"콜센터 매니지먼트"의 검색결과 입니다.

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"콜센터 매니지먼트" 검색결과 21-40 / 68건

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통화품질의 정의와 평가업무

적으로 통화품질을 텔레마케팅 모니터링으로 인식하는 경우가 많은데, 엄밀히 따져보면 텔레마케팅 모니터링은 통화품질 업무의 한 전문분야로 보는 것이 타당하다. 통화품질은 콜센터 매니지먼트 ... 를 평가한다.둘째, 통화품질은 콜센터의 종합품질과 경쟁력을 동시에 평가하며, 텔레마케팅 모니터링은 콜센터 자체의 커뮤니케이션 능력의 정도를 평가한다.셋째, 통화품질의 궁극적인 목적은 콜 ... 센터 경영의 질을 향상시키는 것이며, 텔레마케팅 모니터링의 궁극적인 목적은 상담원의 상담의 질을 향상시키는 것이다.넷째, 통화품질은 인바운드 콜, 아웃바운드 콜, 동시 통화량

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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외래어 어휘 (단어) 1탄 - 영어 어휘 1000개

226) mount 마운드(야구에서 마운드0227) uniform 유니폼228) button 버튼229) switch 스위치230) issue 이슈231) center 센터232 ... entre 콜센터239) complain 컴플레인240) police 폴리스241) launching 론칭242) drama 드라마243) interior 인터리어244) decor ... ) body 바디233) the Body Shop 바디샵234) lipstick 립스틱235) match 매치(경기)236) sound 사운드237) call 콜238) call c

시험자료 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.11

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[e-비즈니스] PDM과 MES의 내용과 MES의 정의와 도입효과에 대하여 A+

은 색터넷콜센터는 다양한 정보를 통한 고객의 정보를 활용해 고객에 맞는 마케팅 을 펼칠 수 있다. 특히 화면으로 상품을 보면서 상담을 받아 신속한 구매가 가능토록 지원함으로써 콜센터 ... 를 단순한 고객만족 차원이 아닌 수익성을 높일 수 있는 수단으로 활용할 수 있다는 점에서 더욱 주목받고 있다.이에 따라 인터넷콜센터는 인터넷쇼핑몰과 같은 직접 판매업체뿐만 아니 ... 라 금융, 인터넷교육, 의료상담, 공공기관 등 기존 전화중심의 콜센터가 해결할 수 없는 다양한 분야로 급속히 확대될 전망이다. 실제 도입 초기에 은행, 증권사에 한정돼 구축되던 인터넷콜

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.31

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유진투자증권 자기소개서

의 레포트를 탐독하며 부족한 지식과 식견의 폭을 넓혔던 경험이 있습니다. 치열한 금융그룹 간 경쟁구도 속에서 부실채권 정리를 통한 자산 건전성 확보와 웰스 매니지먼트를 통해 발전 ... 대표 초 우량 증권사로서의 입지를 견고히 하는데 혼신을 다하겠습니다성격， 능력(Skill)， 경험(경력)， 지식， 가치관 및 본인의 장ㆍ단점[성격]저는 “콜동”이라는 별명을 가지 ... 었습니다.[경험]저는 다양한 경험을 가지고 있습니다. 군 복무 중 아버지를 여읜 저는 경제적 자립과 새로운 경험을 하고자 학원강사, 패밀리 레스토랑, 그리고 백화점 물류센터 등 다양한 직무

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.06.02

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서비스마케팅8장-서비스프로세스의 개발과 관리

의 핵심요소)③시스템과 일상적 업무(→일상적으로 이루어지는 업무와 운영적/관리적 시스템, 예: 대기관리시스템, 콜센터 시스템, 자판기 운영방법, 웹사이트에서 구매할 방법)④물리적 ... ..PAGE:1서비스마케팅 & 매니지먼트Services Marketing & Management..PAGE:2서비스 프로세스의개발과 관리8..PAGE:31. 고객관점에서 본

