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신공공관리론 고객지향적 정부 6시그마 성공사례 윤리규정 고객만족경영 공기업행정학 행정개혁 행정학 개론 요약

EasyAI “고객서비스헌장” 관련 자료

+다함께 참여하는 교육행정 실현 방안등록일 2021.05.15 | 총 2,638자 | 3페이지 | 1,500원
+[행정학] 공공서비스 공급의 혁신등록일 2021.08.17 | 총 2,132자 | 3페이지 | 1,000원

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"고객서비스헌장" 검색결과 1-20 / 1,175건

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다함께 참여하는 교육행정 실현 방안

교육청에서 제공하는 서비스 기준과 내용, 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 ? 보상 등을 정해 공표하고, 이의 실현을 고객에게 약속하는 제도이다. 이는 헌장 이행을 통해 민원 ... 에 의하여 크게 좌우되는데 이를 위해서는 교육행정의 민주화를 통한 교육행정 참여가 선행되어야 한다. 현재 시행되는‘행정서비스헌장’과‘주민예산참여제’가 그것이다. 행정서비스헌장은 도 ... 은 올해 교육가족과 도민이 만족하는 최고의 서비스를 제공하기 위해 강원교육행정서비스헌장을 개정 ? 공표했다고 밝혔다. 이번 교육행정서비스헌장은 교육행정환경 변화에 부응하기 위해

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.15

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[행정학] 공공서비스 공급의 혁신

순수공공재 > 준공공재 > 사적재4. 공공서비스 공급의 혁신1) 일반행정 체제의 혁신방법(1) 고객만족경영(coustomer satisfaction management CSM)기법 ... : TQM) 기법을 행정에 도입해 양질의 공공서비스공급체계를 구축하려는 혁신적 기법"- TQM은 품질향상을 통해 고객만족을 최종목표로 하기 때문에 품질경영제의 도입을 통해 '공무원의 행태 ... 를고객중심적'으로 전환 할 수 있음.(3) 전자정부와 원스톱 민원행정· 정보통신기술을 활용해 고객지향적 서비스를 제공하기 위한 방법으로 '원스톱 공공서비스 제도'가 있음.- 원스톱

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.17

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사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)의 적용(수행)하기 위한 절차(과정, 단계)

에서 수집된 정보와 각종 조사결과를 토대로 조직의 기본 목표를 설정하고, 2/ 복지관의 서비스 헌장 및 소명헌장을 제정한다. 3/ TQM추진성과를 월별, 분기별로 확인하기 위해 ... 적 품질관리(TQM)적용계의 시사점은, TQM을 도입하여 품질향상을 도모하는 것은 최고관리자의 적극적인 지지와 전 직원의 동참, 품질과 고객의 중요성에 대한 인식이 기본적으로 되어 있 ... 를 보여줄 뿐만 아니라 조직 내에 품질중심 및 고객중심의 사고가 어느 정도나 반영되었는지를 스스로 파악할 수 있도록 해 준다.또한 결과의 측면에서 품질경영의 수용정도를 평가

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.02

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사회복지 마케팅과 모금 전략(기법)

가 개발됐으며 컴퓨터 서비스를 대행하는 전문회사들도 많이 있다.미국, 캐나다, 유럽 등지에서 고객관리에 대한 자문을 하는 쥬디스 니콜즈(Judith E. Nichols)는 "모금 ... 는 '우리의 고객은 누구인가? 또 그들이 원하는 바는 무엇인가? '를 찾아내는 작업이다. 곧 '누가 상품이나 서비스를 사기를 원하는가?"어떠한 서비스, 상품을 고객들이 원하는 것인가 ... 사회복지 마케팅과 모금 전략(기법)목차사회복지 마케팅과 모금 전략(기법)1. 모금2. 전략1) 소명헌장2) 기관의 목적과 목표3) 마케팅 조사4) 외부환경의 조사와 자원의 분석5

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.16

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사회복지시설평가의 원칙

적인 개선에 의해 서비스의 질을 중시하는 다양한 기법과 실천들이 적용되어야 한다. 따라서 최고관리자의 리더십, 고객 헌장, 고객의 소리 반영, 서비스 매뉴얼 마련 정도 등을 통해 ... 사회복지시설평가의 원칙목차사회복지시설평가의 원칙(1) 서비스 질 향상의 원칙(2) 평가절차의 투명성의 원칙(3) 평가참여의 원칙(4) 기본선 확보의 원칙(5) 이용자 중심의 원칙 ... ) 서비스 질 향상의 원칙사회복지시설평가는 시설 운영의 개선 및 서비스의 질 제고를 유도하는 수단으로 작용해야 한다. 즉, 서비스 질 중시의 환경변화에 따라 전 직원의 참여와 지속

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.26

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생활속의경영과회계_1. ESG경영과 관련된 특정기업의 사례 소개 2. 영화 다크워터스의 기업의 환경오염 문제를 떠올리며 이윤극대화를 위한 기업의 환경오염 행동에 대해 해당기업 주주입장에서 판단해보고, 본인 이 생각하는 기업의 사회적 책임과 사회적 책임이 기업이미지와 소비 성향에 미치는 영향 에 대해 기술하세요.

