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EasyAI “고객의기대” 관련 자료

+기업을 둘러싸고 있는 이해관계자(고객..등록일 2022.05.23 | 총 2,857자 | 5페이지 | 4,500원
+고객 기대관리등록일 2016.08.06 | 총 18,226자 | 18페이지 | 1,000원

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"고객의기대" 검색결과 1-20 / 70,258건

조사를 통한 고객기대의 경청

조사를 통한 고객기대에 대한 경청 Chapter 51 고객조사를 이용한 고객기대 이해 1 1-1 제공자 갭 1 (provider gap1) 고객기대 고객기대에 대한 제공자의 지각 ... 갭 1 경청 갭을 일으키는 주요 요인1 고객조사를 이용한 고객기대 이해 고객조사란 ? 서비스에 대한 고객기대와 지각을 이해하는 주요수단이 고객조사이다 . 기업은 “ 고객의 입장 ... 에서 자신을 생각하는 “ 접근법을 택해야 하며 고객의 입장에서 생각하기 위해서는 마케팅 조사가 필요하다 . 고객의 기대와 지각 (perceptions) 을 완전히 이해하려면 다양

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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서비스마케팅 서비스에 대한 고객기대

서비스에 대한 고객기대 Chapter 3 목차 Part 1 서비스 기대 Part 2 서비스에 대한 고객기대에 영향을 미치는 요인 Part 3 서비스에 대한 고객기대와 관련된 쟁점 ... 1 서비스 기대란 ? 서비스 제공에 대한 고객의 신념 1 서비스기대 Customer expectations 일본에서는 고객을 신 ( 神 ) 으로 생각하며 고객의 요청이 있을 시 ... 전 직원이 대응함 . 고객제일주의 정신에 따라 치열한 서비스 경쟁을 벌임 . 일본인 고객은 해외에 나갔을 때 서비스에 대한 기대가 매우 높음 . 2 1 서비스기대 : 고객기대

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.14 | 수정일 2025.02.15

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스포츠센터 회원의 고객만족과 고객애호도의 관계에 있어서 기대불일치 모형과 관계마케팅(CRM)의 적용 (Application of expectancy-disconfirmation model and CRM in relationship between customer satisfaction and loyalty)

본 연구는 스포츠센터 회원에 대한 고객만족과 고객애호도의 관계에 있어서 기대불일치 모형과 관계마케팅의 역할을 규명하는데 그 목적을 두었다. 연구대상은 B광역시와 K도에 소재 ... 는 기대불일치에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기대불일치는 속성만족과 정보만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 속성만족과 정보만족은 고객만족 ... 은 α

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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기대불일치와 전반적 만족에 따른 자동차 고객 충성집단의 분류 (A Taxonomy of Customer Loyalty Group Based on Expectation Disconfirmation and Overall Satisfaction)

한국소비자학회 윤성준, 박종원

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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고객의 기대불일치가 고객만족과 사후조정 및 재구매 의도에 미치는 영향 - 특1급 호텔 레스토랑을 중심으로 - (Influences the Relationship of Disconfirmation, Customer Satisfaction, Repurchase Intention, Investigating the Effect of Adjusted Expectations.)

This study examines how influences the relationship of disconfirmation,customer satisfaction(CS), repurchase intention(RPI) and adjusted expectations ..

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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잠재적고객요구개선지수와 기대손실을 고려한 물류서비스 평가모형 개발 (The Development of Logistics Service Evaluation Model Considering Potential Customer Demand Improvement Index)

Logistics companies are worrying about securing of differential competitiveness so as to be competitive companies in keen logistics market. The ground..

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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서비스 실패/회복후 고객만족에 관한 연구: 기대/불일치 패러다임의 적용 (Customer Satisfaction After Service Failure and Recovery: Application of the Expectancy-Disconfirmation Paradigm)

한국관광학회 신현호, 한상일

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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패밀리레스토랑 기대불일치가 고객행동에 미치는 영향 (A Study on the Effect that Family Restaurant Visitors’ Importance- Satisfaction Discontinuation has on Purchase Behavior Decision)

한국외식경영학회 손재근, 이정은

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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패밀리 레스토랑 신메뉴에 대한 고객의 기대도와 만족도 분석 (Analysis of customer expectation and satisfaction for new menus in multi-chain family restaurants)

패밀리 레스토랑의 음식에 대한 기대도 분석 결과,‘음식의 맛’에 대한 기대도가 가장 높았으며,‘음식의 양’,‘음식의 모양’,‘음식의 가격’의 순으로 나타났으며, 고객의 일반사항 ... 에 따른 기대도를 비교한 결과는 남성보다 여성의 경우가 더 높았는데, 연령별로는 10대 고객의 기대정도가 가장 높았고, 30대 초반 고객의 기대정도가 가장 낮은 것으로나타났다. 또한 ... 수 있었다.고객의 패밀리 레스토랑의 음식에 대한 기대도가 전반적으로 만족도보다 더 높게 나타났는데, 개인적 특성에 따라서도 기대정도와 만족도가 다르게 나타나므로, 고객 세분시장

