"통화품질"의 검색결과 입니다.

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"통화품질" 검색결과 41-60 / 7,741건

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[이동통신보안] 보안의 위협요인 2가지

한 정보는 삭제하는 등의 조치가 필요합니다.3. 보호 설정 데이터 정보 및 통화내용통화내용이 노출될 경우, 정보유출 및 사생활 침해 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 이와 같 ... 에 해킹 등의 공격을 시도할 수 있고, 이로 인해 서비스 품질이 저하되는 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 이를 해결하기 위해서는 인증 및 접근 제어 등의 보안 대책이 필요합니다.2 ... . 서비스 품질 저하서비스 품질 저하는 또 다른 네트워크 측면의 보안 위협요인입니다. 이동통신 서비스는 많은 사용자들이 동시에 사용하기 때문에, 서비스 품질 저하가 발생하면 많

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2023.08.18

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[인적자원관리] 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

함으로써 통화요령이나 서비스 품질 등을 점검한다. 그 후 청취 내용에 대한 피드백을 제공하며 필요에 따라 서비스 개선을 위한 개별적인 코칭이 진행되도록 한다. 이와 같은 콜서비스 및 근무 ... 하려는 노력이 있다면 해결할 가능성이 더 높다고 생각된다.② 서비스의 품질단순한 통화 숫자만을 생산성의 측정 요소로 삼는다면 한정된 시간 내에서 완료된 통화의 수를 늘리기 위해 ... . 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까?c. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.04

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용 ... ’ 활용III. 결론I. 서론품질관리는 한때 제조업의 전유물처럼 여겨졌던 시기가 있었다. 공장 자동화, 조립라인의 정밀성, 불량률 개선 등의 키워드는 곧 통계적 품질관리(SQC)라는 ... 었다. 하지만 사회생활을 하며 병원에서 긴 대기시간에 지쳐본 적도 있고, 콜센터에서 계속 돌려지는 상담전화를 받으며 스트레스를 느낀 적도 있었다. 서비스는 눈에 보이지 않지만, 그 품질

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.06

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

률이 몇 퍼센트냐도 중요하다. 이와 마찬가지로 콜센터 직원들과 통화한 고객들의 서비스에 대한 만족도를 활용해서 서비스 품질을 측정하는 것이 콜센터 직원들의 생산성을 측정하는 데 활용 ... 는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?c. 다른 성과 ... 센터 직원들의 반응2. 단순한 통화 숫자 이외에 생산성을 측정할 수 있는 요소1) 고객불만 접수, 우수직원 추천 등 고객 피드백2) 응답 시간3) 문제 해결율3. 다른 성과 측정

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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식스시그마 사례연구 보고서 제출

될 정도로 통화가 길어지게 되는 것은 고객 서비스 상담 센터의 회전률을 낮추게 되어 전반적인 생산성 약화를 불러일으킬 수도 있다.이와 같이 식스시그마는 품질에 영향을 미칠 수 있 ... 을 제고할 수도 있다. 그리고 또 다른 기업은 기업의 내부 경쟁력 강화를 통해 초점을 돌려 생산성을 높이고 불량품을 감소시킴으로서 품질 경쟁력을 강화하는 방향으로 나아갈 수도 있 ... 는 것이다. 이렇게 불량품을 감소시킴으로서 품질 경쟁력을 강화하는 것이 바로 식스시그마이다. 이러한 식스시그마는 시장에 등장한 지 꽤 오랜 시간이 흐른 개념이지만 아직도 많은 기업

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.08

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?c. 다른 성과측정을 위해 ... 전자면 콜센터 직원들의 반응들은 어떠할 것인가? 직원들의 통화 반응 속도를 파악하는 것 이외에 직원들의 생산성을 측정할 방법은 없으며, 만약 대안이 있다면 대안에 필요한 데이터 ... 로서의 고객 응대 서비스가 갖는 품질을 반영하여 생산성을 측정해야 할 것이다.(2) 생산성 측정을 위한 요소상기 제시된 사례에서는 콜센터 직원이 얼마나 신속하게 전화에 반응

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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한국은행 전문보조원(국문 교정, 교열) 업무지원인력(전문보조원) 자기소개서, 직무수행계획서

