"고객대응 매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객대응 매뉴얼" 검색결과 1-20 / 3,880건

고객 불만 및 대응관리 매뉴얼

고객 상담과 클레임 대응 매뉴얼주)00000 농업회사법인목 차□ 고객상담1. 고객의 진화12. 고객 접점 채널의 다양성13. 고객 상담원의 역할24. 인적 서비스의 시작35 ... ] 클레임 고객 대응 요령 (표 #4)33□ 붙임양식[양식 #1] 클레임 처리/완료 결정서40[양식 #2] 클레임 발생 내부 및 협력업체 클레임 자가 조사표]41[양식 #3] 클레임 ... . 고객 상담 Key Point56. 접점별 사례 연구6□ 클레임1. 클레임을 중요하게 생각하는 이유?92. 클레임의 원인103. 주변에서 흔히 겪는 클레임 순간들114. 고객 클레임

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 48페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.15 | 수정일 2014.08.07

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[강추A+ 불만고객 관리 매뉴얼 교육자료] 불만고객 필요성, 원인, 대응요령과 금기사항, 시스템적 대응방안

[불만고객 관리 매뉴얼 교육자료]불만고객 필요성, 원인, 대응요령과 금기사항, 시스템적 대응방안불만고객의 필요성? 고객불만은 소중한 자료? 불만고객 100명 중 4명만이 불만 ... 상의 원칙(2)- 공정성 유지, 효과적 대응, 사생활 보장, 체계적 관리불만고객 응대 태도상의 원칙(3) - 공감적 접근을 통한 고객응대? 고객 입장의 공감 - 고객의 입장에서 생각 ... 의 적정한 대응 유지- 소속?답변자?연락처 등이 누락되지 않도록 유의, 호칭의 적정한 사용 및 성실한 답변으로 고객서비스가 개선될 수 있도록 최선을 다해 응대- 설득력 있는 답변

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 16페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.12.12 | 수정일 2017.05.27

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[불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)

[불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트고객의 의미와 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법- 목 차 -Ⅰ. 고객의 의미1. 고객이란2. 고객의 특성3 ... 의 주요 POINT8. 인사의 주요 POINT9. 미소가 주는 효과10. 호감 가는 시선관리11. 행복서비스를 위한 자가 점검12. 공감적 접근을 통한 고객 응대Ⅳ. 불만고객 대응 방법 ... 1. 불만고객의 존재2. 불만고객의 증가원인3. 불만고객의 다른 이름, 충성고객4. 불만고객에 대한 기본자세와 태도5. 불만고객 대응 성공기업 사례들 - 5개 사례6. 불만고객

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| 리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27

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핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 C형 만점 자료입니다.

들의 불편사항을 즉각적으로 수용하고 대응 할 수 있도록 CS 팀을 교육하였으며, 매뉴얼을 구성하여 고객들에게 일관된 서비스를 제공할 수 있도록 하였다. 또한 불편사항이 시스템 등 ... “핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름 ... 에 팝업 페이지를 만들어 고객들이 편리하게 예매 페이지로 접근할 수 있게 하였다.티켓 예매시에 고객들이 몰려 서버 이용에 불편이 있을 것을 감안하여, 미리 서버를 증축하였다.고객

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.01

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고객만족경영

, 인사, 미소, 상품지식, 신속 대응 애프터, 정보 서비스 ? A/S, 라이프 스타일, 정보 제공 서비스3. 고객만족경영의 중요성- 대중 정보 사회의 확산은 소비자가 소비자 문제 ... 하게 대응하도록 현장일선 관리자들에게 대폭적인 권한을 부여하였을 뿐만 아니라 다각적인 측면에서 고객의 욕구와 만족수준을 조사하고 반영함으로써 고객의 마음까지 복사하기 위해 노력하고 있 ... 여부 및 점검, 대외 이미지제고 및 고객만족경영계획의 수립, 서비스품질 표준화와 고객만족경영의 성과측정, 고객불만 처리기준과 고객상담 매뉴얼 그리고 전사차원의 통일된 매뉴얼 작성

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| 리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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블랙컨슈머에 대한 프랜차이즈의 대응전략

