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"경영정보시스템의정의" 검색결과 41-60 / 3,003건

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    (IT와 경영정보시스템 1학년) 최근 대두되고 있는 생성 AI의 정의를 3줄 내지 4줄로 요약하고, 이 생성 AI가 문화산업에 미칠 영향에 대하여 귀하의 생각을 기술하시오
    (IT와 경영정보시스템 1학년) 최근 대두되고 있는 생성 AI의 정의를 3줄 내지 4줄로 요약하고, 이 생성 AI가 문화산업에 미칠 영향에 대하여 귀하의 생각을 기술하시오목 차Ⅰ ... . 서론Ⅱ. 본론1. 생성 AI의 정의2. 4차 산업혁명과 문화산업3. 생성 AI가 문화산업에 미칠 영향1) 문화 생산에 미칠 영향2) 기술 활용3) 공동의 창작자로서 그 역할4 ... 을 통해 데이터의 특징과 패턴을 추출해 내는 머신 러닝의 원리를 활용한다. 따라서 본론에서는 최근 대두되고 있는 생성 AI의 정의를 3줄 내지 4줄로 요약하고, 이 생성 AI가 문화
    방송통신대 | 8페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.09.14
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    경영정보시스템<고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를  설명>
    < 경영정보시스템 > 작성자 : 000 목차 Ⅰ . 서론 Ⅱ . 본론 1 . 대한항공 2 . 워커힐 호텔 Ⅲ . 결론 Ⅳ . 참고문헌 Ⅰ. 서론 CRM은 Customer(고객), Relationship(관계), Management(관리)의 합성어로 고객관계 관리시스템을 말한다. CRM은 기업의 지속적 성장과 수익성 극대화를 위해 고객을 세분화하여 각 개인에게 차별화된 서비스를 제공함으로 고객과 기업의 장기적 관계를 유지시키는 전략이다. 기업은 CRM을 통해 고객 가치를 증진함으로써 신규고객을 확보하고 우수고객을 유지하는 등 타겟 고객층을 적극적으로 관리할 수 있다. 또한 높은 수준의 고객 참여도를 이끌 수 있고 맞춤형 서비스로 고객 만족도를 효율적으로 향상시킨다. Ⅱ. 본론 1. 대한항공 1) 개요 대한항공은 1969년 3월, 항공기 8대를 가지고 작은 항공사로 출범했다. 2020년 3월 현재는 167대의 항공기를 보유하고 있으며 국내 13개 도시를 포함, 해외 44개국 125개 도시를 취항하고 있는 대한민국 대표 항공사로 자리매김하였다. 2) CRM 활용 사례 A. 마일리지 서비스 : SKY PASS 대한항공은 일반 회원을 대상으로 ‘스카이패스’라는 제도로 마일리지 혜택을 제공한다. 누구나 회원으로 가입할 수 있으며, 대한항공과 대한항공의 제휴사를 이용하는 고객에게 비즈니스 좌석으로 업그레이드 시킬 수 있는 혜택이 제공된다. 마일리지는 탑승 구간, 예약 등급에 따라 다르게 적립되며 가족 마일리지를 합산해서 이용할 수 있다. 마일리지 유효기간은 대한항공 탑승일로부터 10년이다. B. 우수회원 제도 - 모닝캄 클럽 (MORNING CALM) - 모닝캄 프리미엄 (MORNING CALM PREMIUM) - 밀리언 마일러 클럽 (MILLION MILER) 대한항공은 다음과 같은 우수회원제도를 통해 타겟 마케팅으로 고도의 맞춤화된 서비스를 제공하고 있다. B-1. 모닝캄 클럽 (MORNING CALM) : 우수회원제의 3등급에 해당 * 자격조건 - 5만 마일 이상 탑승 - 탑승횟수 40회 이상 - 탑승 3만 마일 이상, 제휴사 실적 합 5만 마일 이상 적립 * 클럽 혜택 - 모닝캄 전용 수속 카운터 이용 - 수하물 1개 무료 (일등석/프레스티지석:32kg, 일반석:23kg) - 수하물을 우선 처리 - 예약 대기 시 좌석을 우선 지원(공항대기 제외) - 스카이팀 엘리트 회원 혜택 제공 - 대한항공이 직접 운영하는 프레스티지 클래스 라운지 이용(2년간 총 4회) * 자격 유효기간 : 2년 * 자격 유지 조건 (유효기간 2년간 한 조건이라도 충족) - 대한항공 3만 마일 이상 탑승 - 대한항공 20회 이상 탑승 - 대한항공 탑승실적 2만 마일/15회 이상, 제휴사 실적과 합하여 3만 마일 이상 적립 B-2. 모닝캄 프리미엄 (MORNING CALM PREMIUM) : 우수회원제의 2등급에 해당 * 자격조건 : 50만 마일 이상 탑승 * 자격 유지기한 : 없음(평생 유지) * 추가 제공되는 혜택 - 국제선 일등석 전용 탑승수속 카운터 이용 - 동반 1인과 프레스티지 클래스 라운지 이용 가능 - 보너스 항공권 이용할 때 성수기에도 평수기 마일리지 적용 B-3. 밀리언 마일러 클럽 (MILLION MILER) : 우수회원제의 1등급에 해당 * 자격조건 : 100만 마일 이상 탑승 * 자격 유지기한 : 없음(평생 유지) * 추가 제공되는 클럽 혜택 - 전용 전화 상담 서비스 제공 (한국 지역만 가능) - 밀리언 마일러 클럽 기념품 제공 2. 