"고객감정"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

제주항공 자소서 감정노동 조직감정 CS교육 길병원 자소서 브랜드 경험 사례 감성리더십 보훈병원 자소서 마케팅특강 감성마케팅

EasyAI “고객감정” 관련 자료

+사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언,..등록일 2023.09.04 | 총 3,104자 | 6페이지 | 2,000원
+감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전..등록일 2023.01.24 | 총 2,309자 | 3페이지 | 2,000원

외 8,533건 중 선별하여 새로운 문서 초안을 작성해 드립니다

생성하기

"고객감정" 검색결과 1-20 / 22,097건

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

패스트 패션 매장의 서비스 품질이 고객의 감정적 반응과 충동구매에 미치는 영향

는 패스트 패션 매장의 서비스 품질 차원을 규명하고자 하였으며, 또한 이러한 서비스 품질이 고객의 감정적 반응과 충동구매에 미치는 영향이 어떠한지 살펴보고자 하였다. 즉, 본 연구 ... 신뢰성 등으로 정의하였다. 또한 이러한 패스트 패션 매장의 서비스 품질이 고객감정과 충동구매에 미치는 영향 정도를 실증적으로 분석하였다.이를 위해 본 연구에서는 패스트 패션 매장 ... 을 이용하고 있는 198명의 고객을 대상으로 하였으며,AMOS(7.0 Version)와 SPSS(15.0 Version) 통계 패캐지를 이용하여 데이터를 분석하였다. 변수들 간

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.11 | 수정일 2025.02.15

다운로드 장바구니
고객서비스와 감정노동자

고객서비스와 감정노동자고객이 기대하는 서비스 ▶고객과의 첫 만남에 집중하라 ▶항상 해결책을 제시하라 ▶최대한 빠르게 답변 ▶모든 답변에는 인격을 더해라 ▶무료 VS 유료 고객 ... 동등하게 대하기 ▶칭찬으로 고객 의 감성을 자극시키고 감동 주기 “고객입장에서 생각하고 , 말하고 , 행동하자 !”감정노동자란 ? 자신의 감정을 들어내지 않고 배우가 연기하듯 고객 ... 감정노동자들은 지금 … 서비스에 대한 고객의 요구수준들이 높아지면서 많은 이들이가중화된 대인 업무 스트레스와 열악한 처우에서 오는 어려움 등을 호소한다 . ( 인격 무시 , 성희롱

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.12

다운로드 장바구니
뷔페 레스토랑의 물리적 환경이 감정반응, 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향

적 환경이 감정반응과 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향을 살펴봄으로써 뷔페 레스토랑의 서비스 개선 방향을 제시하였다. 또 뷔페 레스토랑을 방문하는 고객들의 감정반응, 만족에 영향 ... 을 미칠 수 있는 물리적 환경 조성의 중요성을 제안하였다.분석결과 물리적 환경의 오락성 요인은 고객의 긍정적 감정반응에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 청결성, 쾌적성, 매력 ... 성, 공간성은 긍정적 감정반응에 대해서 영향을 미치지 않았다. 또 물리적 환경의 청결성, 쾌적성 요인은 고객의 부정적 감정반응에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 오락성, 매력성, 공간

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.12 | 수정일 2025.02.15

다운로드 장바구니
레스토랑 실내의 색채와 배경 음악의 조화가 고객의 감정적 반응 및 행동 의도에 미치는 영향

한국감성과학회 조미나

논문 | 12페이지 | 4,300원 | 등록일 2023.04.05

다운로드 장바구니
커피전문점 이용고객의 감정적-유용적 이용동기가 커피전문점 선택속성에 미치는 영향

한국식생활문화학회 오서경, 윤효실, 윤혜현

논문 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

다운로드 장바구니
베이커리카페 이용객 고객가치가 고객만족, 고객감정반 응 및 행동의도와의 구조적 관계연구 (A Study on the Structural Relationship between Customer Value, Customer Satisfaction, Customer Emotion Response, and Behavioral Intention of Bakery Cafe)

The purpose of this study is to analyze the effect of customer value on customer satisfaction, customer 's emotional response and behavioral intention..

