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"고객-종업원 교환관계" 검색결과 1-20 / 2,588건

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    고객-종업원 교환관계, 팀-구성원 교환관계, 다차원적 감정노동 및 조직효과성 간의 관계 (The Relationships among Customer-Member Exchange, Team-Member Exchange, Emotional Labors, and Organizational Behaviors)
    한국전략마케팅학회 김종우
    논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26
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    고성과 작업시스템(고성과팀) 문제
    는 ‘사회적 교환관계’이며, 조직과 종업원은 경제적 교환관계를 반복적으로 수행하며 신뢰를 구축하는 것. 조직은 종업원의 몰입을 위해 교육훈련, 고용안정, 복지향상 등 다양한 제도 ... 면, 종업원들의 성과는 ‘능력 X 동기부여수준 X 기회’로도 요약될 수 있다.2. 관련 근거이론- 사회기술시스템 모델 : 이 모델에 의하면 개별 종업원과 기업의 기술시스템 간 연계 ... 에 따르면, 고성과는 품질향상을 통한 고객 만족을 의미한다.- 일본식 인적자원관리 : 일본의 독특한 도제식 상사관계, 종신고용제, 연공형 승진제도, 공동체형 인사관리 등 관계
    시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.05
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    [미디어영상학과] 2024년 2학기 홍보론 출석수업대체시험 과제물(마케팅 PR(MPR)의 기능)
    은 일반대중인 경우도 있고, PR의 주체와 깊은 관계가 있는 특정집단(소비자ㆍ종업원ㆍ판매업자ㆍ주주ㆍ보도기관 등)인 경우도 있다.아무리 좋은 제품을 만든다 할지라도 이를 소비자 ... 필요한 요소이다. 촉진의 대상은 주로 고객이 될 가능성이 있는 잠재적 고객이며, 촉진에 대한 주목적은 제품에 대한 메시지를 전달하는 것, 따라서 촉진활동을 통해 고객을 이해 ... 시키거나 그들의 행동을 변화시키려는 꾸준한 노력이 요구된다.PR은 기업과 다양한 이해관계자들 간에 호의를 구축하는데 이용되는 마케팅커뮤니케이션 도구를 말한다. 선호하는 브랜드 이미지
    방송통신대 | 9페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.10.14
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    (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과
    는 경우, 외부고객의 만족 역시 이루어질 수 없다. 서비스 상품은 생산과 함께 소비가 일어나게 되는데, 서비스를 직접 생산해 제공하는 내부고객인 종업원이 이를 받아 소비하는 외부 ... 고객인 소비자의 직접적 접촉이 일어나게 된다. 이 때, 내부고객의 만족이 우선적으로 이루어져야 외부고객에게도 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다. 서비스의 접점에 위치한 종업원 ... 은 고객과 대면을 직접하고 상호작용을 함에 따라 고객에 관한 이해가 높고 고객에 관한 정보를 보다 많이 보유하기에 경험이 많은 종업원의 경우, 고객의 요구나 상호작용에 능숙하게 대응
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11
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    [미디어영상학과] 2023년 2학기 홍보론 출석수업대체시험 과제물(마케팅 PR(MPR)의 기능)
    은 일반대중인 경우도 있고, PR의 주체와 깊은 관계가 있는 특정집단(소비자ㆍ종업원ㆍ판매업자ㆍ주주ㆍ보도기관 등)인 경우도 있다.아무리 좋은 제품을 만든다 할지라도 이를 소비자 ... 필요한 요소이다. 촉진의 대상은 주로 고객이 될 가능성이 있는 잠재적 고객이며, 촉진에 대한 주목적은 제품에 대한 메시지를 전달하는 것, 따라서 촉진활동을 통해 고객을 이해 ... 시키거나 그들의 행동을 변화시키려는 꾸준한 노력이 요구된다.PR은 기업과 다양한 이해관계자들 간에 호의를 구축하는데 이용되는 마케팅커뮤니케이션 도구를 말한다. 선호하는 브랜드 이미지