워커힐 호텔 (VISTA WALKERHILL SEOUL) 1) 개요 워커힐 호텔은 1963년 4월, 6 25전쟁의 영웅이자 미 사령관인 월턴H.워커를 기려 동양 최대규모로 개관했다. 1975년 SK그룹에서 인수한 후 2년만에 특급호텔로 승격되었다. 워커힐 호텔은 ‘여행자의 감각을 깨우는 행복한 경험 가득한 호텔’이라는 비전으로 서비스를 제공하고 있다. 2012년에는 인천시 중구, 2017~2018년에는 서울시 광진구, 전남 여수에 새로 오픈하며 입지를 넓혀가고 있다. 2) CRM 활용 사례 A. 호텔 멤버십 : 워커힐 리워즈 워커힐 리워즈는 호텔 이용에 따라 차별화된 혜택을 제공하는 무료 멤버십 서비스이다. 워커힐 리워즈에 가입한 모든 회원에게 이용실적에 따른 포인트가 적립된다. 포인트로 객실 및 레스토랑, 바, 상품권 등의 이용이 가능하다. A-1. 워커힐 리워즈 클래식 * 등급 선정 기준 : 연간 객실 투숙 또는 숙박일 수를 기준으로 1년간 등급 유지 * 포인트 적립 - 객식 투숙시 요금의 3~5% 적립 - 레스토랑, 바 이용요금의 5% 적립 - 야외수영장, 캠핑존 이용요금의 5% 적립 A-2. 워커힐 리워즈 플러스 * 자격 조건 : 가입 후 3회 투숙 or 6박 이상 이용 시 선정 * 멤버십 혜택 - 객실 이용요금의 4% 적립 - 식음료 요금의 5% 적립 - 투숙 시 무료 Wi-Fi, Welcome Amenity 제공 - River View 업그레이드 - 체크아웃 시간 연장 A-3. 워커힐 리워즈 프리미어 * 자격 조건 : 가입 후 7회 투숙 or 12박 이상 이용 시 선정 * 추가되는 멤버십 혜택 - 객실 이용요금의 5% 적립 - Suite Room 업그레이드 - 클럽 라운지 이용 가능 - 요청 시 Extra Bed 무료 제공 B. 유료 멤버십 : 워커힐 프레스티지 클럽 B-1. 실버 * 연회비 : 45만원 * 제공되는 혜택 - 그랜드 딜럭스 룸 주중 12만원 숙박권 1매 - 비스타 딜럭스 룸 주중 15만원 숙박권 1매 - 레스토랑 2인 식사 50% 할인권 2매 - 주류 30% 할인권 2매 - 리버파크 2인 입장권 1매 - 갱신 시 Renew 레스토랑 5만원 이용권 1매 - 객실 Daily Rate 추가 10% 할인 - 객실 패키지 5% 할인 - 식음료 할인 B-2. 블랙 * 연회비 : 100만원 * 실버에서 추가 제공되는 혜택 - 클럽 스위트 or 주니어코너 스위트 룸 1박 숙박권 - 클럽 딜럭스 or 비스타 딜럭스 룸 1박 숙박권 - 더뷔페 2인 이용권 2매 - 레스토랑 10만원 & 5만원 이용권 - 발렌타인 1병 교환권 - 비스타 피트니스 2인 이용권 - 갱신시 Renew 레스토랑 2인 식사권 B-3. 로얄 블랙 * 연회비 : 150만원 * 블랙에서 추가 제공되는 혜택 - 객실 업그레이드 이용권 1매 - 레스토랑 10만원 & 5만원 이용권 - Re:BAR Welcome 칵테일 이용권 - Re:BAR 스피릿 1병 & 안주 이용권 1매 - Re:BAR 주류 Bottle 30% 할인권 4매 C. 워키힐 호텔 VIP 멤버십 C-1. STAR Goid * 선정 기준 : 매출 500만원 이상 or 10회 이상 방문 고객 * 제공되는 혜택 - STAR Gold Card 발급 - STAR Gold 무료 발렛 - 파빌리온 음료 이용권 C-2. STAR Platinum * 선정기준 : 매출 1000만원 이상 or 20회 이상 방문 고객 * 추가 제공되는 혜택 - STAR Platinum Card 발급 - 생일 롤케이크 2종 증정 Ⅲ. 결론 우리나라 기업의 CRM 활용 사례를 알아보았다. 대한항공과 워커힐 호텔이 어떤 방식으로 고객과 관계를 유지하고, 각 타겟층의 요구를 충족시키며 서비스를 제공하고 있는지 알 수 있었다. 항공사와 호텔이라는 기업 특성상 고소득층의 고객이 많다는 특징을 활용하여 소비하는 금액이 높을수록, 등급이 높아지는 시스템을 잘 활용한 것 같다. 멤버십 제도를 통해 기업에 대한 고객의 참여도를 파악해 행태를 분석할 수 있을 뿐 아니라 집중도도 높일 수 있다. 이에 따라 고객의 만족도를 함께 향상시킬 수 있다는 점이 탁월하다고 생각한다. 또한 기업들이 고객 관리에 심혈을 기울이고 있다는 것을 느낄 수 있는 시간이었다. Ⅳ. 참고문헌 SAP. [웹사이트]. URL: https://www.sap.com/korea/products/what-is-crm.html 워커힐 리워즈. [웹사이트]. (2018). URL: https://www.walkerhill.com/membership/Rewards 지속가능경영 대한항공. [웹사이트]. URL: https://www.koreanair.com/korea/ko/about/social-responsibility.html
    리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.12 | 수정일 2024.10.01
