"고객기대의이해"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “고객기대의이해” 관련 자료

+기업을 둘러싸고 있는 이해관계자(고객..등록일 2022.05.23 | 총 2,857자 | 5페이지 | 4,500원
+(인터넷 학점은행 레포트)중국의 문화..등록일 2024.10.11 | 총 5,216자 | 5페이지 | 2,500원

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"고객기대의이해" 검색결과 1-20 / 27,574건

전자상거래에서 충성고객 가치에 대한 이해： 기대 불일치 이론을 중심으로 (Towards Understanding the Value of a Loyal Customer in Electronic Commerce：An Expectation-Disconfirmation Theory)

한국지식경영학회 구철모, 고창은, 이대용, 이청호

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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기업을 둘러싸고 있는 이해관계자(고객, 주주, 종업원 등)들이 리더에게 바라고 기대하는 모습과 한계점은 무엇인지에 대해 리더십 특성이론에 비추어 구체적으로 서술하시오.

기업을 둘러싸고 있는 이해관계자(고객, 주주, 종업원 등)들이 리더에게 바라고 기대하는 모습과 한계점은 무엇인지에 대해 리더십 특성이론에 비추어 구체적으로 서술하시오.- 목 차 ... 을 명확하게 이해하고 있어야 할 필요성이 있다. 때문에 나는 리더십 특성이론의 개념과 중요성을 제시하고, 본문을 통해 이해관계자들이 리더에게 어떠한 모습을 기대하고 그것의 한계점 ... 적으로 명확하게 제시하고 있기 때문이다.2. 본론1) 리더십 특성이론에 비추어 본 리더의 기대치기업의 내부-외부 환경에 존재하는 다양한 이해관계자들은 필연적으로 리더에게 특정한 모습

리포트 | 5페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.23

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ISO 교육자료

적 개선 프로세스ISO 9001 요구사항 4.1 조직과 조직상황의 이해 4.2 이해관계자의 니즈와 기대 이해 4.3 품질경영시스템 적용범위 결정 4.4 품질경영시스템과 그 프로세스 ... 경영시스템 3ISO 9001 개요 4ISO 9001 개요 ISO 9000 품질경영원칙에 기반 1. 고객중시 2. 리더십 3. 인원의 적극참여 6. 증거기반 의사결정 4. 프로세스 ... 관리 프로세스 식별 및 추적성 관리 프로세스 제품 및 서비스 보존 프로세스 고객 불만 처리 프로세스 변경관리 프로세스 검사업무 프로세스 부적합 관리 프로세스 제품 및 자재 관리

ppt테마 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.16

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병원 CS고객 만족 증진 방안, 고객 응대 관리

, 고객 만족) - 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응 하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 - 건진센터는 질병의 조기 ... 2024년 CS ( 고객만족 ) 발표 병원 이름 발표자: CS 리더 심 ** 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 ... 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 CS의 정의와 필요성 01 CS ( Customer Satisfaction

ppt테마 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09

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PPT 템플릿-2 [PPT 템플릿] PPT를 다루는데 미숙한 사람들을 위해 올리는 자료이니 유용하게 사용하시길 바랍니다.

습니다 . 미니쿠퍼는 공략해야 할 대상을 완벽하게 이해하고 , 그에 맞는 디자인을 만들어 낸 것입니다 . 타겟층 분석 인사이트 도출 사랑스러운 디자인 적극적인 홍보4 2. 고객 ... MINI COOPER 트렌디한 미니쿠퍼의 매력속으로목차 1. 미니쿠퍼를 선택한 이유 2. 고객 / 업체가 원하는 미니쿠퍼의 이미지 3. 자동차에 브랜드를 입히다 . 4. 맺는 글 ... / 디자인의 신뢰도 확보 확실한 A/S 와 안정성 자랑하고 싶은 차의 이미지를 가질 것 적절한 성능과 가격 업체의 신뢰도 상승 및 광고 효과 기대 구입 비용에 대해 정확하게 협의

ppt테마 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.09

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(절차서) 리스크 관리 절차서

은 이해관계자 요구사항 조사서로 이해관계자의 니즈와 기대를 다름과 같이 조사한다.1)"이해관계자 : 고객, 소유주, 투자자, 조직원, 공급자, 규제당국 등 다음과 같이 해당 이해관계 ... 번호CI절차서리스크 관리개정번호 :0페이지 :2/ 91. 적용 범위"㈜회사명의 사업 목적과 관련된 내·외부 이슈를 분석하고, 이해 관계자의 니즈와 기대를 조사하여 발생 가능 ... 에 영향을 주는 내·외부 이슈 및 이해관계자의""니즈와 기대를 모니터링하고 검토하여, 경영시스템이 당사의 의도된 목표 수준을 달성할 수 있음을 보장하고자 하며, 바람직한 영향은 증진

