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EasyAI “고객감정” 관련 자료

+사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언,..등록일 2023.09.04 | 총 3,104자 | 6페이지 | 2,000원
+감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전..등록일 2023.01.24 | 총 2,309자 | 3페이지 | 2,000원

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"고객감정" 검색결과 1-20 / 23,096건

고객서비스와 감정노동자

고객서비스와 감정노동자고객이 기대하는 서비스 ▶고객과의 첫 만남에 집중하라 ▶항상 해결책을 제시하라 ▶최대한 빠르게 답변 ▶모든 답변에는 인격을 더해라 ▶무료 VS 유료 고객 ... 동등하게 대하기 ▶칭찬으로 고객 의 감성을 자극시키고 감동 주기 “고객입장에서 생각하고 , 말하고 , 행동하자 !”감정노동자란 ? 자신의 감정을 들어내지 않고 배우가 연기하듯 고객 ... 감정노동자들은 지금 … 서비스에 대한 고객의 요구수준들이 높아지면서 많은 이들이가중화된 대인 업무 스트레스와 열악한 처우에서 오는 어려움 등을 호소한다 . ( 인격 무시 , 성희롱

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.12

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호텔의 고객 경험 품질이 고객 감정가치, 고객만족, 고객옹호에 미치는 영향 (The Impact of Customer Experience Quality(CXQ) on Customer Emotive Value, Customer Satisfaction and Customer Advocacy of Hotel Customers)

The purpose of this study was to investigate the impact of hotel customer experience quality on customer emotive value, customer satisfaction and cust..

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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미용실 고객의 고객경험이 긍정감정, 고객감동, 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Customer Experience of the Beauty Salon Customer on Positive Emotion, Customer Delight and Customer Loyalty)

본 연구는 미용실 고객의 고객경험이 긍정감정, 고객감동, 고객충성도에 미치는 영향관계를 경로검증을 통해 살펴보았다. 설문대상은 미용실 이용 경험이 있는 남녀 소비자이며, 2020 ... 분석을 실시하였다. 고객 경험은 이성적 경험, 관계적 경험, 물리적 경험의 3요인으로 구분하였으며, 관계적 경험과 이성적 경험은 긍정감정에 유의한 영향관계가 확인되었고 관계적 경험 ... 과 물리적 경험은 고객감동과 유의한 영향관계가 확인되었다. 미용실고객이 지각한 긍정감정은 고객감동에 유의한 영향을 미쳤으나 고객충성도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 고객

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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레스토랑 실내의 색채와 배경 음악의 조화가 고객의 감정적 반응 및 행동 의도에 미치는 영향

한국감성과학회 조미나

논문 | 12페이지 | 4,300원 | 등록일 2023.04.05

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무주 태권도원의 서비스스케이프가 고객경험, 고객감정반응, 고객만족에 미치는 영향 (Impacts of the Servicescape of the Muju Taekwondo Institute on Customers’ Experience, Emotional Responses, and Satisfaction)

본 연구는 무주 태권도원의 서비스스케이프가 고객경험, 고객감정반응, 고객만족에 미치는 영향을 분석하였으며 이를 통해 무주 태권도원의 경영 및 활성화를 위한 기초자료를 제공 ... 하는데 그 목적이 있다.연구결과 첫째, 서비스스케이프 요인은 고객경험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스스케이프 요인은 고객감정반응에 영향을 미치는 것으로 나타났 ... 다. 셋째, 서비스스케이프 요인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객경험 요인은 고객감정반응에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객경험 요인은 고객만족

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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의료진의 피드백에 대한 고객의 감정이 고객불평행동과 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Customer Emotions on Medical Staff's Feedback on Customer Complaint Behavior and Customer Loyalty)

