"고객만족 패러다임"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “고객만족 패러다임” 관련 자료

+고객만족경영의 개념(정의)과 필요성,..등록일 2017.04.25 | 총 13,779자 | 13페이지 | 3,000원
+고객만족이론(기대-불일치 패러다임, ..등록일 2014.06.15 | 총 4,333자 | 6페이지 | 2,000원

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"고객만족 패러다임" 검색결과 1-20 / 5,802건

서비스 실패/회복후 고객만족에 관한 연구: 기대/불일치 패러다임의 적용 (Customer Satisfaction After Service Failure and Recovery: Application of the Expectancy-Disconfirmation Paradigm)

한국관광학회 신현호, 한상일

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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기대불일치 패러다임을 통한 스포츠용품 추구혜택과 고객만족과의 관계 (A study of relationship between benefit sought of sporting goods and consumer satisfaction with a disconfirmation paradigm)

한국스포츠산업경영학회 정유미, 조광민, 정지명

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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고객만족경영의 개념(정의)과 필요성, 고객만족경영 패러다임, 고객만족향상을 위한 마케팅전략

고객만족경영고객만족경영의 개념(정의)과 필요성, 고객만족경영 패러다임, 고객만족향상을 위한 마케팅전략목차1고객만족경영I. 고객만족경영이란?II. 고객만족경영의 필요성III. 소비 ... 자의 구매의도와 고객만족경영IV. 고객만족경영 패러다임1. 고객 및 고객만족에 대한 이해2. 고객만족경영에 대한 이해3. 시장조사 및 고객만족도 조사4. 다양한 고객만족 향상 실천 ... 전략V. 고객만족 향상을 위한 마케팅 전략1. 관계 마케팅2. 내부 마케팅3. 시장세분화 전략4. 포지셔닝5. 제품믹스6. 아웃사이드 인 전략7. 데이터베이스 마케팅 전략참고문헌2

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.04.25

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[고객만족] 고객 패러다임의 변화-CS강의 자료-CS교육

고객 감동 서비스 실천사례고객 개념의 시대적 변화12결론: 고객 패러다임 전환3목 차고객 개념의 시대적 변화* 고객의 정의(사전적 의미)고객개념의 시대적 변화수요 공급수요 ... = 공급수요 공급고객은 ( ) 이다고객은 ( ) 이다고객은 ( ) 이다시대변화고객개념경쟁력가격품질향상서비스봉소비자왕고객 서비스의 중요성논문 : 서비스만족과 재 구매 패턴의 비선형 ... 성(HBR)100806040200불만족매우 불만족그저 그렇다만족매우 만족 (감동)[ 우리 주변의 서비스 ]AS 서비스, 항공사 서비스, 패밀리 레스토랑고객의 서비스 기대수준 높아짐약 60

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.07 | 수정일 2014.07.14

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스포츠시설의 서비스 품질이 고객 만족도 및 재구매 의도에 미치는 영향에 대한 실증적 내용분석 연구 (본 연구의 목적은 스포츠 시설의 서비스 품질이 소비자의 만족도 및 재구매 의도에 대한 선행연구들을 종합하여 그 경향을 알아보고, 시대별 스포츠시설의 서비스품질에 대한 고객만족의 초점 변화를 파악해 보는데 있다. 또한 소비자 구매패턴의 변화를 분석하고, 서비스 마케팅 패러다임 변화에 따른 스포츠 시설의 서비스 품질에 대한 마케팅 전략의 변화를 알아보는데 그 )

한국웰니스학회 하민호, 신홍범

논문 | 15페이지 | 4,400원 | 등록일 2015.03.25

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고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)

고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)목차고객만족이론Ⅰ. 기대-불일치 패러다임Ⅱ. 공정성이론Ⅲ. 가치-지각 불균형이론고객만족이론Cardozo ... 어졌다.기대-불일치 패러다임은 고객의 기대와 성간의 불일치에 의해 만족 또는 불만족이 발생한다는 것으로, 성과가 기대보다 높으면 만족이 발생하고, 낮으면 불만족이 발생한다고 본다 ... . 그러나 기대-불일치 패러다임의 한계성에 대한 많은 지적과 함께 기대-불일치 패러다임에 대한 확장 및 수정노력들이 기울어져 왔고, 이러한 결과로 다양한 고객만족 비교기준들이 계시

