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EasyAI “고객불만족 관리방법” 관련 자료
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"고객불만족 관리방법" 검색결과 1-20 / 18,874건

  • 자료 표지
    인천시 상수도서비스 품질평가에 관한 연구 (A Study on the Factors Quality Evaluation of the Drinking Water Service in Incheon Metropolitan City)
    공공재인 상수도서비스의 품질을 체계적으로 평가하기 위해 주관적인 만족도만을 조사하는 기존 고객만족도 조사의 한계를 극복하고, 최적의 평가 모형을 선택하여 품질평가를 통해 만족/불 ... , 공공서비스 품질이 고객만족에 영향을 미치며, 고객만족은 사후 관리로서 시정에 대한 신뢰와 지지에 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 물론 서비스 품질의 높고 낮음도 중요하지 ... 만 나아가 서비스 품질에서 만족과 신뢰가 시작된다는 의미에서 사후 관리의 중요성을 부여할 수 있다. 본 연구모형은 상수도서비스의 일선 현장에서 서비스 품질을 주기적으로 측정하여 관리
    논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.05
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  • 자료 표지
    외식프랜차이즈 가맹점의 불만족 결정요인- Revised IPA를 중심으로 - (Determinants of Franchisor Dissatisfaction in Foodservice Industry - Focused on Revised IPA -)
    중요도-성과분석(Importance-Performance Analysis; IPA)은 고객만족의 관리를 위한 방안을 도출하기 위한 분석방법으로 널리 사용되어왔다. IPA는 품질 ... 속성의 중요도와 속성성과를 기반으로 한 2차원 격자로 표현된다. 이러한 2차원의 상호작용에 따라 고객만족 관리에 대한 전략이 수립될 수 있다. 이론적, 실무적 연구들에 의하면, 속성 ... Importance-Performance Analysis; ReIPA)를 통해 외식 프랜차이즈 가맹본부에 대한 가맹점의 불만족에 대한 실증적 연구를 실시하고자 한다. 더미변수
    논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04
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  • 자료 표지
    한국 패밀리 레스토랑 서비스 품질 만족, 불만족 세부 요인에 관한 연구 (A Study on Service Quality Satisfier and Dissatisfier Factors for Family Restaurants in Korea)
    방법인 중요 사건 기법(CIT)을 사용하였다. 261명의 만족 사건 191건, 불만족 사건 211건을 분석한 결과, 음식, 고객 요구에 대한 종사자의 반응, 요구되지 않은 종사자 ... 및 결론본 연구는 한국 패밀리 레스토랑의 서비스 품질 만족, 불만족의 특징적 요인을 유목화하고 보다 세부적인 서비스 관리를 위한 기준을 제시하기 위하여 정성적인 자료 수집과 분석 ... ), 교육과 설명(메뉴 주문 시), 무료 음식 제공, 고객의 실수, 고객의 특별한 요구로서 제공되지 않아도 큰 불만족을 일으키지는 않으나 제공될수록 만족을 일으키는 요인이다. 특히 빵
    논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04
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  • 자료 표지
    미용실 예약시스템 품질이 고객불만족과 추천행동에 미치는 영향 (The Effect of the Quality of Reservation System for Beauty Salons on Customer Dissatisfaction and Recommended Behavior)
    성, 편리성을 바탕으로 고객불만족에 대한 연구를 진행하였다. 연구는 미용실 예약시스템 품질이 고객불만족과 추천행동에 미치는 영향을 분석하여 예약시스템 품질을 개선하고, 고객관리 ... 행동도 높게 나타났다. 또한 고객불만족이 높아지면 추천행동은 낮아지는 것을 알 수 있었다. 연구결과를 토대로 사용자의 편의성을 높이는 방법을 모색하고, 플랫폼 업체와 협업하여 예약 ... 을 활용하여 분석하였고, 연구결과 미용실 예약시스템 품질의 하위요인별 편리성, 효율성이 높아지면 고객불만족은 낮아지는 것으로 나타났으며, 효율성, 정보제공성, 편리성이 높아지면 추천
    논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05
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  • 자료 표지
    베트남 미용종사자의 직무만족이 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Vietnam Beauty Workers' Job Satisfaction on Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty)
