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품질 kano kano kano 모델 사례 고객만족 테크노 경영학 SIPOC 프로젝트 kano 사례
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"Kano모형" 검색결과 81-95 / 95건

  • 자료 표지
    팀제조직의 방향
    팀제 조직의 방향1.Kano Diagram(카노모형)(1)개념 : 1980년대초 일본 도쿄이과대학 카노 노리아키(狩野紀昭)교수가주장한 것으로 고객의 요구를 제품개발에 이용 ... 개발관리 전문컨설턴트 밀러(W. Miller)와 모리스(L. Morris)는 100년이 넘는기업연구소의 역사를 다음과 같이 4세대의 모형으로 설명하고 있다.제1세대 : 1860년대 ... model을 찾아야 하는 전환기이다.이 전환기가 기업에게는 상당한 stress를 받는 시기이다.(2)제4세대의 새로운 연구개발 모형에서는 단지 “지금까지와는 다른”제품으로는부족
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.24
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  • 자료 표지
    공모전 수상작 - Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 백화점의 환경마케팅 전략 연구
    환경서비스품질의 잠재적 고객만족 개선 지수1. 기존연구 모형의 한계17(1) Kano 분석의 한계17(2) 고객만족계수 연구의 한계172. 잠재적 고객만족 개선 지수 모형17(1 ... 만족 정도의 관계를 살펴보면 명확하게 파악할 수 있다.제5장 백화점 친환경서비스품질의잠재적 고객만족 개선 지수1. 기존연구 모형의 한계(1) Kano 분석의 한계첫째. 품질특성 ... Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한백화점의 환경마케팅 전략 연구- 롯데백화점의 젊은 여성 고객 Needs를 기반으로 -A Study on the Environmental
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 42페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.12.05
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  • 자료 표지
    고객 만족이란?
    수 있다.(3) 고객만족도 분석①불만요인 추출 및 문제점 분석②고객의 욕구 파악③고객만족도 갭(gab)분석이 가능5. 고객만족 측정 기법(1) 카노모델(Kano Model)카노 ... 모델(Kano Model)은 고객의 만족을 측정하는 데에 활용되고 있는 기법 중 하나이다.1. Functional/ Disfunctional : 제품의 기능적 요소의 충분/불충분2 ... 다.(2)Gap TheoryGap 모형은 고객의 기대수준과 실제 제공받은 서비스에 대해 인지한 수준의 차이를 이용하여 서비스 품질을 측정하는 방법으로, 고객이 서비스를 제공 받는 과정
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.07.14
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  • 자료 표지
    운영관리 챕터4
    Ⅷ. 카노 모형(Kano model)→일본인 교수 노리아키 카노 박사의 제품과 서비스의 설계를 위한 이론‘고객은 많이 받을수록 좋아한다.’는 전통적 관점에서 벗어나 기본(basic
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.18
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  • 자료 표지
    고객만족 이론 및 사례
    을 들여서 하는 것조사가 정확하지 않다면 낭비만 할 뿐만 아니라 정확한 개선계획을 수립할 수 없다...PAGE:115. 고객만족 측정 기법(1) 카노 모델(Kano Model)본론매력 ... ..PAGE:125. 고객만족 측정 기법(2)갭 모형(Gap Theory)본론-고객의 기대수준과 실제 제공받은 서비스에 대해 인지한 수준의 차이를 이용하여 서비스 품질을 측정하는 방법
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.07.10
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  • 자료 표지
    공모전 수상작 - 손해보험사의 상품기획 및 마케팅전략 도출 방안 연구
    계수의 도출 15제2절 고객만족계수의 활용 16제5장 잠재적 고객만족 개선 지수제1절 기존연구 모형의 한계 181. Kano 분석의 한계 182. 고객만족계수 연구의 한계 18제2절 ... Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한손해보험사 고객의 핵심 Needs에 관한 연구- 상품기획 및 마케팅전략 도출 방안 -A Study on the Customers ... ' Kernel Needsof Property Insurance Companyby Kano Model & Potential CustomerSatisfaction Improvement Index
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 40페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.04.11
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  • 자료 표지
    혁신적 서비스
    . 따라서 혁신은 부분시스템간의 불균형을 새롭게 변화시키는 계층적인 과정이라고도 정의 하였다 . 서비스의 정의 혁신의 정의Kano 모형 - 의료서비스 1/4 매력적 품질 홈헬스케어 ... *** LG CNS 는 이 Vision 을 가지고 IT 를 기반으로 한 다양한 서비스 제공GAP 모형 3 /4 Gap 1 : 고객의 needs 100% 충족시키기 불가능한 서비스 ... 하는 소 서비스 상용화 후 의사 네트워크 구축 확대SERVQUAL 모형 3 /4 구전 니즈 경험 서비스 품질 차원 신뢰성 (R) 확신성 (A) 유형성 (T) 공감성 (E) 대응성 (R