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    경영정보시스템_경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례 에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.
    정보시스템(MIS)의 정의경영정보시스템(MIS: Management Information System)은 기업의 경영 활동을 지원하기 위한 통합된 정보 시스템으로, 다양한 데이터 ... I. 서론경영정보시스템(MIS: Management Information System)은 현대 경영학에서 매우 중요한 역할을 하는 도구이다. 경영정보시스템은 기업이 내부 및 외부 ... 를 통해 기업의 목표 달성에 기여하는 필수 요소로 자리 잡았다.따라서 본 과제에서는 경영정보시스템에 대해 정의하고, 이를 활용한 성공적인 기업 사례를 분석하며, 해당 사례가 성공
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.11
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    경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.
    경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.담당교수학과학번이름제출일목 / 차 /Ⅰ. 서론3Ⅱ. 본론31. 고객관계관리(CRM)의 정의와 중요 ... 적으로 활용하여 고객과의 관계를 강화하고 있다. 본 과제에서는 CRM의 정의와 그 중요성을 먼저 살펴보고, 국내 기업들이 CRM을 어떻게 활용하고 있는지에 대한 사례를 제시하여 CRM ... 의 실질적인 효과와 그 의의를 분석하고자 한다.II. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 중요성1.1 고객관계관리(CRM)의 정의고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.17
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    경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.
    고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.I. 서론고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업이 고객 ... 를 구축하는 것을 목표로 한다. 본 과제에서는 CRM의 정의와 개념을 명확히 하고, 이를 국내 기업의 활용 사례를 통해 구체적으로 설명하고자 한다.II. 본론1. CRM의 정의와 개념
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22
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    [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.
    과목명 : 경영정보시스템 레포트 주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 목 차 I. 서론 II. 본론 1. CRM의 정의 2. CRM 도입 ... 의 개념과 중요성을 살펴보고, 국내 기업들의 성공적인 CRM 도입 사례를 통해 그 효과와 시사점을 분석하고자 한다. II. 본론 1. CRM의 정의 고객 관계 관리(CRM
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.04 | 수정일 2024.08.20
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    경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.
    경영정보시스템과제주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.서론경영정보시스템 과목 과제의 서론을 시작하겠습니다. 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객 ... 의 중요성과 효과적인 활용 방안에 대한 이해는 현대 기업 경영에서 필수적인 요소가 될 것이다.참고문헌Hossein Bidgoli. 경영정보시스템(제10판). 초아출판사. (2023.08.10.) PAGE \* MERGEFORMAT 2
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.10 | 수정일 2024.01.22
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    [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.
