"고객무례행동"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “고객무례행동” 관련 자료

+조직심리학_조직원들의 감정 노동(사람..등록일 2024.07.25 | 총 2,873자 | 5페이지 | 2,000원
+간호 스트레스, 무례함등록일 2021.10.08 | 총 28,438자 | 36페이지 | 2,000원

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"고객무례행동" 검색결과 1-20 / 459건

고객 무례행동과 캐디의 감정소진 및 서비스 사보타주의 관계 (The Relationship between Customer Incivility, Caddie’s Emotional Exhaustion and Service Sabotage)

본 연구는 골프장에서 고객의 무례행동이 캐디의 감정소진 및 서비스 사보타주에 어떠한 영향을 미치는가 를 분석하는데 그 목적이 있다. 연구 방법은 경기도에 위치한 골프장 10곳 ... 분 석을 실시하였다. 또한 캐디의 감성소진의 매개효과를 알아보기 위해 부트스트랩 신뢰구간 방법을 이용하여 간접효과를 추정하였으며 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객 무례행동은 골프 ... 캐디 감정소진에 정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 고객 무례행동은 서비스 사보타주에 정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 골프장 캐디 감정소진은 서 비스 사보타주에 정적인 영향을 미쳤다. 넷째

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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고객 무례행동의 부정적 정서를 통한 감정소진에 미치는 영향 (The effect of customer incivility on emotional exhaustion through negative affectivity)

고객무례행동은 서비스 직무를 수행하는 직원들에게 중요한 스트레스 요인으로 작용되어 왔으며, 이는 공무원 조직의 민원처리업무를 수행하는 직원들에게도 동일하게 나타나고 있다. 본 ... 연구는 공무원 조직을 대상으로 고객 무례행동의 부정적 효과 및 이를 줄일 수 있는 방안 파악을 연구목적으로 제시하였다. 본 연구 목적을 달성하기 위하여 자원보존이론을 바탕으로, 고객 ... 접점에서 발생하는 고객 무례행동을 경험한 직원은 부정적 정서를 유발하게 되며 이는 결국 감정소진을 이끌게 될 것이라 예측하였다. 또한 직원들이 지각하는 사회적 지원(조직지원

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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호텔종사원이 경험한 고객무례행동이 정서적 고갈과 반생산적 과업행동에 미치는 영향 (The Effect of Experienced Customer Incivility Behavior on Emotional Exhaustion and Counterproductive Work Behavior)

한국국제상학회 김귀자

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.07 | 수정일 2025.05.17

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고객 무례함으로 인한 서비스종사원의 감정부조화와 반생산적 업무행동 (CWB) (Influence of Customer Incivility on Employees’ Emotional Dissonance and Counterproductive Work Behaviors (CWB))

관광경영학회 김영국, 우은주

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.07 | 수정일 2025.05.17

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호텔기업의 고객 무례행동, 구성원의 감정부조화, 소진 및 이직의도 간의 구조적 관계 (Structural Relationship between Customer Incivility, Emotional Dissonance, Burnout and Turnover Intention of Hotel Employees)

The purpose of this study is to test the structural relationships of customer incivility, emotional dissonance, burnout and turnover intention in the ..

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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고객무례 및 동료무례가 호텔종사원의 감정소진 및 반생산적 과업행동에 미치는 영향: 정서조절역량의 조절효과 및 조절된 매개효과 (The Effects of Customer and Coworker Incivility on Emotional Exhaustion and Counterproductive Work Behavior in Hotel Employees: Mediating and Moderated Mediating Role of Emotion Regulation Ability)

(사)한국조리학회 정서이, 전재균

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.07 | 수정일 2025.05.17

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고객무례행동이 사설스포츠센터 종사원의 직무몰입, 감정소진, 직무열의 및 직무성과에 미치는 영향 (The Effects on Private Sport Centers Employees of Job Commitment, Emotional Exhaustion, Job Engagement, and Job Performance of Customer Incivility Behaviors)