    본 연구는 베트남 지역의 미용서비스 종사자들의 직무만족이 고객이 지각한 서비스 품질, 고객 만족, 고객충성도로 이어지는 경로를 파악하여 베트남 진출을 꾀하는 한국 기업들에게 현지 ... 은 2019년 6월부터 9월까지 3개월에 걸쳐 베트남어로 번역하여 자기기입식 설문을 실시하였다. 배부된 설문지는 불성실한 응답을 제외한 503(직원251부, 고객 252부)부를 최종 분석 ... 하였다. 분석결과, 직무만족은 서비스품질과 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 고객충성도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 서비스품질은 고객만족에 유의
    논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19
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  • 자료 표지
    산업체급식 메뉴 만족도 조사도구의 활용에 대한 사례연구 (Case Study of Menu Satisfaction Index in Business & Industry Food Service)
    하였다. 메뉴 품질 속성 15개에 대한 문항과 메뉴에 대한 전반적인 만족도를 측정하는 1개 문항에 대해 고객의 만족도를 매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족 ... . 15개 문항 모두 만족도가 3점 이상(리커트 5점 척도 중)으로 조사되어 조사대상 급식소의 메뉴 품질에 대해 고객들이 대체로 만족하고 있으며, 메뉴 관리가 잘 되고 있다고 평가 ... 를 게시하고, 급식 시간 외에 영양사와의 영양 상담을 통해 고객 맞춤식 영양 및 건강 정보를 제공하는 등의 방법이 제안될 수 있다. 본 연구에서는 개발된 메뉴 만족도 도구를 1개
    논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.08 | 수정일 2025.07.11
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  • 자료 표지
    보장구 세척 및 안전점검 서비스 계획서 (장애인복지관) 사회복지기관 계획(안)
    도 설문지“보장구 점검 및 세척”서비스를 받은 후 나의 생각은요..!1. “보장구 점검 및 세척” 서비스 제공 장소에 만족하신가요?□ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족 ... 2. “보장구 수리 및 점검” 서비스 제공 시간에 만족하신가요?□ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족3. 본 서비스 중 보장구 점검은 만족하신가요?□ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족 ... 이동수단으로 신체의 일부분이라 표현되고 있지만 관리가 잘되지 않아 비위생적이고 청결하지 못한 상태가 많으며 빈번한 사용으로 잔고장이 많이 나 수리를 필요로 하는 상황임.이에 본
    서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.09
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  • 자료 표지
    ((강추자료 - 복수응답 집계표 표준서식 셈플-빈도분석용)) 만족도 조사 설문결과 - 설문 집계표(엑셀) - 만족도 측정, 빈도분석 사업만족도 조사 집계표 + 복수응답 문항 처리 가능
    콘서트성폭력예방심폐소생술"감염질환예방교육""응급상황대처방법""스트레스관리교육""체형교정강의""안전관리대응교육""고객만족CS교육"26 4312323323100(%)15.4 11.5 3 ... *************3456789온라인 교육 요청411258055111206312456"교육내용만족, 기관에 직접 시행할수 있도록 요청"7521178대상자별 맞춤 교육방법 ... .00. 00연번"문항 1(기관 종류)""문항 2(응답자 직종)""문항 3(전반적 만족도)""문항 4(불만족사항,문항3번에서4,5번 체크한경우)""문항 5(향후 희망 프로그램 종류
    서식 | 1,000원 | 등록일 2021.03.14 | 수정일 2022.12.21
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  • 자료 표지
    데이터 분석
    샘플링 방법, 관리도고객불만샘플링방법, 히스토그램, 파레토곡선고객 만족도 조사샘플링방법, 파레토곡선, 히스토그램, 산점도생산현황/품질현황샘플링방법, 히스토그램, 체크시트, 산점도 ... /출하검사 보고서, 고객불만사항, 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거로 관련 자료를 관련 부서로부터 수집하여 현황을 파악한다.5.3 자료 ... 수입검사품목별, 업체별반제품검사/완제품검사제품별, 공정별,고객불만고객별, 불량유형별고객 만족도 조사고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별생산현황/품질현황제품별, 기간별부적합품
    서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22
