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"고객불만족 관리방법" 검색결과 1-20 / 19,077건

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    보장구 세척 및 안전점검 서비스 계획서 (장애인복지관) 사회복지기관 계획(안)
    도 설문지“보장구 점검 및 세척”서비스를 받은 후 나의 생각은요..!1. “보장구 점검 및 세척” 서비스 제공 장소에 만족하신가요?□ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족 ... 2. “보장구 수리 및 점검” 서비스 제공 시간에 만족하신가요?□ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족3. 본 서비스 중 보장구 점검은 만족하신가요?□ 매우만족 □ 만족 □ 보통 □ 불만족 □ 매우불만족 ... 이동수단으로 신체의 일부분이라 표현되고 있지만 관리가 잘되지 않아 비위생적이고 청결하지 못한 상태가 많으며 빈번한 사용으로 잔고장이 많이 나 수리를 필요로 하는 상황임.이에 본
    서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.09
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    ((강추자료 - 복수응답 집계표 표준서식 셈플-빈도분석용)) 만족도 조사 설문결과 - 설문 집계표(엑셀) - 만족도 측정, 빈도분석 사업만족도 조사 집계표 + 복수응답 문항 처리 가능
    콘서트성폭력예방심폐소생술"감염질환예방교육""응급상황대처방법""스트레스관리교육""체형교정강의""안전관리대응교육""고객만족CS교육"26 4312323323100(%)15.4 11.5 3 ... *************3456789온라인 교육 요청411258055111206312456"교육내용만족, 기관에 직접 시행할수 있도록 요청"7521178대상자별 맞춤 교육방법 ... .00. 00연번"문항 1(기관 종류)""문항 2(응답자 직종)""문항 3(전반적 만족도)""문항 4(불만족사항,문항3번에서4,5번 체크한경우)""문항 5(향후 희망 프로그램 종류
    Non-Ai HUMAN
    | 서식 | 1,000원 | 등록일 2021.03.14 | 수정일 2022.12.21
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    데이터 분석
    샘플링 방법, 관리도고객불만샘플링방법, 히스토그램, 파레토곡선고객 만족도 조사샘플링방법, 파레토곡선, 히스토그램, 산점도생산현황/품질현황샘플링방법, 히스토그램, 체크시트, 산점도 ... /출하검사 보고서, 고객불만사항, 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거로 관련 자료를 관련 부서로부터 수집하여 현황을 파악한다.5.3 자료 ... 수입검사품목별, 업체별반제품검사/완제품검사제품별, 공정별,고객불만고객별, 불량유형별고객 만족도 조사고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별생산현황/품질현황제품별, 기간별부적합품
    Non-Ai HUMAN
    | 서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22
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    CS리더스 요약정리
    Chapter11. 고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨?고객니즈에 대응하는 일련의 기업 활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매 ... 대까지의 미국에서의 고객만족 연구 경향?만족의 본질적 특징을 명확히 하고 만족을 고객의 입장에서 해석하고자 하였다.?만족의 기대-불일치 이론에 근거해 기대와 성과의 불일치 결과 ... 평가못한 것으로 판단한 경우를 부정적 불일치라 하며, 제품 성과를 기대보다 나은 것으로 판단한 경우를 긍정적 불일치라 한다.?여기에서 단순일치 및 긍정적 불일치의 경우에는 고객만족
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19
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    [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본
    CS 리더스 관리사 요약 (시험 기출 내용 정리) 1. CS개론 1) 고객만족관리개론 2) 고객만족경영 3) 고객행동 4) CRM(고객관계관리) 5) 서비스 정의 6) 서비스 ... 혁신전략 3. 고객관리 실무론 1) 예절과 에티켓 2) 고객상담 3) 전화 서비스 4) 비즈니스 매너 5) 소비자 기본법 6) 개인정보보호법 7) 프레젠테이션 (1) 고객만족관리개론 ... - 고객만족 관리 효과 : 판매비용 절감, 가격우위 효과 - 대기시간 통제요인 ① 고객통제요인 : 대기단위, 고객의 태도, 대기목적가치 ② 기업 완전통제요인 : 공정성, 편안