으로 에너지 절약 및 인증받은 제품 및 서비스를 고객에게 제공하여 그 환경 정책 및 활동으로 기여하도록 하는 역할을 하고 있다. 한편, ESG경영에서 추구하는 사회적 책임경영 ... 의 지속가능성에 기여한다. 또한, 고객 관리는 기업이 고객과의 접점에서 그 제품과 서비스를제공할 경우 고객의 정보 활용과 그에 따른 보안성을 확보하여 이에 대한 고객 만족도를 증진시키고 있다. ... 시키면서 자원을 절약하게 하는 제품 및 그 서비스를 공인하는 제도이다. 이에 호텔 신라의 친환경 서비스는 그 서비스가 제공되는 모든 과정에서 발생되는 환경유해 물질의 배출을 최소

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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전교 1등의 AAA+급 자료 [대인관계 능력] 총정리

’을 가르치기 위해 손자들을 모두 백화점의 신발 매장에서 일하게 함.고객만족헌장, 고객서비스헌장고객서비스: 다양한 고객의 욕구를 파악하고, 대응법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스 ... , Y있을 때 한해서 통용⑨ 반항심 극복 전략: 로미오와 줄리엣 효과 (하지 말라고 하면 더 하고 싶음)3. 고객서비스능력1) 고객서비스의 의미고객서비스: 다양한 고객의 요구를 파악 ... , 대응법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 말함서비스: 인간관계의 기본, 기업경영의 핵심요소노드스트롬: (1901년 미국 시애틀) 고객들 앞에서 ‘무릎을 꿇는 법

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.02 | 수정일 2023.02.10

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기업은 적절한 시장세분화 변수를 활용하여 특정 제품의 타켓시장을 선정하고 제품포지셔닝을 수행한다

의 포지셔닝은 회사가 브랜드에서 고객들에게 제공하는 가치에 대해서 공유할 수 있는 명확한 방법을 갖추는 데 중요하다고 볼 수 있다. 브랜드 포지셔닝 헌장을 통하여 내부적으로 발생 ... 하고, 기반이 되어서 이어지게 되는 다양한 마케팅 전략을 통하여 외부적으로 발생하게 된다. 브랜드는 현실적이면서도 관련성을 유지하기 위하여 브랜드 포지셔닝 헌장 내에서 고객이 누구 ... 다. 상품을 만들고, 알리고, 판매하는 순서에서 포지셔닝은 알리고에 해당한다. 조금 더 구체적으로 이야기하면 누구에게, 무엇을, 어떻게 알릴 것인지가 포지셔닝이다. 고객의 욕구

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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신자유주의 기조에서 정부혁신의 방향으로 제시되는 신공공관리론의 개념 및 성립배경과 특징 및 한계점을 서술하시오

에서, 행정의 전 과정에서 품질을 지속적으로 관리해 품질개선을 이루어야 한다.3/ 고객만족도 조사 : 공공부문 서비스에 대해 고객이 직접 평가해 반영하도록 한다.4/ 행정서비스헌장 ... 된다. 여기에는 소비자주의를 구현하기 위한 이용권(voucher)제도 도입, 수익자 부담원칙의적용, 고객지향 서비스 확대 등이 있다.오스본과 개블러(1992) 는 신공공관리이론을 적용 ... 에 기반을 둔 보상체계로서 유인책을 제공한다.3/ 고객전략(customer strategy) : 고객에 대한 책임성 강화, 서비스 공급의 경쟁체제 도입 등 고객의 선택권 보장을 강조

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.10

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JDC면세점 기업 분석 및 성공 요인(SERVQUAL 모형을 이용하여)

JDC 항만 면세점의 선내 사전 예약주문시스템 도입 시스템 및 제도 개선 전사적인 CS 조직 및 전략 재정비하여 고객 헌장 개정 서비스 이행 표준 재개정 JDC 고객모니터링단 운영 ... 서비스품질경영 사례 JDC 면세점서비스품질이란 ? JDC 면세점 소개 고객지향적 전략 차별화 전략 및 시스템 개선 서비스의 차원 및 설문 항목 JDC 면세점개념 정의 서비스품질 ... 서비스의 전반적인 우수성 및 우월성 에 대한 고객 의 평가 1970 년대 후반 1980 년대 중반 제품 의 영역 서비스 의 영역 기업에서 제공받길 원하는 고객의 기대와 제공

