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"고객만족측정" 검색결과 321-340 / 18,493건

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    사회복지행정론_사회복지 영역에서 사회복지 품질관리가 중요합니다 사회복지 현장에서 장단기 관리방안에 대해 토론해 봅시다
    한 수치나 기준으로 정의되며, 소프트 표준은 고객의 인식을 기반으로 한 지각적인 측정치를 반영한다. 따라서 소프트 표준은 고객의 지각을 계량화하여 직원들에게 고객을 만족시킬 수 있 ... 다.(1) TQM의 개념조직의 문화를 정의하는 것이며 도구, 기법, 훈련 등의 통합 시스템을 통해 항상 고객 만족을 추구하는 작업을 지원하는 것이다. 여기에는 고품질의 제품 및 높 ... 사회복지 서비스의 품질 관리는 사회복지 행정의 핵심적인 부분으로, 클라이언트에게 제공되는 서비스의 효과성과 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 사회복지서비스는 다양한 사회
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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    [경영학과] 2023년 2학기 물류관리 중간시험과제물 공통(주관식 문제)
    1. 빈칸에 가장 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성하고 이유를 설명하시오.⑴ ( )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.[정답] 피킹[설명]피킹 ... (picking)이란 고객 단위로 수주한 물품을 보관 장소에서 꺼내는 작업을 의미한다. 이는 사전 피킹과 출하동시 피킹으로 구분해 볼 수 있다. 사전 피킹은 전일 또는 당일 출고 ... 함으로써 기업간 전자상거래 회사들에 포괄적인 정보를 제공한다는 것이 기본 개념이다. 고객관계관리(CRM)가 금융권에서 제조업종으로 확산되면서 서비스 대상이 일반 고객 위주에서 공급업체
    방송통신대 | 7페이지 | 18,000원 | 등록일 2023.09.21
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    경영통계학_연속확률분포에 대하여 요약하여 정리하시오.
    된다.정규분포는 경영에서 많은 의사결정 상황에서 매우 유용하다. 예를 들어, 제품의 결함 비율이나 고객의 만족도를 분석할 때 정규분포를 사용하여 경영진은 품질을 관리하고, 제품 ... 도 유용하다. 이를 통해 경영자는 생산 공정을 최적화하고, 고객 만족도를 높이는 데 기여할 수 있다.3.2 대기 시간 분석대기 시간은 고객 서비스 업계에서 매우 중요한 요소이다. 고객 ... 이 서비스를 받기까지 얼마나 기다려야 하는지를 예측하고, 대기 시간을 최소화하는 것은 고객 만족도를 높이는 핵심 전략 중 하나이다. 이때 지수분포는 고객 대기 시간을 분석하는 데
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.04
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    6시그마 경영사례에 대해 조사하시오
    유통업체인 모토로라에 대한 새로운 경영혁신 방안을 연구하기 시작한 데서 비롯됐다. 모토로라의 식스시그마 경영에 대한 보고서에 따르면 고객만족관리는 ‘최고의 경영방식’이 ... 라기보다는 ‘경영의 목적’으로 정의된다. 특히 ‘제작자 중심’에서 ‘고객 지향’으로 사고 방식을 바꾸고, ‘좋은 제품을 만드는 방법’에서 ‘고객만족을 높이는 방법’, ‘많은 이익을 내는 방법 ... 다는 것을 알고 있었다.모토롤라의 경영진은 제조 당시 제조된 제품만이 고객 만족을 충족시킬 수 있는 방법과 제품이 만들어지는 모든 공정에서 결함을 줄이는 방법에 초점을 맞추고 있
    리포트 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.14
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    간호관리학실습 질향상 QI 조선대학교병원 62병동
    한 목표에 달성된 정도이다.실습병동의 질 향상 활동의 사례QI 활동 주제신청 및 계획서(2021년)영역고객 만족도 향상세부 분류교육자료와 프로그램 개발, 효과평가주제명이식형 심장 리듬 ... 치료 기기 삽입술의 교육 자료 개발 및 활용을 통한 직원과 고객 만족도 향상조직팀명: 병동 간호 2팀 62병동 / 팀장1명, 간사1명, 팀원 8명주제선정 사유(활동의 필요 ... 형 심장 리듬 치료 기기 삽입술에 관한 교육자료 마련 및 활용을 통해 환자 및 의료진의 만족도를 향상시킨다.영 역□ 환자안전 활동 □ 진료과정 개선 및 표준화 ■ 고객 만족도 향상주 제
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.02 | 수정일 2024.01.26
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    경영학 ) 2장 비즈니스 모델 혁신에 대한 수익성 평가