    방송통신대 | 9페이지 | 18,000원 | 등록일 2023.10.27
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    건축계획 요약정리(백화점, 쇼핑센터, 상점)
    로 선택할 수 있는 이점이 있다. 각 식당이 대주방 한 곳을 공용하여 배선실만 따로 설치할 수 있으므로 종업원, 주방면적, 주방설비등이 경제적이고 관리에도 유리하다2) 미용실 - 여성 ... 적인 관계를 갖고 있다. 영업을 통하여 고객에게 봉사하고 편리함을 도모하며 고객과 더불어 공동이익을 추구하는 이념아래 고객에게 만족을 주는 것이어야 한다. 백화점건축에서 이 각각 ... 시설, 상품 보관시설, 판매상품의 배달, 발송을 위한 부분, 발송시설, 상점 내의 상품 운반시설 및 상품의 여러 가지 관리시설을 포함한다.ㄷ. 종업원부문 : 종업원의 출입구, 출
    리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.02.13
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    [미디어영상학과] 2022년 2학기 홍보론 출석수업대체시험 과제물(마케팅 PR(MPR)의 기능 이해하기)
    은 일반대중인 경우도 있고, PR의 주체와 깊은 관계가 있는 특정집단(소비자ㆍ종업원ㆍ판매업자ㆍ주주ㆍ보도기관 등)인 경우도 있다.아무리 좋은 제품을 만든다 할지라도 이를 소비자 ... 필요한 요소이다. 촉진의 대상은 주로 고객이 될 가능성이 있는 잠재적 고객이며, 촉진에 대한 주목적은 제품에 대한 메시지를 전달하는 것, 따라서 촉진활동을 통해 고객을 이해 ... 시키거나 그들의 행동을 변화시키려는 꾸준한 노력이 요구된다.PR은 기업과 다양한 이해관계자들 간에 호의를 구축하는데 이용되는 마케팅커뮤니케이션 도구를 말한다. 선호하는 브랜드 이미지
    Non-Ai HUMAN
    | 방송통신대 | 9페이지 | 15,000원 | 등록일 2022.10.12
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    CS리더스 요약정리
    는 중요한 역할과 신뢰를 구축시키는 역할을 한다.?즉, 기업과 종업원의 대응방식이 고객에게 공정-불공정성 인식을 통해 일차적으로 고객의 만족-불만족에 영향을 미치며, 결과 ... 에 일어나고 접점종업원과 고객 간의 상호작용을 수반하므로 설계 과정 에 종업원과 고객을 모두 고려하여야 한다.3) 서비스 프로세스의 표준화표준화 - 사우스웨스트 항공사사우스웨스트 항공 ... 항공사는 종업원에게 많은 권한을 부여하여 고객의 취향에 맞는 차별적인 서비스를 제공하였다.4) 서비스 프로세스의 분류슈메너의 서비스 프로세스 매트릭스서비스 팩토리낮은 노동집중도와
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19
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    2022년 중급재무회계1 A+ 과제, 광고선전비는 미래 매출을 증가시킬 수 있고 교육훈련비는 기업의 인적자원의 업무능력을 향상시킬 수 있으므로 기업의 미래 경제적 효익의 유입을 가져올 것으로 기대되는 지출이다. 이러한 지출을 자산으로 인식할 수 있는지 서술하시오.
    에서 강제할 수 있는 법률적 권리에서 나오지만 법적 권리가 통제의 필요조건은 아니다. 고객관계를 보호할 권리가 없는 경우에도, 동일하거나 유사한, 비계약적 고객관계를 교환하는 거래 ... (사업결합 과정에서 발생한 것이 아닌)의 교환거래의 경우 고객관계가 분리 가능하다는 증거를 제공하기에 무형자산의 정의를 충족한다. 하지만 법적 권리가 없는 경우에는 기업에서 충분 ... 이나 법에 의한 종업원의 기밀유지 의무 등과 같이 법적 권리에 의하여 보호된다면 기업은 그러한 지식에서 얻을 수 있는 미래 경제적 효익을 통제할 수 있다. 이러한 통제 능력은 법원
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.09
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    2024년 김영평생육원 소비자심리학 A+ 받은 만점짜리 과제 _디지털 시대 관계마케팅을 통해 기업과 소비자가 얻는 이익을 기술하면서 관계마케팅의 대상인 소비자로서 자신의 경험을 기술하시오.