    시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16
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    경영학입문 시험범위 정리
    의 만족과 불만족에 따른 직무 태도가 동기 요인과 위생 요인이라는 두 개의 이질적인 요인에 의해 결정○동기 요인: 잠재 능력의 실현, 개인적 성장과 관련된 요인으로서 동기 요인 ... 의 충족은 만족으로 이어짐○위생 요인: 불안이나 고통을 피하려는 욕구와 관련된 요인으로서 위생 요인의 결핍은 불만족 초래-두 요인은 근본적으로 다른 개념, 동기 요인이 결핍 ... 되었다고 해서 불만족이 생기지 않으며, 위생 요인이 충족되었다고 해서 만족이 생기지는 않음-위생 요인인 작업 환경을 쾌적하게 만든다고 해서 직무 수행이 증가하지는 않으며, 반대로 동기 요인인
    시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.08.29
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    CS리더스관리사 핵심문제2 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함
    품질의 특성으로 옳지 않은 것은?① 정보의 비대칭성② 고관여·고위험 특성③ 결과의 불확실성④ 완전한 표준화 가능성156. 고객만족 모형에서 ‘지각된 가치’가 일반적으로 위치 ... 는 직원만족입니다.120. ② 표준은 고객 요구 파악에서 출발합니다.121. ② 처리 결과 공유·재발방지가 폐루프 관리의 핵심입니다.122. ② 선제적 예방은 원인분석과 표준 개선 ... 이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제
    시험자료 | 20페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21
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    2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본
    ① 진실의 순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족 ... 인지된 서비스 품질을 결정- 사전기대감 < 사후만족감 → 고객감동 (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족 ... 적 개선의 근간- 현대적 품질이론: 지속적으로 품질 개선이 중요- 고객만족, 사실에 입각한 관리, 인격존중② 계획-실행-검토-조치 (PDCA) 사이클: 지속적으로 품질을 개선
    시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17
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  • 자료 표지
    SMAT 모듈 A,B,C 요약본
    개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너 ... 에게 가장 적합한 대안 선택- 구매 결정: 구매최종결정- 구매 후 행동: 만족 or 불만족● 고객 유형별 특성- 감정형: 관계 중시 / 감성적 응대 필요- 논리형: 객관적 데이터 ... - 서비스 품질 개선을 위한 핵심 자료 제공- 고객 만족도 향상을 위한 전략 수립에 활용- 기업의 경쟁력 강화를 위한 피드백 수단?● VOC 수집 방법- 설문조사- 인터뷰- 온라인 리뷰
    시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21
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  • 자료 표지
    [3일 완성] 2025년 CS 리더스 관리사 필기 핵심요약서
    가능성이 높으니 늘 염두하시기 바랍니다.1 CS 개론제1장. CS 관리개론 CS의 정의- Customer Satisfaction의 약자로, 고객만족을 의미- 고객이 제품 ... ·서비스·기업 이미지·관계 등에서 느끼는 총체적 만족- 단순히 불만족이 없는 상태가 아니라, 기대를 초과 충족하는 상태 ... ■ 요약집 활용법1. 소설 읽듯이 보세요. 어떤 내용이든 처음 보면 낯설고 어렵습니다. 하지만 CS리더스 관리사 시험의 이론은 이해를 필요로 하지 않는 부분이 더 많습니다. 열
    시험자료 | 31페이지 | 7,500원 | 등록일 2025.09.20
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    (서류합격 자소서) 한국전력공사(KEPCO) / 사무일반행정