리포트 | 44페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.10.01

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[경영]콜센터 조직의 특성 및 효율적인 인력관리 방안

1. 들어가며콜센터는 고객의 주문 내지는 상담 역할을 뛰어 넘어 고객과 비록 비대면 이지만 인간적인 접촉과 신뢰성 있는 배려를 베푸는 일종의 『휴먼종합상황처리센터』라고 할 수 있 ... 다. 오늘날 다이렉트마케팅이 보편화된 시대에서는 ‘고객의 커뮤니케이션 경로는 콜센터로 통한다’고 볼 수 있다. 이러한 콜센터는 대형화·전문화·고급화·수익화 되어가는 긍정적인 측면 ... 도 있지만 또 한편으로는 콜센터 환경에 대한 문제점들을 발견할 수 있다.※다이렉트 마케팅(Direct Marketing)원칙적으로 중간상(中間商)을 배제하고 제조업자가 소비자

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.02.15

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글로벌경영PPT15(글로벌기업의 재무)

에 대한 이자의 지급 기타의 채무에 대한 이자 각종 서비스에 대한 지급 노하우에 대한 지급단기대출의 허여 장기대출의 허여 대금의 크레딧으로의 허여 매니지먼트 요금의 크레딧으로의 허여 ... 혹은 그 이전에 사거나 팔거나 할 수 있는 「권리」 달러콜 : 달러를 살 권리, 달러풋 : 달러를 팔 권리 행사가격 : 콜이나 풋을 실행할 때 사용되는 가격(달러시세) 옵션료 ... 금융상품거래의 특징과 활용법통화옵션 통화옵션의 구조달러콜 구입의 손익달러콜 매각의 손익3. 파생금융상품거래의 특징과 활용법통화·금리 스왑 스왑계약 거래당사자간에 서로 다른 유형

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.01.13

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AIA생명 CRM

으로의 Risk Managementchapter16. 컴퓨터와 전화의 통합 "CTI 콜센터"chapter17. 고객을 만나는 또 하나의 채널 "인터넷"chapter18. 콜센터와 인터넷의 행복 ... 한 만남 "인터넷 콜센터"chapter19. 성공적인 CRM 구축을 위한 IT(정보기술) 방법론chapter20. CRM, 그 성공의 비결선정이유경제적으로 한정시켜 이해하기 어렵 ... , 영업소, 마스터플래너, 콜센터, 인터넷홈페이지, TV홈쇼핑 채널 등의 다양한 영업채널을 마련하였다.두 번째로 고객니즈 다변화에 맞춘 영업방식을 도입할 필요가 있었다. AIA는 이

리포트 | 18페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.12.02

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CRM의 SK Telecom의 사례연구

고, 서비스 단위에서 명의자,실사용자 분석 단위로 분석하기 위한 Biz Rule 정의 및 DB구조를 정의하였다.캠페인 매니지먼트캠페인 관리 체계를 구축하여 대고객 캠페인활동을 통합 ... 통합 관리를 통한 고객요구의 경영활동이 반영 가능하다.또한 SK텔레콤은 전국 12곳에서 아웃소싱으로 운영되어 오던 고객상담센터의 인력을 2010년 7월 자회사 설립을 통해 정직원 ... 으로 전환함으로써 안정적인 고용을 보장하면서 고객서비스의 질적 향상을 기할 수 있는 기반을 마련하였다. 고객상담센터에서는 약 5천명의 전담직원이 월 평균 800만여 건을 상담하고있

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.08

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삼성카드 마케팅전략과 가치사슬및 crm전략및 나의의견

(웹로그, 이메일 반응, 웹 콜센타 등의 통합)One-to-One Marketing, 웹 사이트 개인화, 실시간 추천 시스템초기 IT 도입 비용이 높은 반면 지속적인 관리 유지 비용 ... 다양성, 전반적 만족도 모기업인 삼성의 일관된 BI작업에 의해 삼성의 로고만 보아도 “삼성”인줄 알게 하는 노력을 하고 있음 삼성카드는 브랜드 고급화를 위해 브랜드 매니지먼트(BM ... Mart마케팅ERP/LegacyWeb LogContent 정보E-MarketingE-ServiceE-SalesCall Center고객정보H .U. F. S삼성카드의 마케팅성과를위한

