"고객만족을 통한 이익"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “고객만족을 통한 이익” 관련 자료

+마케팅관리론-마케팅이란 무엇인가등록일 2020.08.22 | 총 4,449자 | 4페이지 | 1,500원
+관계마케팅을 통한 기업과 소비자가 얻..등록일 2025.07.01 | 총 2,590자 | 5페이지 | 2,000원

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"고객만족을 통한 이익" 검색결과 1-20 / 31,972건

고객 이익 극대화 경영전략- 이디야 커피전문점 사례를 중심으로 (Management Strategies to Maximize Customer Benefits - EDIYA Coffee Brand Case)

본 연구에서는 이디야 커피전문점에 대한 기업사례와 고객조사를 통해 고객 이익 극대화를 위한 기업 경영전략에 대해 구체적으로 분석하였다. 이디야 커피는 고객의 이익을 극대화하기 위 ... 해서 엄격한 품질관리를 위한 효과적인 시스템을 구축하여 최상의 원두품질을 실현하는 한편, 효율적인 비즈니스모델을 통해 고객과 가맹점주, 협력업체 간의 상호 이익을 극대화하고, 문화 ... 마케팅의 적극적인 활동을 통해 내부고객과 외부고객의 가치를 고양하는 고객 커뮤니케이션을 적극적으로 수행하고 있었다. 고객만족도 및 인식 조사 결과, 이디야 커피는 브랜드 인지도 및

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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고객접점 종사원 만족이 고객지향에 미치는 영향: R호텔 식음료매장 종사원 사례를 중심으로 (The Effect of Front-Line Employees Satisfaction on Customer Orientation : Case of R Hotel F&B Employees in Korea)

는 조직에 대한 종사원만족이 궁극적으로 고객만족을 통한 고객애호도와 충성도를 이어져 이익창출의 선순환 과정이 될 수 있음을 확인하는 것이다. 이 연구 결과를 토대로 관련 시사점 ... 이 연구의 의도는 호텔 식음료매장의 대고객 접점 종사원만족이 고객지향에 미치는 영향을 특정 R 호텔의 식음료매장 종사원들을 대상으로 탐색적으로 실증함으로써 그 결과를 바탕 ... 으로 시사점을 제시하는데 있다. 이 연구는 선행연구를 배경으로 호텔 식음료매장의 고객 접점종사원의 만족을 조직만족과 관계만족으로 구분하고 고객지향과의 인과관계를 유효표본 180부를 분석

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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서비스이익사슬 안에서 서비스접점인의 감정노동이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effects of the Service Encounters' Emotional Labor to Customer Satisfaction in the Service Profit Chain)

본 연구에서는 내부마케팅(internal marketing)을 통한 종업원만족에서 고객만족에 이르는 기존의 서비스이익사슬(service profit chain) 구조 내에 ‘감정 ... , 은행업 순으로 감정노동이 고객만족도에 영향을 주는 정도가 떨어졌다.이 연구에서는 내부마케팅, 고객지향성, 서비스품질, 종업원만족도를 포함한 서비스이익사슬 구조 내의 서비스제공시스템 ... 에 걸쳐 총 6개 회사의 서비스접점인(service encounter)을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 결과, 감정노동이 서비스이익사슬 구조 내에서 업종별․회사별로 고객

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.04 | 수정일 2025.06.09

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업무 협약서(계약서) 양식

의 최대만족을 실현,기여할 수 있는 솔루션과 콘텐츠를 공급함으로써 양사의 동반성장과 더불어 고객만족 서비스를 통한 사회적가치의 창출을 목적으로 한다.제2조[교류협력분야]본 업무양해 ... 한다.제1조 [목적]본 양해각서의 목적은 “ 회사 A ” 와 “ 회사 B”사이에 현지 협력사 OOOO 프로그램/업무제휴함에 있어 양사는 상생과 협력을 통해 동반 성장을 추구하고 고객 ... 로 발생된 이익에 관해서는 시장의 관례와 상호협의를 통하여 적절히 배분함을 원칙으로 하며 구체적인 내용은 건별로 정하기로 한다

서식 | 2페이지 | 500원 | 등록일 2023.06.19

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택배서비스 이용자가 인지하는 관계효익과 고객충성도에 관한 연구 (The Relationship between Relational Benefits and Loyalty of Customers in Courier Services.)