이 연구의 목적은 고객무례행동이 사설스포츠센터 종사원의 직무몰입, 감정소진, 직무열의 및 직무성과에 미치는 영향 관계를 검증하는 것이다. 이를 위해 경기도 소재 사설스포츠센터 ... , 신뢰도분석, 상관분석, AMOS 23.0을 이용하여 확인적요인분석 및 구조방정식모형분석을 하였다. 그 결과 첫째, 고객무례행동은 직무몰입에 부(-)적인 영향을 미쳤다. 둘째, 고객 ... , 감정소진은직무열의에 부(-)적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 감정소진은 직무성과에 부(-)적인 영향을 미치지 않았다. 이러한 결과는 고객무례행동이 사설스포츠센터 종사원들의 직무몰입

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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고객 무례행동이 항공사 객실승무원의 직무소진과 서비스사보타주에 미치는 영향 - 직무소진의 매개효과 - (The Impact of Customer Incivility Behavior on the Flight Attendant’s Burnout and Service sabotage - Mediating Effect of Burnout -)

본 연구는 항공사 객실 승무원을 연구대상으로 선정하여 첫째, 고객 무례행동이 항공사 객실 승무원의 직무소진에 미치는 영향을 밝히고자 하였으며, 둘째, 고객 무례행동이 항공사 객실 ... 승무원의 서비스 사보타주에 미치는 영향을 밝히고자 하였으며, 셋째, 항공사 객실 승무원의 직무소진이 서비스 사보타주에 미치는 영향을 검증하고자 하였으며, 넷째, 고객 무례행동 ... 에 사용되었다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객 무례행동은 항공사 객실 승무원이 지각하는 직무소진에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객 무례행동

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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전자상거래 라이브 스트리밍에서 고객 무례 행동이 스트리머 감정 노동에 미치는 영향 - 직업 정체성의 매개 역할 (The Impact of Customer Incivility on Streamers' Emotional Labor in E-commerce Live Streaming - The Mediating Role of Career Identity)

는 전자상거래 생방송 스트리머에 초점을 맞추었으며, 자극-유기체-반응(S-O-R) 이론을 바탕으로 직업적 정체성을 매개변수로 하여 고객의 무례한 행동이 스트리머의 감정 노동에 미치 ... 는 영향을 탐구하였다. 중국 전자상거래 생방송 플랫폼에서 299명의 스트리머에 대한 온라인 설문조사를 하였다. 연구결과, 고객의 무례한 행동이 스트리머의 감정 노동에 직접적인 영향 ... 을 미치고 고객의 무례한 행동 행동은 스트리머의 직업적 정체성을 감소시키며, 직업적 정체성은 감정 노동에 직접적인 영향을 미치고, 고객의 무례한 행동과 스트리머의 감정 노동 사이에 일부

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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고객 무례행동의 유형에 관한 탐색적 연구 : 서비스업 근무 경험이 있는 지뱡대학 아르바이트생의 관점 (An Exploratory Study on Major Types of Customers Unethical Behavior : Focus on the Viewpoint of University Students, Part time job as a Front-line Employees in Service Company)

이 연구의 주 의도는 서비스업종 일선에 취업한 경험이 있는 아르바이트 대학생들의 관점에서 그들이 경험한 고객 무례행동과 관련된 주요 유형과 심각성으로 제한하여 탐색적 차원 ... 화된 설문지에 자기기입 방식으로 기술한 고객무행동을 빈도분석으로 분석된 결과이다. 분석결과는 첫째, 일상적 고객 무례행동의 경우 반말, 욕, 화냄, 무리한 요구, 야단침, 성희롱 ... , 폭력 등의 순으로 나타났다. 둘째, 심각한 고객 무례행동의 경우 욕, 반말, 화냄, 폭언, 기물파괴, 성희롱, 위협 등의 순으로 나타났다. 셋째, 고객 무례행동에 대한 희망 대응

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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직장 무례함이 항공사 승무원의 역할 행동에 미치는 영향: 직무소진의 매개효과와 인정의 조절된 매개효과를 중심으로 (The effect of workplace incivility on cabin crew’s role behavior: Focusing on the mediating effects of job burnout and moderated mediating effects of recognition)