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.15

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[고객만족]서비스 리더십교육(21세기 리더십 패러다임)-cs교육 자료-

의 마음을 열 수 있는 분위기적극적인 경청 및 양방향 대화 - 20:80법칙 적용부하직원을 자신의 고객으로, 파트너로 받아들이는 의식의 전환수평적 자세관심과 배려패러다임 전환리더 ... 서 비 스 리 더 십21세기 리더십 패러다임1. 사회적 중심의 변화제조업 중심 사회 제조 시스템의 중요성 제품의 품질 중요성 새로운 제품의 개발서비스업 중심 사회 인적 요소 ... 의 중요성 고객 서비스 인식 친절/매너/봉사80년대 ~ 90년대 중반90년대 중반 ~ 현재2. 리더십의 변화수직관계 지시/명령 권위적 리더십수평관계 의견교환/협력 서비스 리더십제조업

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.21 | 수정일 2014.07.17

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[A+ 고객만족 제도개선 레포트] 고객만족마케팅 패러다임과 운영사례

[고객만족마케팅 사례 정리]고객만족마케팅 패러다임과 운영사례1. 마케팅 관리철학과 패러다임 변천마케팅 관리철학을 요약하면, 기업이나 경영자는 공급부족 상황에서는 생산기능, 제품 ... 라 생존을 위한 필수요소가 된 것이다. 새로운 마케팅 패러다임의 세 단계구분판매중심마케팅중심고객만족마케팅중심지향제품생산시장진입고객가치출발점공장고객욕구개별고객 요구사항목표수익성장수단 ... 이 성숙기에 접어들어 성장은 둔화되고 경쟁은 더할 나위 없이 치열해져 소비자에게 가장 큰 가치와 편익을 제공하지 않고서는 살아남을 수가 없게 되었다. 즉 이제 고객만족은 선택이 아니

리포트 | 6페이지 | 4,500원 | 등록일 2009.03.13

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[고객만족][고객불만족][마케팅]고객만족 고찰(고객만족 개념, 내부고객 만족, 외부고객 만족, 고객만족도 결정요인, 기대불일치 패러다임과 고객만족과 불만족, 고객만족의 주요한 실증연구, 고객만족의 결과변수)

고객만족에 관한 고찰Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족의 개념Ⅲ. 내부고객 만족Ⅳ. 외부고객 만족Ⅴ. 고객만족도 결정요인Ⅵ. 기대불일치 패러다임과 고객만족과 불만족Ⅶ. 고객만족에 관한 주요 ... , Youjae의 연구Ⅷ. 고객만족의 결과변수들1. 고객만족에 대한 소비자의 반응1) 불평행동(complaint behaviors)2) 구전(Word-Of-Mouth)3) 재구매율2. 관련 ... 되어 거론된다. 종업원을 포함하는 고객의 충성심은 기업의 수익성·생산성·성장성의 원동력이며 고객만족은 고객충성심의 원동력으로 중시되고 있다. 이 때문에 그리고 어떤 기업도 고객만족

리포트 | 26페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.01.20

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[공기업 고객만족 정책자료] 공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례

[고객을 감동시키는 공공기관 혁신사례]공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례- 목 차 -Ⅰ. 공공분야 경영혁신 패러다임1. 발로 뛰는 찾아가는 행정 서비스2. 고객만족경영 ... 의 필요성과 목적3. 경영혁신 패러다임Ⅱ. 고객만족 경영혁신 우수사례1. 한국철도 R-TPM과 서비스아카데미1) 품질관리 활동 R-TPM2) 서비스아카데미2. 산업안전공단의 플러스 ... 경험관리(CEM)정부나 공기업도 고객중심, 고객만족은 피할 수 없는 흐름이다. 이러한 공공기관의 경영혁신 패러다임과 국내외 공공기관의 사례를 통해 진정한 고객중심의 의식전환과 실천

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.23

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고객만족마케팅의 등장과 패러다임 변화 - 경영도서 독후감

