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EasyAI “고객행동유형분석” 관련 자료

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"고객행동유형분석" 검색결과 1-20 / 10,702건

서비스업 장애인 바리스타의 근로행동에 대한 고객의 주관적 인식유형 분석: Q-방법론적 접근 (Analysis of subejctive customer perception types on the work behavior of disabled barista in service industry: Q-Methodological Approach)

연구목적: 본연구는 장애인 바리스타의 근로행동에 대해 고객이 어떻게 인식하는지 그 인식 유형과 특성을 파악하는 연구이다. 연구방법: 인식에 대한 개인의 주관적 영역을 분석하기 ... 으로 선정하여 Q-분류를 실행하였다. 연구결과: 장애인 바리스타의 근로행동에 대한 고객의 인식유형은 3가지로 도출되었다. 제1유형은 ‘동정지향성 고객유형’, 제2유형은 ‘효율지향 ... 성 고객유형’, 제3유형은 ‘배려지향성 고객유형’으로 도출되었다. 결론: 본 연구의 시사점은, 첫째, 처음으로 고객 관점에서 장애인 바리스타의 근로행동에 대한 고객의 주관적 인식유형

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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Q-방법론을 적용한 항공기 내 고객 불량행동 유형 분석: 항공기 이용객과 객실승무원 간 인식 비교를 중심으로 (Analysis on the Types of Dysfunctional Customer Behavior in Aircraft using Q-methodology: Focusing on the Comparison of Perceptions between Airline Passengers and Flight Attendants)

관광경영학회 이주양

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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2025 직원교육 고객응대 행동 유형분석DISC

행동유형분석 DISC CS교육-고객응대요령 ☆자신을 객관적으로 이해한다. ☆사람간의 차이를 이해하고, 그 가치를 인정, 존중한다 ☆다른 사람들과 조화롭게 적응한다 DiSC 란 ... 거나 생활하고 있는 환경에서 아주 편안한 상태로 자연스럽게 그러한 행동을 하게 된다. DiSC= 행동 유형 행동 성격 DiSC - 고객 유형 고객 유형 D i C S 주도형 사교 ... 놀랄거야 ..” 합심해서 치운다. “어라? 왜 여기 돌이 있을까? 하늘에서 떨어졌나??” 쪼그리고 앉아 돌을 분석한다. 상황에 따른 유형별 종류 고스톱 칠 때.. D 형 못 먹

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.05.12 | 수정일 2024.09.12

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마케팅 커뮤니케이션 A+ 개념정리 IMC와 브랜드자산

한 반응? 문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 태도형성 → 구매행동⑧ 피드백□ 발신자에게 다시 전달되는 반응□ Feedback 확인 수단? 매출액 변화? 점포방문, 고객설문조사 ... 적으로 : 소비자의 행동에 영향을 미칠 수 있도록이들을 결합한 커뮤니케이션 프로그램을 개발?실행하는 활동 및 과정.? 고객의 생각?태도?행동을 바꿀 수 있도록 여러 촉진도구를 결합 ... 을 추구하는 경향□ 광고 이외 촉진활동의 중요성 증가 추세3) IMC 주요 특징① 고객의 욕구를 파악하는 것으로부터 출발□ 선행조건 : 고객의 욕구 파악② 모든 유형의 고객 접촉

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.01

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간호통합병동서비스 병동 인력을 대상으로 한 병동 CS교육, 교육전담간호사

등 활용 올바른 시선을 가져라 고객과 적절한 눈맞춤을 통해 관심을 표현합니다. 올바른 반응을 보여라 표정·고개 끄덕임·짧은 감탄로 반응 고객 유형별 응대 전략 “모든 고객 ... 은 다릅니다.하지만 ‘비슷한 반응 패턴 ’은 있습니다.그 패턴을 알고 있 으 면, 훨씬 수월해집니다 .” 전문가형 고객 언어 예절을 깍듯이 지키며 겸손한 듯이 행동하는 반면, 내면에는 강한 ... 아도 느껴진다 ” 밝은 목소리와 감정 이입된 말투 절대 혼잣말, 가로채기 금지 웃는 표정은 목소리에도 드러난다 불만고객 유형 이해하기 침묵 고객 : 속마음 모르는 조용한 불만 고객 말

ppt테마 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.07.23

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Influence of Servicescape and Nurse-Staff Related Service Qualities on Behavioral Intention of Medical Service Customers (Influence of Servicescape and Nurse-Staff Related Service Qualities on Behavioral Intention of Medical Service Customers)