문예지 편집부에서 활동하며 글의 교정과 교열 작업의 중요성을 깨달았고, 이 과정에서 문서의 품질을 높이는 일에 큰 보람을 느꼈습니다. 졸업 후 출판사에서 2년간 근무하면서 다양 ... 게 전달하는 것은 매우 중요한 일이라고 생각합니다. 제가 가진 교정·교열 경험과 국문학적 지식을 바탕으로 한국은행의 문서 품질을 높이는 데 기여하고 싶습니다. 또한, 한국은행의 높 ... 성을 깨달았습니다. 졸업 후 출판사에서 3년간 교정·교열 담당자로 근무하면서 다양한 출판물의 품질을 높이는 데 기여했습니다. 특히 경제·금융 분야의 전문 서적과 보고서 교열 작업

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.24

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콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

모니터링 및 평가 업무3. 고객과의 상담 통화품질 향상 프로그램 개발4. 상담 모니터링을 통한 QA업무 프로세스 개선5. 고객과의 상담 통화품질 향상을 위한 동기부여 및 보상 마련 ... 3. 대고객 서비스 문제점 파악 및 개선* 상담품질 관리의 문제점1. 상황을 고려하지 않은 감점 위주의 평가제도2. 평가기준의 객관성 및 통화내용 반영이 미흡한 점3. 상담품질 ... 자격 시험 요점정리항목콜센터 QA 관리사 필기내용자격시험 합격을 위한 요점 파트2제작시기2020.12§ 목차PART 02 콜센터 상담품질관리1. 서비스 품질의 이해2. 콜센터

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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무역계약서의 작성

무역계약서의 작성1) 계악서 작성의 필요성무역계약은 구두나 전화로도 성립될 수 있는 불요식계약이다. 그렇지만 관습, 언어, 법률 및 통화가 다른 국가에 거주하는 계약당사자 간 ... 되어 있는데, 표면약정에 포함되는 사항은 거래건별로 확정하여야 하는 개별약정사항들이다. 즉, 물품의 품질수준, 수량 및 가격 등 거래상품에 관한 사항과 선적일자, 결제방법 및 보험조건 ... 등이 여기에 해당한다.무역계약서의 이면약정사항은 무역에 관한 일반약정(general terms and conditions)으로서 무역계약의 체결당사자, 표면사항인 품질에 대한 검사

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.24

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무역계약의 기본조건에 대해 적으시오.

, 수량, 품질 기준 등을 명확히 명시하여야 한다. 이러한 정보는 거래의 투명성을 높이고, 불필요한 오해나 분쟁을 예방하는 데 도움을 준다. 특히, 품질 기준은 거래 품목의 상태 ... 를 명확히 규정함으로써, 인도된 물품의 품질 문제로 인한 분쟁을 예방할 수 있다. 인도 조건 또한 무역계약의 중요한 요소이다. 인도 조건은 물품의 인도 시기, 장소, 방법 등을 규정 ... 에서는 거래 품목의 명칭, 사양, 수량, 품질 기준 등을 명확히 명시해야 한다. 이러한 정보는 거래의 투명성을 높이고, 불필요한 오해나 분쟁을 예방하는 데 도움을 준다. 거래 품목

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.09

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경제퍼즐1

량이 팽창하여 화폐의 가치가 떨어지고 물가가 지속해서 오르는 현상2통화량이 수축하여 화폐가치가 올라 지속해서 물가가 하락하는 현상3비슷한 품질의 값싼 대체상품이 있지만 비싼 것 ... 재미로 배우는 경제 상식 퍼즐2.3.5.6.4.2.3.4.6.9.9.11.10.7.8.11.5.12.구분가로 열쇠세로 열쇠1회사의 자본을 구성하는 단위1주식이나 주권의 가격2통화 ... 을 구매하는 현상3겉모습은 멀쩡하지만, 품질이 낮은 상품4정보 불균형 시장과 반대되는 뜻4주식시장 호황기에 주가 상승률이 평균에 비해 높은 주식5특정자산의 가치하락에 베팅하는 투자전략