    게 해주며, 산업의 가치를 주도하는 요인들이 활용되면 더 향상된 고객 혜택을 제공할 수 있다. 적응성은 변화에 직면하여 만족시키는 정도로 비즈니스 모델 혹은 핵심적인 부분이 고객 ... 는 역량에 대한 분석도 필요하다. 비즈니스 모델이 수익을 올리기 위해 고객의 니즈가 경쟁자보다 더 만족될 수 있는 고객 혜택의 제공이 필요하지만 충분조건은 아니고 수익성에 미치 ... 들을 끌어올 수 있는 것을 제공했다. 구글의 검색 비즈니스 모델이 고객에게 가치 있게 인식하는 혜택이 얼마나 많이 기여하는지 측정하는 기준은 직접적으로 측정가능한 척도 외 정량화하기
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.07
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    미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오
    으로 고객의 관리가 점점 어려워지고 있다. 이와 같은 환경 속에서 기업이 경쟁력을강화하기 위해서는 고객이탈을 방지하고 기존 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 고객만족을 창출하고 단골고객 ... )을 통한 구전정보가 더 큰 영향을 주는 것으로 밝혔다. 즉, 관계마케팅 활동은 고객만족을 일으키는 원동력이 되고, 이는 고객의 충성도를 높이고 재방문으로 이어지는 효과를 준다. 고객 ... 하므로 고객의 신뢰를 바탕으로 관계마케팅에 의한 가치 창출과 고객RESEARCH ARTICLE 미용서비스업 관계마케팅 활동이 고객만족과 구전행동에 미치는 영향 만족을 통한 기업
    리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.22
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    통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.
    관리 기법이 서비스 산업에 적용되는 추세가 나타나고 있다. 서비스 조직에서의 품질은 주로 서비스의 일관성, 신속성, 정확성, 고객 만족도 등을 통해 측정되며, 이는 제조업 ... 하는 것이 중요하다. 둘째, 서비스 과정에서도 변동성이 존재하며, 이를 효과적으로 관리함으로써 서비스의 일관성을 유지하고 고객 만족도를 높일 수 있다. 셋째, 디지털 기술의 발전 ... . 실제로, 많은 선도적인 서비스 기업들은 통계적 품질 관리 기법을 적극적으로 도입하여 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 있으며, 이는 고객 만족도와 기업의 재무 성과에 긍정적인 영향
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.28
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    6시그마 경영사례에 대해 조사하시오
    유통업체인 모토로라에 대한 새로운 경영혁신 방안을 연구하기 시작한 데서 비롯됐다. 모토로라의 식스시그마 경영에 대한 보고서에 따르면 고객만족관리는 ‘최고의 경영방식’이 ... 라기보다는 ‘경영의 목적’으로 정의된다. 특히 ‘제작자 중심’에서 ‘고객 지향’으로 사고 방식을 바꾸고, ‘좋은 제품을 만드는 방법’에서 ‘고객만족을 높이는 방법’, ‘많은 이익을 내는 방법 ... 다는 것을 알고 있었다.모토롤라의 경영진은 제조 당시 제조된 제품만이 고객 만족을 충족시킬 수 있는 방법과 제품이 만들어지는 모든 공정에서 결함을 줄이는 방법에 초점을 맞추고 있
    리포트 | 3페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.01.16
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  • 판매자 표지 자료 표지
    척도(Scale)에 대한 개념을 설명하되, 국내 프로야구팀에 대한 선호도를 가지고 기술
    자가 7점 척도로 고객만족도를 측정할 때 1점을 매우 불만족, 7점을 매우 만족으로 표시하는 것이 이에 해당한다. 비율척도는 몸무게와 제품가격 등을 뜻하는 것이 이에 해당된다.2. 척도 ... 및 등간척도는 예를 들어 조사자가 7점 척도로 고객만족도를 측정할 때 1점을 매우 불만족, 7점을 매우 만족으로 표시하는 것이 이에 해당한다. 비율척도는 몸무게와 제품가격 등 ... . 척도의 종류3. 프로야구팀 사례의 척도 활용4. 척도의 타당성과 신뢰성Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론척도란 측정대상의 구성적 개념이나 변수 값을 정해진 규칙에 의해 수치나 기호 할당하는 측정
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13
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  • 판매자 표지 자료 표지
    미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오