았다. 따라서 본 연구에서는 서비스 스케이프와 간호 인력과 관련된 의료 서비스 품질이 의료 서비스 고객의 의사 결정에 미치는 영향과 고객 및 의료기관의 유형에 따른 영향력 차이를 검정 ... 하고, 고객 및 의료 기관 유형에 따른 영향력의 차이를 검정하였다.본 연구에서 설정된 연구 목적을 검정하기 위하여 선행연구를 통하여 구조 방정식 모형을 설정하였다. 다음으로 한국 ... 인력 관련 서비스 품질 모두의료 서비스 고객 행동 의도에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한 서비스 스케이프와 간호 인력 관련 서비스품질이 고객 행동 의도에 미치는 영향력은 고객

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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서비스실패가 체면손상과 불평행동에 미치는 영향: 풀서비스 레스토랑을 대상으로 (The Effect of Service Failure on Face Loss and Complaint Behavior: Focused on Full Service Restaurant)

는 고객의 체면손상에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째, 종업원의 서비스실패는 고객 불평행동 유형 중에서 사적행동과 무행동에는 정(+)의 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났으나, 공적행동에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 세 번째, 고객의 체면손상은 고객 불평행동 유형 중에서 공적행동과 사적행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 ... 본 연구의 목적은 첫째, 종업원 서비스 실패가 고객의 체면손상에 미치는 영향을 검증한다. 둘째, 종업원 서비스 실패가 고객 불평행동에 미치는 영향을 검증한다. 셋째, 고객의 체면

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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고객접점(MOT) 의료서비스 실패요인이 불만족 및 고객 불평행동에 미치는 영향: 방문유형(초진/재진 환자)을 중심으로 (Effect of MOT Medical Service Failure Factors on Dissatisfaction and Customer Complaint Behaviors: Focusing on Patient-Visit(First/Second) Types)

본 연구는 병원환경에서 고객접점(MOT) 의료서비스 실패요인을 도출하고, 방문유형별(초진/재진 환자)로 어떠한 요인이 불만족 및 고객 불평행동에 영향을 미치는지 파악하고자한다 ... 에 사용하였으며, 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)과 Baron & Kenny(1986)의 매개효과분석을 실시하였다. 분석결과, 방문유형별 고객접점 ... (MOT) 의료서비스 실패요인은 불만족 및 고객 불평행동에 부분적으로 유의한 영향을 미쳤으며, 방문유형별 차이가 나타났다. 이러한 결과는 고객접점 의료서비스 실패를 통해 발생된 불

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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유사 충성도에 대한 사례연구: 서비스 충성도 유형의 변화를 중심으로 (A Case Study on Spurious Loyalty: Focusing on the Change of Service Loyalty Conditions)

본 연구는 서비스 구매상황에서 빈번하게 발생할 수 있는 유사 충성도가 어떻게 발생 되는지를 분석하고자 하였다. 이를 위해 현재 유사 충성고객들이 과거에 다른 충성도 유형에서 변화 ... 되었을 것이라는 관점에 따라 다른 유형의 충성도에서 유사 충성도로 변화하게 된 원인을 사례연구 방법을 통하여 심층적으로 분석하였다. 분석 결과 과거에는 진정한 충성도와 비 충성 ... 도 유형이었던 고객들이 유사 충성도 유형으로 변화가 일어난 것으로 나타났다. 먼저 진정한 충성도 유형의 고객들이 유사 충성도 유형으로 변화되는 과정에서는 소비자의 위험회피 성향

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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캠핑 예약 플랫폼의 고객 행동 데이터 기반 고객 세그멘테이션 전략: RFM 분석 모델과 K-Means 클러스터링 기법 비교를 기반으로 (Customer Segmentation Strategy for a Camping Reservation Platform: A Comparative Approach using RFM and K-Means Clustering)

함으로써, 고객 세그멘테이션의 실무적 적용 가능성을 분석하였다. 연구 결과, RFM 분석 기반의 고객은 다섯 개의 유형으로, 그리고 K-means 클러스터링 기법 기반의 고객은 여덟 개의 유형 ... 는 고객의 행동을 기반으로 한 세분화된 군집을 형성하였다. 이러한 분석을 바탕으로 각 고객군에 적합한 맞춤형 마케팅 전략을 제안하였다. 본 연구는 디지털 플랫폼 환경에서 고객 데이터 ... 본 연구는 국내 대표 캠핑장 예약 플랫폼인 ‘땡큐캠핑’의 실제 고객 데이터를 활용하여 전통적인 RFM 분석과 머신러닝 기반 K-means 클러스터링 기법을 비교 적용

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.14 | 수정일 2025.07.20

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항공서비스에서 고객시민행동의 선행요인에 관한 연구: 고객 만족과 충성도를 중심으로 (Antecedents of Customer Citizenship Behavior in Airline Service: Focusing on Customer Satisfaction and Loyalty)