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  • 판매자 표지 자료 표지
    CS리더스 요약정리
    Chapter11. 고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨?고객니즈에 대응하는 일련의 기업 활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매 ... 대까지의 미국에서의 고객만족 연구 경향?만족의 본질적 특징을 명확히 하고 만족을 고객의 입장에서 해석하고자 하였다.?만족의 기대-불일치 이론에 근거해 기대와 성과의 불일치 결과 ... 평가못한 것으로 판단한 경우를 부정적 불일치라 하며, 제품 성과를 기대보다 나은 것으로 판단한 경우를 긍정적 불일치라 한다.?여기에서 단순일치 및 긍정적 불일치의 경우에는 고객만족
    시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19
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  • 자료 표지
    호텔기업의 서비스스케이프가 고객만족과 태도적 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Servicescape on Customer Satisfaction and Attitudinal Loyalty in the Hotel Company)
    으로 서비스스케이프가 고객만족과 태도적 충성도에 유의한 영향을 미친다는 사실을 증명함으로써 서비스스케이프가 호텔전략의 영업관리에 중요한 함의를 가질 수 있게 되었다. 그러므로 호텔기업 ... 다.연구방법 - 본 연구의 조사대상은 서울지역에 소재하는 특급호텔 이용객을 대상으로 선정하였다. 설문지는 총 300부를 배포하여 281부를 회수하였으며, 이 중 불성실하게 응답된 12부 ... 과 AMOS 프로그램을 이용한 구조방정식 모형분석을 실시하였다.주요 결과 - 분석결과는 호텔의 서비스스케이프인 심미성, 편의성, 쾌적성 및 접근성은 고객만족과 태도적 충성도에 유의한 정(
    논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05
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  • 판매자 표지 자료 표지
    2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본
    ① 진실의 순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족 ... 인지된 서비스 품질을 결정- 사전기대감 < 사후만족감 → 고객감동 (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족 ... 적 개선의 근간- 현대적 품질이론: 지속적으로 품질 개선이 중요- 고객만족, 사실에 입각한 관리, 인격존중② 계획-실행-검토-조치 (PDCA) 사이클: 지속적으로 품질을 개선
    시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17
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  • 판매자 표지 자료 표지
    [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본
    CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. CS ... 전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. 고객관리 실무론1 ... ) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용 절감
    시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16
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  • 자료 표지
    SMAT 모듈 A,B,C 요약본
    개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너 ... 에게 가장 적합한 대안 선택- 구매 결정: 구매최종결정- 구매 후 행동: 만족 or 불만족● 고객 유형별 특성- 감정형: 관계 중시 / 감성적 응대 필요- 논리형: 객관적 데이터 ... - 서비스 품질 개선을 위한 핵심 자료 제공- 고객 만족도 향상을 위한 전략 수립에 활용- 기업의 경쟁력 강화를 위한 피드백 수단?● VOC 수집 방법- 설문조사- 인터뷰- 온라인 리뷰
    시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21
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  • 자료 표지
    2. KPI Pool
    불량수/총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리93FIELD CLAIM율(FIELD CLAIM 수/ 총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리94하자건수Σ하자건수서비스관리95초기 ... 하자율(초기하자건수/Σ출고대수)*100서비스관리96고객만족도(HAPPY CALL 실적)(HAPPY CALL 만족건수/AS처리건수)*100서비스관리97A/S부품적정재고유지율(실 재고수안전관리 ... 제품개발계획대실적달성율(개발건수/개발계획건수)*100설계개발 및 변경11계획출하율(실제출하대수/Σ출하계획대수)*100"취급,보관,포장,보존 및 인도관리"12고객 납기준수율(납기준수