    과목명 : 경영정보시스템 레포트 주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오. 목 차 I. 서론 II. 본론 1. 고객관계관리(CRM)의 정의 2 ... 를 강화하고, 장기적인 성장을 이룰 수 있을 것이다. IV. 참고문헌 김승욱. (2021). 경영정보시스템. 박영사. 서영호, 박주석, 김재경, 이경전, & 박재홍. (2021). 경영 ... 정보시스템. 한경사. 이동훈. (2021). 4차 산업혁명 시대의 경영정보시스템. 한빛아카데미. 박철우. (2022). 경영정보 시스템
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.15 | 수정일 2024.08.22
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    경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오
    경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오목 차Ⅰ.서론Ⅱ.본론(1) CRM에 대한 분석1) 이론적 배경2) 개념적 정의(2) 국내기업의 활용사례1) 교보생명보험2) 케이프리텔(3) 성공 요인과 방향성Ⅲ.결론Ⅳ.참고문헌Ⅰ. 서론급속하게 변화하는 시장 환경 속에서, 과거의 시장 점유율 중심의 전략만으로는 적응하기 어려운 상황이 되고 있다. 인터넷의 확산으로 기업 경영의 패러다임이 변화하면서, 마케팅, 영업, 서비스 분야에서의 차별화가 중요해지고 있다. 이런 상황에서 특정 고객군에 집중해 수익을 창출하고 장기적인 관계를 유지하는 고객관계관리(CRM)의 중요성이 드러나고 있다. 기존의 경영 방식을 고수하는 기업들은 생존이 힘들어지는 가운데, CRM은 고객 가치를 차별화하고 마케팅의 효율성을 높이는 핵심 전략으로 인식되고 있다. 또한, 규제 완화와 낮은 시장 진입 장벽으로 인해 무한 경쟁 시대가 도래했다. 이에 따라 고객과 긴밀한 관계를 맺고 있는 기업들은 고객의 필요에 부합하는 제품을 개발하고, 고객과의 관계를 유지하려는 방안을 마련해야 한다. 반면, 고객과의 유대가 약한 기업들은 새로운 접촉 수단을 개발하고 고객 관계를 형성하는 데 더 큰 노력이 필요해졌다. 이제 기업들은 단순한 시장 점유율 확보가 아닌, 개별 고객과의 관계성을 강화하고, 효과적인 커뮤니케이션과 개별 마케팅 활동으로 경쟁 우위를 확보하는 전략을 추진해야 한다. 그러므로 본 고에서는 고객관계관리(CRM)에 대하여 자세히 알아보고 이를 활용한 국내기업의 사례에 대해서 논해 보도록 하겠다.Ⅱ. 본론(1) CRM에 대한 분석1) 이론적 배경많은 마케팅 연구에서는 교환 개념이 중심을 차지하고 있다. 1960년대 후반부터 1970년대 초에는 거래적 교환에 관한 연구가 주류를 이뤘지만, 1970년대 말부터 교환의 관계적 측면에 대한 새로운 시각이 제시되었다. Dwyer, Schurr, Oh는 거래적 교환과 관계적 교환을 비교했으며, 이들은 구매자와 판매자 관계 형성에 대한 모델을래성과에 관심을 가지며, 연속적인 거래를 통한 이윤 증대를 목표로 한다. 구매자와 판매자 간의 관계적 교환 개념은 주로 산업 마케팅에서 조직 간 관계에 적용되지만, 최종 소비자와의 관계에서도 유효하다. 정보기술의 발전으로 인해 관계 마케팅은 개별적인 고객들과의 관계에 초점을 맞추고 있으며, 구매자와 판매자 간의 관계는 양측의 노력이 필요하며, 양측이 각자 원하는 가치를 얻을 때 관계가 유지된다.Peppers와 Rogers는 신규 고객의 획득 비용이 기존 고객의 유지 비용보다 6~9배 높다고 지적했으며, Reichheld와 Sasser는 고객 유지율이 5% 오르면 수익이 거의 100% 증가한다고 주장했다. 이는 장기적인 고객 관계 유지가 비용 절감과 매출 증가로 이어진다는 것을 의미한다. 비용 측면에서는 판매 및 마케팅 비용이 장기간에 걸쳐 감소하고, 고객에 대한 지식이 쌓임에 따라 서비스 비용이 줄어들며, 고객이 기업의 서비스나 제품에 익숙해지면서 교육 비용도 감소한다. 고객들은 기업과의 지속적인 관계를 통해 상품이나 서비스를 반복적으로 구매하거나 추가 구매를 하며, 다른 사람들에게 추천해 매출을 증가시킨다.