관계효익이란 서비스제공자와 고객이 관계를 형성함에 따라 상호 획득할 수 있는 이익을 의미한다. 관계효익이 고객만족이나 고객충성도에 유의한 영향을 미친다는 것은 이미 선행연구 ... 를 통해 개념화 되었다. 본 연구는 택배업체로부터 서비스 받는 고객이 인지하는 관계효익과 해당업체에 대한 고객충성도와의 관계를 검증하기 위한 연구이다. 설문조사를 통해 수집된 자료 ... 는 서비스가 제공될 경우 그에 상응하는 경제적 대가(cost)를 지불할 의향이 있기 때문이다. 뿐만 아니라 다양한 방법을 통해 지속적인 소비자에게로의 접근을 시도함으로써 고객의 사회

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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인센티브(성과보상제도) 시행

, 매출이익 이상 고객수/전체 고객수)X100"고객만족도∙고객만족도 설문(구체적인 설문개발 필요)신규고객수∙신규사이트수협력사매출비중∙(협력사를 통한 매출/전체 매출) x 100기존 ... 판매액) x 100협력사 유지보수율∙(협력사를 통한 유지보수 사이트수/전체 사이트 수) x 100고객지원 반응속도∙평균 Response Time종업원 만족도∙종업원 만족도 설문 ... 미만지원부문가중치연간목표연간실적달성율평가점수매출액∙전사 매출액영업이익∙전사 매출 총이익 – 전사 판매 관리비인당 영업이익∙전사 영업이익/전사 직원수부서원 만족도∙해당 부서원 만족

서식 | 3,000원 | 등록일 2023.10.19

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자동차 항만의 서비스 품질요인이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구: 평택항 자동차부두를 중심으로 (A Study on the Effect of Automobile Port's Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: Focusing on the Pyeong-taek Automobile Port)

를 높이기 위해서는 첫째, 직원교육을 통해 고객에 대한 배려, 고객의 이익을 우선시 하는 태도 등 서비스 마인드를 높이는 방안이 필요하고 둘째, 고객 필요시 항만서비스 및 탄력적인 하역 ... 본 연구는 자동차항만의 서비스 경쟁력 강화방안을 도출하기 위하여 자동차항만 서비스 품질의 척도를 추출하여 자동차항만 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향력과 고객만족도가 고객 ... 품질요인이 고객만족에 미치는 영향을 분석하기 위해 회귀분석을 실시하였다.연구 분석결과 공감성 요인이 자동차항만 고객 만족에 가장 큰 영향력을 주는 품질 요인이었으며 고객 만족도

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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간호관리학 정리본(인적자원관리기능, 통제기능, 마케팅, 정보화시스템. 보건의료정책 위주)

함으로써 총체적 고객만족과 이익의 극대화를 달성하고자 하는 경영혁신 기법- 모토로라 회사에서 휴대폰 생산 시 불량품을 감소시키기 위해 도입하여 발전- 6 시그마 과정(DMAIC 과정 ... 고안- 재무적 성과 지표와 비재무적 성과 지표를 통한 균형적인 성과 측정 도구- 4가지 관점: 재무적 관점, 고객관점, 내부 비즈니스 프로세스 관점, 학습과 성장 관점- 측정 지표 ... : 직원 유지도, 직원 생산성, 직원 만족도● 서비스 품질 갭 모형- 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 의해 결정- 서비스에 대한 기대와 지각

시험자료 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22 | 수정일 2025.05.24

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접점에 맞춘 샵마스터의 고객 관리에 관한 연구 - 백화점 패션 매장을 중심으로 (Shop-masters’ Perception on the Customer Management -Focusing on the Fashion Brands at the Department Store-)

하게 여기면서도 매출과 샵 운영에 있어 자신의 권한보다 회사의 정책과 원칙을 따르려는 ‘원칙중시형’, 고객만족을 회사의 이익보다 우선시 하는 ‘고객감동형’, 고객 관리에 있어 친분 ... 하는 백화점을 대상으로, 마케팅 시 고객과 최 접점에 있는 샵마스터의 고객 관리에 관한 인식을 알아보기 위한 주관성 연구이다. QUANL을 통한 분석결과 모든 고객을 차별 없이 중요 ... 오늘날 시장에서의 힘의 균형이 과거 마케터중심에서 고객중심으로 변화하고 있다. 그로 인해 모든 마케팅 활동에서 고객과의 접점마케팅이 더욱 중요해지고 있으며, 오늘날의 마케터는 더

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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서비스 이익 사슬 모델을 활용한 친환경 자동차 정비 서비스품질에 대한 연구 (A Study on the Service Quality of Eco-Friendly Car Maintenance Using the Service Profit Chain Model)