명을 대상으로 설문을 진행하였고, 구조방정식을 통해 서비스품질, 만족, 충성도, 고객시민행동간의 영향관계를 실증하였다. 분석 결과에 의하면 유형적 품질과 무형적 품질 모두 만족 ... 소비자의 자발적인 행동의 중요함을 고려했을 때, 본 연구의 목적은 항공서비스 산업에서 고객시민행동을 유발하는 선행요인을 찾는 데 있다. 이를 위해 항공기 탑승 경험이 있는 957 ... 과 충성도에 영향을 미쳤다. 또한, 만족 고객과 충성 고객 모두 고객시민행동인 옹호(advocacy), 피드백(feedback), 용인(tolerance), 도움(Helping

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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퍼블릭 피트니스센터의 지각된 인적서비스품질, 고객만족 및 충성도의 관계 (The Relationship Between Perceived Personal Service Quality, Customer Satisfaction, and Loyalty in Public Fitness Centers)

성, 유형성의 순으로 유의미하게 설명하는 것으로 나타났다. 고객 만족도와 고객 충성도의 관계를 검증하기 위하여 단계적 중다회귀분석을 실시한 결과, 행동적 요인은 이용만족과 성과만족 ... 도의 관계를 검증하기 위하여 단계적 중다회귀분석을 실시한 결과, 행동적 요인은 유형성, 공감성, 신뢰성의 모든 요인이 유의미하게 설명하는 것으로 나타났으며, 태도적 요인은 신뢰성, 공감 ... 방문하여 637부의 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 서술통계, 요인분석과 신뢰도분석 그리고 상관분석과 회귀분석을 통하여 인과관계를 검증하였다. 인적서비스 품질과 고객 충성

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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여성 소비자 유형별 공연 구매 행동 비교 (Comparison of Female Consumers’ Purchasing Behavior in Performing Arts)

에서 소비자 행동에 대한 연구는 매우 제한적으로 이루어지고 있다. 이에 본 연구는 공연시장에서 핵심고객으로 중요성이 언급되는 여성 소비자 유형을 라이프스타일에 따라 구분하고 유형 ... 별 특성을 파악한 뒤, 각 유형별 공연구매 행동 차이 규명을 주요 목적으로 설정하였다.분석결과, 공연시장에서 소극형, 대중공연 소비지향형, 고급 예술공연 소비지향형, 그리고 매니아형 ... 의 여성소비자 유형을 발견하고 각 유형별 특성을 파악하였다. 또한 소비자 유형에 따라 공연 구매 행동 차이를 분석한결과, 소극형은 모든 장르에 대한 관심도와 관람빈도가 가장 낮은 것

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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서비스업 종업원의 감정노동 연구: Q방법론의 적용 (A Study of Emotional Labor about the Service Industry Employee: The Application of Q-Methodology)

명의 P표본을 대상으로 분석한 결과, 감정노동을 수행하는 유형으로 능동적 행동형, 수동적 행동형, 가치추구 행동형 3개의 유형이 발견되었으며, 각 유형별 특징과 공통점, 차이점 ... 감정노동 수행을 어떻게 인식하고 행동하는지 탐구할 필요가 있는 것이다. 그리고 이러한 속성을 탐구하기 위해 개인의 주관성 영역을 살펴보는데 유용한 Q방법론을 이용하여 분석을 실시 ... 한다. 또한 다음과 같은 두 가지 연구과제, 즉, 첫째, 감정노동의 수행 유형에 대한 종업원들의 유형을 파악하고, 둘째, 도출된 유형별 특징을 비교분석한다. 30개의 Q진술문과 21

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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고객 무례행동의 유형에 관한 탐색적 연구 : 서비스업 근무 경험이 있는 지뱡대학 아르바이트생의 관점 (An Exploratory Study on Major Types of Customers Unethical Behavior : Focus on the Viewpoint of University Students, Part time job as a Front-line Employees in Service Company)

이 연구의 주 의도는 서비스업종 일선에 취업한 경험이 있는 아르바이트 대학생들의 관점에서 그들이 경험한 고객 무례행동과 관련된 주요 유형과 심각성으로 제한하여 탐색적 차원 ... 화된 설문지에 자기기입 방식으로 기술한 고객무행동을 빈도분석으로 분석된 결과이다. 분석결과는 첫째, 일상적 고객 무례행동의 경우 반말, 욕, 화냄, 무리한 요구, 야단침, 성희롱 ... , 폭력 등의 순으로 나타났다. 둘째, 심각한 고객 무례행동의 경우 욕, 반말, 화냄, 폭언, 기물파괴, 성희롱, 위협 등의 순으로 나타났다. 셋째, 고객 무례행동에 대한 희망 대응

