"고객 불만"의 검색결과 입니다.

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"고객 불만" 검색결과 461-480 / 27,973건

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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

에게 필요한 정보를 제공하고, 고객의 요구와 불만을 회사 내부로 전달하는 중간 역할을 한다. 이 과정에서 정확하고 신속한 정보 제공은 고객의 신뢰를 높이는 중요한 요소다. 고객 ... , 부정적인 태도나 미흡한 서비스는 기업의 이미지를 손상시키고, 고객의 불만을 초래할 수 있다. 종업원의 행동은 기업의 가치를 반영하며, 이를 통해 고객은 기업의 신뢰도를 평가 ... 주제 : 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 만족을 위한 종업원의 역할2. 종업원이 고객만족에 미치

리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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A+경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 가족단체)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명

불만을 줄일 수 있습니다. 이처럼 고객은 자신이 받을 수 있는 정확한 서비스를 인식하고 직원은 자신이 제공해야 할 서비스가 보장되도록 하여 업무의 변동성을 줄임으로써 서비스 업무 ... 의 스트레스와 어려움을 줄일 수 있습니다. 고객은 자신이 누릴 수 있는 정확한 서비스를 받을 수 있어 불만이 줄어들 수 있습니다. ... 경영 마인드의 세 가지 요소 중 내가 소속된 호텔 조직에서 가장 중요하고 필요한 요소는 고객 중심 마인드입니다. 여기서 말하는 고객 중심의 사고방식은 고객이 원하는 서비스를 제공

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.08

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품질경영 13장 레포트(경영대학원)

와 경쟁사 제품에 대한 기술특성을 조사하여 얻음. - AC와 그 중요도, EC와 EC간 상호관계, EC-CA간의 관계, 고객의 인지도, 각 기술특성치의 비요와 그 중용도. - 고객 불만 ... 의 기대를 초과하는품질을주는 품질요소로 * 고객 감동의 원천으로 주문획득인자(Order Winner) 로서 적용 - 일원적 품질 요소 * 충족이 되면 만족, 충족되지 않으면 불만 ... 품질요소의 조사방법 서비스산업의 적용사례품질기능전개 (QFD : Quality Function Deployment)QFD : 고객의 요구사항을 제품의 기술특성으로 변환, 부품특성

리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.25

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화장품 인증 시스템의 절차 매뉴얼 작성 이해하기

하고, 이를 실행함으로써 우수한 화장품을 제조·공급하여 고객을 보호하고 만족시킴을 목적으로 한다.1.2 용어의 정의본 매뉴얼에서 사용하는 용어는 다음과 같이 정의한다.1.2.1 "제조"란 ... 되는 물질을 말한다.1.2.6 "원부자재"란 화장품 원료 및 부자재를 말한다.1.2.7 "불만"이란 제품이 규정된 적합판정기준을 충족시키지 못한다고 주장하는 외부 정보를 말한다.1.2

노하우 | 90페이지 | 20,000원 | 등록일 2024.02.22

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 ... 을 수행한다. 고객들의 입장에서는 무언가 문의 사항이 있거나 구매한 제품이나 서비스에 대해서 불만이 있을 때 이를 해결하기 위한 일차적인 수단으로서 콜센터에 방문하게 된다. 전자 ... 적으로 수익을 창출할 수 있는 기회를 없애버리게 될 수 있으며 또한 신속하게 자신이 겪고 있는 문제를 해결하고자 하는 고객들에게도 불만 사항이 될 수 있다.업무를 직접 수행하는 조직