지향성으로써 재이용 의도에만 긍정적 영향을 미친다. 이러한 연구결과를 통하여 내부 고객만족은 친환경 자동차 정비 서비스품질 3가지 요인의 수준을 제고시킬 수 있으며, 외부 고객만족 ... 본 연구는 친환경 자동차 정비와 관련하여 내부 고객만족, 친환경 자동차 정비 서비스품질, 외부 고객만족, 장기지향성으로써 재이용 의도와 구전효과 간의 전체적인 구조적 관계를 확인 ... 내부 고객만족은 친환경 자동차 정비 서비스품질 중 물리적 품질과 상호작용품질에 긍정적 영향을 미친다. 가설 2의 검정결과 친환경 자동차 정비 서비스품질 상호 간에는 긍정적 영향

논문 | 35페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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외식업 마케팅성공전략 강의안

외식업 마케팅 성공전략INTRODUCTION- 마케팅과 전략 - 마케팅전략 수립과정마케팅이란 무엇인가?- 교환을 통한 고객만족(Customer Satisfaction) - 우리 ... 가 제공하는 제품은? 우리의 고객은? 우리가 사용할 마케팅 믹스는?'장사 잘하기 위한 기술'따라서 외식업 마케팅이란 '외식업 시스템을 통한 마케팅'장사는 왜 하십니까?- 돈을 벌 ... - 전체 매출액 및 제품별 매출액 목표를 제시 - 주요 제품별 / 지역별 / 고객 형태별 시장 점유율 목표 - 총이익 및 순이익 목표4. 마케팅믹스란 무엇인가?Product

노하우 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.19 | 수정일 2022.05.23

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제품 및 기업요인이 스마트폰의 재구매의도에 미치는 영향 (Effects of Product and Corporate Factors on Smartphone Repurchase Intentions)

의 재구매의도와 기업의 이익을 증대시킬 수 있는 방안을 제안하는 것이다. 선행 연구를 통해 재구매의도에 영향을 미칠 수 있는 요인으로, 제품요인(유용성, 용이성), 기업요인(명품 ... 성, 기업이미지), 그리고 고객만족을 선정하여 이들 사이의 관계를 실증적으로 분석하였다. 가설의 검증은 부산의 대학생 197명의 설문자료를 구조방정식 모형을 사용하여 분석하였다. 분석 ... 결과, 스마트폰의 명품성은 고객만족에 유의한 영향을 미친다는 것을 확인 할 수 없었다. 반면, 유용성, 용이성, 기업이미지는 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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미용실의 관계마케팅이 관계의 질 및 마케팅성과에 미치는 영향 (The Impact of Relationship Marketing in Beauty Salons on Relationship Quality and Marketing Performance)

다. 또한, 미용실의 관계마케팅이 마케팅성과에 미치는 영향에서 고객신뢰와 고객만족은 중요한 매개변수임을 알 수 있었다. 본 연구를 통해 고객과의 관계를 지속적으로 유지하기 위해서 ... 는 고객과의 대화를 통하여 더 좋은 서비스를 제공하고 그에 따른 이익을 창출해 낼 수 있는 관계마케팅이 필요하고 고객과 관계 형성을 위해 고객과의 신뢰를 유발하고 고객과 서로 협동 ... 본 연구는 미용실의 신규고객 창출을 중요시하는 관계마케팅으로의 인식 전환이 필요하다고 보고 고객들이 미용 서비스에 대하여 고려하는 요인이 무엇이며, 관계의 질과 마케팅 성과

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

내용 협상 고객 제품수명주기 도입기 특징 원가가 높다. 혁식적인 고객이 제품을 산다. 판매의 성장이 완만하고 이익이 거의 발생하지않음 전략 상품 구축전략. 사용자 구매유도 하기 ... 하는 단계 전략 단계적철수 최소한의 이익을 유지시킴 선택적 유통을 통해 적정 점포만 유지 투자를 줄이고 현금을 증가시킴 탐색조사 마케팅문제 정의와 관련된변수의 규명 및 가설을 설정 ... 하여 판매하는것 voc통해 얻을수있는 효과 자사의 서비스 및 제품 문제점을 파악후 고객관리나 마케팅에 반영하면 2차,3차로 발생될수있는 고객불만을 미연에 방지함 불만고객에게 빠르

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

3 (제출답안 : 3)해설내용(채점기준) 고객을 만족시키는 요소는 상품, 서비스, 이미지가 있다. 상품은 고객만족의 직접적인 요소이며 이미지는 홍보와 기업의 사회공헌활동 등을 통해 이루어진다. ... 의 순서로 이루어진다.문제 8. 고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2. 상품이란 고객만족 ... 차지한다고 한다.문제 2. 다음 중 고객과의 관계형성을 위한 방법으로서 '고객의 입장에 서기'를 표현한 사자성어로 적절한 것은? [O]1. 역지사지2. 호연지기3. 청출어람4