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.15

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Big mac지수와 같이 간단하게 환율을 예측할 수 있는 다른 지수들의

기와 재료, 그리고 품질의 면에서 표준화가 되어 판매되고 있는 빅맥 가격을 달러로써 환산을 하여 국가 간 물가 수준과 통화가치를 비교를 하고 이를 통해서 각국 환율 적정성을 측정 ... 통화의 교환 비율을 뜻한다. 일반적이게 통화에서의 가치는 구매력으로써 보여진다. 그러나 외국에서의 구매력, 예를 들어서 해외직구를 하려하면 자국에서의 통화를 교환을 하여 얻은 외화 ... 가 있어야 가능하기에 통화에서의 대외가치를 보여진다는 의의가 있다. 미국 달러가 세계에서의 기축통화 역할을 하기에, 환율을 나타낼 때에는 달러를 기준으로 삼는 것이 일반

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.09

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e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교, 두 가지 비즈니스 방식

은 일반적으로 지정된 전화 번호로 전화를 걸어 고객 서비스 담당자와 통화한 다음 운전자가 자신의 위치로 파견되기를 기다린다. 그러나 이 모델은 운전자의 제한된 가용성, 잠재적인 ... 배차 지연, 통신을 위한 전화 통화 의존 등의 한계를 가지고 있어 비효율적이고 서비스 제공의 지연을 초래할 수 있다. 최근 국내 대리운전 업계에서는 모바일 애플리케이션을 기반으로 한 ... 가용성, 가격 및 서비스 품질 측면의 투명성 향상 등 여러 가지 이점을 제공한다. 국내 대리운전 산업이 지속적으로 발전함에 따라 기업들은 기존 콜센터 기반 사업과 모바일 애플리케이션

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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[무역계약] 거래관계의 개설 - 일반거래조건에 관한 협정서

로 작성한다.(2) 해당 시장을 상대방을 통하여 처음으로 개척하고자 한다는 것을 강조한다.(3) 회사규모를 표시할 때 구체적으로 연생산량이나 매출액 등을 표시한다.(4) 품질 ... )의 성격을 갖는다.협정서가 개별계약서보다 먼저 작성되기 때문에 협정서에서 합의된 사항이 개별계약을 구속한다.협정서에는 일반적으로 거래형태, 거래물품의 품질, 가격. 수량, 선적, 결제 ... (Quotation)가격조건에서는 가격의 단위, 가격의 표시통화 및 가격의 산출기준, 즉 FOB가격인지 CIF 가격인지를 표시한다.4/ 확정청약(Firm Offer)청약의 유효기간을 명시

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.24

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퍼즐을 풀면서 경제를 배울 수 있도록 꾸며보았습니다. 유용하게 사용하시기 바랍니다.

량이 팽창하여 화폐의 가치가 떨어지고 물가가 지속해서 오르는 현상2통화량이 수축하여 화폐가치가 올라 지속해서 물가가 하락하는 현상3비슷한 품질의 값싼 대체상품이 있지만 비싼 것 ... 재미로 배우는 경제 상식 퍼즐2.3.5.6.4.2.3.4.6.9.9.11.10.7.8.11.5.12.구분가로 열쇠세로 열쇠1회사의 자본을 구성하는 단위1주식이나 주권의 가격2통화 ... 을 구매하는 현상3겉모습은 멀쩡하지만, 품질이 낮은 상품4정보 불균형 시장과 반대되는 뜻4주식시장 호황기에 주가 상승률이 평균에 비해 높은 주식5특정자산의 가치하락에 베팅하는 투자전략

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.15

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[이슈로 보는 중국 경제] 중국 경제 관련 최신 뉴스를 찾아 기사 내용을 요약하고, 본인의 의견을 작성하시오.

