문 조사 개요1. 설문조사 목적○ 의약품등 제조업소는 ‘04년도 12월말 기준 전국대비 41.2%를 차지하고 있 ... 어 의약품 분야에 대한 민원업무의 중요도가 높은 것이 현 실정임○ 이에 의약품분야 민원만족도 설문조사를 실시함으로써 전년도에 대비한 민원서비스 지표 파악 및 잘된 점과 잘못된 점 ... 의 편의성○ 업무처리의 신속?정확성, 고객 응대태도, 업무처리의 공정성○ 민원만족도의 전반적 평가, 우리 기관에 바라는 점6. 영역별 세부항목 설문조사 내역영 역세 부 항 목접근

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.10

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민원인(고객) 전화응대 친절도(만족도) 향상 방안

: 안녕하십니까(감사합니다) ⇒ 민원담당 ○○○입니다.※ 종료 인사 : 더 궁금하신 사항이 있으신지요? 더 필요한 사항이 있으십니까?⇒ 감사합니다, 고맙습니다, 좋은 하루 되 ... 세요 등등□ 현황 및 전화 민원의 특성○ 외부전화 총 5회선 중 외부공개 회선은 4대○ 전화 회선별 담당자 지정?운영전화 회선공개/비공개담당자 지정비고공개공개공개비공개공개○ 6개 본부 ... 및 각 지소에서 발생된 불만사항의 최종 확인 창구임- 따라서 민원인, 담당자는 전화 민원에 대한 피로도 상존- 본부 및 각 지소에서 해결할 수 있는 민원도 본부에 최종확인 요구

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.19

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[고객만족,마케팅]SMS-MO 서비스를 이용한 민원서비스 향상 등 활용방안

에 처리결과 통보(담당부서) 민원종합관리 및 분석(민원부서)민원 사후만족도 확인 및 불만사항 재통보(해피콜, 고객담당부서) 불만사항 추가조치 및 처리결과 통보(담당부서) 해피콜 결과종합 ... SMS-MO 서비스를 이용한 민원서비스 향상 등 활용방안목 차1. SMS-MO(Mobile Originated) 서비스란?2. 관련용어의 의미3. MO Service 의 흐름도4 ... . MO Service 사례5. MO Service를 활용한 민원서비스 향상방안6. 기타 활용방안참고자료1. SMS-MO(Mobile Originated) 서비스란?사용자가 특정

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.05

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서울교통공사 고객만족도 개선방안(사무직렬 연수 레포트과제)

적발 사항에 대해 수긍하지 못하는 사람들이 많기 때문입니다. 이는 악성민원이 증가하는 요인으로 작용할 수 있습니다. 그리고 증가된 악성민원 사항으로 고객만족도 하락을 부채질할 가능 ... 서울교통공사의 고객 만족도에 부정승차 단속이 미치는 영향과 개선방안1. 최근 실시한 부정승차 단속 현황부정승차 특별 단속 실시기간: 2016.3.7. ~ 2016.03.18특별 ... 연령대: 50대(25%)(6) 최다 적발 사례: 무표승차(전체 부정승차자의 56% 비중)2. 부정승차 단속이 고객 만족도에 미치는 영향서울교통공사에서 부정승차인원은 작년만 하

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.23

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경찰민원서비스 제공 개선 방안 연구:원스톱(One-Stop) 방안의 모색 (The Research on the Problem and Improving Method of Police Civil Affairs Service Offer :Focus on One-Stop Offer)

.4%는 장소로 이동하면서 업무가 완료된 것으로 나타났고, 장소를 이동하지 않고 한자리에서 민원사무가 완료된 경우 만족수준이 월등하게 높게 나타났다. 또 이용시 불편한 점으로 절차 ... 본 연구는 경찰의 민원서비스를 이용하는 민원인의 입장에서 개선방안을 제안하는 것이다. 이를 위해 경찰관서를 방문하여 담당자와의 면담 및 관찰을 통한 실태파악과 문제점을 발굴 ... 하고, 경찰민원서비스를 이용한 경험이 있는 이용자를 대상으로 인식을 조사하였다.연구결과, 민원인의 접근성과 신속성 측면에서 개선의 여지가 많은 것으로 나타났다. 접근성 측면에서 민원사무

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.14 | 수정일 2025.07.20

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입주자민원처리절차서(건축,토목, 건설부문)

의 입주자 민원 발생시 적용한다.목적본 절차서는 입주자 민원 발생시 시행절차를 정함으로써 업무의 체계적이고 효율적인 시행으로 고객의 요구사항을 만족시키는데 있다.3. 용어의 정의 ... 을 해결, 처리할 책임과 권한이 있다.(2) 고객만족을 위한 대책수립 및 민원 발생 예방을 위한 대책을 강구한다.4.2 주택고객지원팀원주택고객지원팀원은 팀장을 보좌하고 팀 업무분장 ... 표준 문서: 입주자민원처리절차서 (표준)목차적용범위목적용어의 정의책임 및 권한업무절차기록관리문서이력차수제, 개정일개정내용작성검토승인적용범위본 절차서는 당사 자체 사업인 공동주택

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.07 | 수정일 2022.09.18

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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

한다는 점, 또한 최대 24시간 내에 답변 완료를 원칙으로 한다는 점으로 미루어 보아 쿠팡은 고객만족도를 향상시키기 위해서 민원을 빠르게 처리하는 데에 중점을 둔 것으로 보인다.하지 ... 병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례I. 서 론1. 고객만족의 정의고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다. Howard ... 면 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 이처럼 고객만족은 소비자가 대가를 치른 제품 혹은 서비스에 대해

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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지역 청년층 및 장년층의 정주의사에 미치는 영향요인 (A Study of Factors Influencing the Settlement Intention of the Young and the Elderly in the Local Areas)

의 목적을 달성하기 위해 2018년 대구광역시 사회조사 데이터를 활용한다. 연구 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 청년층의 경우에는 지역에 대한 자긍심, 의료서비스 만족도, 민원서비스 ... 만족도, 문화예술시설 만족도가 지역의 정주의사에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 장년층의 경우에는 지역에 대한 자긍심, 의료서비스 만족도, 민원서비스 만족도, 복지시책 ... 만족도가 지역의 정주의사에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지역 청년층과 장년층의 정주의사에 미치는 영향요인이 다르다는 것을 보여주고 있다. 본 연구 결과는 지방자치단체

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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