연구에서는 의료서비스 중 고객이 경험하는 피드백감정과 이에 따른 자아존중감과의 관계를 살펴보고, 자아존중감이 향후 고객불평행동과 고객충성도를 감소 또는 증가시킬 수 있는지를 검증 ... 하였다.연구결과, 의료서비스 제공자에 대한 고객의 긍정적 피드백감정은 자아존중감에 긍정적인 영향을 미치고, 고객불평행동을 낮추면서도 고객충성행동을 강화하는 요인임을 확인하였다. 다만 ... , 부정적 피드백감정은 자아존중감에 직접적인 영향을 미치지는 못하였으나, 고객충성도에는 한계적 수준에서 부정적 영향을 미칠 수 있음을 확인하였다. 본 연구는 이 같은 연구결과를 바탕

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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호텔 고객의 관계감정과 브랜드감정이 고객만족 및 프리미엄 지불의사에 미치는 영향: 멤버쉽 유형의 탐색적 차이검증 (The Impact of Relation Affect and Brand Affect on Customer Satisfaction and Willingness To Pay More)

본 연구는 호텔을 이용하는 고객의 감정과 행동의 관계를 규명하기 위해 고객이 종사원들과의 관계에서 지각하게 되는 관계감정과 호텔을 이용하면서 그 브랜드에 대해 지각하게 되 ... 는 브랜드감정이 고객만족과 더 지불할 의사 즉 프리미엄 지불의사에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 또한 이러한 긍정적 고객감정이 고객만족과 프리미엄지불의사에 미치는 영향에서 호텔에 지속 ... 성과 신뢰성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석 및 확인적 요인분석을 실시하였고 가설검증을 위해 구조방정식모형 검증을 실시하였다. 추가적으로 고객이 인지하는 관계감정

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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커피전문점 이용고객의 감정적-유용적 이용동기가 커피전문점 선택속성에 미치는 영향

한국식생활문화학회 오서경, 윤효실, 윤혜현

논문 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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잠재성장모형으로 살펴본 고객 비시민성: 감정노동자의 감정지각능력 및 감정소진과의 영향관계 (Latent Growth Modeling of Customer Incivility: On the Relationships among Affect-appraisal, Customer Incivility and Emotional Exhaustion)

감정노동자가 자신의 감정을 관리해야 하고 심리적 건강이 악화되는 경험을 하게 되는 것은 고객과의 관계 속에서 고객의 무례한 행동, 즉 고객 비시민성을 경험하기 때문인데, 아직 ... 까지 학계에서 고객 비시민성 연구는 큰 주목을 받지 못하고 있다. 본 연구는 감정노동이 고객과의 상호 관계에서 수행되는 노동이라는 관점에서, 고객 비시민성에 초점을 두고 그것의 이해 ... 았다. 본 연구는 211명의 판매원이 4주간 네 번 응답한 설문자료를 바탕으로 지난 연구들에서 주로 다루었던 고객 비시민성과 감정소진 사이의 관계를 잠재성장모형을 통해서 새롭게 드러내

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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호텔 종사원의 감정노동이 감정소진과 고객지향성에 미치는 영향: 감정소진의 매개효과를 중심으로 (Effect of Emotional Labor on Emotional Exhaustion and Customer Orientation in Hotel Employees: Focused on Mediating Effect of Emotional Exhaustion)

This research was conducted to analyze a casual relationship between emotional labor(deep acting and surface acting) and emotional exhaustion, and bet..

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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스포츠센터 종사자의 감정노동, 감정소진, 고객지향성 간의 인과관계 (The Causal Relationship among of Sports Center Employees’ Emotional Labor, Emotional Exhaustion, and Customer Orientation)

The purpose of this study was to examine the causal relationships among of sports center employees' emotional labor, emotional exhaustion, and custome..