[고객만족마케팅 독후감]고객만족마케팅의 등장과 패러다임 변화Ⅰ. 들어가며고객만족'(Customer Satisfaction)이란 무엇인가. 단순히 친절한 서비스나 AS(After ... 에 대한 설명은 컨설팅 사례를 중심으로 하고 그 사례에 나타난 이슈들에 대한 전략적 시사점을 제시하고 있다.Ⅱ. 책 속으로1. 고객만족마케팅의 등장과 패러다임 변화마케팅 ... Service), BS(Before Service)를 의미하는가. '고객만족'과 '마케팅'을 어떻게 접목시켜야 할까? 이 책은 이론에 바탕을 둔 사례 중심으로, 그에 대한 명쾌

리포트 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.02.26

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웹사이트 특성변수, 소비자 특성변수가 e-고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Influence of Website Characteristics and Consumer Characteristics On e-Satisfaction)

본 연구에서는 인터넷쇼핑에서 기대-불일치 패러다임 하의 변수들인 기대,지각된 성과,불일치가 e-고객만족에 영향을 미치는 지와, 이들 각각의 상대적 영향력은 차이가 있는가를파악 ... 성향, 지각된 위험)의 파악을 통해, e-고객만족을 높이기 위한 마케팅전략 마련에 도움이 될 수 있을 것이다. 또한 기대-불일치 패러다임은 그동안 고객만족의 결정요인에 관한 연구 ... 에서 이론적인 배경이 되어 왔으나, e-고객만족에 관한 연구로서 기대-불일치 패러다임의 인터넷쇼핑에 대한 적용은 거의시도되지 않았다.따라서 본 연구는 기대-불일치 패러다임의 적용

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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유비쿼터스 비즈니스 환경하에서 채널사용경험에 따른 기대와 성과가 소비자만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Service Channel Experience on Customer Satisfaction in Ubiquitous Business)

적인 고객만족형성과정에 대한 연구는 기대불일치 패러다임에 근거를 둔다. 그러나최근의 연구의 경향은 상황에 따른 상이한 결과를 보고하면서 상황요인을 밝히는데 집중하고있다. 본 연구 ... 에 의해 만족이 형성되었다. 이는 곧 채널 사용 경험에 따라 전통적 기대불일치 패러다임과 확장된 기대불일치 패러다임이 다르게 적용될 수 있음을 의미한다.때문에 유비쿼터스 비즈니스 ... , through these studies, the confirmation /disconfirmation paradigm can be extended Ubiquitous Business. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 김경환, 정유수, 장영일

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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유비쿼터스 서비스 만족도의 선행요인 및 결과요인 - S여대의 Ubi-서비스를 중심으로- (Antecedents and Consequences of the Satisfaction of Ubiquitous Service)

더라도 고객이 실용적이지 못하다고 인지하거나 만족하지 못하면 그 제품이나 서비스는 시장에서 더 이상 확산되지 못할 것이다. 특히 최근 첨단 IT 서비스가 등장하면서 이에 대한 고객 ... 이용과 만족이 매우 중요해 지고 있다. 왜냐하면 IT서비스가 캐즘을 극복하고 대중화되기 위해서는 고객만족 요인을 알아내고 그것을 관리하는 것은 매우 중요하기 때문이다. 이에 따라 ... research and further research issues are suggested. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 유재현, 박철

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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고객만족경영을 위한 공유경제 이용의도 파악하기 - 공유경제 마케팅 전략 -

의 흐름에 대해 살펴보았다. 그중에서도 공유경제의 사용후기 및 피드백을 통해 사용자의 공유경제 이용의도를 파악하고 더 많은 신규고객 유치와 기존의 고객들과의 관계 유지를 위해 어떠한 마케팅을 접목하여야 고객만족경영을 해 나갈 수 있는지 알아보고자 한다. ... 공유하는 시대로 점차 전환되어가고 있다. 이러한 공유경제 시대는 코로나 시대의 경제 불황을 극복하기 위한 혁신적인 경제 패러다임으로 자리 잡았다. 이러한 경제 패러다임은 환경

논문 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.06

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공기업에서의 내부마케팅과 고객지향성이 서비스품질과 고객만족에미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effects of Internal Marketing and Customer Orientation on Service Quality and Customer Satisfaction in the Public Enterprise)