서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.31

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고객집중도가 실질이익조정과 미래성과에 미치는 영향 (Customer Concentration, Real Earnings Management and Future Performance)

한 이해관계자들에게 중요한 시사점을 제시할 것으로 기대한다. [Purpose]This study investigates whether firms with customer c ... [연구목적]본 연구는 주요고객에 대한 매출의존도(이하 고객집중도)가 높은 기업의 경영자가 실질이익조정(Real Earnings Management, 이하 REM)에 더욱 개입 ... 할 개연성이 있는지, 나아가 고객집중도에 따라 REM이 미래 기업성과에 미치는 영향은 차별적인지 살펴보고자 한다. 이를 통해 고객집중도가 높은 기업이 REM을 행하는 경제적 유인

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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간호관리학 정리본(인적자원관리기능, 통제기능, 마케팅, 정보화시스템. 보건의료정책 위주)

: 직원 유지도, 직원 생산성, 직원 만족도● 서비스 품질 갭 모형- 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 의해 결정- 서비스에 대한 기대와 지각 ... 과의 사이에 차이(gap)을 없앰으로써 고객만족을 향상시키는 모형● 6 시그마(6-Sigma)- 고객의 요구를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을 지속적으로 개선 ... 을 조직하는 것③ Clarify: 과정에 대한 현재 지식을 명확히 하는 것④ Understand: 과정의 변화가 필요한 이유를 이해하는 것⑤ Select: 과정의 개선사항을 선택

시험자료 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22 | 수정일 2025.05.24

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서비스품질, 고객만족, 고객충성도의 인과관계에서 관계품질의 조절효과 - 종합주류 도매업을 중심으로 - (The Moderating Effect of Relationship Quality on Causal Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty - Focused on Alcoholic Liquors Wholesale Business -)

적인 효과를 기대할 수 있기 때문이다.이번 연구는 서비스 산업에서 관계품질을 고객의 입장에서 재해석하여 서비스의 상호작용이 발생하는 접점에 따라 ‘고객-종업원 관계품질’과 ‘고객 ... 되는 관계품질을 보다 세분화해서 살펴볼 경우 서비스품질과 고객만족 그리고 고객충성도 사이의 관계에 대한 이해를 보다 넓혀줄 수 있으며 고객의 관점을 고려할 경우 현장에서 접하는 종업원 ... 최근 고객과 서비스 기업의 상호작용을 기반으로 한 관계적 자산에 대한 관심이 증가함에 따라 고객과 서비스 기업 사이에 형성되는 관계품질에 대한 관심도 함께 증가하고 있다. 최근

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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호텔종사원의 감정지능이 고객지향성에 미치는 영향 (The Effects of Emotional Intelligence on Customer Orientation of the Hotel Kitchen Employees)

를 이해하고, 자기의 감정을 이해하는 것으로 구성되었다. 서비스 직원의 고객 지향을 측정하기 위해 본 연구는 이애주·⋅이상건(2009)의 작업을 기반으로 COSE 모델을 적용, 주방 ... 영향을 미쳤고, 감정컨트롤은 고객지향에 미미한 영향을 미쳤다. 둘째, 자기의 감정을 이해하는 것은 직원의 사회적 기술에 상당히 긍정적 인 영향을 미쳤다. 마지막으로, 타인의 사회 ... 본 연구의 목적은 레스토랑 종업원의 감성지능이 고객지향에 영향을 미치는 결과에 대하여 알아보고자 하였고, 그 결과 호텔인적자원 관리 중 호텔조리종사원의 관리에 실질적으로 도움

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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파워포인트를 이용한 발표자료 만들기와 발표를 위해 중요한 요소와 목차에 대해 자세히 설명해둔 자료입니다.

