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+(마케팅특강)서비스기업에서는 내부고객..등록일 2020.03.19 | 총 4,949자 | 7페이지 | 3,000원

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"내부서비스마케팅" 검색결과 1-20 / 29,108건

헤어미용실의 내부마케팅이 서비스지향성에 미치는 영향 (The Effect of Internal Marketing of Hair Salon on Service Orientation)

본 연구는 헤어미용실 종사자의 개인특성에 따른 서비스지향성의 차이를 규명하고, 서비스지향성에 영향을 미치는 헤어미용실의 내부마케팅 요인을 규명하는 것이 목적이다. 하고자 하 ... 게 나타났다. 둘째, 내부마케팅과 서비스지향성의 인과관계를 분석한 결과, 내부마케팅 중에서 복지후생, 보상시스템, 교육훈련 등이 각각 서비스지향성에 통계적으로영향을 미치는 것 ... 으로 나타났고, 특히 보상시스템이 서비스지향성에 가장 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 헤어미용실 종사자의 개인특성을 고려한 내부마케팅 활동을 통하여 고객에 대한 서비스지향

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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상업스포츠센터 내부마케팅에 따른 내부서비스품질이 종사원만족에 미치는 영향 (Effects of Internal Marketing of Commercial Sports Centers on Employees' Satisfaction according to Internal Service Quality)

본 연구는 상업스포츠센터 내부마케팅이 내부서비스품질에 따라 종사원만족에 미치는 영향을 알아보기 위해 서울, 경기지역 상업스포츠센터의 직원들을 대상으로 모집단을 설정한 후 편의표집 ... , 상업스포츠센터 내부마케팅이 내부서비스품질에 미치는 영향을 분석한 결과 반응성에서는 보상시스템, 내부커뮤니케이션, 교육훈련에서 신뢰성에서는 교육훈련, 경영층지원, 내부커뮤니케이션 ... 을 통해 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 상업스포츠센터 내부마케팅이 종사원만족에 미치는 영향을 분석한 결과 교육훈련에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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기업의 내부마케팅활동과 서비스품질이 종업원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -D사 골프장을 대상으로

대한안전경영과학회 김용범, 류인모

논문 | 16페이지 | 4,900원 | 등록일 2023.04.05

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서비스종업원에 대한 내부마케팅과 서비스지향성, 서비스몰입, 종업원충성도 간 구조적 인과관계 (Structural Causal Relations in Explaining Relationships between Internal Marketing, Service Orientation, Service Commitment and Employees’loyalty in Electric Service Products Setting)

본 연구에서는 조직에서 제공하는 내부마케팅요인이 현장종업원의 고객서비스에 대한 의지에 미치는영향을 확인하고, 또한 이들 요인이 서비스몰입에 미치는 영향력과 서비스몰입이 종업원충 ... , 내부의사소통은 감정적서비스지향성, 이타적서비스지향성, 고객서비스몰입에 영향을 주었고, 외부의사소통참여는 고객서비스몰입에만 영향을 주었지만, 직무훈련과 개별보상 등은 어떠한 영향 ... 도 미치지않았다. 둘째, 감정적서비스지향성은 직접적으로 종업원충성도에 영향을 준 반면, 이타적서비스지향성은 고객서비스몰입 및 종업원충성도에 영향을 미치었다. 셋째, 고객서비스몰입

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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호텔 서비스교육이 내부고객만족과 내부마케팅에 미치는 영향 연구 -서울시내 특1급 호텔을 중심으로- (The effect of training in hotel services on internal customer satisfaction and internal marketing)

In conclusion, this study verified that service training for employees had effects on employee satisfaction with the training, and that customer-orien..

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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호텔 내부마케팅 활동이 종사원의 서비스 태도 및 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effect of Hotel Internal Marketing on the Employees' Service Attitudes and Job Satisfaction)

provide the employees have access to the visions, the goals, and the specific strategies of the hotel. 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 양리나, 김시중

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.05

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미용실 내부마케팅에 의한 종업원만족이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 (Effect of Job Satisfaction by Internal Marketing in Beauty Salon on the Service Quality and Customer Satisfaction)

본 연구는 미용실 내부마케팅에 따른 종업원만족과 서비스품질, 고객만족간의 포괄적인 인과관계를 검증하는 동시에 종업원의 태도에 영향을 미치는 내부마케팅의 요인을 파악하여 실제 미용 ... 서비스업소에서의 인적자원관리와 고객관리에 유용한 마케팅전략을 수립하고자하는 목적에서 수행되었다. 이를 위해 내부마케팅 영향요인들로서 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 보상 등의 요인 ... 고객만족간의 상호연관성에 대하여 검증하였다. 그 결과 내부마케팅 구성요인이 종업원만족에 영향을 미치며, 만족한 종업원이 전반적으로 서비스 품질과 고객만족과 유의한 관계가 있

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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특급호텔의 내부마케팅이 종사원 서비스품질과 직무만족에 미치는 영향 (The Effect of Hotel Internal Marketing on Employee’s Service Quality and Job Satisfaction: Focus on Pusan Deluxe Hotels)

The purpose of this study is to examine the effect of hotel internal marketing strategieson employees’ service quality and job satisfaction in Pusan d..