    가 느리고 검색을 위한 정보를 색인하는 과정이 필요하기에 결재확인에는 15분 이상의 불필요한 시간이 할애되곤 하였습니다. 제 업무 중 하나가 회계전표 관리와 세금계산서 등의 서류 발급 ... 기업과 유통계열사에서 민원업무를 담당하며 문제해결능력을 쌓았습니다. 특히 유통계열사에서 활동할당시 응대 매뉴얼 개편을 통한 신속한 답변으로 고객만족을 크게 증대시킬 수 있 ... 에너지를 이끄는 중추가 되겠다는 생각에 고객지원부 종합봉사실 사무원의 꿈을 꾸게 되었습니다. 걸맞는 인재가 되기 위해 고객 소통 능력을 개발해 왔습니다.컴퓨터활용능력1급을 취득
    이력서 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.22 | 수정일 2024.10.08
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  • 자료 표지
    2. KPI Pool
    불량수/총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리93FIELD CLAIM율(FIELD CLAIM 수/ 총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리94하자건수Σ하자건수서비스관리95초기 ... 하자율(초기하자건수/Σ출고대수)*100서비스관리96고객만족도(HAPPY CALL 실적)(HAPPY CALL 만족건수/AS처리건수)*100서비스관리97A/S부품적정재고유지율(실 재고수안전관리 ... 제품개발계획대실적달성율(개발건수/개발계획건수)*100설계개발 및 변경11계획출하율(실제출하대수/Σ출하계획대수)*100"취급,보관,포장,보존 및 인도관리"12고객 납기준수율(납기준수
    Non-Ai HUMAN
    | 서식 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.09
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  • 자료 표지
    영업 업무
    의 연결에 초점이 맞추어 시기 적절한 방법을 구상하여 시행한다.판매 후 고객관리제품 판매에 따라 사용 중인 고객으로부터 접수되는 불만 사례 또는 고객만족도 조사로 실시하며 고객만족 ... 한다.목적본 절차서는 판매활동에 따른 사무처리의 기준 및 절차를 정하고 합리적인 업무를 운용함은 물론 고객에게 충족된 서비스 등 제반 요구사항을 만족시키기 위함에 그 목적이 있 ... 다.용어의 정의영업마케팅생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는 광의의 영업 활동 전체를 칭한다고객생산한 제품의 국내 및 해외업체
    Non-Ai HUMAN
    | 서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22
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  • 자료 표지
    (쉬운합격)텔레마케팅 필기 핵심문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부
    사용법 숙지 21. 고객 만족을 높이기 위한 가장 효과적인 방법은? ① 제품 가격을 일방적으로 인상한다 ② 불만 고객을 대상으로 서비스를 제한한다 ③ 고객의 목소리에 귀 기울이고 ... 한 사과와 책임 인정 해설: 문제 발생 시 신속히 사과하고 책임을 인정하는 태도가 고객 신뢰 회복에 핵심적이며 문제 해결의 출발점이다. 55. 정답: ① 지속적인 고객 만족 관리 ... 해설: 고객 이탈률 감소는 고객 만족도를 꾸준히 관리하고 불만을 신속히 해결하는 것이 가장 효과적이다. 56. 정답: ① 고객 관계 관리 시스템 해설: CRM은 고객과의 장기적 관계
    시험자료 | 41페이지 | 3,900원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.11.11
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  • 자료 표지
    사회복지기관 자원봉사관리사업 M.V.P 계획서
    이야기’ 게시판에 게시함.2) 인터뷰 내용과 만족도 및 욕구조사를 통해 자원봉사자가 활동하는데 있어 개선점과 관내 자원봉사관리가 잘 진행되고 있는지 파악하여 자원봉사자들이 지속 ... 하는데 있어 개선점과 관내 자원봉사관리가 잘 진행되고 있는지 파악하여 자원봉사자들이 지속적으로 활동하기에 좋은 환경을 조성함.인터뷰 진행,만족도 및 욕구조사인터뷰 진행 후 만족도 및 ... 함.매월(3~11월)달성도일지,홈페이지 게시물관련일지,홈페이지 게시물과정평가자원봉사자 활동 및 관리에 관련한 만족도 및 욕구 파악하여 지속적인 활동에 좋은 환경을 조성함.매월(3~11월
    서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.12