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향 (The Effects of Emotional Labor and Job Burnout on Customer Orientation)

본 연구는 항공사 승무원을 대상으로 감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 많은 연구자들이 서비스 종사자들의 감정노동과 소진에 관한 연구, 직무태도 및 ... 이직의도에 끼치는 영향 등에 관한 연구는 많이 진행되어 왔으나, 감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향에 대한 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 감정노동과 직무소진 ... 이 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하고자 진행되었다.본 연구는 감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구로 서비스기업 종사자의 감정노동이 중요

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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호텔 종사원의 고객지향성이 감정노동과 감정소진에 미치는 영향 -감정노동의 매개효과를 중심으로- (The Influence of Hotel Employees’ Customer Orientation Upon Emotional Labor, Emotional Exhaustion and the Mediating Effect of Emotional Labor)

본 연구는 호텔에서 고객 간의 대면적 접촉을 하는 종사원을 대상으로 설문조사를실시하였고 고객지향성, 감정노동, 감정소진 간의 구조적 영향관계와 이 과정에서 감정노동의 매개효과 ... 를 검증하였다. 이상의 과정을 통해 얻은 본 연구의 실증분석 결과를 정리하면 다음과 같다.첫째, 고객지향성이 감정노동의 한 하위차원인 표면행동에 부(-)의 유의한 영향을미치는 것 ... 행동이 감정소진에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객지향성과 감정노동, 감정소진 간의 관계에 있어 감정노동의 하위차원인 표면행동과 내면행동은 매개효과

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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유통산업의 고객감정, 고객만족, 재방문 의도에 관한 서비스스케이프의 효과 (Servicescape Effect on Customer Emotion, Customer Satisfaction, and Revisit Intention in Logistics and Distribution Industries)

This study presents to investigate the relationship among the servicescape, the customer emotion and customer satisfaction. The study firstly focuses ..

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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고객접점직원의 고객무례경험이 서비스 성과에 미치는 효과: 감정소진과 정서조절역량의 역할을 중심으로 (The Effect of Frontline Employees’ Experienced Customer Incivility on Service Performance)

Purpose - The present study examines the effect of service employees' experienced customer incivility through their emotional exhaustion. We identifie..

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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호텔식음료종사원의 감정부조화, 감정고갈이 고객지향성에 미치는 영향 (Effect of Emotional Dissonance and Exhaustion on Customer Orientation for Hotel F&B Employees)

The purpose of this study was to examine the relationships between emotional dissonance, emotional exhaustion on customer orientation for hotel F&B em..

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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미용실의 감각서비스가 고객감정반응에 미치는 영향 (Impact of Sensory Services of Beauty Shops on Customer Emotional Reaction)

미용 서비스는 단순히 헤어스타일을 연출하는 차원을 넘어 자기만족, 자신감 부여 등의 감성을 자극하는서비스로 인식되면서 고객들은 미용서비스 경험을 통해 다양한 종류의 감정들을 느낄 ... 모두 고객에게 긍정적인 즐거움의 감정을 주는 것으로 나타났으며, 특히 미각적요인과 촉각적요인이 많은 영향을미치는 것으로 나타났다. 이는 고객과 직접적인 접촉이 되는 미용서비스 ... 의 특성상 촉각적요인의 만족이고객의 긍정적인 감정반응에 많은 영향을 미치는 주요인 임을 나타내었다. 또한, 미용실에서 부가적으로제공하는 다과 및 음료 등의 미각서비스가 고객들에게 긍정

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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외식업 직원의 비언어적 커뮤니케이션이 고객감정, 고객만족, 고객신뢰 그리고 재방문의도에 미치는 영향 (The Effects of Non Verbal Communication of Restaurant Employees on Customer Emotion, Customer Satisfaction, Customer Trust, and Revisit Intention)

Purpose – Non-verbal Communication with customers in restaurant business can play an important role because it affects customer behavior and attitudes..

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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커피숍에 대한 경험적 가치가 고객감정과 신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Experiential Value of Coffee Shop on Customer Emotion, Trust, and Customer Loyalty)

This study attempted to present experiential value based on the experience of customers and to investigate the formation process of customer emotion, ..

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.27 | 수정일 2025.06.04

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호텔 객실 서비스 스케이프 지각이 고객감정을 통한 고객가치에 미치는 영향 (The effect of perception of hotel rooms servicescape on customer value through customer emotions)

This study was conducted in order to promote quantitative, qualitative, and consistent growth of the hotel rooms. The conclusions of the study were dr..

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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