한편, 구매자 즉 최종 소비자는 기업과의 장기적인 관계를 통해 가격 할인, 보너스 상품 등 경제적인 혜택을 얻을 수 있다. Peterson은 고객이 관계형 교환에 참여하는 주된 동기가 이러한 금전적 절감에 있다고 보았다. 고객이 얻는 경제적 혜택에는 새로운 기업과의 관계 형성 시 드는 학습 비용을 절감할 수 있는 비금전적 이점도 포함된다. 고객들은 친밀감, 개인적 인지, 사회적 지원 등의 사회적 이점과 기업에 대한 신뢰 혹은 확신, 그리고 맞춤화된 서비스를 받기 위해 기업과의 관계를 유지한다.2) 개념적 정의정보기술의 급격한 발전으로 기업들은 이제 주요 고객 그룹 관리를 넘어 개별 고객과 일대일 관계를 성립할 수 있게 되었다. 최근 고객관계관리(CRM) 연구는 기업에서 정보기술을 활용하여 고객 관계를 관리하는 방법에 주로 초점을 맞추고 있다. 하지만 CRM을 조정하는 의지와 능력을 의미한다고 했다.이러한 연구를 종합해 보면, CRM은 고객 지향성과 장기적 관계 유지를 포함하고 있으며, 이는 관계 마케팅 정의와 유사하다. 중요한 것은 관계적 교환에서 양측이 서로 가치를 제공해야 하며, 기업은 고객에게 가치를 제공하고 관계 유지를 통한 수익성을 증가시키는 것을 고려해야 한다. 모든 고객과의 관계를 유지하는 것이 아니라, 올바른 고객을 선택하여 장기적인 관계를 형성하는 것이 중요하다. 또한 기업이 진정한 고객 가치를 제공하기 위해서는 조직 전체의 참여와 협력이 필요하며, 이는 부서 간 협력과 정보의 원활한 흐름을 강조하는 시장지향 조직 개념과도 일맥상통한다. 이 연구는 이러한 개념들을 반영하여 CRM을 "개별 고객과의 장기적인 관계를 통해 우수한 가치를 제공하고 기업의 수익성을 증진하게 시키는 포괄적인 고객 관리 활동"으로 정의한다.CRM 도입은 조직의 근본적인 변화를 요구하며, 성공적인 CRM을 위해서는 정보기술을 비롯한 조직의 여러 요소가 지원되어야 한다. Day, Peppers, Rogers, Dorf, Ryals, Knox 등은 주로 조직적 관점에서 CRM 요소들을 조명하고 있으나, Kohli 등과 Massey 등의 연구는 시스템 구현에 중점을 두고 있어 조직적 요소에 대한 심층적 논의가 부족하다. 이에 따라 CRM을 위해 조직적 요소와 시스템적인 요소를 균형 있게 취사선택하는 것이 필요하다고 볼 수 있다. 이는 CRM이 단순히 기술 도입의 문제가 아니라, 조직 전체의 변화와 적응을 요구하는 포괄적인 접근 방식임을 시사한다.은 고객 정보와 고객 지식의 유형을 나타낸 것으로, 고객의 정보는 다양한 고객 접점 경로에서 획득되는 고객에 대한 사항들을 고객별로 가공하는 것을 말하며 고객의 이름과 연락처와 같은 기본적인 고객의 데이터와 고객과의 거래를 통하여 얻어지는 고객의 불만, 질문, 거래 데이터 등과 같은 고객의 피드백 정보 등이 포함된다. 이런 정보들은 주로 고객들에 의하여 제공되며 지속적인 최신화가 중요하다.? 만족도, 충성도? 고객과의 관계 단계? 수익성/고객평생가치(Lifetime Value) 고객 정보와 고객 지식의 유형CRM 시스템 구축의 필수 전제조건은 도입 필요성의 명확한 이해와 실행 방법에 대한 철저한 분석이다. 많은 기업이 CRM 도입에 있어 불만족스러운 결과를 경험하는 이유 중 하나는 CRM에 대한 충분한 이해 부족이다. 마케팅과 기술적 측면 모두를 아우르는 이해가 성공적인 CRM 시스템 구축의 필수 요건이다.기업은 자신이 속한 산업의 특성과 상황을 고려하여 필요한 CRM의 정도를 결정해야 한다. 기업의 특성에 맞는 고객전략을 수립하면 CRM 구축 목적과 기업가치 증대에 도움이 된다. 기업은 고객, 상품, 거래 정보 등을 데이터 웨어하우스에 통합하여 전사적 정보 공유체제를 구축해야 한다. 고객의 요구사항을 사내 정보망을 통해 공유하고 분석하면 마케팅 시 효과적인 고객 분석을 수행할 수 있다. 기업은 고객 특성을 분석하여 마케팅 전략을 본격적으로 수립하고, 잠재적으로 유용한 고객들과 비용을 증가시키는 고객층을 분류해 차별화된 접근을 시도해야 한다.기업은 축적된 고객 정보를 바탕으로 잠재고객에게 도달할 마케팅 전략을 개발해야 한다. 