"고객만족불만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족불만족사례" 검색결과 7,541-7,560 / 16,965건

생활속의_마케팅 중간기말

(needs)와 원츠(wants)?수익성 기반의 고객 관계 구축?마케팅 컨셉도입사례빨간 옷의 산타할아버지자선행위의 세인트(성) 니콜라스코카콜라가 산타를 자기 회사의 마케팅에 이용1 ... 의 단편적, 부분적인 정의 -- 상품을 판매하는 것 ?친절함 ?고객이 만족하는 것Q.여러분은 구루(Guru)라는 단어를 들어보신 적이 있으십니까?구루란 -- 힌두교나 불교 등의 종교 ... 되고 있으며, 빚을 지면 갚아야 한다는 상대성의 원리는 판매 기법에 광범위하게 이용되고 있다?다양성에 대한 추구는 오히려 구매의 만족감을 떨어뜨릴 수 있음에도 불구하고 불필요

리포트 | 63페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.20

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친절서비스 길잡이

105. +α 전화 서비스 116. 전화응대에서 다듬어야 할 표현 127. 전화응대 기본 포인트 138. 전화서비스 친절사례 149. 전화서비스 불친절사례 14Ⅳ. 방문고객 응대 ... 목 차Ⅰ.고객만족의 이해 11. 고객이란? 12. 고객만족(CS)이란? 13. 고객만족(CS) 행정이란? 1Ⅱ. 친절서비스 포인트 11. 표정과 미소 12. 인사 23. 말씨 ... 184. 불만고객 응대 시 3변 주의 195. 불만 처리 시 금기사항 206. 상황별 불만고객 응대 요령 20Ⅰ. 고객만족의 이해1. 고객이란?고객은 크게 내부고객과 외부고객을 말

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.27

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쇼다이스의 성공사례분석 및 향후운영방안

‘ 환자 동창회’ 를 넘어 직원 간에도 지속적인 소통과 관계 개선의 장 필요 ⇒ 내부 고객 만족을 통한 외부 고객 감동시스템 223 . Shouldice 향후 전략 및 운영방안 4 ... 도 낮음 높음 2 상호작용과 개별화1. Shouldice Hospital 사례 개요 1) Shouldice Hospital 의 연혁 Earle Shouldice 박사는 악성 빈혈 ... 에서 89 개 병실까지 갖춤 E. 연간 7500 여건의 수술 성공률 100% F. 재발률은 1% 미만 31. Shouldice Hospital 사례 개요 2) Shouldice

리포트 | 26페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.06.30

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경영정보시스템(MIS )시험대비

를 이러저리 둘러봐야 하는 필요성을 줄여준다.즉, 이 사례에서 보듯 추천시스템을 운영할 때는 데이터를 정확하게 분석해 고객이 정말 필요로 할 것 같은 소수의 아이템을 추천해주어 고객입장 ... -mart사례를 통해 분석하라기존의 공급체계에서는 유통체인의 사전구매(forward buying)에 따라 인위적이고 불규칙한 수요가 발생했다. 이는 supply chain을 거슬러 ... 수 있다.이러한 측면에서 볼 때 YSCEC에 많은 비용을 투자해 최신기술로 업그레이드하는 것은 불필요하다고 보인다.다만, 연세대학교가 미래에 YSCEC을 단순한 수업보조용도로 활용

시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.26

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성공한리더 실패한리더 보고서

들어온 제품이 팔리지 않아 냉동고로 들어가 하루 이틀 시간이 지나다 보면 신선도도 떨어지고 고객의 만족도도 같이 떨어지기 때문이다. 그렇기 때문에 총각네 야채가게는 그날 들여온 ... 특정 행동과 연계하여 즐겁고 긍정적인 결과를 제공함으로써 그 행동을 반복토록 유도하는 것을 말한다. 부정적 강화는 불유쾌하고 부정적인 결과를 제거해줌으로써 바라는 행동이 반복 ... 으로 작용하였고, 이로 인한 심리적, 신체적 압력은 핵심인재들의 이탈로 이어졌다. 위 사례에 등장한 밥 노이스(Bob Noyce)와 고든 무어(Gordon Moore)는 페어차일드社