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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중국외식시장에서 내부마케팅이 서비스 스케이프와 서비스품질에 미치는 영향: 하이디라오 이용자를 중심으로 (The Causal Relationship on The Internal Marketing, Service Scape and Service Quality : Focused on The Users of Haidilao as The Chinese Franchise Best Practices)

The purpose of this study is to provide and to investigate the key success factor of Haidilao as the Chinese Franchise firm best practice. Recently in..

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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항공사의 내부마케팅 요인이 기내 서비스 성과에 미치는 영향에 관한 연구 －항공사 승무원의 기내서비스를 중심으로－ (A Study of Internal Marketing Factors Influencing on In－Flight Service Performance －Focusing on the In－Flight Service of Flight Attendants－)

한국항공경영학회 고창헌, 김미희, 차현수, 김영택

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.18 | 수정일 2025.05.22

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항공사 내부마케팅이 객실승무원의 서비스몰입에 미치는 영향－외국항공사를 중심으로－ (The Effects of Internal Marketing in the Airline to Flight Attendants’ Service Commitment －Focused on the Foreign Airline－)

한국항공경영학회 배신영, 전애은, 김민수

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.18 | 수정일 2025.05.22

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공기업에서의 내부마케팅과 고객지향성이 서비스품질과 고객만족에미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effects of Internal Marketing and Customer Orientation on Service Quality and Customer Satisfaction in the Public Enterprise)

본 연구는 공기업 경영에 대한 기존의 마인드를 전환하여 종업원만족을 통한 내부마케팅에서 고객지향, 서비스품질, 그리고 궁극적인 고객만족 수준의 극대화로 확장시킬 수 있는 경영관리 ... 하고 이러한 내부마케팅의 세부요인들이 고객지향성, 서비스품질, 고객만족에 미치는 영향관계를 확인하였다. 실증연구 결과, 첫째, 내부마케팅의 전반적 구성요인들이 고객지향성, 서비스품질 ... 패러다임을 구축하고, 지속적 경쟁우위를 창출할 수 있는 전락적 시사점을 제시하고자 하였다. 연구목적을 위해 국내 공기업의 임직원과 방문고객을 대상으로 내부마케팅의 정도를 평가

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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비대면 서비스 조직의 내부마케팅 요인이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향 (The Effect of Internal Marketing Factors on Organizational Commitment and Job Satisfaction in the Non-Face-To-Face Service Organizations)

인문사회 21 박득, 김희정

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.30 | 수정일 2025.05.15

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서비스혁신 활동이 서비스기업의 경쟁우위에 미치는 영향: 내부마케팅과 고객관계관리의 매개효과, 직원행동 조절효과 중심으로 (The Impact of Service Innovation Activities on Competitive Advantage of Service Companies : Mediating Effects of Internal Marketing and Customer Relationship Management, Moderating Effects of Employee)

본 연구에서는 점차 큰 주목을 받고 있는 서비스혁신이 내부마케팅과 고객관계관리에 어떤 영향을 미치며, 이는 다시 기업의 경쟁우위에 어떤 영향을 미치는지를 살피고, 이러한 관계 ... 도록 하였다.실제 국내 152개 서비스 기업을 대상으로 한 실증분석 결과, 서비스혁신은 내부마케팅과 고객관계관리에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 내부마케팅과 고객 ... 관계관리는 다시 경쟁우위에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 내부마케팅과 고객관계관리는 서비스혁신과 경쟁우위 간의 관계 를 이중으로 완전히 매개하는 것

논문 | 36페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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고객불량행동은 서비스 기업에 악영향을 주는가: 종업원들의 업무부담에 따른 내부마케팅 효과 (The effect of work load subsequent to customer dysfunctional behaviors on employees' attitude : the moderating role of job resources)