데이터 마이닝을 통한 고객 분석 결과를 바탕으로, 분류된 고객에 대한 개별적인 광고전략을 수립하고 관리해야 한다. 이러한 접근을 통해 기업은 잠재적 수익성이 높은 고객군에 초점을 맞추어 매출 성장을 도모할 수 있다. 고객 중심적 시각의 변화는 고객과의 관계 유지 방법을 찾는 데 있어 중요한 역할을 한다.CRM 구축을 통한 기대효과는 판매, 마케팅, 서비스의 세 가지 측면에서 얻을 수 있다. 판매 측면에서는 신규 및 잠재고객 정보의 전달, 구매 주기 및 패턴 분석, 단계별 고객 관리를 통해 판매 기회를 포착할 수 있다. 기존 고객과의 관계 유지로 판매 주기를 단축하고, 협업시스템 구축을 통해 일관된 대고객 활동이 가능해진다. 마케팅 측면에서는 구매 실적과 성향에 따른 고객 분류, 캠페인 ROI 분석, 고객 반응 수집 자동화 제품 개발 및 전략 수립, 고객 접촉 증가를 통한 이탈 방지, 다양한 채널을 통한 통합 정보 관리가 중요하다. 영업조직에서는 FP의 디지털 역량 강화, 다양한 커뮤니케이션 도구 제공, 신뢰감
    리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.13
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    경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.
    하는 기업들은 그렇지 않은 기업들에 비해 경쟁 우위를 확보할 수 있다. 본 과제에서는 CRM의 정의와 그 주요 기능을 살펴보고, 국내 기업들이 실제로 CRM을 어떻게 활용하고 있 ... 는지 구체적인 사례를 통해 분석해 보고자 한다.II. 본론1. CRM의 정의1.1. CRM의 개념과 중요성고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.04
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    [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.
    레포트 주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오[목차]Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. CRM의 정의와 특성2. 국내 기업의 활용 사례1) 삼성전자2) 신 ... 성 측면이 강조된다.Ⅱ. 본론1. CRM의 정의와 특성고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 분석
    리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.08
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    경영정보시스템 ) 경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오. 할인자료
    경영정보시스템경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.경영정보시스템경영정보시스템 ... 에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.Ⅰ.서론Ⅱ.본론1. 경영정보시스템의 정의2. 경영 ... 적으로 할 수 있는 경영정보시스템에 대해 알아보고, 이를 활용하여 성공한 기업의 사례에 대해 기술해 보겠다.Ⅱ.본론1. 경영정보시스템의 정의경영정보시스템이란 Management
    리포트 | 7페이지 | 5,000원 (25%↓) 3750원 | 등록일 2023.12.28
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    경영정보시스템)경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오