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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영업마케팅 관리

를 통한 이익의 극대를 이뤄야 하는 첨병의 조직임을 인식한다.4.1 정확하고 깊이 있는 제품 지식을 습득한다.4.2 해당 제품에 적합한 고객을 찾아 이를 시기 적절히 소개 판매한다.4 ... 를 통하여 당사에서 생산 및 판매하는 제품에 대한 정보를 사용처 즉 각 지역 대리점 및 고객에게 보다 쉽게 전달하여 판매 이익을 극대화하는데 그 목적이 있다.9.2 카탈로그 관리 업무 ... 들로 하여금 생산된 제품을 고객에게 소개하여 판매함과 동시에 사용(중인)고객의 반응을 시기 적절하게 청취하여 보다 나은 업무 개선을 통하여 고객의 신뢰도를 재고함과 동시에 이를 통한 판매

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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마케팅광고 1학기 기말 정리

: 기업의 모든 구성원이 고객 만족을 통해 기업의 이익을 증진하다는 마케팅 정신으로 결합, 각자가 맡은 임무 성실히 수행② 적절한 조직 구조: 구조적인 변혁, 마케팅 부문은 계획 ... , 조직, 집행, 통제 해야함.생산.재무,인사,기술 부문과 유기적인 관련성을 가짐③ 고객 만족을 통한 기업 이윤의 획득: 고객 만족&기업 이익의 획득이라는 상반된 관계를 어떻게 조화 ... 요건으로 삼아야 한다.★ 고객 지향적 마케팅 활동(1) 고객 지향적 사고: 고객 만족 최대화, 기업 이익 극대화(2) 고객 지향적 마케팅 전략① 기업 구성원 간의 정식적 결합

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.14

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인터넷 오픈마켓의 e-서비스 품질이 지각된 가치, 고객만족 및 e-충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the influence of e-Service Quality of Internet Open-Market as Perceived Value, Customer Satisfaction and e-Loyalty)

로 경쟁이 치열한 인터넷 오픈마켓 시장에서 생존하고, 나아가 지속적인 이익창출을 통한 성장을 도모하기 위해 소비자들의 e-충성도를 높이기 위한 전략을 수립할 필요가 있다. 이를 위해 본 ... 논문에서는 인터넷 오픈마켓에 대하여 e-서비스 품질이 e-충성도에 영향을 미친다는 결과들을 바탕으로 e-서비스 품질이 지각된 가치, 고객만족 및 e-충성도에 미치는 영향과 그 ... 관계를 확인하는 실증적 연구를 수행하였다. 연구결과 첫째, e-서비스 품질은 지각된 가치와 고객만족에 시스템 이용가능성을 제외한 모든 요소들이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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소비자도 모르게 스며드는 인퓨징 마케팅 (k-mooc강좌) 중간고사 2025학년도 1학기

해 만족도 저하17. 서비스 전달과정의 표준화 전략으로 적절한 것은 무엇인가요?a. 고객의 도착시간에 맞춘 고객응대 시간 확대b. 자동화나 셀프서비스 도입을 통한 서비스 전달과정 ... . 서비스 이익 연쇄(Service-Profit Chain)의 기본 원리로 옳은 것은 무엇인가요?a. 고객 만족과 직원 만족이 기업의 수익성에 긍정적 영향을 미친다.b. 제품 품질 ... 는 전략은 무엇인가요?a. 비례 감소 전략b. 비용 절감 전략c. 가치 대체 전략d. 품질 차별화 전략12. 다음 중 고객이 제품이나 서비스의 사용을 통해 사회적 소속감을 느끼게 하

시험자료 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.20

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경영전략 시뮬레이션_ 회사 연차보고서

신제품 모델 : 4 ( 현상유지 ) 직원 만족도 등급 유지 4 4 품질등급 상승 5 4 전분기 대비 퇴직인원 감소 (25/13/13 16/8/8) 4. 고객관점 브랜드 등급 1 ... / 운영 ) CHO (HR) CFO ( 재무 / 회계 ) \ CEO YC COMPANY 기업명 기업구성 비전 혁신의 미래를 만듭니다 목표 당기순이익 10% 증가 총 매출액 15% 증가 ... COMPANY 기업명 기업구성 비전 혁신의 미래를 만듭니다 목표 당기순이익 10% 증가 총 매출액 15% 증가 전략 중국 판매량 130% 증가 국내 내수 시장 안정화 YC COMPANY15

ppt테마 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.07.14

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