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.23 | 수정일 2022.03.24

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숨고 비지니스모델 캔버스

고수 ( 서비스 제공자 ) - 고수와 요청자 매칭 -O2O 비즈니스 - 플랫폼 유지관리 - 불만접수 - 고객전화상담 고수 ( 서비스 제공자 ) - 재능 공유 기회 - 고객 유치 ... 이며 , 플랫폼 유지관리 , 불만접수 해결 , 고객전화상담등의 서비스를 제공한다 . 숨고에서 발생하는 비용은 인건비 , 모바일 앱 개발비 , 서버 운영비등이 발생할 것으로 사료 ... , 유입 - 홍보 - 비용절감 ( 고정비 , 홍보비 ) - 고객이 참여하는 후기 작성 ( 별점 ) - 셀프서비스 - 고객센터 직접응대 요청자 ( 서비스 이용자 ) - 직장인

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.30

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항공여행 시 나타나는 고객의 특성을 사례를 서술하시오

하다는 것을 잘 알고 있기 때문에 적절한 조치가 취해진다면 그들의 불만을 토로한다.? 하지만 이 고객 대응이 제대로 이뤄지지 않으면 고객은 다른 항공사로 이동하게 된다.따라서 항공 ... 항공여행 시 나타나는 고객의 특성을 사례를 서술하시오? 내용항공여행은 자동차나 기차 등 일반 교통수단과 크게 비교되는 특징이 있다. 항공기는 적시성이 있으며 다른 교통수단 ... 가 일정 변경이나 결항되는 경우가 많고, 이런 일이 예고 없이 발생하는 경우도 있다.? 따라서, 항공 여행을 할 때, 고객들은 어쩔 수 없다는 것을 인식하면서 이러한 예상치 못한

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.21

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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

적인 비즈니스로 이어질 수 있다. 반면 부정적인 고객 경험은 고객 불만 증가로 이어져 고객 충성도 저하와 부정적인 입소문을 유발할 수 있다. 마지막으로 네 번째는 영업 기회 비용이 ... 고객가치의 2가지 구성요소, 고객 코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오 1.서론 고객은 판매자나 기업으로부터 상품이나 서비스를 구매하는 개인 ... 이나 조직이다. 고객은 수익을 제공하고 성장을 주도하므로 모든 비즈니스의 중요한 구성 요소다. 따라서 개인 용도로 제품을 구매하는 소비자와 같은 개인일 수도 있고, 운영에 사용하기 위해서

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.04

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사회복지[사회복지행정론]-사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 토론해 봅시다.

.즉 서비스 전달 시스템을 설계하고 이를 바탕으로 대기시간,투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만 고객의 수, 절차 및 체크리스트에대한 운영 기준 설정 등을 실시 한다.3. 서비스 ... 다.고객이 원치 않는 표준의 설정은 고객의 욕구, 우선순위, 기대수준을 무시한 것으로 고객 불만을 유발하는 요인이 된다. 고객이 정의하는 서비스 표준은 직원이 직무를 수행하는 목표 ... 을 위한 도구를 설계하는 일이 필요하며 프로세스 흐름도를 작성해야 한다. 정보, 고객, 자원 등 각 투입요소를 검토해야 한다.2. 프로세스 단계별 서비스 품질 요구사항을 정의해야 한다

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.25

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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제 (100점)

처리 설명으로 재전환하여 집중한다.)이유-실제 고객 불만에 대한 깊은 이해 없이 입막음식 보상이라는 느낌을 주어 사과가 받아들여지지 않을 수 있다.-화를 더 내면 더 좋은 보상품 ... 을 줄거냐며 협박할 가능성이 있다.2. 커뮤니케이션 입체 화법이란 고객의 불만에 대해 커뮤니케이션 사각형을 활용하여 다양한 차원으로 접근하며 입체적 대화를 하는 것을 말한다.-호소 ... 상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제문제1. 고객에게 불편등을 드려 보상품을 제공해야 할 때, 효과적 보상품 제공의 단계를 적으시고, 그렇게 해야 하는 이유를 적

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.05

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특정 기업 또는 나를(을) 사례로 swot 분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.