리포트 | 30페이지 | 3,300원 | 등록일 2012.02.20

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외환은행

한국능률협회컨설팅 선정2년 연속 전산업,전부문 최우수 콜센터 평가2009.12 외환은행 나눔재단 제1회 대한민국 휴먼대상 수상..PAGE:5비전과 전략고객 만족 및 투자자에 대한 ... ‘최우수 무역금융은행상’ 및 최우수 외국환은행상’ 수상2010.09 아시아머니지 선정2010년 ‘한국 최우수 외국환은행상’ 및 ‘국내 최우수 캐시 매니지먼트 은행상’ 수상2010

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.04.21

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[콜센터]콜센터의 발전방안

매니지먼트에서 매우 중시하는 콜센터의 경비절감이나 효율성 제고 차원을 뛰어넘어 콜센터 운영의 전략적 업그레이드를 위한 대안을 조사해 보았다.< 본 론 >1. 콜센터의 비효율성 제거1 ... ) 콜센터 생산성의 총체적인 의미콜센터의 생산성이란 콜센터 매니지먼트에 필요한 요소인 인적자원 생산성, 매출 및 이익률, 콜 생산성 관리, 콜센터 근무환경 생산성, 콜센터 시스템 ... , 매니지먼트를 하는 것이 보편적이다. 그러나 콜센터의 운영에는 다양한 전략적 접근방법과 운영방향, 투자 대비 효율성, 운영상의 애로와 위험성 노출, 콜센터 심리공황에 대한 대처 등 현안

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.26

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중소기업의 촉진과 광고 관리

기, 반품 정보등을 알려주는 일을 한다. 창의적 판매원이란 구매 결정을 하지 않은 고객에게 창의적으로 구매를 권유하는 판매원이다. 콜 센터의 예를 들어보면 콜센터 직원은 아웃바운드와 인 ... 해야 한다.(5) 통제와 평가계획에 따른 진척사항을 통제한다. 실적이 나오면 이에 따라 평가한다. 계획과 실적의 차이에 대해 개선방향을 만들어서 피드백한다. 이것이 매니지먼트라는 것이

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.27

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일반업의 서비스 사례연구(서비스론)

하는 "워크포스 매니지먼트(WFM : Workforce Management)"와 콜센터에서 전화 응대를 할 때에 서비스품질을 높이기 위한 시스템 지원 체계, 지점의 Back Office ... 이해고객서비스 성공계획 수립하기고객서비스의 예고객유지 프로그램2) 기업의 서비스 사례연구① FEDEX② 현대백화점 압구정본점③ T.G.I Friday④ 금호타이어⑤ 콜센터 ... 의 차 서비스 품질 관리의 또 다른 대상이 되고 있다. 오늘날 기업경영에 있어서 콜센터는 고객 접점의 최일선이며, 고객 접점이 가장 빈번하게 발생하는 곳이기 때문에 콜센터 서비스

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.07

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콜센터를 지원하는 시스템 패키지

(Internet Protocol Contact Center, IP 콜센터) : 기존 일반 전화망에 의존하던 콜 센터의 업무를 인터넷 네트워크 기능을 기반으로 업그레이드한 것 ... , ARS 시스템 등 데이터베이스영역 – 통합 데이터센터는 데이터베이스 서버를 통해 연동, 처리, 분석, 관리가 가능한 콜 매니지먼트 시스템 데이터를 말함 이것은 주로 CTI서버를 통해 ... 콜센터를 지원하는 시스템 패키지목 차서론 콜센터를 지원하는 시스템 종류 CTI 정의 CTI 활용대상 CTI 특성 CTI가 콜센터에 끼친 영향 CTI 기능 CTI 시스템의 구성