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

다운로드 장바구니
감정노동, 직무소진, 고객지향성 간의 구조적 관계 (The Structural Relationship between Emotional Labor, Job Burn-out, Customer Orientation)

본 연구는 서울 시내 피부미용업체에서 일하는 조직구성원 438명을 대상으로 설문조사를 실시하여 감정노동, 직무소진, 고객지향성 간의 구조적 관계를 실증적으로 탐색한 연구이다. 본 ... 분석결과와 동일한 것으로 서비스 종업원들의 표면행동이 지닌 부정적인 결과를 잘 보여주는 것이다. 둘째, 감정노동의 또 다른 구성요인 중 내면행동은 고객지향성에 정(+)의 영향 ... 가 있을 것이다. 결과적으로 이와 같은 분석결과는 자신의 감정에 충실한 내면행동을 많이 할수록 고객지향성이 증대된다고 풀이할 수 있고 조직의 성과에도 보탬이 될 수 있을 것이

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

다운로드 장바구니
관광지 유명 레스토랑의 혼잡도에 따른 고객의 감정과 고객만족도에 관한 연구 : 중국인 관광객을 대상으로 (How crowdedness affects Chinese customer satisfaction at Korean restaurants?)

방문하는사례가 많아지고 있으며, 이용률이 높아진 레스토랑 내부 환경의 혼잡함으로 야기되는 감정 등 요인은 고객 경험하는 과정에서 높은 만족도를 형성하는 점에서 여려움이 있 ... 다. 따라서 본 연구는 중국인관광객들이 한국 현지 유명 레스토랑에서 서비스 경험에 있어 혼잡한 환경을 지각되며, 이에 따른 고객의 감정은 어떠한 변화가 있는지를 살펴보고, 전반적으로 형성 ... 함에도 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 그리고 부정적 감정의 3가지 하위요인은고객만족도에 전부 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 학문

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

다운로드 장바구니
호텔 이용객의 고객경험이 긍정적 감정, 고객감동, 재방문의도에 미치는 영향 연구 (The Impact of Customer Experience on Customer Positive Emotion, Customer Delight and Revisit Intention of Hotel Customers)

본 연구의 목적은 특 1급 호텔을 이용한 고객들의 경험의 대표적인 세 가지 요인들(이성적 경험, 물리적 경험, 관계적 경험)과 매개변수 고객감정, 고객감동, 종속변수인 재방문의도 ... , 관계적 경험은 긍정적 감정, 고객감동에 긍정적인 영향을 미친다는 가설 1과 가설2는 모두 채택되었다.둘째, 긍정적 감정이 고객감동에 영향을 미칠 것이라는 가설3이 채택 ... 되었으며 긍정적 감정은 고객만족뿐만 아니라 고객감동에도 긍정적 영향을 미친다는 선행연구와도 일치하다. 셋째, 긍정적 감정과고객감동은 재방문의도에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 4와 가설

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

다운로드 장바구니
미용실 선택속성이 고객감정반응과 행동의도에 미치는 영향 (The Effect of Beauty Salon Selection Attributes on Customer Emotional Response and Behavioral Intention)

This study attempted to provide beauty salons with useful data needed to make profits by making customers clearly aware their distinctiveness through ..

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

다운로드 장바구니
프로스포츠의 물리적 환경이 감정, 고객만족, 그리고 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Physical Environment of Professional Sports on Affect, Customer Satisfaction and Loyalty)

The purpose of this study was to examine the relationship among physical environment, affect, customer satisfaction, and loyalty of professional sport..