실추가 걱정되어 보상안을 먼저 챙기는 것보다는 블랙컨슈머에 대한 법적 절차 및 강경한 대응을 진행해야 할 것이다. 위와 같이 악성민원이 생길 경우에 대비한 메뉴얼과 상품 및 매장 ... 기에 지워줄 수 없다는 답변을 받았다고 전했다. 이어 매장 측 실수라면 리뷰자에게 다시 정중히 사과드리고 싶다고 전했다블랙컨슈머의 대응 전략본사(회사) 차원의 대응 전략블랙컨슈머에 ... 대응하기 위해서는 본사에서 블랙컨슈머에 대한 정의를 내리는 작업이 선행되어야 한다. 이는 곧 어떤 유형의 블랙컨슈머가 존재하는지 파악하여야 다양한 대응 방안들을 만들 수 있기 때문이

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| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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호텔식음료 서비스 매뉴얼

호텔식음료 서비스 매뉴얼 호텔식음료 서비스는 고객에게 편안하고 품격있는 경험을 제공합니다. 이 매뉴얼은 호텔 직원들이 서비스의 전 과정에서 지켜야 할 원칙과 방법을 안내 ... 적인 환경과 청결한 용품으로 고객에게 쾌적한 분위기를 선사합니다. 4 유연성 고객의 요구사항에 즉시 대응하고 문제 해결능력을 발휘합니다.고객 응대 방법 인사하기 고객에게 밝은 표정 ... 과 부드러운 목소리로 인사하며 고객의 이름을 호칭합니다. 경청하기 고객의 말을 주의 깊게 듣고 고객의 요구사항을 정확히 파악합니다. 대응하기 고객의 요구사항에 신속하게 대응

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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카카오페이손해보험_CS담당자(경력직)_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

해지 관련 고객대응 기준 수립- 보험금 청구, 해지 및 환불 관련 고객대응 방안 수립- 고객응대 가이드- 고객상담직원 서비스교육 가이드- 서비스클레임 백서- 클레임 처리 절차서5 ... (보상청구 대응 부서 협업)- OO법, OOOO법 관련 보험상품 판매 위법여부 검토, 개선사항 도출 및 시행 (준법지원실 협업)- 보험서비스 관리 표준화 진행 (보험서비스 기획 부서 협업)- 고객서비스 교육용 영상 콘텐츠 기획 (HR교육부서 협업) ... [학력사항]OO대학교 경영학과 졸업 (20XX년 X월 ~ 20XX년 X월, 서울)OO고등학교 졸업 (20XX년 X월, 대전)[핵심역량]- O년 이상의 다양한 고객만족 관리와 콜

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| 서식 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.07 | 수정일 2025.10.02

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애자일 조직(Agile Management)과 기존 조직을 비교하시오.

Management)가. 애자일 조직의 정의애자일 조직은 빠르게 변화하는 시장 환경과 고객의 요구에 유연하고 신속하게 대응하기 위해등장한 조직 윤영 방식이다. 애자일(Agile)이란 ... 기민한, 민첩한이란 영어 단어인데 이를 생각하면 애자일 조직이 어떤 의미인지 이해할 수 있다.나. 애자일 조직의 핵심적 가치1) 사전 계획보다는 변화에 대한 대응이 중요2) 고객광 ... [경영학개론]성명 :이이디 :[과제주제]애자일 조직{Agile Management}과 기존 조직을 비교하시오[부연설명]최근 조직은 급변하는 외부 환경에 대응하기 위하여 여러 가지

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.07.06

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사업계획서 - 간병인 파견서비스 업체 창업

을 제시하고, 7일 이내에 최종 해결 여부를 확인하는 엄격한 프로세스를 구축한다.- 완벽한 비상 대응 체계 구축 및 매뉴얼화:고객의 건강 상태 악화, 간병인의 갑작스러운 이탈 ... , 기타 예기치 못한 비상 상황(예: 정전, 화재 등) 발생 시에 대비하여 세부적인 비상 대응 매뉴얼을 마련하고, 모든 간병인과 관리 직원이 이를 숙지하도록 정기적인 훈련과 시뮬레이션 ... 을 실시한다. 매뉴얼에는 상황별 연락 체계, 응급처치 요령, 대체 간병인 파견 절차, 병원 이송 절차 등이 명시되어 있어 혼란을 최소화하고 신속한 대처를 가능하도록 한다.- 고객