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.14

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케어복지에 있어서의 사회복지사의 역할과 케어매니지먼트

는 위기상황에 처한 독거노인 본인 또는 독거노인 생활지도사와 서비스관리자가 보건복지부 보건복지콜센터(129) 또는 시?군?구 긴급지원 담당공무원에게 신고하고, 이를 근거로 한 심사 ... 케어복지에 있어서의 사회복지사의 역할과 케어매니지먼트서론사회사업실천방법으로서 1970년대 이후 발달한 케이스 매니지먼트는 용어에 대한 합의도 부족하고 학자 EH는 나라에 EK라서 ... 다양하게 불리고 있다. 일부학자들은 케어 조정(care co-ordination),서비스매니지먼트(servicemanagiment),서비스조정(service co

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.16

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[경영]삼성카드 CRM 전략

Profitability채널 구축 Internet/ARS CRM 센터 캠페인 관리CRM 단계출처: KSA 한국표준협회 (www.q-korea.net)CRM 도입내용1. 콜-센터(CRM센터 ... ) 구축 - 인터넷 콜 센터, 보험TM 및 제휴TM 시스템 가입회원 심사 및 발급 자동화 통합서비스 관리, 상담 관리 및 상담 평가, 카드 및 DB 반송 분석 및 처리 콜 수요 예측 ... 제휴 신한카드 제휴 유통계 겸영 - 백화점, 쇼핑센터 등 유통업체신용카드 산업 내 CRM 필요 배경고객정보의 추출이 용이 판매하는 상품의 차별화가 어렵고 무형의 서비스가 중요

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.07.01

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스피드메이트 마케팅

등을 통해 출동서비스를 차별화하고 있으며 신규고객을 확보하며 콜센터 운영의 효율화에도 적극 나서고 있다.· 중고차 사업≫공급자 중심으로 진행되어오던 시장이 고객 중심으로 바뀌게되 ... 판매에 이르기까지 자동차와 관련된 모든 서비스를 제공하고 있다. 국내 최대의 에너지 판매 및 마케팅 회사이지만 e-매니지먼트와 선진 경영기법 도입을 통해 경영 효율화를 지속

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.10

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델컴퓨터의 성공사례 분석을 통한 기업의 성공전략 [피피티 자료]

서 생산한 PC를 중국 콜센터 조선족을 통해 주문을 받아 판매 / AS는 외부 전문업체) ※ 처음엔 본사에서 전체 지사 매출의 2%가 채 안되는 한국 시장의 서비스 요구 수준을 이해 ... 하자 불만 - 한국 소비자에게 낮은 인지도델코리아는 지난 4년간 7배 가량 성장델코리아의 한국식 현지화 시도 1. 델 코리아 소프트웨어, 서비스 강화“ 2. 2006년 AS 센터 ... 용산에 처음 개장 - 세계에서 델이 오프라인 서비스센터를 운영하는 곳은 한국이 최초 - 시장 현실에 맞는 서비스를 제공하기 위한 시도 3. 한국 지사의 관리 인력을 2배 늘리

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.21

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글로벌 경영_글로벌 기업의 재무

각종 서비스에 대한 지급 노하우에 대한 지급단기대출의 허여 장기대출의 허여 대금의 크레딧으로의 허여 매니지먼트 요금의 크레딧으로의 허여 로열티의 크레딧으로의 허여A와 B 구간과 거의 ... 는 「권리」 달러콜 : 달러를 살 권리, 달러풋 : 달러를 팔 권리 행사가격 : 콜이나 풋을 실행할 때 사용되는 가격(달러시세) 옵션료(프레미엄) : 옵션의 권리를 획득하는 대가로 옵션 ... 의 구조달러콜 구입의 손익달러콜 매각의 손익3. 파생금융상품거래의 특징과 활용법통화·금리 스왑 스왑계약 거래당사자간에 서로 다른 유형의 현금흐름을 교환하는 계약 금리스왑 동일통화

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.29 | 수정일 2023.01.10

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