"불만고객"의 검색결과 입니다.

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"불만고객" 검색결과 121-140 / 29,192건

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-진행평가

정답해설1보스형 고객응대 방법 4단계사과하기 ? 경청과 공감 ? 원인 분석하기 - 대안 및 해결3.“내가 누군지 알아?”라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 ... 을 남기는 등 보이지 않는 곳에서 불만을 제기한다.③논리적으로 문제의 원인을 분석한다.④자신의 요구가 받아들여 질때까지 계속 항의한다.정답해설1②자존감이 낮은 고객의 불만행동 유형 ... CS-진행평가1.내가 누군지 알아?”라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)①까다로운 고객이라 생각하지 말

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.08

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-리포터(B형)

1. 정보형 고객이 자신이 알고 있는 정보를 설명하고 아는 척, 잘난 척을 하는 이유는 다음과 같은 욕구를 가지고 있기 때문입니다. 정보형 고객의 욕구 4가지를 기술해 보 ... 십시오. (40점) 자신이 알고 있는 정보와 지식에 대한 인정의 욕구, 알고 있는 만큼 혜택이나 이익을 누리고 싶은 욕구..2. 정보형 고객을 영원한 충성고객으로 만드는 응대 ... 방법 3가지를 설명하시기 바랍니다.특히, 응대방법 3가지 중 표현예시가 가능한 2가지 방법 설명시 표현예시도 1가지씩 기술하시기 바랍니다. (60점) 정보화시대의 특성을 이해한 후 고객을 칭찬하며 높이 평가하여 고객의 의견이나 정보를 수용하는 자세를 보이면된다.

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.10

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불만고객응대(불랙컨슈머)

고객불만 솔루션 불 만제로 위서비스컨설팅 한국 CS 전략 연구소 www.brand-u.co.kr 희망 과 행복 을 함께 하는 연구소 CS 강사 커뮤니티 공간우리에게 고객이란 ... ?컴플레인 vs 클레임 위서비스컨설팅왜 ? 고객은 불만을 가질까 고객의 기대 제공 서비스 고객 불만족 고객 불만 제공 서비스 고객의 기대왜 ? 고객은 불만을 가질까 고객의 기대 제공 ... 서비스 고객 만족 고객 감동 제공 서비스 고객의 기대 x2고객 , 직원 , 기업의 입장 차이 외부고객 측면 내부고객 측면 ( 직원 ) 기업 측면고객불만은 가치가 있다 ?! 불만고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.11.01 | 수정일 2016.01.02

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2025 직원교육 불만고객 응대요령

에 해결책을 찾도록 하라 1 2 고객이 마음껏 말할 수 있게 하라 고객의 말에 말려들지 말고, 그 속에 감추어진 불만을 파악하기 1 1 본인이 해결할 수 없는 어려운 경우엔 선배인 ... 병원CS 컴플레인 응대방법 [ Complain ] 불평하다. 불만을 말하다. 호소하다. 당연한 것을 청구하다. 보상을 요구하다. [ Claim ] 71% 14% 9% 5% 1 ... % 다른 이권과의 관계 경쟁력이 떨어져서 제품에 대한 불만족 직원의 불친절 고객이 사망한 경우 컴플레인 처리 4단계 고객의 말을 끝까지 진지하게 경청 고객 불편에 대한 구체적인 원인

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.12 | 수정일 2024.09.12

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고객서비스 불만 편지

고객서비스불만 편지안녕하세요, 저는 2년 전 LG전자에서 ann폰을 구입해서 사용 중입니다.그런데 얼마 전 ann폰의 버튼인식불량과 수시로 전원이 꺼지는 문제가 있어 제품 문 ... 에 대한 불평으로 편지를 썼다기 보단, 국내기업의 주축을 이루고 있는 LG에서 고객의 입장을 조금 더 생각해준다면, 이러한 사소한 문제로 기업에 대한 불신과 반감이 쌓이는 일은 없을 거라는 부탁의 뜻에서 단문의 글을 쓰게 되었네요.