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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미술관 내 외식업체의 서비스스케이프, 고객기대, 성과, 재방문의 관계 연구 (A Study on Relationship between Servicescape, and Customer Expectation and Revisit in Museum Cafeteria)

업체의 서비스스케이프의 구성요인을 도출하고, 각 구성요인에 대한 고객의 기대, 인지한 서비스 수준, 재방문 의도를 분석하였다.연구 설계 및 방법론: 미술관 내 외식업체의 방문객 ... 하게 나타나 미술관내 외식업체 개발 및 운영에서 디자인의 중요성을 시사한다. 또한 가설 검증을 통해 나타난 결과로 서비스스케이프에 대한 방문 전 기대보다 방문 후 성과가 낮았으며 인구

논문 | 36페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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브랜드 런칭 행사의 구성요소가 고객 기대에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effects of the Component of Brand Launching on the Correlation of Customers Expectations)

한국유통경영학회 서소동, 김용남, 박창수

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.18 | 수정일 2025.05.10

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퍼스널트레이너의 기대도가 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 (The effect of expectation for Personal Trainer on customer satisfaction and re-purchasing)

한국체육과학회 조선령, 도금석

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.27

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쇼핑몰 테넌트간 기대-불일치 및 고객만족의 상호 영향 (The Mutual Effect of Expectancy-Disconfirmation and Customer Satisfaction of Shopping Mall and Tennant)

한국유통학회 박진용

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

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전자상거래에서 충성고객 가치에 대한 이해： 기대 불일치 이론을 중심으로 (Towards Understanding the Value of a Loyal Customer in Electronic Commerce：An Expectation-Disconfirmation Theory)

한국지식경영학회 구철모, 고창은, 이대용, 이청호

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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언택트 쇼핑의 고객경험이 기대일치 모델을 통해 지속이용의도에 미치는 영향 (The Effect of Untact Shopping Customer Experience on Continuous Use Intention through Expectation-Confirmation Model)

을 의미한다. 이 과정에서 소비자는 해당 기업과 브랜드를 지속이용 할 것인지를 판단한다. 본 연구는 언택트 쇼핑의고객경험을 경험 품질을 통해 살펴보고, 기대일치 모델에 미치는 영향 ... 다. 또한 기대일치가 이용만족에도 영향을 미친다는 것을 알 수있으며, 지각된 유용성이 이용만족에도 지지 되는 것을 확인 할 수 있다. 따라서 언택트 쇼핑에 관련된 고객경험 전략 ... 한 전략이 필요하다. 언택트 쇼핑에서 전략을 수립하기위해서는‘고객경험’을 살펴보는 것이 매우 중요하다. 고객경험은 소비자가 기업이나 브랜드 등을 서비스 접점에서 만나 경험하는모든 과정

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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항공사 서비스의 고객기대 허용범위에 관한 연구: 국적 항공사와 국외 항공사 간 비교를 중심으로 (Zone of Tolerance for Airline Service Management: International Comparison and Some Implications)

한국항공경영학회 권재현, 권기환, 김효정

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.18 | 수정일 2025.05.22

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의료서비스산업에서의 고객지식 획득과 활용방안 : 기대 불일치 이론을 중심으로 (The Acquisition and Utilization of Customer Knowledge in the Healthcare Service Industry : Theory of Service Failure)

한국지식경영학회 김상만, 이연주

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.08 | 수정일 2025.05.17

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와인 구매 전 기대와 와인 구매 후 성과의 기대불일치가 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 구조적 관계 연구 (The Structural Relationship of the expectation-disconfirmation between expectation before wine purchase and result after wine purchase affect on customer satisfaction and brand royalty.)

When wine consumer purchase or select a wine, they will decide after comparing several purchase behaviors. Especially, a marketer or a company that ha..

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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국제전시회 서비스품질의 사전기대와 사후성과가 서비스가치와 고객만족 및 서비스애호에 미치는 영향 : 국제전시회참가기업고객을 중심으로 (The Effect of the International Exhibition Expectation and Performance on Service Value, Customer Satisfaction and Service Loyalty: Focused the Exhibitors)

The purpose of this study is to find out the effect of the international exhibition service quality of expectation and performance on service value, c..

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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공급관리 서비스패키지, 고객 기대 - Service Package, Customer Expectation

assertion.고객의 기대에 부응하는 것은 성공적인 서비스를 위한 가장 중요한 조건이다. 나는 소비자로서 패스트 푸드점을 선택할 때, 음식이 나오는 속도를 가장 중요하게 생각한다. 이 ... 들을 알아갈수록 판매율이 높아졌다. 계절별 트렌드, 키워드 등 고객의 기대를 알아야만 판매에 성과를 얻을 수 있었다. ... 는 롯데리아보다 2배정도 음식이 늦게 나오기 때문이다. 판매자의 입장에서도 이는 동일하다. 쿠팡과 네이버스토어에서 사업자를 내고 의류판매를 2년동안 진행했었는데, 고객의 피드백과 요구

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.12.23

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