리포트 | 51페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.07.29

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한국방송통신대학교 - 기말과제물 / 홍보론

을 통해 발생 가능한 위기들을 파악해 두고 잠재적 위기 상황을 예측하여 대응 전략을 마련해 두는 것이다. 또 이러한 위기들을 메뉴얼화하여 전 조직원이 숙지할 수 있도록 하고, 정기 ... 한다. 회의를 통해 대응 과정을 분석하고 개선점을 도출, 첫째에서 언급한 위기관리 매뉴얼을 업데이트하여 향후 더 빠르게 대응할 수 있도록 준비한다.4. Public Relation ... 1. PR의 한 부분으로써 퍼블리시티의 교과서적인 정의는 “기업의 단기, 장기 목표 달성을 위해 기업이 타겟으로 하는 고객(청중)이 접하는 대중 매체를 통해 기업의 활동이나 상품

방송통신대 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.01.15

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상황을 바꾸는 말의 힘, 당당한 CS 대화법 과제

질문 1. 고객이 요구하는 것을 못 해 드리게 될 때, 고객을 진정시키는 방법을 고민해야합니다. 고객을 진정시키는 방법으로 하수의 대응과 중수의 대응, 나아가 고수의 대응법 ... 고, 고객의 요구사항이 무엇인지 파악한 다음 대안을 제시합니다.2) 중수 : 고객의 요구사항을 듣긴 하지만 매뉴얼에 있는 응대 방법과 해결책을 찾습니다.'yes but 공감' 화법 ... 을 정리하고 차이를 작성해보시오.?고객을 진정시키는 화법으로는 'yes and 공감 화법'이 있습니다.1) 고수 : 고객의 요구사항을 우선적으로 듣고 요구사항에 특이사항은 없는지, 고객

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| 시험자료 | 1페이지 | 2,600원 | 등록일 2021.02.19

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조직심리학_조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

들이 겪는 특수한 문제들을 이해하고 대응할 수 있는 전문가를 배치하여, 직원들이 언제든지 도움을 요청할 수 있는 시스템을 도입하는 것이 중요하다.둘째, 고객 대응 매뉴얼 및 교육 ... 프로그램 개선이다. 감정노동자들이 고객으로부터 부당한 대우를 받았을 때, 이를 효과적으로 대응할 수 있도록 체계적인 매뉴얼과 교육을 제공해야 한다. 이를 통해 직원들은 고객의 비합리 ... 한 상황에서 고객의 비이성적인 요구와 무례한 태도에 대응하며 큰 스트레스를 받았다. 특히, 고객이 "못배운 주제에 매장 점원 따위가"라며 모욕적인 발언을 할 때, 차씨는 정신

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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직원인권침해 대응지침 교육보고서(요양원)

직종) 건강보호 매뉴얼(2021년)○인권침해(폭언, 폭행, 성희롱·추행 시) 대응방법대응방법내용(1단계)자제요청 및즉시경고폭언(고성, 욕설, 모욕, 협박, 성희롱 등)을 중단할 것 ... 고 바로 3단계인 경찰신고 를 한다.※ 출처 : 산업안전보건공단_감정노동 종사자 건강보호 가이드 및 고객응대근로자(방문서비스직종) 건강보호 매뉴얼(2021년)○직원·수급자 사이 ... 건강보호 가이드 및 고객응대근로자(방문서비스직종) 건강보호 매뉴얼(2021년)- 기저귀 케어나 목욕급여 제공과 같은 성폭력 발생 가능한 특수한 상황들이 많으며, 대상자가 치매 등

서식 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.15

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고객경험을 파는 디지털 1인 창업 - 해외구매대행으로 평생 돈벌기 독서 후기