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.08.12

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사외고객불만등록대장

양식번호 **** 표준(주) A4(210×297)( )년 사외고객불만등록대장NO.고객명접수일접 수형 태제공처원인처모 델 명불 만 내 용수 량변상비(폐기시)선별비(유사시)시정 여부과거발생이력발생일빈도수

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2015.07.22 | 수정일 2015.08.19

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서비스 고객 기대 및 불만

서비스 마케팅2 서비스 고객만족 현황3 고객 불만의 유형5 기업의 고객보상제도4 고객불만 관련 규제1 서비스 고객 기대6 서비스 제공범위7 토론1. 서비스 고객기대1. 서비스 ... 고객이 무엇을 기대하고 있는지, 얼마나 기대하고 있는지 아는 것이 중요희망서비스허용영역적정서비스이상적 서비스서비스 고객기대의 수준과 만족고객이 불만 없이 받아들일 수 있는 최하 ... 수준의 서비스고객이 기원하는 바람직한 서비스 수준제공받을 서비스에 대한 현실적인 희망 수준불만만족대만족, 감동1. 서비스 고객기대서비스 고객 기대와 불만의 관계기대치가 클수록 구매

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| 리포트 | 65페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.17 | 수정일 2014.07.24

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고객 불만 및 대응관리 매뉴얼

, 불만 고객에게는 정중한 사과 한마디로 상황에 맞게 응대다. 고객 상담원이 갖추어야 할 자질구 분자 질태도(Attitude)?고객을 사랑하는 마음?고객의 입장에 서는 역지사지 ... 에)을 알아둠○ 전화상담 시- 통화 전·후에는 항상 인사를 해야 함- 자기의 담당이 아닌 용건으로 걸려온 전화라도 무책임하게 전화를 이리저리 돌리지 않음 (고객의 가장 큰 불만사항 ... 고객 상담과 클레임 대응 매뉴얼주)00000 농업회사법인목 차□ 고객상담1. 고객의 진화12. 고객 접점 채널의 다양성13. 고객 상담원의 역할24. 인적 서비스의 시작35

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 48페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.15 | 수정일 2014.08.07

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고객 불만접수서

고객 불만 접수서접수번호 접수일시접 수 자고객유형 ㅁ 건설사 ㅁ 대리점/취급점ㅁ 개인 접수유형 ㅁ 전화 ㅁFAXㅁ 인편 ㅁ e-mail불만현장 위치/주소현장담당 직통연락처불만내용

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 1페이지 | 800원 | 등록일 2012.02.20

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((강추자료A+)) 불만고객 관리와 충성고객 확보방안(고객만족도 향상방안 전략) - ppt자료

고객관리부 불만고객을 충성고객으로 만드는 와우 - 프로젝트 ( Wow-project )차 례 2 Part 1. 고객 만족과 서비스에 대하여 Part 2. 불만고객을 충성고객 ... 으로 만들기 Part 3. 불만 민원해결 사례 Part 4. 만족도 조사대응 전략Part 1. 고객 만족과 서비스에 대하여 고객만족의 정의 , 역사 서비스의 어원 , 특징 , 리더십 ... 착한 고객입니다 . 여러분 내가 누군지 궁금하지 않으십니까 ? 바로 나는 ( ) 입니다 . 돌아 오지 않는 고객 13불만고객의 유형 직원의 불친절 오 상담 안내 전화통화연결이 되

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| 리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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품질관리를 통한 고객불만 zero화

서비스운영관리품질관리를 통한 고객불만 ZERO화담당교수 : 담당자 :-*--*-공정순서도 원자재검사(IQC) 공정검사(PQC) 출하검사 및 CS활동-*-자재확인 / 입하IQC원 ... 까지 전체 단계에 걸쳐 고객불만을 해결하는 부서이며, 제품판매 이후에도 사후 관리를 하고 있다. 이로서 VOC 사전 사후 관리를 하게된다. 고객요구사항으로 원자재 변경시 구매팀, 생산 ... 자재 입고출하PQC제품 생산완제품 입고OQC고객사 납품고객사 요구 (VOICE OF CUSTOMER)고객의 요구(VOICE OF CUSTOMER) 발생시 고객사별 CS팀 담당자

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| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.20

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고객불만처리보고서

고객불만처리보고서구 분 클레임, 반품, 교환 담 당 검 토 승 인접수일자담 당 자거 래 처 / / / /제 품 명 출 고 량생산일자 농 장 명입고일자 유통기한접수내용 고객불만사항 ... 및 상담내용 담 당(원료돈문제) (진공풀림) /(세척불량) (포장파손) 검 토(생산일자경과) (배송불량)(작업불량) (선별미흡) //처리내용 팀 고객불만 원인분석 및 조치 담 당

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| 서식 | 1페이지 | 300원 | 등록일 2014.07.18

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고객불만처리보고서

작성검토승인고객명불만내용조치자조치일시조치장소문제점1.대책/조치내용1.2.3.처리시간소요부품고객만족여부부서명:성명 :만족, 미흡고객 불만 처리 보고서