고객불량행동이 종업원의 감정 소진 뿐 아니라 업무 태도에 미치는 부정적 영향을 체감하는 데 비해, 전통적으로 종업원들의 서비스 성과를 논하는 직무요구-자원 모델 (Job ... 만족도, 조직몰입도에 미치는 영향을 살펴보았다. 특히 장기적인 관점에서 성공적인 서비스 개선을 위해서는 접점 직원이 고객불량행동에 따른 부담을 극복하고 직무만족도를 회복하는 것 ... 을 관리하는 서비스 매니저들은 종업원이 지각하는 업무부담 정도에 따라 적절한 임파워먼트 수준을 부여하는 전략이 필요할 것이다. Drawing on the job demands

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.04 | 수정일 2025.06.06

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[간호관리학] 간호서비스 마케팅[마케팅(생산, 상품, 판매, 마케팅 개념), 서비스 마케팅(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성), 서비스 마케팅 삼각형(외부, 내부, 상호작용 마케팅), 간호서비스 마케팅(STP, 시장세분화, 표적시장(비차별화, 차별화, 집중화, 일대일 마케팅), 포지셔닝, 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)] [자료조사, 레포트, 개념정리]

는 마케팅 유형은 3가지? ★ [외부 마케팅], ★ [내부 마케팅], ★ [상호작용 마케팅 (관계 마케팅)]- 고객과의 서비스 관계 (relationship)를 지속시키기 위해서는 이 ... 2부 관리과정과 간호 적용제1장 기획기능과 간호 적용6절 간호서비스 마케팅I. 마케팅1. 마케팅의 개념- [마케팅 (marketing)]은 인류가 ★ 물물교환을 시작하였던 시대 ... ]을 가져오기 위해 아이디어, 상품 및 서비스에 대한 발상,가격결정, 촉진 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정으로 마케팅을 정의? 마케팅 개념과 판매 개념의 차이- ★ [판매 개념

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.05

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콜센터 상담사의 감정적, 계산적 몰입의 선행 요인과 서비스품질, 이직의도에 미치는 영향 -사회 교환이론과 내부마케팅 관점- (Antecedents and Consequences of Emotional and Calculative Commitments of Call Center Agents and Impact on Service Quality and Turnover Intention - From Social Exchange Theory and Internal Marketing Pe)

적으로 살펴보고 이직의도와 서비스 품질에 미치는 영향을 분석하였다. 실증분석 결과 내부 마케팅 변수인 교육훈련, 보상시스템, 권한위임 중 보상시스템만 계산적 몰입에 직접적인 영향을 주 ... 적 몰입은 서비스 품질을 향상시켰으나 이직의도 감소는 감정적 몰입에서만 유의하게 감소했다. 콜센터 상담사 관리에서 감정적 몰입이 중요했으며 내부 마케팅 활동은 콜센터 상담사들이 지각 ... 에 영향을 미치는 변수들을 종합적으로 실증 분석하지 않았다. 본 연구는 내부 마케팅, 사회 교환이론, 개인특성 변수들과 콜센터 상담사의 감정적 몰입, 계산적 몰입의 관계를 종합

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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판매자 표지

(마케팅특강)서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획

마케팅특강학번에 상관없이 아래의 유형 가운데 하나를 자유롭게 골라 과제를 작성하시오.B형: 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족 ... : 마케팅특강 교재 2장 학습내용의 적용- 요건 2: 계획한 프로그램의 실현가능성, 차별성, 경쟁적 우위 제시- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 서비스기업2. 서비스마케팅3. 내부고객 ... 제공과정의 세가지 요건을 추가하여 함께 고려해야 한다.3. 내부고객과 외부고객의 관계서비스마케팅에 대한 전략을 계획하고 수행할때에는 소제목처럼 고객 타겟을 정확하게 정의

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.19 | 수정일 2020.03.21

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서비스마케팅에서의 사람관리 (내부마케팅, 관계마케팅)

을 고객으로 생각하고 이들 기업구성원과 기업간의 적절한 마케팅 의사전달체계를 유지함으로써 외부 고객들에게 보다 양질의 서비스를 제공하려는 기업 활동 . 026.2 내부마케팅 서비스 ... 기업 통상적의미의 고객 기업의 직원 외부고객 내 부 고객6.2 내부마케팅의 목표 서비스문화의 개발 ) 내부고객과 외부고객에 대해 좋은 서비스를 제공하는 것을 당연하고 가장 중요 ... 한 것으로 여기는 기업문화 ㅡ 잘 확립된 서비스 문화 ㅡ 서비스 지향적 문화6.2 내부마케팅의 목표 서비스문화의 유지 ) 서비스문화 확립의 측정지표 서비스에 대한 명확한 사고방식

리포트 | 47페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.05.18

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호텔종사자의 내부마케팅과 고객만족의 관계에서 서비스품질의 매개효과

대한안전경영과학회 안관영

논문 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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