    경영정보시스템경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오목차I. 서론II. 본론III. 결론IV . 출처 및 참고문헌I. 서론21세기 현대 기업은 급변하는 경영 환경 속에서 경쟁력을 확보하고 성장하기 위해 더욱 스마트하고 효율적인 방법을 모색하고 있습니다. 이러한 환경에서 정보기술(IT)의 중요성은 그 어느 때보다 높아지고 있습니다. 그 중에서도 경영정보시스템은 기업의 전략적 의사결정에 핵심적인 역할을 하는 도구로서 부상하고 있습니다.기업환경의 도전과제기업은 급변하는 시장 트렌드, 글로벌 경제의 불안정성, 기술 혁신 등 다양한 도전에 직면하고 있습니다. 이에 대응하기 위해서는 기업 내부의 데이터와 정보를 체계적으로 관리하고 활용하는 능력이 절대적으로 필요합니다. 이러한 요구를 충족시키기 위한 핵심적인 수단이 바로 경영정보시스템입니다.경영정보시스템의 정의경영정보시스템은 기업 내부 및 외부에서 생성되는 다양한 정보를 수집, 처리, 분석하여 의사결정에 활용하는 시스템입니다. 이는 주로 데이터베이스, 의사결정 지원 시스템, 비즈니스 인텔리전스 등의 기술적 요소와 전략적인 요소가 융합된 형태로 구성됩니다.서론의 목적과 중요성이러한 맥락에서 본 논문은 경영정보시스템이 기업의 성공에 어떤 역할을 하는지를 더 깊이 이해하고자 합니다. 특히, 정보시스템을 효과적으로 활용하는 기업들의 성공사례를 살펴보고, 이러한 성공의 배경과 이유에 대한 조사를 통해 경영정보시스템의 중요성을 명확히 하고자 합니다.이를 통해 본 논문은 현대 기업이 직면한 도전에 어떻게 정보기술을 통해 대응하고 있는지에 대한 심층적인 통찰을 제공할 것입니다.II. 본론1. 경영정보시스템의 전략적 활용1.1 기업의 정보화 수준기업의 정보화 수준은 경영정보시스템의 효과적인 활용과 직결됩니다. 성공적인 기업들은 기업 전략과 경영정보시스템을 조화롭게 통합하여, 정보화 수준을 높이고 있습니다. 이는 기업 내부의 모든 부문에서 발생하는 다양한 데이터를 효율적으로 수집, 관리하며 실시간으로 분석함으로써 경영진은 신속하게 의사결정을 내릴 수 있게 됩니다.1.2 데이터 기반의 의사결정성공적인 기업들은 데이터를 중심으로 한 의사결정을 강조합니다. 데이터 기반의 의사결정은 기업이 내부 및 외부 환경의 변화에 신속하게 대응하고, 전략을 수립하며 구체화하는 데에 기여합니다. 예를 들어, 금융 기업에서는 실시간 금융 데이터를 분석하여 투자 포트폴리오를 최적화하는 등의 활용이 있습니다.2. 고객 중심의 경영전략2.1 맞춤형 서비스 제공경영정보시스템을 통해 고객의 행동 패턴과 선호도를 분석하고, 이를 기반으로 맞춤형 서비스를 제공하는 기업이 성공적으로 경영되고 있습니다. 이는 고객 중심의 전략 수립에 있어서 필수적인 과정으로, 기업은 고객들의 니즈를 정확히 파악하고 민첩하게 대응함으로써 고객 충성도를 높일 수 있습니다.2.2 CRM(고객 관계 관리) 시스템 활용성공적인 기업은 CRM 시스템을 통해 고객 정보를 체계적으로 수집하고, 이를 활용하여 개인 맞춤형 서비스를 제공합니다. 이는 고객과의 긴밀한 관계를 유지하며, 기업의 제품과 서비스에 대한 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다.3. 성공 이유에 대한 의견3.1 유연하고 통합된 시스템 구축성공적인 기업은 유연하면서도 통합된 정보시스템을 구축하는 데 주력합니다. 이는 기업 내부의 각 부문이 실시간으로 정보를 교류하고, 효과적으로 협업할 수 있게 함으로써 조직 전체의 생산성을 향상시키는 역할을 합니다.3.2 지속적인 기술 투자성공적인 기업은 정보기술에 대한 지속적인 투자를 실시합니다. 기술은 급속하게 발전하고 있기 때문에, 새로운 기술 도입 및 업그레이드를 통해 경쟁우위를 지속적으로 확보하는 데에 기여합니다.III. 결론경영정보시스템이 현대 기업에 미치는 영향은 단순한 기술적 측면을 넘어 전략적 의사결정과 고객 중심의 서비스 제공에 깊은 효과를 미치고 있습니다. 이를 통해 기업은 급변하는 경영 환경에서 적응하고 성장할 수 있는 토대를 마련하고 있습니다.정보화로 이끄는 전략적 의사결정경영정보시스템을 활용하는 기업은 데이터를 중심으로 한 전략적 의사결정의 중요성을 이해하고 있습니다. 성공적인 기업들은 정보화된 환경에서 발생하는 다양한 데이터를 실시간으로 분석하고, 이를 통해 신속하게 대응함으로써 경쟁우위를 확보하고 있습니다. 이는 기업이 내부 및 외부 환경의 동향을 정확히 파악하고, 이를 기반으로 비전과 목표를 수립하는 데에 기여합니다.