본 연구는 공기업 경영에 대한 기존의 마인드를 전환하여 종업원만족을 통한 내부마케팅에서 고객지향, 서비스품질, 그리고 궁극적인 고객만족 수준의 극대화로 확장시킬 수 있는 경영관리 ... 패러다임을 구축하고, 지속적 경쟁우위를 창출할 수 있는 전락적 시사점을 제시하고자 하였다. 연구목적을 위해 국내 공기업의 임직원과 방문고객을 대상으로 내부마케팅의 정도를 평가 ... 하고 이러한 내부마케팅의 세부요인들이 고객지향성, 서비스품질, 고객만족에 미치는 영향관계를 확인하였다. 실증연구 결과, 첫째, 내부마케팅의 전반적 구성요인들이 고객지향성, 서비스품질

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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경영 패러다임의 전환과정을 단계별로 설명하고, 관련 사례를 조사하시오.

생산의 이점을 유지하는 생산 방식을 의미한다. 이 패러다임은 제품의 표준화와 대량 생산의 이점은 유지하면서도, 고객의 개별적인 요구를 반영하는 제품을 제공하여 고객 만족도를 높이 ... 만족도를 높이고 장기적인 고객 관계를 구축하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 기업들은 제품의 개발과 생산 과정에서 고객의 의견과 피드백을 적극적으로 반영하였다.대량고객화 패러다임 ... 하다. 이는 고객에게 제품에 대한 결정권을 주는 동시에, 고객의 만족도를 극대화하고 불필요한 재고를 줄이는 효과를 가지고 있다.주문생산 패러다임의 특징과 변화주문생산 패러다임

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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기업 경영과 비즈니스 전략 기말 과제 (만점)

를 보정하여 소비자의 수요를 충족하고 만족도를 높일 수 있게 되었다. 마지막으로 온라인 주문 방식을 채택하여 고객들은 전통적인 오프라인 매장에서 벗어나 온라인으로 주문하여 우편 배송 ... 으로 운영하며 소비자도 만족시킬 수 있는 운영 효율이 가능하게 된 것이다. 이러한 패러다임의 전환은 경쟁 환경에 새로운 시스템을 구축하였다. 기존의 전통적인 틀에서 벗어나 아무도 생각 ... 버스터의 경영자였다면 우선, 시대가 발전하며 고객들의 니즈를 충분히 해소하는 새로운 패러다임을 구축한 넷플릭스를 당해낼 수 없다고 판단할 것이다. 그리고 블록버스터가 여태까지 미국

시험자료 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.02 | 수정일 2022.10.18

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경영패러다임의 전환과정을 단계별로 설명하고 관련사례를 조사하시오.

하는데, 최근에는 디지털화, 글로벌화, 고객 중심 경영 등의 요소들이 영향을 미치면서 새로운 경영패러다임이 등장하고 있습니다. 이번 논문에서는 경영패러다임의 전환 과정을 단계 ... 었습니다. 대표적인 사례로는 도요타의 TOYOTA Way 경영 철학이 있습니다. 이는 고객 만족도를 중시하며, 문제 해결과 지속적인 개선을 추구하는 철학으로, 전 세계적으로 많 ... 한 품질 중심 경영 방식은 제품의 품질을 높이고, 고객 만족도를 높여서 기업의 경쟁력을 강화하는 데에 기여했습니다. 또한, 이를 통해 기업의 사회적 책임과 고객의 품질 요구를 충족

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.09

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디지털 경제의 패러다임의 변화 속에서 왜 경영정보시스템을 공부해야 하는지 본인의 경험을 예로 들어 설명해 보시오. 서론

패턴, 애플스토어 방문 이력 등 다양한 데이터를 수집하고 분석한다. 이를 통해, 애플은 고객의 선호와 행동 패턴을 파악하고, 이에 맞는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도 ... 개선 및 신제품 개발을 계획할 수 있다. 이런 방식으로 애플은 경영정보시스템을 통해 고객 중심의 전략을 수립하고, 이를 바탕으로 높은 고객 만족도와 브랜드 충성도를 유지하고 있 ... 전략을 수립하고 있다.이를 통해 아마존은 각 고객에게 개인화된 쇼핑 경험을 제공하며, 이를 통해 고객 만족도를 높이고 재구매율을 증가시켰다. 또한, 아마존은 이러한 데이터를 바탕

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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