    를 일부러 유지하고 싶어하지는 않는다는 의미이다. 몇몇의 경우를 제외하고는 고객이 기업이나 종업원과 장기적인 관계 내지 제휴를 절실히 원하고 있다는 증거를 찾기 힘들다. 일반적으로 정기 ... 제공자가 개별 고객의 취향에 맞춰 서비스를 제공하기도 한다.고객은 관계마케팅을 통해 심리적 이익을 얻기도 하는데 이는 기업이나 종업원에 대한 신뢰, 제품이나 서비스 제공자를 잘못 ... 활동이 고객충성도에 미치는 영향. 상품학연구, 39(1), 27-32.이유재. (1998). 관계마케팅의 개념과 실천에 대한 연구. 서울대학교 경영대학시사경제용어사전
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.21
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    공인노무사 1차 경영학 포데이즈 정리
    . 상황의 호의성-리더구성원관계, 과업구조, 직위권력→관계좋을수록,과업구조화,직위권력많을수록good3. 상황호의성 중간→관계지향상황호의성 높거나 낮음→과업지향*자신의 리더십에 맞 ... 과업구조불분명: 지시적과업구조분명: 후원적과업구조불분명,비반복적: 참여적or성취지향적*내부적통제위치를 지닌 부하는 참여적리더십■리더-구성원 교환이론(LMX)-리더와 개별구성원 ... 종업원에게 상여금지급-생산성이득배분제도: 생산성증가,원가절감효과측정해서 배분→스캔론플랜: 판매가치/매출액 기준→럭커플랜: 부가가치 기준→임프로쉐어플랜: 표준-실제노동시간비교→절약
    시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.28
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    Basic mba
    , 판매하는 종업원, 동일한 지역 내에서 활동하거나 동일한 고객을 상대로 하는 종업원들을 집단화시키는 방법- 매트릭스형 부서화 : 앞의 두 방식을 결합한 방법, 특정 사업 ... ) 업무측면에서 보는 경영의 관점- 인사 활동 : 인적자원 관리활동과 노사관계 관리활동- 마케팅 활동 : 제품과 서비스를 교환- 생산 활동 : 제품이나 서비스를 창출- 재무 활동 ... 이나 프로젝트 별로 기능에 따라 다시 집단화 시키는 방법4) 3단계 : 권한부여- 부서에 책임과 권한을 부여하는 활동- 명령연쇄의 법칙 : 최고경영자에서부터 현장종업원까지 모든 계층이 하나
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.29
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    [미디어영상학과] 2021년 2학기 홍보론 출석수업대체시험 과제물(마케팅 PR(MPR)의 기능 이해하기)
    은 일반대중인 경우도 있고, PR의 주체와 깊은 관계가 있는 특정집단(소비자ㆍ종업원ㆍ판매업자ㆍ주주ㆍ보도기관 등)인 경우도 있다.아무리 좋은 제품을 만든다 할지라도 이를 소비자 ... 필요한 요소이다. 촉진의 대상은 주로 고객이 될 가능성이 있는 잠재적 고객이며, 촉진에 대한 주목적은 제품에 대한 메시지를 전달하는 것, 따라서 촉진활동을 통해 고객을 이해 ... 시키거나 그들의 행동을 변화시키려는 꾸준한 노력이 요구된다.PR은 기업과 다양한 이해관계자들 간에 호의를 구축하는데 이용되는 마케팅커뮤니케이션 도구를 말한다. 선호하는 브랜드 이미지
    Non-Ai HUMAN
    | 방송통신대 | 9페이지 | 12,500원 | 등록일 2021.10.14
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    경영학원론_기말고사 요약
    ?경영의 활동1. 기술활동 : 생산, 제조, 가공2. 상업활동 : 구매, 판매, 교환3. 재무활동 : 자본의 조달과 운영4. 보호활동 : 재화와 종업원의 보호5. 회계활동 : 재산 ... ?미국 마케팅의 진화-생산 시대-판매 시대-마케팅 콘셉트 시대-고객관계 시대?생산과 판매시대 (1900년대 초반) : 생산을 강조하는것에서 판매(selling)를 강조하는 것 ... 목록, 대차대조표, 원가, 통계6. 관리활동 : 계획, 조직, 지휘, 조정, 통제?WEBER의 조직이론 : 종업원들이 단순히 관리자가 지시하는 것을 따른다면 기업은 잘 운영될 것
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.03
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    경영정보시스템) ERP, CRM, SCM 중 하나 선택하여 개념 및 정의, 구성 및 특성, 성공요인 및 국내사례, 향후 발전가능성에 대해 서술하시오
    보다는 오히려 고객서비스의 높은 수준을 달성하려는 관계지향적인 목표를 가진다.둘째, SCM의 접근은 공급체인 내에 상 ? 하류 양 방향 활동(upstream and downstream ... 관계한 제조업자가 판매자와 소매상을 거치지 않고, 직접 상품과 정보를 교환함으로써 공급체인망이 통합되어 공급자와 제조업자, 제조업자와 고객 등의 단계로 간단해지는 것을 알 수 있 ... 할 수 있다.따라서 공급체인관리(Supply Chain Management : SCM)는 고객만족을 위하여 원재료에서 최종소비자에 이르기까지 모든 제품 및 정보의 흐름과 활동들을 기업