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.08 | 수정일 2015.02.23

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상생협력 성공기업 분석 - 한화그룹 경영전략, 상생협력 사례 분석

되는 중요한 문제.한화그룹은 공생을 실천함으로써 이들 불균형 해소에 적극적으로 해결해 나간다.진정한 글로벌 기업은 고객, 지역사회에 대해서는 물론, 국가나 지역, 지구나 자연에대 ... 하고 있습니다.(2) [현장경영] - 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키고, 경영역량을 생산과판매 현장에 집중하여 현장 중시의 풍토를 정착시키며 ‘품질과 서비스최우선 ... Time 단축-고객관계관리시스템(CRM)도입-1년 단위로 고객만족도 조사편의시설 공동 이용- 주요행사 공동 참여, 상시 애로사항 수렴- 용역 구분개념 폐지 및 명칭 일원화(외주

리포트 | 73페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.26

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신한은행의 6시그마(SIGMA)

모르는 일(의미 없는 일)을 제거하자 4. 고객 만족 및 가치창출에 관계가 적은 일을 제거하자 5. 과거부터 관행적으로 해오던 일을 제거하자 6. 실제 사용용도가 불 분명한 일 ... 성 향상 효과[신한은행의 향후 과제]고객을 위한 일에는 불가능이 없다. 강한 기업문화가 강한 조직을 만든다. 한발 앞선 혁신만이 기업을 성장시킨다.고객을 위한 일에는 불가능이 없 ... Time Table6시그마의 정의[신한은행의 향후 과제]고객을 위한 불가능한 일은 없다.강한 기업문화가 강한 조직을 만든다.한 발 앞선 혁신만이 성장을 지속시킨다.4 신한은행 문화

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.05

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고객지향적마케팅,고객마케팅,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

고객지향적 마케팅 전략 : 표적고객을 위한 가치창출 던킨도너츠 (Dunkin Donuts) 의 사례 -1950 년 매사추세츠의 퀸즈에서 첫 번째 개점 후 가맹점화 하기 시작 ... 중반 , 던킨은 도넛에서 커피로 운영의 초점을 바꾸었다 . -2005 년 던킨은 조사를 통해 스타벅스와 던킨 고객의 특징을 요약던킨의 사례 던킨 고객 스타벅스 고객 - 고객 중 ... 고객지향적 마케팅 전략 : 표적고객을 위한 가치창출목 차 시장 세분화 소비자시장의 세분화 산업시장의 세분화 국제시장의 세분화 효과적인 시장 세분화를 위한 조건 표적시장의 선정

리포트 | 44페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.05.03

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동성화인텍 조선해양영업 자기소개서

는 열정과 패기로 영업전문가가 되겠습니다. 나와 고객의 동시 만족을 기본으로 하여 내, 외부고객의 믿음과 만족을 얻음으로써 영업이익의 30%를 초과 달성하겠습니다.둘째, 입사 후 ... . 이러한 저의 기본소양은 내, 외부 고객을 많이 접하고 유익한 방향으로 이끌어야 하는 동성화인텍의 영업업무에서 고객의 마음을 이끄는 원동력이 될 것입니다.## 자신이 경험한 성공 ... 및 실패사례[열정과 로열티로 이뤄낸 천 리 행군 최우수 중대]작년 5월, 훈련 중 사고로 십자인대 부분 파열을 진단받았습니다. 통증이 지속하여 포기하고 싶었지만, '함께 한다

자기소개서 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.06.20

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하이얼 한국진입사례

영역을 점차 확대해 갈 계획이라고 한다.6. 하이얼의 성공 요인1) 품질에 대한 인식 강조하이얼 그룹은 가격이 아니라 품질 경쟁을 통해 모든 고객의 수요를 최대한 만족 ... 국제경영학- 하이얼의 한국 진출 사례 –* 목차 *1. 회사소개 ………………………………………………………………………………………………………………………. p. 22. 하이얼의 발전과정 ... 는 높품들로 진입을 해 하이얼로서는 불특정다수 소비자들을 대상으로 한 기업 이미지, 제품 광고 등 마케팅 비용의 부담을 줄일 수 있었다.하이얼의 한국진출 전략은 틈새시장 공략, 국내