을 매개하여 역할 행동에 미치는 부정적인 효과를 완화해줄 기제로 인정의 역할을 함께 살펴보았다. 분석 결과, 직장 무례함의 원천 중 고객 무례 함과 동료 무례함이 직무소진에 정( ... +)적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 직무소진은 역할 외 행동에 부(-)적 인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 직무소진의 매개효과는 고객 무례함과 역할 외 행동 간의 관계 ... 와 동료 무례함과 역할 외 행동에서 유의하게 나타났다. 마지막으로 고객 무례함과 동료 무례함이 직무소진을 매개하여 역할 외 행동에 미치는 효과가 인정에 의해 조절되는 것으로 나타났

논문 | 31페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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고객불량행동이 직무스트레스와 정서적 고갈에 미치는 영향: 항공사 지상직을 대상으로 (A study on the effect of jaycustomer behavior on job stress and emotional exhaustion of airline ground staff)

하기 위하여 고객불량행동의 무례한 태도, 무례한 행동, 모욕적인 언어 3개의 요인, 직무스트레스와 정서적 고갈의 단일요인으로 회귀분석을 실시하였다. 첫 번째, 고객의 불량행동은 직무 ... 을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 고객의 불량행동은 정서적 고갈에 영향을 주고 있었으며, 모욕적인 언어보다는 고객의 무례한 태도가 직원들의 정서적 고갈에 더 많은 영향을 미치고 있 ... 본 연구에서는 항공사 지상업무 직원들 중에서도 고객과 직접 대면하는 인천국제공항의 항공사 탑승수속 카운터에서 접하는 고객불량행동이 직무스트레스와 정서적 고갈에 미치는 영향을 실증

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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호텔 종사원의 고객무례경험과 서비스 성과의 관계: 자아효능감과 감정소진의 순차매개효과를 중심으로 (The Relationship between Customer Incivility and Service Performance: Mediating Mechanisms of Self Efficacy and Emotional Exhaustion)

본 연구에서는 고객으로부터의 무례경험이 기존 연구에서의 다루어진 단순한 스트레스의 범주를 넘어 스스로 착하게 복수하는 법 등을 찾으며 자신이 수행해 낼 수 있는 업무로서의 신념 ... 연구의 구체적인 목적은 첫째, 호텔종사원들의 고객무례경험이 자아효능감과 감성소진에 미치는 각 영향을 검증하고 둘째, 고객무례경험이 서비스 성과에 미치는 영향 관계에서 자아효능감 ... 과 감정소진의 순차적 매개역할을 검증하고자 한다. 이러한 연구결과를 통해 호텔 종사원이 고객으로부터 겪게 되는 무례경험이 다시 고객에게 돌아가는 서비스 성과에 어떠한 영향을 미치

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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Big 5에 기반한 성격 특성이 고객 및 상사 무례함에 대한 구성원들의 인식에 미치는 영향: 항공사 승무원을 중심으로 (The Impacts of Big 5 Personality Characteristics on Perception of Customer and Supervisor Incivility: Focusing on Airline Crew)

해 고객 무례함을 인식하는 사례가 더욱 빈번해지고있고, 경직된 서열 문화 속에서 상사 무례함에 대한 인식 또한 높은 수준을 보이고 있다. 하지만 그동안 진행된대부분의 연구들은 직장 무례 ... 함의 인식으로 나타나는 조직 구성원들의 태도와 행동에만 너무 집중한 나머지, 직장무례함 인식의 선행변수를 살피는 데에는 소홀했던 것이 사실이다. 이미 많은 학자들이 직장 무례 ... 에서는 항공사 승무원을 대상으로 개인 특성 중 성격 5요인이 직장 무례함 인식에 어떠한 영향을미치는지 살펴보고자 한다. 또한 이들 관계에서 직장 무례함을 그 원천에 따라 고객 무례

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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골프지도자들의 직무 정서성과 고객 무례성 및 직무소진과의 관계모형 검증 (An Analysis of Model on Relationship among Job Affectivity, Customer Incivility and Burnout of Golf Instructors)

들의 직무에 대한 긍정적 정서 형성이 필요하며 긍정적 정서로 고객을 응대한다면 고객들의 무례한 태도와 행동들도 감소할 것이며, 무례성 감소는 지도자의 직무만족과 몰입수준을 높여 양질 ... [목적] 이 연구는 골프지도자들의 직무 정서성과 고객 무례성 및 직무소진과의 관계 검증에 목적이 있다. [방법] 서울, 수도권 골프연습장 지도자들로 모집단 설정 후, 편의표본추출 ... 하였다. [결과] 확인적 요인분석을 통해 적합한 모형을 도출하였다. 변인 간 효과검증 결과, 직무 정서성은 고객무례성에 중간, 고객무례성은 직무소진에 높음, 직무 정서성은 직무소진에 중간정도

