은행권 CRM의 사례 분석을 통한효과적 활용 방안에 관한 연구목 차제1장 서 론 11.1 연구의 배경 11.2 연구의 목적 21.3 연구의 방법 및 구성 3제2장 은행권 CRM ... 에 대한 이론적 고찰 42.1 은행 마케팅 42.2 은행의 고객만족 경영과 사례 및 전략적 방향 72.3 CRM의 개념 및 시장 현황 112.4 금융권 CRM 구축 포인트 16제3장 ... CRM 운영사례와 시사점 183.1 세계 주요 은행의 CRM 운영사례 183.2 국내 은행의 CRM 운영사례 273.3 CRM 운영사례의 비교와 시사점 40제4장 국내 은행
······························································31-1. 연구목적 및 주제 ··········································31-2 ... . 연구 방법 ···················································4Ⅱ 스마트 폰의 개념 ... 스마트 폰이 악용되는 사례 ·······························103-3 스마트 폰 서비스에 따른 위협 ···························113