    해야 한다. 만족도 조사를 통해 고객들의 서비스 경험과 만족도를 정량적으로 측정할 수 있으며, 이를 기반으로 개선할 부분을 파악할 수 있다. 고객 피드백을 수집한 후에는 이를 분석 ... 을 통해 높은 수준의 신뢰를 구축하는 것이 중요하다. 또한, 고객과의 소통을 통해 만족도를 높이는 것도 필수적이다. 고객은 자신의 요구나 의견이 반영되고 듣고 있다고 느낄 때 더욱 ... 만족스러운 경험을 할 수 있다. 따라서 미용사나 스타일리스트는 고객과의 소통을 적극적으로 이끌어내어 고객의 요구를 이해하고 반영할 수 있도록 노력해야 한다. 이를 통해 고객
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.21
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    생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요. 서론
    9001 품질경영시스템의 필요성 경쟁 환경에서의 품질 경쟁력 강화 고객들은 고품질 제품과 서비스를 원하며, 만족하지 못할 경우 경쟁사로 이동하는 경향이 크다. ISO 9001은 품질 ... 한 요소를 포함한다. 이는 조직 내에서의 리더십, 고객 중심의 접근, 프로세스 접근, 개선, 측정 및 분석 등을 포함한다. 조직 내의 리더십은 품질 관리의 중요성을 강조하고 품질 ... 기업은 프로세스의 결함을 파악하고 개선할 수 있으며, 더 나은 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킬 수 있다. 품질 관리는 단순한 시스템의 도입이 아닌 조직 문화
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15
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  • 자료 표지
    [a+취득자료] 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.
    를 이용하는 고객에게 정확하고 신속하게 대응할 수 있느냐를 측정하는 것이다.4) 확신성고객이 나의 요구가 받아들여지고 해결될 수 있다는 확신을 가질 수 있도록 하는 것이다. 이 ... 의 태도를 정확하게 대변하지는 못한다.2) 서비스의 지각된 성과측정 : SERVPERF제공된 서비스에 한해서, 고객이 지각한 성과를 측정한다. 서비스의 질을 판단하는 주체는 고객임 ... 는 정확히 측정될 수 있을 것이다. 서비스를 구성하는 구성요소의 양과 같은 것을 기준으로 삼으면 측량이 가능할 것이다.마지막으로, 서비스를 이용하는 사람의 입장에서 이를 판단할 수
    리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.27
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  • 판매자 표지 자료 표지
    직무태도의 주요유형을 직무만족, 직무몰입, 조직몰입, 조직지원인식, 직무열의로 구분할 수 있다. 이중 세 가지를 선택한 후 상세한 사례 제시하여 설명하시오.
    냐에 따라 인센티브와 연동시켰던 기존 제도에서, 고객관계 관리와 연결 시킨 제도로 변경을 하였으며 이는 고객 가치, 고객과의 접점이나 매출의 질이 어떤지 등을 측정해서 운영 ... 합니다. 단순하게 매출이 어떤지, 실적이 어떻게 나왔는지 중점을 두는 것보다 조직원들의 전문 능력도 발전하며, 고객 만족을 중요시하게 되는 등 장기적 관점에서는 더 향상된 성과와 만족도 ... 주제 : 직무태도의 주요유형을 직무만족, 직무몰입, 조직몰입, 조직지원인식, 직무열의로 구분할 수 있다. 이중 세 가지를 선택한 후 상세한 사례 제시하여 설명하시오. I. 서론
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.05 | 수정일 2025.02.20
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  • 판매자 표지 자료 표지
    미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요
    이 필요하다.둘째로, 미용기술에 대한 깊은 이해를 바탕으로 고객의 만족과 가격의 결정을 이루는 능력이 필요하다. 이는 경영자의 자질과 매우 유사한데, 미용이라는 특정 사업이 경합 ... 하면서 더욱 중요한 측면을 보인다. 노동자의 인적 자원을 기반으로 순수한 이익을 창출해내는 미적인 서비스업이기 때문이다. 그렇기 때문에 적절한 결과물이란 즉 고객의 만족도로 귀결 ... 된다는 사실을 경영자는 인지해야 하며, 실질적인 경험을 통해 더욱 더 구체화하여 고객의 만족도를 어떻게 하면 높일 수 있을지 고민하고 어떤 행동을 했을 지 고객의 만족도가 낮아지는 고민
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.11
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  • 자료 표지
    기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?