홈쇼핑 매체와의 경쟁은 이익 감소로 이어질 수 있으며, 배달 시점의 불규칙성도 고객 불만을 초래할 수 있는 요소이다. 이와 같은 분석을 조금 더 가시적으로 표현하자면 아래와 같 ... 한 진입 시기와 경쟁사 대비 우리의 우위를 가늠하는 데 큰 도움이 된다.한편, 고객 관계 관리(CRM)는 기업의 마케팅 전략에서 또 다른 중심축을 이룬다. CRM은 신규 고객을 창출 ... 하는 것보다 기존 고객과의 친밀한 관계를 유지하고, 이를 통해 추가 매출을 창출하는 효율적인 방법을 제시한다. 이는 비용을 절감하면서도 안정적인 수익을 얻을 수 있는 전략으로, 많

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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정신건강론 2024년 2학기 중간] 1. 본인이 최근 가장 크게 느끼는 스트레스 상황을 떠올려 보시오. 어떤 상황으로, 어떤 정신, 신체, 사회적 상황 이러한 상황을 개선 2. 해당 스트레스 상황이 발생하게 된 원인을 다각적으로 3. 이러한 상황을 개선할 필요가 있다면, 어떤 방식으로 개선할 수 있을지

에 대응하면서, 나는 상황을 원만히 해결하지 못하는 자신에 대한 불만과 함께 대인관계에서도 어려움을 느끼기 시작했다. 고객과의 상호작용이 원활하지 않자, 나는 다른 사람들과의 대화 ... 가 공할 수 없는 것이었지만, 이를 거듭 설명하는 과정에서 상당한 압박을 느꼈다. 고객 서비스라는 역할을 충실히 이행하려는 나의 의지는 오히려 갈등을 심화시키는 원인이 되 ... 했다. 고객의 요구를 충족시키지 못한다는 사실은 나의 책임감과 성취감에 부정적인 영향을 미쳤으며, 이는 내 자신이 직장에서 기대에 부응하지 못하고 있다는 불안감으로 이어졌다. 이러한 불안

방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.09.24

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감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여

했다. 전수찬 이마트노조위원장은 "사원보호 메뉴얼은 고객 응대 과정에서 불필요하게 발생하는 사원의 감정 소모를 최소화해 근무 만족도를 높이려는 목적으로 만들어졌다. 하지만 손님의 불만 ... 을 위해 배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정을 맞추려 자신의 감정을 억누르고 통제하며 일을 수행하는 것을 말한다. 즉 자신의 감정을 규제하는 행위하고, 고객을 중시하는 직종 ... 에 근무하는 경우 개인의 감정보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정 노동자라고 부르기도 한다. 2009년의 서비스노동자들의 감정노동 실태에 관한 조사 결과2)에 따르면, 응답자

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.03

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앞서 제시한 방식은 직원의 노무 비를 절감뿐만 아니라, 또 어떤 다른 혜택이 있겠는가

활동 번호관련질문 ② 앞서 제시한 방식은 직원의 노무 비를 절감뿐만 아니라 , 또 어떤 다른 혜택이 있겠는가 ? 고객의 대기시간을 감축 하여 고객의 불만들을 줄이며 고객만족을 증대 시킬 수 있다 .Q A 감사합니다{nameOfApplication=Show} ... 명의 기능직 직원 ) 에 의해 운영되지만 , 이들은 저녁까지 아무런 문제없이 매우 적절한 서비스를 제공하고 있다 . 테일러부인은 몇 번의 불만을 제기 받았기 때문에 대기시간이 길 ... 다는 것을 분명히 인식하고 있다 . 대기시간이 1 시간을 초과한다는 불만들이었다 . 약국은 오후 5 시까지는 5 명의 직원이 근무를 한다 . 테일러부인은 모든 약국관련 직원의 업무

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.02

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NCS 인정 직업교육 [CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기(c 유형)->과제 통과+

된다. 그런 고객 경험을 만들기 위해 전략적으로 관리되고 지속적으로 개선을 위해 집중하였다.디자인, 서비스 디자인과 시각 디자인 분야에서도 고객 경험을 관리하며 고객의 불만을 제거 ... “[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기‘’과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... +본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >1. '기대하는 고객의 핵심 욕구