    서식 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.09
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  • 자료 표지
    영업 업무
    의 연결에 초점이 맞추어 시기 적절한 방법을 구상하여 시행한다.판매 후 고객관리제품 판매에 따라 사용 중인 고객으로부터 접수되는 불만 사례 또는 고객만족도 조사로 실시하며 고객만족 ... 한다.목적본 절차서는 판매활동에 따른 사무처리의 기준 및 절차를 정하고 합리적인 업무를 운용함은 물론 고객에게 충족된 서비스 등 제반 요구사항을 만족시키기 위함에 그 목적이 있 ... 다.용어의 정의영업마케팅생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는 광의의 영업 활동 전체를 칭한다고객생산한 제품의 국내 및 해외업체
    서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (서류합격 자소서) 한국전력공사(KEPCO) / 사무일반행정
    가 느리고 검색을 위한 정보를 색인하는 과정이 필요하기에 결재확인에는 15분 이상의 불필요한 시간이 할애되곤 하였습니다. 제 업무 중 하나가 회계전표 관리와 세금계산서 등의 서류 발급 ... 기업과 유통계열사에서 민원업무를 담당하며 문제해결능력을 쌓았습니다. 특히 유통계열사에서 활동할당시 응대 매뉴얼 개편을 통한 신속한 답변으로 고객만족을 크게 증대시킬 수 있 ... 에너지를 이끄는 중추가 되겠다는 생각에 고객지원부 종합봉사실 사무원의 꿈을 꾸게 되었습니다. 걸맞는 인재가 되기 위해 고객 소통 능력을 개발해 왔습니다.컴퓨터활용능력1급을 취득
    이력서 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.22 | 수정일 2024.10.08
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  • 판매자 표지 자료 표지
    성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)
    기준) 변화를 추구하지 않는 것은 안정형의 단점에 해당한다.문제 6. 다음 중 ‘관심’영역에서 좋은 고객평가를 받기 위해 노력할 수 있는 방법이 아닌 것은? [O]1. 기념일 관리 ... 차지한다고 한다.문제 2. 다음 중 고객과의 관계형성을 위한 방법으로서 '고객의 입장에 서기'를 표현한 사자성어로 적절한 것은? [O]1. 역지사지2. 호연지기3. 청출어람4 ... 의 순서로 이루어진다.문제 8. 고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2. 상품이란 고객만족
    시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18
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  • 자료 표지
    사회복지기관 자원봉사관리사업 M.V.P 계획서
    이야기’ 게시판에 게시함.2) 인터뷰 내용과 만족도 및 욕구조사를 통해 자원봉사자가 활동하는데 있어 개선점과 관내 자원봉사관리가 잘 진행되고 있는지 파악하여 자원봉사자들이 지속 ... 하는데 있어 개선점과 관내 자원봉사관리가 잘 진행되고 있는지 파악하여 자원봉사자들이 지속적으로 활동하기에 좋은 환경을 조성함.인터뷰 진행,만족도 및 욕구조사인터뷰 진행 후 만족도 및 ... 함.매월(3~11월)달성도일지,홈페이지 게시물관련일지,홈페이지 게시물과정평가자원봉사자 활동 및 관리에 관련한 만족도 및 욕구 파악하여 지속적인 활동에 좋은 환경을 조성함.매월(3~11월
    서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.12
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  • 자료 표지
    2022년 사회복지기관 자원봉사자관리사업(봉사자자 및 후원자 감사의 밤/수상) 계획서
    ‘나눔천사 이야기’ 게시판에 게시함.2) 인터뷰 내용과 만족도 및 욕구조사를 통해 자원봉사자가 활동하는데 있어 개선점과 관내 자원봉사관리가 잘 진행되고 있는지 파악하여 자원봉사자 ... 자가 활동하는데 있어 개선점과 관내 자원봉사관리가 잘 진행되고 있는지 파악하여 자원봉사자들이 지속적으로 활동하기에 좋은 환경을 조성함.인터뷰 진행,만족도 및 욕구조사인터뷰 진행 후 ... 만족도 및 욕구조사를 실시함.7. 평가계획구분목 표평가시기성과지표측정도구측정방법산출 평가자원봉사활동의 동기, 자원봉사활동을 통한 경험 등을 월1회 인터뷰 한 후 익 월 홈페이지
    서식 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.02
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2025년 08월 01일 금요일
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