리포트 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.04.03

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대한항공 합격 자기소개서(문과, 상경대학 졸업자

적으로 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술하시오(600자 이내)[서비스 정신과 올바른 예절]본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술하고, 그렇게 판단한 근거 ... 연봉, 복지라는 정량적인 부분보다는 만족, 성장, 자긍심과 같은 정성적인 부분을 충족시켜주는 대한항공에서 일하고 싶습니다. 정성적인 부분을 이룰 때쯤이면, 정량적인 부분은 함께 와 ... 을 투자하겠습니다.2) [진취적 성향]자신에게 주어진 일이나 과제를 수행하는데 있어, 고정관념을 깨고 창의적으로 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술하시오(600자 이내

자기소개서 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.12.04 | 수정일 2020.12.29

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[서비스마케팅] 신한카드 경영전략 분석 향후 발전방향

. 신한카드의 CS 비전과 CS리더ⅱ. 고객 최우선 경영ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)ⅵ 내부고객 ... 만족 전략ⅶ 서비스패러독스사례5. 신한카드 혜택서비스ⅰ. 안심서비스ⅱ. 모바일서비스ⅲ. 해외우대서비스Ⅲ. 결 론1. 신한은행의 문제점과 해결방안ⅰ. 4P - Price 관련ⅱ. 4p ... - Promotion 관련2. 바람직한 향후 서비스 전략 개선 방향3. 미래의 서비스 전략ⅰ.고객만족도 향상을 위한 노력ⅱ. 고객을 위한 안전한 서비스ⅳ. CRM(Customer

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.04

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빅데이터 시스템 구축 및 활용 사례 그리고 해결과제

빅데이터 시스템 구축 및 활용 사례 그리고 해결과제[목차]1. 빅데이터란?2. 빅데이터 시스템의 구축과 활용3. 빅데이터 적용사례(1) 인터넷/게임 기업1) Linked-In2 ... ) 구글3) 페이스북4) 아마존5) 넷플릭스6) 애플7) 쇼셜커머스 (그로폰, 티켓몬스터 등)(2) 제조업체1) T-mobile - 고객 이탈 방지2) 에릭슨 - 트래픽 혼잡도 평준 ... 한 점에서 빅데이터는 다양한 분야에서 불확실성과 리스크를 효과적으로 줄여줌으로써 사회적 비용을 절감하고 새로운 부가가치를 창출해낼 수 있을 것으로 기대되고 있다.빅데이터를 활용할 수

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.29

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PB상품 분석

을 구매했다가 낭패를 본 소비자의 사례와 불만족스러운 PB상품의 보상 서비스 실태를 보도하고 있는 것이다.4) 제조업체의 경쟁력 감퇴그런데 PB상품을 납품하는 업체는 중소기업이 ... 던 기존의 방식에서 벗어나 상품을 기획, 생산하고 관리하는 시간과 노력, 그리고 재고까지 떠안아야 하는 부담을 지게 되었다. 그럼에도 불구하고 자체 브랜드는 유통업체들에게 불황기 ... 한 생활문화 토털 브랜드인 자연주의는 20∼40대의 여성고객을 타깃으로, 품격 있는 디자인을 앞세워 한층 고급화된 고객의 손길을 잡고 있다. 이마트가 전북 임실의 유기농 목장을 직접

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.01

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온라인 커뮤니티를 이용한 마케팅 전략

겠다은 주로 만족, 불만족, 불평행동 및 인지부조화의 해소, 귀인행동 등을 포함하여 만족한 고객은 기업 또는 제품에 대하여 충성도를 갖게 된다.3. 4P (Product, Price ... 듯이 고객들을 충분히 만족시킬 수 있는 cowon의 신제품이 개발되었다는 점을 어필한다.② PRICE최신 기술이 탑재된 제품이기 때문에 고가라는 것을 명시해야 한다. 하지만 기존 ... 홈피나 블로그 등을 이용하게 되었다.한 연구에 따르면 온라인 커뮤니티가 동호회 수준에 머무는 것이 아니라, 고객의 확보와 유지가 성장에 있어 중요한 기업에 있어서는 효과적인 마케팅