의 고객에 대한 기대를 결정하는 데에 도움■ 목표기술문이란?프리젠테이션의 목표기술문 작성파워 프리젠테이션 Imagine■ 당신의 프리젠테이션의 목표는?구체적(Specific)인가? 달성 ... 고 프리젠테이션을 계획하는 것은 러브레터를 쓴 다음 겉봉에 '우리를 아는 모든 사람들에게'라고 적는 것과 같다. - 켄 해머(AT T)■ 우둔한 청중이란 없다. 청중이 이해하지 못하면 그것 ... 프리젠테이션 Imagine[실습시간 5분]▷ 출장, 인터뷰 등 방문고객에 대한 설명 ▷ 보고자료 또는 노트북 사용 ▷ 방문판매에 따른 설명▷ 다수의 고객을 대상으로 소개, 설명

ppt테마 | 48페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.25 | 수정일 2021.01.28

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고객참여 및 관계몰입이 오프라인 매장 체험에 미치는 영향 및 브랜드 팬쉽의 조절효과 -중국 소비자를 중심으로- (The Impacts of Customer Participation and Relationship Commitment on Experience at Offline Stores and Moderating Effect of Brand Fanship -Focusing on Chinese Consumers-)

연구의 결과는 고객의 브랜드 체험과 관련하여 고객의 참여와 관계몰입이 미치는 영향을 이해하는데 도움을 주고 체험 마케팅에 시사점을 제공할 것으로 기대한다. This research ... 본 연구는 휴대폰 오프라인 매장에 초점을 맞추어 고객이 매장을 방문하여 제품을 실제로 체험하기 이전의 고객참여 수준 및 브랜드와 맺은 관계몰입이 매장에서의 체험에 어떠한 영향 ... 을 줄 수 있는지를 분석하였다. 애플, 화웨이, 샤오미, 삼성 등 휴대폰 오프라인 매장을 체험한 259명 중국 소비자들을 대상으로 데이터를 수집하였다. 연구결과로는 첫째, 고객참여

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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공유숙박업에서 고객 충성도에 영향을 미치는 요인: 구조 방정식 모형과 토픽 모델링 분석 (Antecedents of Customer Loyalty in the Context of Sharing Accommodation: Analysis of Structural Equation Modelling and Topic Modelling)

블로그에서 Airbnb 리뷰를 수집하여 LDA기반 토픽모델링을 실시하였다. 본 연구 결과를 통해 공유 숙박업에대한 고객들의 충성도에 영향을 미치는 요인들에 대한 이해를 바탕 ... 공유 경제는 쓰지 않은 자원을 다른 사람들과 나누어 쓰는 협력적 소비로 인식되고 있다. 본 연구에서는 공유 숙박업이용 고객들의 충성도에 영향을 미치는 요인들을 살펴보고자 하 ... 였다. 고객들이 공유 숙박업 경험에서 느낀 감정과 자아이미지 일치성, 인지된 가치를 고객 충성도에 영향을 주는 선행요인으로 고려하였다. 그리고 진정한 경험, 숙소 시설, 가격 공정

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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임직원 복무규정

과 의무(1) 모든 임직원은 우리의 존재이유는 고객이 있기 때문이다라는 신념으로, 항상고객 고객을 먼저 생각하고, 존중한다.(2) 고객의 의견에 항상 귀를 기울이고, 고객의 요구와 기대 ... 의 근거로서 그 기준으로 삼고자 함에 있다.모든 (주)최고다人은 본 임직원 복무 규정을 성실히 이행하는데 최선의 노력을 경주하여야 한다.( 제 1 장 ) 임직원의 고객에 대한 책임 ... 를 정확하게 파악하고, 이를 반영하여 고객에게 적기에 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다한다.(3) 모든 임직원은 직무를 수행함에 있어 습득 또는 인지한 고객과 관련한 정보에 대하

서식 | 4페이지 | 700원 | 등록일 2023.05.01

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한양대학교 마케팅관리 중간고사 족보

다③ 마케팅은 학문적인 연구보다는 실무적인 측면이 강조되어 학문적 체계화가 늦어졌다④ 마케팅은 광고 및 홍보와 거의 유사한 개념적 의미를 가지고 있다⑤ 마케팅은 고객과 이해당사자 ... 은 즉시 기대하는 이점이 되어야한다③ 고객들이 기대하지 않는 부분에도 비용을 투자하여 경쟁력을 강화해야한다④ 확장제품의 가격 인상 시, 낮은 가격을 제공하는 경쟁업체가 등장할 위험을 대비해야한다