으로 설정했다. 국내총생산 재정 적자율은 지난해보다 낮은 3.0%로 책정했다. 중국의 목표에 세계 경제계는 회의적 시선을 보이고 있다. 국제통화기금(4.6%), 경제협력개발기구(4.7 ... 을 앞세워 고품질 발전을 추진한다는 계획이다. 중국은 경제성장률 목표를 달성하기 위해 고품질 발전, 즉 펜더멜털 강화를 내세웠다. 리창 중국 국무원 총리는 5일 전국인민대표대회 ... 하지 못할 것이라 전망하고 있다. 심지어 월스트리트저널에서는 중국의 성장 시대가 끝났다고 보도한 바 있다. 국제통화기금에서도 올해 중국의 경제성장률이 4.6%로 정점을 찍은 후 지속

방송통신대 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.23

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쿠팡이츠서비스_고객센터기획 및 운영담당자(경력직)_최종합격_자기소개서_자소서 전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

의 통화품질을 관리하는 조직리더의 역할도 수행했습니다. 특히, 오랜 시간 공석이었던 CS운영팀장 포지션에 배치되었고 인수인계를 전혀 받을 수 없는 상황에서 업무를 시작하게 되 ... 었습니다. 통화품질 진단에 관련된 기초 자료가 전혀 없었고 다수의 업무 인프라라 부족한 상황에서 물론 힘든 점이 많았습니다.하지만 오히려 그 동안 체득해 온 폭넓은 경험을 토대로 누구 ... 와 함께 성장해 나갈 준비가 되어 있습니다.저는 새로운 업무, 새로운 고객을 위한 고객센터 운영, 효과적인 교육, 최상의 품질체계가 새롭게 만들어지고 발전되어 가는 모습에 무한

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 2페이지 | 4,800원 | 등록일 2025.02.13 | 수정일 2025.10.02

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LG 유플러스 서비스 마케팅

로 VoLTE 로밍 상용화로 고품질의 로밍 서비스를 제공한 공로를 인정 받았다. 해외에서도 LTE 망으로 국내와 동일한 수준의 HD급 음성 통화와 고화질 영상을 제공해 빠른 통화 연결 ... 과 고품질의 통화 음질을 선사하였다. 이에 영국 런던에서 열린 ‘글로벌 텔리콤 비즈니스 이노베이션 어워드’에서 모바일 인프라 혁신상을 수상하였다.-IoT (Internet of ... 는 망내 음성통화 무료화와 장기가입자 혜택 확대 등 SKT에 남아 있어도 좋은 이유를 만드는데 전념하였다.? SWOT 분석Strength (강점)(1) 우월한 LTE/VoLTE

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.30

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이동통신에 대한 1세대~5세대에 대한 세대별 중점적인 특징을 세대별로 연구하고 개선되어야할 보완점에 대한 부분을 각자 중점 연구하여 서술하시오

었기 때문에 문자 기능은 생각하지 않은 영향이 크다. 음성 통화의 품질은 좋지 못했다는 것을 알 수 있다.우리나라 1세대 휴대전화 서비스를 살펴보면 1988년도에 서울올림픽과 같이 시작 ... 을 사용하게 되었다.가장 큰 2세대의 특징으로는 디지털로 바뀌는 과정에서 통화 품질에 대한 개선과 문자메시지와 같은 데이터 전송을 할 수 있게 되었다는 것이다. 요금이 비싸서 자주 ... 세대에는 없는 것을 알 수 있다. 기존에 사용하던 유선 전화는 당연하게 음성통화만 지원하는 기기였기 때문에 이용자는 휴대전화를 들고 다닐 수 있는 집 전화의 개념으로 여기고 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.29

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[면접자료] KT고객센터 자주나오는 면접질문 및 모범답변

했습니다. 고객은 내 헌신에 감사하고 긍정적인 피드백을 남겼습니다.높은 통화량을 어떻게 처리하고 양질의 고객 서비스를 유지합니까?답변 예시: 저는 고객 서비스 품질을 손상시키지 않 ... 으면서 효율성을 우선시합니다. 적극적으로 경청하고, 명확한 질문을 하고, 간결한 솔루션을 제공함으로써 저는 각 고객이 존중받고 있다고 느끼도록 하면서 많은 양의 통화를 처리할 수 있 ... 는 질문이나 문제가 발생하면 기술 지원 팀과 협력하여 고객에게 정확하고 시기적절한 솔루션을 제공합니다.인내심이나 집중력을 잃지 않고 길거나 반복적인 통화를 어떻게 처리합니까?답변

자기소개서 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.05.26

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