사업 모델이 구조적으로 감내해야 할 리스크이자, 고객 신뢰를 결정짓는 고비다. 이때 단순히 ‘해결해준다’가 아닌, ‘어떻게 대응할지를 미리 매뉴얼화’해두는 것이 수익률 방어의 핵심 ... 을 만든다 : CS와 리스크 구간의 전략화이 책에서 가장 실무적인 깊이를 보여주는 대목은 단연 CS 처리 전략과 사후 대응 매뉴얼이다.취소, 반품, 교환, 배송지연, 통관 문제 등은 이 ... 를 피 통관일수, 고객 CS 대응력 등을 고려해 ‘숨은 비용’을 계산할 것을 강조한다.4. 개인화된 실행계획 ― 퇴직 공무원의 ‘6단계 창업 로드맵’4.1 사업기반 구축 : 제도 위

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.09

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상황실(경비실) 근무 매뉴얼

활동- CCTV모니터링/주·야간순찰/비상벨훈련/전투대기조소집/연락망점검- 대상 : 테러, 화재, 인명사고, 건물난입/폭력사태 등- 대상별 예방활동 및 대응 요령은 세부매뉴얼 참조 ... 상황실 근무 매뉴얼안전관리실목 차○ 경비 근무 매뉴얼 개요○ 상황실 근무 매뉴얼○ 로비 근무 매뉴얼○ 초소 근무 매뉴얼경비근무매뉴얼기본역량1. 안전관리실(원청)의 Mission ... 상황대처에 이롭다.3. 인원/차량 출입 상황은 무전기 등을 이용, 유기적으로 상황전파4. 배낭 등 휴대물품을 소지한 인원에 대해서는 선제적 대응이 가능하도록 긴장을 늦추지 않

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| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.14

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영화 [혼자 사는 사람들 (Aloners, 2021)] 감상문

전화를 걸어오는 이른바 진상 고객들에게 자신의 감정을 드러내지 않은 채 매뉴얼 있게 대응한다. 물론 매뉴얼이라는 것이 회사의 경험과 노하우 등이 축적되어 있기에 고객들의 대응에 가장 ... 리스크 적게 대응을 한다. 진아 역시 별 뜻 없이 메뉴얼 대로 행동하고 상대방의 감정에 일희일비 하지 않고 무감각하게 대응한다. 그로 인해 성과는 늘 좋게 나온다.‘진아 ... 다. 물론 직업적으로 무관심하게 고객을 대응해서인지 모르지만 성과도 내고 TV 및 동영상 시청도 꾸준히 하는 것으로 보아 이른바 ‘히키코모리’처럼 세상과의 단절됨을 간절히 원하는 캐릭터

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| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.01

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친절교육 계획서

(MOT 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만 ... 처리불편 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할 ... 주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석

리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11

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수업에서 거론된 일본의 모든 기업들의 주요 특징에 대해 설명하세요(6차시 소재 기업까지)

화를 실현했다. 또 빅마마는 고객들을 방문 횟수별로 세분화해서 대응 전략을 차별화했다. 옷을 수선하는 것은 반복적으로 하는 행동이기 때문에 고객의 재방문률을 높이는 것이 중요 ... 하는 시장 환경에서 살아남았다는 것은 이들이 끊임없이 환경 변화에 대응하기 위해 진화하고 발전해 왔기 때문이라고 할 수 있다. 소니나 샤프, 도시바 같은 20세기 후반에 빠르게 성장 ... 기업의 하청 생산을 탈피해 다품종 소량생산을 할 수 있는 업체로 탈바꿈했다. 노사쿠만이 만들 수 있는 제품을 만들어 비록 고객의 수는 적어도 고객들의 만족도를 높이면 제품의 비용

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.05

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질 향상(QI) 사례 보고서

설문조사■■응급간호 지침서 및 대응 매뉴얼 (병동맞춤형 CPR 프로토콜) 작성■■응급간호 대응 매뉴얼(병동맞춤형 CPR 프로토콜) 숙지를위한 간담회 및 개선활동■■■■■■■응급상황 ... 대응 매뉴얼 개선활동에따른 응급간호 대처능력 체크리스트 사 후 설문조사■■병동응급상황 업무대처능력 분석 및 평가■■결과 발표■■5. 개선과제 수행① 응급상황 간호수행 실태조사 ... 처치 등의 과정적 측면과 재수술율, 재입원율, 고객만족도 등의 결과적 측면이 있다. 의료 질 향상의 영역으로는 평가 관련 업무(의료기관 인증평가), 환자 안전 감염 관리, 주

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| 리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.10

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