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.20 | 수정일 2025.03.28

다운로드 장바구니
잠재고객의 호텔웨딩 인적서비스상품에 대한 인식과 감정반응 (Recognition & Emotion Reaction on the Hotel Wedding Human Service Commodities of Latency Customer)

호텔기업의 수익창출구조에서 중요한 비중을 차지하는 웨딩서비스 상품 중 다소 측정이 어려운 인적 서비스 상품에 대한 예비 고객의 감정특성을 파악하고자 하였다. 이에 호텔별로 이용 ... 은 결론에 따른 시사점을 제시할 수 있다. 첫째, 인적서비스와 물적 서비스로 크게 구분될 수 있는 호텔 웨딩 서비스 상품 중 인적서비스는 고객이 느끼는 긍정적 감정과 긍정적 환기 ... , 부정적 환기에 직접적으로 영향을 미친다. 둘째, 고객의 호텔 웨딩서비스 상품에 대한 긍정적 감정과 부정적 감정은 향후 고객 행동의도에 긍정적 영향을 미친다. 즉 고객의 감정반은(긍정

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.06

다운로드 장바구니
호텔 레스토랑의 관계혜택이 고객 감정, 만족 그리고 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Relational Benefits on Customer's Emotion, Satisfaction and Loyalty in Hotel's Restaurant)

This study is to verify the structural relationship among 3 typical factor relational benefits, customer's emotion, satisfaction, and loyalty in hotel..

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.19 | 수정일 2025.03.28

다운로드 장바구니
게스트하우스의 서비스품질이 외래관광객의 긍정적 감정반응과 고객만족에 미치는 영향 (The Influence of Guesthouse Service Quality on Overseas Tourists' Positive Emotional Responses and Satisfaction)

본 연구의 목적은 국내에서 운행하는 게스트하우스의 서비스품질의 요인을 파악하고, 외래관광객이 느끼는 게스트하우스의 서비스품질이 긍정적 감정반응과 고객만족에 미치는 영향관계를 규명 ... , 인적 서비스, 가격)이 모두 고객만족에 유의한 직접적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 3에서 긍정적 감정반응이 고객만족에 긍정적인 유의한 영향을 미치는데, 이 ... 는 고객의 긍정적인 감정반응이이 높아질수록 고객만족이 증가하는 것으로 볼 수 있다. The purpose of this study can be summarized as follows

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

다운로드 장바구니
판매원의 감정지능과 탈진감 및 고객 지향적 판매행동의 관계에 관한 연구 (A Study on Relationship of Salesperson’s EmotionalIntelligence, Burnout, and Customer-Oriented Selling Behavior)

는 판매원이 고객과의 상호작용속에서 겪게 되는 탈진감을덜 경험하게 하는 선행요인으로서 감정지능을 언급하고자 하며 이러한 탈진감의 증가 혹은 감소가 판매행동에 어떠한 영향을 미치 ... 라 판매원의 감정능력 또한 중요한 요소임을 제시하고 있다. 결국 감정지능은 고객과의 상호작용과정에서 탈진감을 덜 경험하게 하는 중요한 변수라 할 수 있으며 이러한탈진감의 경험정도 ... 본 연구는 판매원과 관련된 선행연구와는 달리 판매원의 행위적 요인에 영향을 미치는 요소로서 판매원의 감정지능과 탈진감과 같은 감정적 요인에 초점을 두고자 한다. 특히 본 연구

논문 | 43페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.12 | 수정일 2025.03.28

다운로드 장바구니
프랜차이즈 한식당 이용객들이 인지하는 CRM 품질 특성이 고객 감정반응과 고객 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study of the Influence of CRM Korean Restaurant PassengersQuality perceived by Emotional Response and Customer Behavior- Focus on the Mediating Effect of Customer Emotional Response -)

본 연구에서는 한식당 이용객들의 CRM이 고객 행동의도에 얼마나 영향을 끼치는지 측정하였다. 특히 한식당 이용객들의 CRM이 고객 행동의도 중 고객 감정반응을 매개효과로 어떤 ... 하였고, 종속변수는 매개변수인 고객 감정반응을 다중회귀분석으로 실시하였다. 다중회귀분석의 결과는 서비스 품질, 정보 품질, 시스템 품질 모두 종속변수인 고객 감정반응에 대하여 유의 ... ), 시스템 품질(β=.682, P