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.20

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사회복지행정론 - 홍보와마케팅

조직에서는 홍보 자체가 바로 서비스가 된다, 반면 마케팅은 홍보와 달리 잠재적 고객에 대한 직접적인 활동이며 동시에 서비스 프로그램에 대한 정보를 주된 내용으로 한다.생산자고객(소비 ... , 대상자 관리 측면 셋째, 서비스 개방 측면 넷째, 재정 확보 측면이 있다.5) 사회복지조직의 마케팅 조건-사회복지조직에서의 마케팅은 고객만족을 극대화시키는 데 필수불가결한 요인 ... 활용하고 있다. 홍보는 지여가회 내 존재하는 조직과 집단 간의 쌍방적 의사소통을 원활히 하는 것으로 조직의 이미지와 능력을 증진시키는 측면이 강하여 사회복지조직과 같은 서비스

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.13

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신자유주의교육

와 달리, 학교 운영에서 자율성이 강하여 고객의 입장을 잘 헤아리고 그들에게 필요한 교육상품을 제공하는 유연한 위치에 있기 때문에 교육 경쟁력의 확보가 용이하다. 이런 이유를 들어 첩 ... 서는 대표적인 유형 중의 하나인 헌장학교(charter school)를 간단히 개관하고자 한다. 헌장학교는 공교육의 시장화 정책의 일환으로 나타났다. 헌장학교는 학교와 교육과정의 운영 ... 에서 포괄적인 자율성에 대한 권한을 위임받은 학교다. 헌장학교는 각종 규제를 완화해 주는 웨이버를 받는다.헌장학교는 그동안 교육구의 교육위원회 권한이었던 교육과정, 학생선발, 교사채용

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.30 | 수정일 2022.04.20

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한성대학교 기업윤리 과제(네이버의 고객정보 유출 사건)

를 말한다 .네이버 고객정보 유출 사건 발생 시기 - 2019 년 4 월 30 일 오전 2 시경 네이버 블로그 광고수익 서비스 ‘ 애드포스트 ’ 를 이용하는 이용자들에게 발생 ... 하였다 . ★ 네이버 애드포스트 란 ? 미디어에 광고를 게재하고 광고에서 발생한 수익을 배분받는 광고 매칭 및 수익 공유 서비스 를 말한다 .네이버 고객정보 유출 사건 발생 원인 ... 피해를 입고 이후 보상이 어떻게 이루어지는가 ? 5 점 고객 ( 유출 피해를 당하지 않은 애드포스트 외 다른 서비스를 이용하는 고객 ) 네이버의 타 서비스는 안전한가 ? 해당 사건

시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.10

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[행정학과 3학년] 공기업의 책임성 확보하기 위한 방안에 대해서 논의함

한다. 공공기관의 고객책임성을 구성하는 세부 요소로는 서비스의 질·서비스 만족도·고객의견 반영 정도·고객헌장의 구비 여부·서비스 전문성 정도 등이라 할 수 있다. 공공기관이 고객 ... 에게 양질의 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하고 서비스의 제공과 관련하여 고객(국민 및 정부기관 등)의 참여가 활발하게 이루어지고 있고 고객헌장을 제정·전 직원이 고객중심의 사고 ... 한다내부적 책임성이 높아진다고 볼 수 있다.3) 고객에 대한 책임성셋째, 고객에 대한 책임성은 공공기관이 생산 또는 공급하는 재화 및 서비스를 소비하는 고객에 대한 책임성을 의미

방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.04.13

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[행정학]한국의 행정서비스현장의 현황(실태)및 문제점, 행정서비스론 과제레포트

를 위한 교육훈련의 내실화3. 고품질 행정서비스 제공을 위한 주민헌장제도의 도입4. 민간위탁과 민영화를 통한 행정서비스 공급방식의 다양화5. 지역특성을 고려한 수요자 중심의 행정 ... 주민헌장제도의 도입지방공무원의 전문성 문제와 더불어 지방행정서비스 질의 전문성이 문제점으로 지적되고 있다. 따라서 지방자치단체가 지역주민에게 제공하는 행정서비스의 구체적 품질을 보장 ... 하는 주민헌장제도를 도입하여 주민만족 행정서비스 혁명을 구현하여야 한다.주민헌장에는 지역주민이 제공박는 행정서비스의 종류와 그 구체적 기준, 행정서비스의 담당부서, 담당자의 성명