시험자료 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.01.05

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세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

인게이지먼트고객 기대와 만족허용범위 고려: 고객의 허용 범위 내에서 서비스를 제공해야 만족.고객 만족과 서비스 충성도:서비스 만족도와 충성도 간의 양의 관계전환비용이 높은 서비스 ... , Market Kurly)Chapter 5: 서비스 프로세스 관리고객관점 서비스 프로세스 이해 (p. 127-128)서비스 프로세스 개념: 서비스 운영 방법 및 절차고객 관점: 약속 ... 고 고객 경험 고려고객기반 서비스프로세스관리 (p. 130-132)서비스 표준: 고객 기반 설계, 고객 욕구와 기대반영.과정:MOT에서 서비스 전달 활동 파악서비스 접점에서의 요구

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 과제

브랜드 및 상품 구매 의사 多3. 서비스 품질 갭모형의 4가지 갭이 무엇인지 쓰고, 업무에 적용하여 각각의 개선방안서비스 품질 갭모형 4가지 갭? 갭1 : 고객 기대를 이해하지 못한 ... 하셔야합니다. ☆문제.1고객서비스 기대가 서비스 품질에 어떻게 영향을 미치는지를 제시하고, 서비스 품질에서의 갭의 유형과 개선방안을 서술하시오.1) 기대의 마케팅적 의미를 작성 ... , 서비스를 소비한 후 결과에 대해 고객들이 만족하는 것을 말한다. 만족 수준을 결정하는 것은 구매하기 전에 기대수준과 고객들이 경험하고 나서 확인한 결과다.기대의 유형은 3가지로, 첫

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.08

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

SMAT모듈 A,B,C요약본1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓(2) 이미지 메이킹(3) 고객심리의 이해(4) 커뮤니케이션의 이해(5) 회의기획과 의전실무2. 모듈 B(1 ... 스럽게 / 눈은 상대방을 자연스럽게 응시 / 미소는 필수(3) 고객심리의 이해● 고객의 구매심리 5단계- 문제 인식: 욕구나 필요의 발생- 정보 탐색: 비교 분석- 대안 평가: 자신 ... 음?● 서비스 세일즈의 중요성- 고객의 기대를 초과하는 서비스 제공을 통해 충성도와 재구매율 증가- 서비스 품질 향상을 통한 기업 이미지 제고- 서비스 세일즈는 고객과의 신뢰 구축을 위한

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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몽골은행 서비스품질에 대한 고객의 기대불일치가 만족과 태도, 신뢰, 애호도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effect of Expectation Disconfirmation in Quality of the Mongolian Bank Service on Customer’s Satisfaction, Attitude, Trust, and Loyalty)

지 못한 하나의 흥미로운 사실을 제시하고 있다. 또한, 고객만족이 애호도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객의 개인 정보를 보안하는 시스템이 부족한 것, 저축한 돈에 기대 ... 는 외국자본의 투자자들에게 어떠한 서비스를 제공하고 투자를 지속적으로 이끌 것인지를 파악하는 것이 중요하다. 그러므로 한국은행 및 투자자는 몽골은행이 가지고 있는 서비스품질을 이해 ... 해야 하며, 몽골은행은 이러한 사실에 기반을 두어 서비스품질 극대화, 소비자의 기대불일치 및 애호도 상승 방안을 마련하기 위한 자료가 필요하다. 본 연구에서 제시한 연구결과는 기대불

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

: 고객의 기대와 경영자의 인식 차이(마케팅 조사 중요성 이해부족) -> 고객의 기대조사, 상향적 커뮤니케이션 활성화② GAP 2 : 경영자의 인식과 서비스 설계의 차이(어설픈 서비스 ... 적 커뮤니케이션, 고객 기대의 효과적 관리, 정확한 약속⑤ GAP 5 : 기대된 서비스와 지각된 서비스의 차이- 트렌드 유형 : 메타 트렌드(보편적 트렌드, 아주 긴 시간), 메 ... CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. CS

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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