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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외식산업에서 손님의 ‘갑질’이 종사원의 감정소진, 반생산적 업무행동 그리고 이직의도에 미치는 영향 (Influence of customer's 'GABJIL' on employees' emotional burnout, counterproductive work behavior and turnover intention in the foodservice industry)

한국호텔외식관광경영학회 류형서, 류기상

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.12 | 수정일 2025.03.28

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정문정 무례한 사람에게 웃으며 대처하는 법 독후감

으며 대처하는 것’이 단지 표면적인 웃음이 아니라 내면의 평화와 자존감을 지키는 하나의 기술임을 강조한다. 실제로 나는 최근 직장에서 무례한 고객을 대할 때, 이전 같으면 감정을 억누르 ... 거나 반응이 격해졌을 텐데, 책에서 배운 대처법을 시도해보았다.예를 들어, 한 고객이 무례하게 말을 했을 때 나는 미소를 잃지 않고 차분하게 상황을 설명하며 상대방의 말을 경청 ... 한 사례였다.3. 무례함에 대한 나의 생각과 내면 성장책을 읽으며 무례함을 대하는 나의 태도도 많이 바뀌었다. 이전에는 무례한 행동을 개인적인 공격으로 받아들이고, 그때마다 마음

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.14

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조직심리학_조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

적으로 큰 충격을 받았고, 전화를 끊은 후 눈물을 흘렸다.이 사례는 서비스 직원이 고객의 비합리적이고 무례한 행동에 직면했을 때 겪는 감정 노동의 어려움을 잘 보여주고 있다. 이러 ... 적인 요구나 무례한 행동에 대응하는 방법을 배우고, 이러한 상황에서 자신의 권리를 지킬 수 있는 기술을 습득할 수 있다. 예를 들어, 고객과의 갈등 상황에서 화를 다스리고 합리 ... 이 항공사 승무원을 폭행하는 사건은 사회적으로 큰 논란을 일으켰다. 이 사건은 항공사 승무원을 포함하여 서비스 산업에 종사하는 직원들이 고객으로부터 받는 무례한 대우에도 불구하고 항상

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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간호 스트레스, 무례함

에서 어긋나는 언행으로, 의도적 또는 비의도적으로 표현될 수 있다. 무례함은 반생산적인 과업행동의 가장 약한 형태의 행위로 Andersson 과 Pearson은 1999에 ‘낮 ... 을 수 있다’라고 규정하였다.이러한 무례함은 직장 내에서 다양한 형태로 발생할 수 있고, 사람과의 관계에서 학대의 형태로 약자를 괴롭히거나, 학대, 언어적인 폭행, 일탈행동 등 ... 으로 나타날 수 있다. 직장 내에서 일어나는 무례함이 언쟁이나 직접적인 폭력같이 상대방을 해하려는 확실한 의도를 가진 행동과 구분되는 점은 의도가 애매하면서 강도가 낮은 행위라는 점이

리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.08

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경영학 교양 과제 <고객 만족, 갑질 고객 대응 사례>

다. ‘우리 직원이 고객에게 무례한 행동을 했다면 직원을 내보내겠습니다. 그러나 우리 직원에게 무례한 행동을 하시면 고객을 내보내겠습니다. 상품과 대가는 동등한 교환입니다. 우리 직원 ... 하게 하는 행동을 하실 경우에는 저희가 정중하게 서비스를 거부할 수 있음을 알려드립니다.’ 이와 관련한 김승호 회장의 인터뷰 내용은 이러하다. ‘불량 고객과 무례한 고객을 좋은 고객 ... 들은 훌륭한 고객들에게 마음 깊이 감사를 담아 서비스를 제공하겠지만 무례한 고객에게까지 그렇게 응대하도록 교육하지는 않았습니다. 우리 직원들은 언제 어디서 무슨 일을 하든지 항상 존중

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.27

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