    리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.30 | 수정일 2024.01.03
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    경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.
    경영정보시스템CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.목 차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1. CRM1) 정의2. CRM 시스템의 유형과 발전1) CRM 시스템 ... 의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하고자 한다.Ⅱ. 본론1. CRM1) 정의고객 관계 관리라고 할 수 있다. Customer Relationship
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02
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    경영정보시스템_고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
    경영정보시스템고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오차 례1.서론2.본론1) 경영정보시스템2) 고객관계관리CRM(1) 고객선별단계(2) 고객획득단계(3 ... 를 요약하고 설명하며 국내 기업의 활용 사례를 서술하였다.2. 본론1) 경영정보시스템1960년까지 정보 시스템의 의무는 아주 단순하고 또는 거래, 정보 보관, 회계, 전자 데이터 작성 ... 프로그램 등을 수행했는데 경영정보시스템에 대한 이념이 생겨서 매니저들을 최종 소비자로서 경영의 사전 지정한 양식의 발표 및 보고를 충족하고, 결정을 지지하는 의무가 증가
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02
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    경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오. 할인자료
    경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목차1. 서론2 ... 시스템이라고 볼 수 있다.2. 본론CRM은 ERP와 다르게 외부 소비자. 즉 고객을 대상으로 한 관리시스템이다. CRM의 기본 정의는 고객정보를 바탕으로 고객을 세분화하고, 각
    리포트 | 5페이지 | 5,000원 (25%↓) 3750원 | 등록일 2023.01.03
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    고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오. 경영정보시스템
    (CRM)’을 활용한 사례 설명Ⅲ. 결론 ? 개인 의견과 생각참고문헌Ⅰ. 서론경영정보시스템은 경영자와 근로자들이 조직에 직면한 문제를 분석하고, 그것을 명료하게 구체화하여 기업의 이익 ... 을 유의미한 수준으로 실현하게끔 보조하는 시스템을 지칭한다. 이러한 이유로 현대의 경영정보시스템은 경영자의 의사결정과 조직 및 생산 환경에 대한 통제와 조정을 지원하는 방향으로 발전 ... 해왔고, 세부적으로는 경영 환경의 정부 수집, 저장, 분석, 배분과 같은 기능 등을 내포하고 있다.1950년대에 단순한 ‘거래자료처리 시스템’이 시초였던 경영정보시스템은 1960년
    리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.08
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    경영정보시스템_경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례 에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오._2번
    I. 서론경영정보시스템(MIS, Management Information Systems)은 현대 경영학에서 필수적인 도구로 자리 잡았다. 경영정보시스템은 조직 내외부의 정보 ... 은 기업들은 이를 도입하고 있으며, 이를 통해 다양한 성공 사례를 만들어내고 있다. 본 과제에서는 경영정보시스템의 정의와 역할에 대해 설명한 후, 정보시스템을 활용하여 성공을 거둔 ... 기업 사례를 조사하고, 해당 기업이 경영정보시스템을 통해 어떻게 성공할 수 있었는지 본인의 의견을 바탕으로 분석해보고자 한다.II. 본론1. 경영정보시스템의 개념과 주요 기능경영정보시스템(MIS
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.11
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    경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
    경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오차 례1.서론2.본론1) 고객관계관리(CRM)의 정의2) 국내 기업의 CRM 활용 사례3.결론4.참고 ... 의 개념에 대해 알아보고, 국내기업들의 활용사례를 검토해보고자 한다.2. 본론1) 고객관계관리(CRM)의 정의고객관계관리는 고객 행동패턴에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 기업 경영
    리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.25
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    (A+, IT와경영정보시스템, 2학기, 공통) 최근 대두되고 있는 생성 AI의 정의를 3줄 내지 4줄로 요약하고, 이 생성 AI가 문화산업에 미칠 영향에 대하여 귀하의 생각을 기술하시오.
    (A+, IT와경영정보시스템, 2학기, 공통) 최근 대두되고 있는 생성 AI의 정의를 3줄 내지 4줄로 요약하고, 이 생성 AI가 문화산업에 미칠 영향에 대하여 귀하의 생각 ... )의 정의 PAGEREF _Toc146704852 \h 1 Hyperlink \l "_Toc146704853" 2. AI가 문화산업에 미칠 영향 PAGEREF _Toc ... artificial intelligence)의 정의생성형 인공지능(generative artificial intelligence) 또는 생성형 AI(generative AI)는 질문(프롬프트
    방송통신대 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.09.27
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2025년 05월 08일 목요일
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