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

다운로드 장바구니
개인 특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동 수행전략에 미치는 효과 (The effects of individuals’ characteristics, interaction characteristics, and control mechanisms on emotional labor strategies)

전략의 분류방식을 제안하고, 이의 타당성을 경험적으로 검증하는 것이었다. 둘째로 이론적 논의를 통해 감정노동 수행전략의 선행변수들을 개인 특성, 고객과의상호작용 특성, 감정노동 관리 ... 일탈 4가지로 구분한 방식의 타당성이 경험적으로 입증되었다. 다음으로는 개인 특성, 고객과의 상호작용 특성, 감정노동의 관리기제들 중 감정노동 수행전략에 가장 강력한 영향을 미치 ... 는 것은 개인특성으로 나타났다. 고객과의 상호작용 특성이나 감정노동의 관리기제들은 선택적으로만 감정노동 수행전략에 영향을 미치고 있었다. 마지막으로 이 연구의 이론적․실천적 시사점

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.20 | 수정일 2025.03.28

다운로드 장바구니
베이커리 카페 방문객들이 다인스케이프 인식에 따른 감정반응 및 고객행동의 구조적관계 (Structural Relationship between Emotional Response and Customer Behavior according to Dine Scape Recognition by Bakery Cafe Visitors)

This study was to investigate the structural relationship between emotional response and customer behavior according to the dine-scape recognition of ..

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

다운로드 장바구니
불평고객의 부정적 감정과 지각된 기업의 사회적 책임성이 마케터실패복구의 결과에 미치는 영향 (How Do Complainant’s Negative Emotions and Perceived Corporate Social Responsibility Influence on the Outcomes of Marketer Failure and Recovery)

하는 도덕적 직관인 부정적 감정의 여파를 분석하였다. 실패시점에 발생한 부정적 감정은 고객신뢰에, 불평행동과정에서 발생하는 부정적 감정은 ‘지각된 CSR’에 직접적 악영향을 미친다는 ... 것을 실증하였으며, 실패단계보다는 불평행동과정 즉, 복구단계에서 발생한 부정적 감정이 기업에 대한 고객의 평가영역을 고객-기업의 사적영역에서 기업-사회의 공적영역으로 확장 ... 마케터실패로 인해 불평행동에 나선 고객에게 발생하는 몇 가지 변화를 탐구하기 위해 두 가지 연구를 설계하였다.[Study 1]에서는 고객이 실패와 복구의 경험을 갖기 이전

논문 | 36페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.16 | 수정일 2025.03.28

다운로드 장바구니
패밀리레스토랑 방문객의 혼잡지각이 감정, 쾌락적 가치, 고객충성도에 미치는 영향: 서울시내 애슐리 패밀리레스토랑을 중심으로 (Impacts of Ashley Family Restaurant Visitors’ Perceived Crowding on Affects, Hedonic Values, and Customer Loyalty)

본 연구는 패밀리레스토랑에 있어 혼잡성에 따른 감정지각이 쾌락적 가치 및 고객충성도에 미치는 영향을 분석하여 우리나라 패밀리레스토랑 관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석 ... 아지는 것으로 나타났다. 넷째, 패밀리레스토랑 내의 인적 혼잡성과 고객충성도와의 관계를 살펴본 결과 인적 혼잡성을 통해 긍정적 감정이 향상된이용객들은 고객충성도가 향상되는 것 ... 으로 여겨진다. 반면 인적 혼잡성을 통해 부정적 감정이 발생된 이용객들은고객충성도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 패밀리레스토랑 내의 감정(긍정적, 부정적)을 통한

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

다운로드 장바구니

이전10개12 3 4 5 6 7 8 9 10 다음10개

파워링크

신청하기