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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미용실 고객불평행동이 종사자의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 (The Impact of Hair Salon Customer Complaint Behavior on Employees’ Job Stress and Turnover Intention)

본 연구에서는 미용실의 고객불평행동으로 공적불평행동, 행동적 불평행동에 대한 고객불평행동을 파악하고 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향을 알아보고자 실증분석을 하였다. 설문대상 ... 하였다. 분석 결과, 미용실 고객불평행동들은 공적불평행동, 행동적 불평행동 2개의 요인으로 도출되었고, 직무스트레스와 이직의도는 단일차원으로 1개의 요인으로 도출되었다. 고객불평행동의 하위 ... 고, 행동적불평행동이 높아질수록 이직의도가 높아지는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 고객불평행동의 예방차원에서 불평행동 유형 사례와 대응 매뉴얼과 지칭을 제시하고 고객불평

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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서비스 제공자의 불량행동이 고객반응에미치는 영향 (The Influence of Service Provider's Bad Behavior on Consumer's Response)

성)하고, 불량행동의 유형에 따라 소비자의 감정과 행동 반응에 미치는 영향의차이 및 상대적 영향력을 규명하고자 하였다. 불량행동의 유형에 따른 고객의 부정적감정과 고객반응의 차별 ... 본 연구는 서비스 제공자의 불량행동이 소비자에게 어떠한 영향을 미치는 지에 초점을두고, 서비스 제공자의 불량행동을 소비자 관점에서 유형화(오만성, 태만성, 기만성, 그리고 편취 ... 적 영향을 확인하기 위해, 자동차 판매서비스 환경에 있어서의서비스 제공자의 불량행동에 대해 설문조사를 통해 가설검증을 실시하였다. 분석결과, 첫째 서비스 제공자의 불량행동 중 오만

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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소매업체의 옴니채널 서비스가 고객경험 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effects of Retailers’ Omni-Channel Service on Customer Experience and Customer Loyalty)

성으로 구분하여 각각의 특성이 경제적·쾌락적·관계적·상징적 경험의 네 가지 차원으로 구성된 고객경험에 미치는 영향력을 분석하고 다양한 유형의 고객경험 중에서 어떤 유형이 고객충성도 ... 적·관계적·상징적 고객경험은 태도적 충성도와 행동적 충성도에 모두 정의 영향을 미치나 쾌락적 고객경험은 태도적 충성도에만 통계적으로 유의미한 정의 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 태도 ... 적 충성도는 행동적 충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 연구결과를 바탕으로 옴니채널 서비스를 통한 차별적인 고객경험 구축을 위한 이론적·실무적 시사점을 제시

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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미디어 레퍼토리를 이용한 스마트폰 애플리케이션 이용 패턴 유형 분석 (Mobile App Analytics using Media Repertoire Approach)

은 성능의 분석 결과를 도출하고 있음을 보여준다는 점에서 방법론적으로도 의미를 갖는다. 또한 모바일 미디어 이용 행동의 유형 분류 연구는 전자거래 서비스를 이용하는 고객을 유형분류 ... 하고, 각 고객 유형에 맞는 고객 관리 서비스를 집행해야 하는 실무진이 고객 행동 로그 데이터를 기반으로 고객의 구조를 파악하고 각 고객 집단에 적합한 서비스 또는 마케팅 의사결정 ... 하고 있는지를 파악하고자 2019년 11월, 4주 동안의 개인별 모바일 이용행동 로그 데이터를 이용하여 모바일 애플리케이션 카테고리별 미디어 이용량을 중심으로 군집 분석을 실시

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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호텔 고객의 관계감정과 브랜드감정이 고객만족 및 프리미엄 지불의사에 미치는 영향: 멤버쉽 유형의 탐색적 차이검증 (The Impact of Relation Affect and Brand Affect on Customer Satisfaction and Willingness To Pay More)

과 브랜드감정이 고객만족 및 프리미엄 지불의사에 미치는 영향관계에서 멤버쉽 유형의 탐색적 차이를 검증하기 위해 조절효과 검증을 실시하였다. 분석결과, 고객감정으로 관계감정과 브랜드감정 ... 본 연구는 호텔을 이용하는 고객의 감정과 행동의 관계를 규명하기 위해 고객이 종사원들과의 관계에서 지각하게 되는 관계감정과 호텔을 이용하면서 그 브랜드에 대해 지각하게 되 ... 성과 신뢰성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석 및 확인적 요인분석을 실시하였고 가설검증을 위해 구조방정식모형 검증을 실시하였다. 추가적으로 고객이 인지하는 관계감정

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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