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.07.01

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의료사회 사업분야 사례에 대한 의료사회복지사의 개입 방안과 역할에 대해 기술하시오

제안을 하며, 새로운 프로그램의 개발에 적극적으로 참여한다. 의료의 질 보장을 위한 업무(Quality Assurance), 고객만족도 조사, 병원서비스 및 운영에 관한 분석 ... 의료사회 사업분야 사례에 대한 의료사회복지사의 개입 방안과 역할에 대해 기술하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 의료사회복지영역 중 의료사회 사업분야 사례1) S병원의 임상서비스 ... 에서는 의료사회 사업분야 사례에 대한 의료사회복지사의 개입 방안과 역할에 대해 기술해 보겠다.Ⅱ. 본론1. 의료사회복지영역 중 의료사회 사업분야 사례1) S병원의 임상서비스 업무상담

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.21

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유통기업 성공사례 분석 - CRM SCM 신세계백화점 구축 사례 분석

들 불균형 해소에 적극적으로 해결해 나간다.진정한 글로벌 기업은 고객, 지역사회에 대해서는 물론, 국가나 지역, 지구나 자연에대해서도 좋은 관계를 만들고, 사회적인 책임을 다할 것 ... 한다.ABOUT 신세계백화점..PAGE:26고객신뢰 (Confidence) - 고객만족 실천 통해 신뢰를 쌓아간다.존중 (Respect) - 자연을 아끼고, 사랑을 실천하고, 존중하는 마음 ... 를 더욱 공고히 함과 동시에 고객 및 사업파트너의 기대와믿음에 부응하고자 노력하고 있습니다.(2) [현장경영] - 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키고, 경영역량을 생산

리포트 | 84페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.30

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[마케팅] QFD(품질기능전개)

, 그리고 생산계획과 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 품질경영의 방법론(tool ... 에는 품질의 기준도 고객의 평가를 중요시해야 한다. 고객만족도 조사를 통해 품질을 평가받고 고객의 소리를 품질특성으로 변화시키는 일은 어렵고 힘든 일인데 이를 해결해주는 기법이 QFD이 ... 이 공개적으로 발표하는 효과는 고객만족이 향상되어 시장점유율이 확대되고 클레임이 감소된 사실을 강조한다. 또한, QFD로 기술자간의 언오 소통이 원활해짐에 따라서 품질보증 계획

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.01

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기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례

하면 만족도는 더 높아짐Question 2. 위 사례에서 9% 의 고객이 줄을 잘못서 다시 서야 했고 , 다른 18% 는 잘못된 서류로 다른날 오도록 요구되었다 . 이 상황을 다루 ... 함으로써 , 고객들로 하여금 “ 프로세스 내 ” 에 있다고 느끼게 함 ☞ 식당 : 기다리는 동안 메뉴판이나 음료수를 제공기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (4/5) 불확실한 혹은 설명되지 않 ... 수 없게 함 Ex) ☞ 은행 : 고급 고객들은 전통적인 지점 시스템의 밖에서 서비스를 받음3 . 오레곤 DMV 사례 소개MISSION 오레곤 주민에게 서비스 하는 것 오레곤

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.07

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로레알vs아모레퍼시픽,로레알마케팅전략,로레알분석,아모레퍼시픽마케팅전략,아모레퍼시픽분석

------------------------------------- 67p~68p● 서론? 회사&제품 회사소개 및 선정동기▶ 아모레퍼시픽“아시아 미(美)의 정수(精髓)를 고객 ... - 교육훈련- 공개적인 대화과정- 모니터링정책과 지침 : 윤리 이사는 윤리적 의사결정에 대하여 경영진에게 지침을 제공하며 다양한 문제에 대한 정책서를 발행합니다. 최근 사례로는 경영 ... 은 수준의 개인적 도덕성 입증”, “윤리적 사유 개발”, “윤리와 가치 창출에 대한 비즈니스 사례 이해” 등의 개발을 목적으로 합니다.공개적인 대화과정 : 본사는 모든 직원이 자신

리포트 | 65페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.04

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