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  • 판매자 표지 자료 표지
    성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)
    기준) 변화를 추구하지 않는 것은 안정형의 단점에 해당한다.문제 6. 다음 중 ‘관심’영역에서 좋은 고객평가를 받기 위해 노력할 수 있는 방법이 아닌 것은? [O]1. 기념일 관리 ... 차지한다고 한다.문제 2. 다음 중 고객과의 관계형성을 위한 방법으로서 '고객의 입장에 서기'를 표현한 사자성어로 적절한 것은? [O]1. 역지사지2. 호연지기3. 청출어람4 ... 의 순서로 이루어진다.문제 8. 고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2. 상품이란 고객만족
    시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18
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    CS리더스관리사 핵심문제1 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함
    는 방법은 무엇인가?① 최후통첩 기법② 면전에서 문 닫기 기법③ 얼굴 맞대기 기법④ 한 발 들여놓기 기법4. 기대-불일치 이론에서 고객 만족이 발생하는 경우로 옳은 것은?① 기대 ... 코칭④ 프로세스 코칭61. 서비스 실패의 원인으로 보기 어려운 것은?① 프로세스 결함② 기대와 성과의 불일치③ 고객의 오사용④ 과잉만족62. 국제 비즈니스 매너에 관한 설명 중 ... 을 의미하는가?① 서비스 실패 후 회복이 항상 손실을 초래함② 실패 후 적절한 회복이 오히려 고객 충성도를 높임③ 회복 여부는 만족도와 무관함④ 실패는 회복 불가능함64. 고객 충성
    시험자료 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21
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  • 자료 표지
    2022년 사회복지기관 자원봉사자관리사업(봉사자자 및 후원자 감사의 밤/수상) 계획서
    ‘나눔천사 이야기’ 게시판에 게시함.2) 인터뷰 내용과 만족도 및 욕구조사를 통해 자원봉사자가 활동하는데 있어 개선점과 관내 자원봉사관리가 잘 진행되고 있는지 파악하여 자원봉사자 ... 자가 활동하는데 있어 개선점과 관내 자원봉사관리가 잘 진행되고 있는지 파악하여 자원봉사자들이 지속적으로 활동하기에 좋은 환경을 조성함.인터뷰 진행,만족도 및 욕구조사인터뷰 진행 후 ... 만족도 및 욕구조사를 실시함.7. 평가계획구분목 표평가시기성과지표측정도구측정방법산출 평가자원봉사활동의 동기, 자원봉사활동을 통한 경험 등을 월1회 인터뷰 한 후 익 월 홈페이지
    Non-Ai HUMAN
    | 서식 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리
    (Experience)의 차이에서 발생하는 불일치(Discrepancy) 정도에 대한 주관적인 평가의 결과를 의미고객만족도 = f(기대, 인지된 성과) 고객만족의 원리고객만족 ... 의 전략적 의미공격적 경영전략과 방어적 경영전략불만족 고객의 여파고객만족과 고객유지의 관계공격적 경영전략과 방어적 경영전략공격적 경영전략- 신규고객창출을 주목적으로 하는 경영전략(과거 ... 는 영향불만족 고객의 여파고객만족은 만족한 고객들의 재구매를 통한 수익성 증대라는 점 외에도 불만고객들이 미 치는 보이지 않는 여파가 기업의 잠재가치에 대해 직접적인 악영향을 미칠
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12
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  • 판매자 표지 자료 표지
    서비스마케팅 기말고사 정리
    ● 7장 서비스 사람 관리내부마케팅이란 내부고객을 대상으로 하는 마케팅이다.내부마케팅은 고객과의 약속을 지키고자 하는 기업 내부의 노력.상호작용적 마케팅은 약속의 이행.관계 ... 와 행동을 개발하도록 내부 분위기를 조성해야 한다.● 내부 마케팅의 성공 요건1. 직원의 역할과 중요성을 인식하는 것에서 시작된다.미국 시어스사는 고객 만족과 직원 이직률 간에 높 ... 은 상관관계가 있다는 사실을 발견했다.ES 만족은 CS 만족으로 이어진다.최고경영자에서부터 실무자에 이르기까지 “직원이 행복하지 못하면 고객 만족은 이루어질 수 없다”라는 사실
    시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07
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2025년 11월 23일 일요일
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