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2014.05.26

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불만고객 이렇게 응대하라

불 만 고 객 응 대 방 법고객불만고객 불만의 종류 및 의미 - Complaints : 불평하다 / 투덜거리다 푸념하다 / 한탄하다 - Claim : 당연한 것으로서 권리, 유산 ... 등을 요구[청구]하다.불만 고객의 발생원인말씨가 퉁명스럽다. 직원의 용모/복장 불결 고객의 기대에 못 미치는 서비스 지연 서비스 약속 미 이행 단정적 거절 직원의 실수와 무례 ... 기를 바라는 욕구 중요한 사람으로 인식되고픈 욕구 칭찬 받고 존경 받고 싶어하는 욕구 환영 받고 싶어 하는 욕구 편안해지고 싶어하는 욕구 기대와 욕구를 수용해주기 바라는 욕구불만고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.08

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고객불만 처리현황, 고객 클레임 처리서

고객불만 처리현황2014년 05월 21일1. 진행중No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항예정 사항영업부 진행담당비고2. 장기 진행No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항 ... 예정 사항영업부 진행담당3. 샘플발송No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항예정 사항영업부 진행담당4 종결대기No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항예정 사항영업부 진행담당5. 특이사항No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항예정 사항영업부 진행담당

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2014.05.26

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불만고객 이렇게 응대하라

불만고객 응대요령불만고객 발생원인퉁명스러운 말투직원의 용모 / 복장 불결고객의 기대에 못 미치는 서비스약속 미이행지연서비스직원의 실수와 무례한 태도불만요인고객의 불만 표출시 쌍방 ... (기술)에 문제 없음 자신이 전문가라는 우월감 과실이 있다면 나에게 오는 손실직원불만고객 응대시 하지 말아야 할 말ANGLY부정의 말무시의 말책임회피핑계의 말다른 손님스테이크가1 ... 보고 물건 사는 인심고객의 속은 깊다불만고객의 표출 유형▶ 권위형 : 상담원을 무시하고 오로지 관리자나 상사를 찾는 안하무인형 고객▶ 비교분석형 : 규정/ 약관/ 지침 등을 세세하기

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.16

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[기업][고객][기업 고객만족][기업 고객관계관리][기업 CRM][기업 고객애호도][기업 고객불만]기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객애호도, 기업 고객불만

기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객애호도, 기업 고객불만 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 기업 고객만족1. 내부고객 만족2. 외부고객 만족Ⅲ. 기업 고객관계관리(CRM)1 ... . CRM 이란 무엇인가2. e-CRMⅣ. 기업 고객애호도1. 고객애호도2. 몰입과 고객애호도3. 로얄티 프로그램과 고객 애호도의 관계Ⅴ. 기업 고객불만Ⅵ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론최근 ... 1990년 후반 들어 많은 기업이 IMF를 거치면서, 개방화, 국제화, 자유화의 무한경쟁시장에서 살아남기 위해 ERP도 중요하지만, 「기업의 이익은 고객에게 나온다」는 사실을 인식

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09 | 수정일 2013.09.12

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판매자 표지

[불만고객 Zero 전략비법 강추자료] 고객유형별 불만고객 응대 매뉴얼 - 불만고객 해소를 위한 도움자료

고객유형별 불만고객 응대 매뉴얼1고객서비스와 고객불만의 의미고객 서비스의 결정체는 고객만족이다. 이는 고객이 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 서비스기관에 대한 ... 고 제도와 조직을 비롯한 경영 체질을 고객 중심으로 개선하는 등 전사적 역량을 고객 서비스의 질적 향상과 고객불만 처리와 만족도 향상에 집중하고 있는 것이다.“고객불만으로는 신뢰 ... 를 잃지 않는다. 단지 그 대응방법으로 인해 신뢰를 잃게 되는 것이다”-베나 소우이찌성공적인 서비스 리커버리(Service Recovery)라 함은 고객이 불만을 토로하기 쉬워야하

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| 리포트 | 23페이지 | 3,200원 | 등록일 2011.12.23

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불만고객 응대방법

불만고객관리서비스 강사 과정 이지연불만 고객이 손님 내쫓는다불만을 느낀 쇼핑객 100명 중 31명이 적어도 90여명에게 불만을 전파 고객들의 불만이 잠재고객 상실로 이어지는 것 ... 은 전해지는 과정에서 입소문이 눈덩이처럼 커지기 때문이다.고객이 불만을 말하지 않는 이유1. 귀찮다. 2. 불만을 어디에 말해야 할지 모른다. 3. 불만을 말해도 해결될 것 같지 않 ... 의 입장을 인정해 주고 불만을 해소시켜 주는 자세로 대응해 나가면서 호의를 충분히 표현한다.고객의 성격별 바람직한 응대방법거만형 자신의 지위를 내세워 사람을 위압하려 드는 형으로 의심

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| 리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.08.10

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불만처리대장(고객불만처리)

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| 서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2012.02.20

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