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.25

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데일카네기의 자기관리론 독후감 독서감상문 완벽정리

적으로 더 나은 성과를 이끌어내는 기반이 된다.영업직에서 부정적인 피드백이나 거절은 일상적으로 마주치는 일이다. 고객이 불만을 제기하거나, 거래를 거부할 때, 이는 때때로 자존 ... 을 인용하며, "모든 비판에 대응하려 들었다면 아무 일도 이루지 못했을 것이다"라고 설명한다. 영업직에서 비판은 발전의 자양분과 같다. 고객의 불만 속에서도 유용한 피드백을 발굴 ... 이 요구된다. 은 이런 환경에서 특히 빛을 발하며, 걱정을 관리하고 자기 효능감을 높이는 데 도움이 되는 통찰력을 제공한다. 영업직은 고객과의 약속, 목표 달성, 경쟁사와의 비교 속

리포트 | 2페이지 | 7,000원 | 등록일 2025.01.23

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본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가? 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가? 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가?

로 이어져, 택배 회사의 매출 증대에도 기여할 것으로 생각한다.3. 화물추적시스템이 없다면 생길 수 있는 문제들이 점과 비례하여 가장 큰 문제는 고객 불만의 급증일 것이다. 현대 ... 으면 고객 만족도가 40%나 떨어진다고 한다. 이는 단순한 불만 제기를 넘어 기업 이미지 하락과 고객 이탈로 이어질 수 있다.택배 회사 입장에서는 물류 운영의 비효율성이 많이 증가 ... 한다. 고객 서비스 향상, 운영 효율성 증대, 데이터 기반 의사결정 등이 그 예다. 반면 이 시스템이 없다면 고객 불만 증가, 운영 비효율성 등 다양한 문제가 발생할 수 있다.이에 따라

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.27

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긍정적 강화와 부정적 강화를 설명하고, 광고 사례를 들어 분석하시오.

프로그램은 긍정적 강화의 훌륭한 예시입니다. 이 프로그램에서는 고객이 커피를 구매할 때마다 포인트를 적립하고, 일정 포인트가 쌓이면 무료 음료나 할인 혜택을 제공합니다. 이 경우 ... , 포인트 적립과 보상은 고객의 구매 행동을 강화하는 긍정적 강화 역할을 합니다.분석: 스타벅스 로열티 프로그램은 고객이 반복적으로 매장을 방문하도록 유도합니다. 고객이 음료를 구매 ... 할 때마다 포인트를 적립하게 되면, 이러한 보상이 고객에게 긍정적인 자극을 주며, 반복적인 구매를 유도하게 됩니다. 결과적으로 고객의 충성도가 높아지고, 브랜드에 대한 긍정적인 감정

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.31

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최신자료/ 사회지향적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업의 사례를 조사하시오.

를 형성하면서 문화 마케팅을 전개하고 있다. 또한 이랜드에서는 제품이나 서비스에 대해 고객의 불만을 24시간 내내 최종적인 결과를 소비자에게 통보하면서 소비자의 불만을 최소화 할 수 있 ... I. 서론사회지향적인 마케팅이 등장하면서 기업의 이기적인 경영의 방법이나 영업은 점차 그 모습을 감출 수 있게 되었다. 소비자의 불만이 지속적으로 증가하면서 사회지향적인 마케팅이

리포트 | 3페이지 | 2,700원 | 등록일 2023.07.11

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[간호학과]대학병원 정신간호학실습 case study(depression)

정신간호학 실습case study9. 간호과정 보고서 양식1) 간호사정 기록양식간호사정 도구사정일 : 2016년 9월 20일 작성자 :□□□성별: 남연령 : 20정보제공자: 본인입원일: 2016 년 9 월 20 일입원경로: ■외래 □응급실직업: 무직 종교: 무교학력: ..

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.10

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