    리포트 | 10페이지 | 6,500원 | 등록일 2024.12.12
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  • 자료 표지
    인적자원관리 중간 시험 문제 및 답안
    , 지능, 관계, 통찰 등을 통해 가능하다. 다시 말해서 조직이 사업을 성공시키기 위해서는 인적자본으로서 종업원 특성이 필요하다는 것이다. 조직이 보유하고 있는 인력개발 능력이나 종업 ... 하는 사람과 그들의 작업 방식에 영향을 주며, 이를 통해 품질, 수익성, 고객 만족도 등과 같은 조직의 성과지표를 결정하는 중요 원천이 된다. 마찬가지로 종업원에 대한 인적자원관리 ... 는 지식 근로자는 쉽게 구하기도 어렵고 이들 지식 근로자들이 얼마나 지식을 상호간에 잘 공유하는가에 따라 조직의 경쟁력이 결정되기 때문이다.종업원 임파워먼트는 제품개발이나 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.10
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    (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해
    중 둘 이상을 포함하시기 바랍니다.- 노동의 구체적인 내용- 자신이 생각하는 노동의 가치나 의미 (개인적 또는 사회적)- 노동과 사회, 자본 또는 국가와의 관계- 노사관계, 노동 ... 과는 관계없이 기업의 이익에 적절한 감정을 고객에게 제공하도록 해 이에 대한 교환으로써 고객 만족을 얻는 것이다. 이에 따라 허위 감정, 만들어진 감정은 노동시장에서 교환 가치 ... 가 있다.감정의 상품화는 서비스산업이 완전경쟁시장에 있기에 서비스 가격 차이보다 질의 차이가 두드러지게 나타난 결과이다. 질의 차이는 종업원 감정도 부수 공급 대상이기를 원한다
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.23
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  • 자료 표지
    마케팅관리 요약본
    ? 고객유치 - 고객유지기업경쟁력 강화를 위한 노력의 변화업무생산성 ?> 제품선도력 ?> 관리혁신 ?> 고객 친화력 ==> 고객자산가치(제품,브랜드,관계)CSR : 돈벌고나서 나누 ... (철p 마케팅 : 서로 도움이 되는 관계를 장기적으로 이어가기 위해. 만족스러운 교환이 이루어질수 있도록 고객이 느끼는 가치를 더욱 증대, 구매자의 신뢰가 깊어짐.관계마케팅 전략 ... 패러다임 ? 고객 애호도 증가I) 크리스티안(외부마케팅) 외부고객에게 마케팅하여 신규 고객 유치(내부마케팅) 종업원, 주주대상 능력과 자질 고양 / (상호작용마케팅) 거래접촉 순간
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 24페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.12.15
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  • 판매자 표지 자료 표지
    효과성(effectiveness), 효율성 (efficiency), 형평성 (equity), 지속가능성
    다. 리더와 구성원 간의 교환 및 거래 관계로 이뤄진 리더십은 리더가 구성원에게 지시한 목표 및 목표 달성 시의 구체적 보상을 분명히 알리고 구성원이 가질 수 있는 보상의 가치에 대해 ... 하고, 책임경영의 진정성 있는 실천을 위해 구성원의 절정 경험을 이끌 수 있는 리더십이 왜 중요한가를 설명하라. 또한 마슬로우의 이론을 바탕으로 실제 자신이 속한 회사에서 종업원에게 동기 ... 은 직원, 고객, 투자자, 협력업체, 국가사회 등 이해관계자들의 기업의 생산활동을 둘러싼 이해관계 정의와 공정성에 대한 인지 정도를 의미한다.지속가능성이란 생태계가 미래에 유지
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.08
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  • 판매자 표지 자료 표지
    물류관리사 물류정보파트 정리본
    ,판촉 계획/발주:종업원관리(근태관리): 출근,교대 시 직원코드 POS입력:고객관리*수집,분석-매출분석:인기,비인기,신제품 판매경향-고객정보분석-시계열:시간대,일,요일,주,월 판매분석 ... (설계대상):상품·거래처(선)·종업원·거래종류별·pos터미널 코드*특징-단품관리: 제조사,상품,규격별로 구분, 진열->개별로 판매동향 바로 파악-자동해독판독-판매시점 정보 입력: 언제 ... ( 강화, 정보전달 효율화, 고속화, 화물추적-> 고객서비스 향상:EDI를 수행하는 가장 효율적인 수단(EDI를 담는 용기)*EDI 전자적 자료교환:서로 다른 기업 간 상거래
    시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.02.25
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2025년 11월 03일 월요일
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