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.27
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  • 자료 표지
    고객만족경영에 대하여 고객만족&불만족
    가지 포인트를 살펴 보자.포인트1) 고객의 불만족을 최소화 시키는 것으로는 부족하다실제 고객 니즈는 다층적 구조로 이루어져 있다. 고객 니즈를 분류하는 카노(Kano)의 모형
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.18
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  • 판매자 표지 자료 표지
    ((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리
    ? 만족의미- 카노(Kano) 품질이론 : 매력적 품질 → 당연적 품질(진부화 경향)- 고객접점(MOT) 만족 : 곱셈의 법칙 : 100-1=0의 법칙, 통나무 물통법칙? 고객만족 ... /알브레히트 모델),CS평가조사(측정모형=ACSI, NCSI, NPS=P-D), 정량조사VS정성조사, 만족도와 충성도 향상전략, 고객세분화, SERVQUAL의 GAP모델(5가지 원인-대안
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.18
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  • 자료 표지
    [한국어프로그램에 대한 외국인 학생 만족도조사]ppt입니다.
    목 차2.이론적 배경1.문제의 제기3.연구 가설과 연구 모형4.연구 방법5.기대 효과6.분석 결과7.결론8.설문지1.문제의 제기1. 연구 목적1997년 우리나라 평균 외국인 학생 ... 하여 분석한 자료를 해당교육부서에 보고함으로써 미비한 점의 개선을 제안하고 이를 통해 학생들의 만족도 향상에 기여하고자 함2.이론적 배경2. 기존연구 (2)[자료 : N. Kano ... , 1985, pp.39.]3. 연구가설 및 연구모형3. 연구 가설가설 1한국어 프로그램 강의 내용은 수강생 만족과 정[+]의 관계가 있다.가설 2한국어 프로그램 강의 시설은 수강
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    | 리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.16
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  • 자료 표지
    [경영] 동기유발이론의 흐름에 대한 분석
    의 불만족을 제거하는 수준으로의 향상을 유도할 필요성이 있음을 암시하고 있다.{ 품질에 대한 이원적 인식방법 모형(2) Kano의 이론의 한계점기업 내 자원의 적절한 활용에 초점 ... . Alderfer- 수정 욕구 위계 이론(혹은 ERG이론)4. McGregor- XY이론5. Herzberg- 이요인 이론6. Kano- 품질이원론7. SERVQUAL[ 맺음말 ][ 참고 ... 적인 연관성이 있을 수 있기 때문이다.6. Kano- 품질이원론(1) 설명Kano는 품질에 대한 이원적 인식의 틀을 제시하고 있다. 그는 품질을 구성하는 개개의 품질요인에 대하
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.26
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  • 자료 표지
    한진택배 서비스품질의 나아갈 방향
    . Kano모형을 이용한 해결방안 모색▷ 고객이 기대하는 서비스 요구사항에 대한 면접조사를 실시-SERVQUAL이 사용하고 있는 5가지 서비스 품질 속성인 유형성, 신뢰성, 대응
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    | 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09
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  • 자료 표지
    고객만족경영에 대한 분석과 사례
    화 전략을 만드는 것에서 시작된다.고객의 눈을 정확하게 읽기 위해서는 다층적 구조로 이루어진 고객의 니즈를 파악해야 한는데 고객 니즈를 분류하는 카노(Kano)의 모형에 따르면 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.07.08 | 수정일 2022.11.21
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  • 자료 표지
    [마케팅]고객만족경영의 사례 - 관광마케팅(A+ Report)
    ’가 혹시 고객들의 불만족을 해소시키는 것이라고 생각하고 있지는 않는가? 실제 고객 니즈는 다층적 구조로 이루어져 있다.고객 니즈를 분류하는 카노(Kano)의 모형에 따르면 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 53페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.22
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  • 자료 표지
    [마케팅]고객만족 경영 (A+레포트)
    로 이루어져 있다.고객 니즈를 분류하는 카노(Kano)의 모형에 따르면 고객 니즈는 크게 3가지로 나누어 진다첫째는 불만족 요인(Dissatisfier)이다. 이는 말로 표현할 수 있
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 52페이지 | 3,300원 | 등록일 2006.08.06
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