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.30

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영국의행정개혁,노동당정부행정개혁

을 돌려 효과성 개념에 중점을 둠으로써 행정의 궁극적인 목표인 고객서비스의 질을 향상시키는 것을 목표로 삼고 있음 공공기관들이 자신들이 제공할 서비스의 명확한 수준을 제시한 ‘ 헌장 ... 어내어 독립된 집행기관으로 만들어 나가는 총제적 구조개편02 보수당 정부의 행정개혁 2) 정부개혁 (3) 시민헌장 당시 영국 수상 메이저가 열악한 상태의 대민 서비스 문제에 눈 ... ) 우선 제도커리어 포럼 03 노동당 정부의 행정개혁 (5) 개혁의 목표 ‘더 나은 , 고객에게 초점을 맞춘 공공 서비스의 제공’ ① 서비스에 대한 높은 국가적 기준 설정과 책임

리포트 | 34페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.09.12

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SNS마케팅

아머(3) 탐스슈즈(4) 던킨도너츠5. SNS마케팅 미래전망6. 참고자료1. SNS마케팅 이란 ?SNS마케팅이란 사람들이 주로 이용하는 SNS플랫폼을 이용하여 기존고객 및 잠재고객 ... , 고객관계형성 면에서 많은 장점을 가진 마케팅 기법이다.2. SNS마케팅 기법 소개먼저 소비자의 상품 관련 행동, 즉 COBRA(Consumer's Online Brand ... 할 수 있기 때문에 피드백이 빠르다4. SNS마케팅 기업사례 연구(1) 스타벅스스타벅스는 금융위기 당시6명의 SNS마케팅전담팀을 꾸려 11개의 소셜네트워크서비스를 통해 본격

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.09.06

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성과관리론 ) 우리나라 공공영역(정부, 지자체, 공공기관 등)에서 활용하고 있는 개인에 대한 평가제도를 직접 조사하여 상세한 내용을 작성하시오.

을 포함하는 고객헌장을 제정하고 공표하도록 하며 국민을 대상으로 연 1회 이상의 고객만족도 조사를 시행하도록 한다. 직접적으로 운영에 관여하지 않더라도 실질적으로 공공기관 서비스 ... 것에 목적이 있고 그렇기 때문에 공공기관의 업무 수행과 성과에 대한 평가는 실질적으로 국민에 의해 이뤄져야 한다. ‘공공기관의 운영에 관한 법률’ 제13조는 고객헌장과 고객만족 ... 도 조사를 통해 국민에게 직접 서비스를 제공하는 공공기관은 기본 임무, 제공하는 서비스의 내용과 바람직한 서비스의 수준, 제공하는 서비스에 대한 불만처리와 시정절차, 배상 등의 책임

방송통신대 | 11페이지 | 3,000원 (5%↓) 2850원 | 등록일 2021.08.20 | 수정일 2021.12.10

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비영리 조직 마케팅의 과정

영리 조직의 제품이나 서비스는 직접적으로 제공해야 하기 때문에 일반 영리기업처럼 중간유통이 존재하지 않는다. 대부분 비영리 조직이 직접 고객들에게 제공한다.마지막으로 촉진이 ... 가능한 정보의 제공을 목적으로 자료를 체계적으로 획득 ? 분석 ? 해석하는 객관적이고 공식적인 과정이다.셋째, 목표설정이다. 일반적으로 사회복지조직의 경우 사명헌장으로 목적 ... 들을 충족시키려고 노력하지만, 비영리마케터들은 흔히 비차별적 시장세분화전략을 추구한다. 즉, 그들은 고객들의 욕구가 동질적이므로 각 세분시장적 욕구를 충족시키는 전략을 도입할 필요

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.15

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2023 울산대학교병원 서류합격 자기소개서(인증O, 스펙O)

헌장 : 울산대학교병원은 생명존중과 인간사랑의 설립이념을 바탕으로 인간의 존엄성과 생명의 기본권 보호를 위해 끊임없는 노력과 혁신적인 사고로 의료의 질을 향상시키고, 건강증진에 기여 ... 하는 병원이 되고자 의료윤리를 적극적으로 실천한다. 또한 보건의료정보를 가치화하고 공유하는 지식정보 경영으로 지역사회에 보다 효과적이고 안전한 의료서비스를 제공하며, 사회 공동체 ... 의 일원으로 공익활동에 참여하여 나눔과 봉사를 실천하는 행복경영을 구현하고자 한다. 이에 우리는 모든 직원이 지켜야 할 바른 행동과 가치판단의 기준으로서 윤리헌장을 제정하고 국민

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.07 | 수정일 2023.04.30

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