    률이 백만분의 3,4정도 발생할 정도, 그만큼 결함 발생률이 낮음을 의미한다. 결함발생률을 식스시그마 수준으로 줄이는 것은, 품질혁신과 고객만족 달성하고자 하는 기업의 궁극적인 목표이 ... 의 만족, 주주의 만족, 고객의 만족 등을 증대시키는 전사적 신 경영혁신 전략이다. 식스시그마는 전세계적으로 잘 알려진 기업인 모토로라에 의해서 지난 1993년에 상표등록되었다.※ 제조 ... 은 곧 고객의 총체적인 만족으로 이어진다.※ 비즈니스 모델의 창출비즈니스 모델 이란 어떤 제품이나 서비스를 어떠한 방법으로 소비자한테 제공을 할 것이며, 어떤 마케팅 방법을 이용
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.07
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  • 자료 표지
    간호관리학 통제 요약정리
    측정 준거)업무성과를 측정하기 위해 설정된 기준지침서로 제공 & 우수성의 수준 미리 결정미리 결정, 근거에 의한 수립, 영향 받는 사람에 의해 수용객관적 & 측정 가능 & 성취가능 ... -> 구성원의 노력에 의해 달성 O, 성취감 느낄 수 있는 수준으로 설정구성원이 함께 정하는 것이 바람직② 성과측정 (자료수집, 결과분석)계획된 목표가 성공적으로 달성되었는지 점검 ... -> 유연한 통제잠재적이거나 실재적 차이 -> 신속한 보고2. 의료의 질 관리1) 질의 개념질: 서비스가 설정된 표준 or 기준 or 규격에 얼마나 잘 맞는지 측정질 보장
    리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.03
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  • 판매자 표지 자료 표지
    6시그마, DFSS, Design Thinking에 대해
    의 원인을 파악하고 제거하여 제조 및 비즈니스 프로세스의 변동성을 최소화함으로써 제조 품질을 개선하고자 한다. 궁극적으로 이익 창출을 도모하며 최대 고객 만족을 달성하고자 한다.[그림 ... 불량이 발생하지 않도록 하는 것이다. DFSS는 처음부터 완벽한 제품과 서비스가 고객의 요구 사항을 만족시킬 수 있도록 하는 데 목표를 두고 있다.[그림 SEQ 그림 ... 다.Measure(측정) 단계에서는 CTQ를 결정하고 그 CTQ를 측정할 시스템을 설정한다. CTQ는 Critical To Quality로 고객의 관점에서 매우 중요한 품질 특성이며, CCR
    리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.06.27
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  • 자료 표지
    기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가
    업무의 효용성을 크게 높일 수 있었고, 이 결과 고객에게 보다 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있게 되었다. ‘공공부문 고객만족도 6년 연속 1위’를 달성하였으며 외부 ... 적으로는 120억원의 비용을 절감하는 성과를 이루었다.Ⅲ. 결론식스시그마의 개념과 그에 대한 성공사례를 살펴보았다. 비용절감과 고객만족도를 동시에 만족시킬 수 있는 식스시그마는 현대의 기업 ... &pkgId=31" https://www.korea.kr/special/policyFocusView.do?newsId=70085660&pkgId=31[혁신사례]6시그마로 고객만족도 6년째 1위-우정사업본부
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.20
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  • 판매자 표지 자료 표지
    경영학원론_ 생산운영 관리 요약
    에서 발생하는 비용 등으로 나눌 수 있다.6.1.2. 전사적 품질관리(Total Quality Management = TQM)기업 활동의 전반적인 부분의 품질을 높여 고객 만족을 달성 ... 하기 위한 경영방식고객중심품질은 최종적으로 고객이 판단하기 때문에 고객이 만족하지 못하면 아무리 규격에 적합하고 노력을 들였다 해도 불량품질로 간주한다.팀워크과거에는 품질관리가 사후 ... ://terms.naver.com/entry.nhn?docId=18438※수학적 측면의 회귀분석2개의 특성치 x와 y의 측정치로서 (xi, yi)(i＝ 1, …, n)되는 n조로 이루어지
    시험자료 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.26
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2025년 11월 07일 금요일
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