"고객이탈"의 검색결과 입니다.

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영국 캐피털 원 고객관계관리 경영정보시스템 마케팅 석사 M&A의 개요 데이터마이닝 빅데이터

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"고객이탈" 검색결과 3,261-3,280 / 8,229건

대화의심리학

, 까다로운 고객과 협상을 할 때, 호의를 거절해야 할 때, 사과의 말을 전해야 할 때 등, 우리는 매일 어려운 대화를 시도하거나 회피한다. 아무리 달변가라 할지라도 이런 난처한 상황 ... 의 반응이 어떠하든지 상관없이 대화를 건설적으로, 궤도를 이탈하지 않으면서 이끄는 방법 등을 보여준다.즉, 이 책의 목적은 대화의 어려움을 해결하는데 있는 것이다. 대화는 그 자체

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.11

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엘지유플러스 마케팅 분석

Analysis고객 이탈방지에 집중 두드림 U+ project → 장애가정 청소년 100명 지원 → 직원 청소년 1대1 멘토링CRM 고객센터 → 고객과의 접촉 활발 → 고객정보 수집 초점 ... 으로 ce현재 국내 이동통신사 시장은 SKT, KT, LGT 3사로 이루어져 있다. 제로섬 게임인 국내이동통신사는 더 많은 고객들을 유치하기 위해 파격적인 단말기 할인이나 다양 ... 한 요금제 할인 프로그램을 제공하고, 또한 여러 다른 분야의 산업과 제휴를 맺어 가격할인을 하고 있다. 다채로운 고객프로그램을 개발하고 제공하며 발 디딜 틈이 없는 치열한 경쟁을 벌이고

리포트 | 44페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.17

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고객만족(CS)의 연혁, 고객만족(CS) 필요성, 고객만족(CS) 결정요인, 고객만족(CS) 이슈, 고객만족(CS) 조직문화, 고객만족(CS) 고객감동, 고객만족(CS) 측정방법

문화의 형성4. 최고 경영자의 역할Ⅶ. 고객만족(CS)의 고객감동Ⅷ. 고객만족(CS)의 측정방법1. 고객불평 및 제안시스템 이용2. 설문조사 방법3. 유령고객 이용4. 이탈 고객 ... 고객만족(CS)의 연혁, 고객만족(CS)의 필요성, 고객만족(CS)의 결정요인, 고객만족(CS)의 이슈, 고객만족(CS)의 조직문화, 고객만족(CS)의 고객감동, 고객만족(CS ... )의 측정방법 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS)의 연혁Ⅲ. 고객만족(CS)의 필요성1. 다양화2. 디지털 이코노믹 경쟁시대Ⅳ. 고객만족(CS)의 결정요인Ⅴ. 고객만족(CS)의 이슈1

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.19

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고객 서비스의 중요성과 향상 및 실행

요소들보다 더 중요하게 생각하고 있음을 알 수 있다. 미국의 한 조사에 의하면 고객이 이탈하는 이유가 접점에서의 종업원의 불친절(68%), 제품에 대한 불만(14%), 가격 및 기타 ... 요인(9%)으로 나타났다. 이것은 고객이탈의 가장 큰 이유가 제품에 대한 불만이 아니라 일선 종업원의 불친절에 있다는 것을 알 수 있다. 친절이 고객유인의 전제는 아닐지라도 불 ... 친절은 고객이탈의 큰 이유가 되고 있음을 알아야 한다.둘째, 접점종업원의 친절이 고객 서비스를 좌우한다. 고객접점에 있는 종업원이 얼마나고객을 만족시켜 줄 수 있느냐가 고객만족

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.07.08

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품질경영 크린토피아

▶대량화, 자동화를 장점으로 내세웠으나 이것이 도리어 고객불만으로 나타나는 사례가 늘고 있 다기회기술서 기업-빠른 배송과 저렴한 비용을 추구 고객-기업의 목표 뿐 아니라 보다 꼼꼼 ... 한 세탁 을 원한다. ⇒기업은 보다 세탁 과정에 신경을 써야 한다.목표기술서 의류 손상으로 인한 실패 코스트를 줄이고, 고객의 Claim을 해결하며 이로써 불만족 수준을 개선 ... 한다.Project 범위 서울,경기지역으로 한정 크린토피아를 이용하는 고객을 대상으로 함프로젝트 일정 계획Team 선정 Champion: 손소라 Master: 백승훈(조장을 도와 팀 총괄

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.24

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소비자행동론3공통)소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이에 관한 이론적 근거를 제시하고, 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리하고 기

는 "에어백은 국내와 미국의 법규차이에 의한 것"이라며 "AS는 국가별 자동차 시장 환경에 따라 차이가 있음을 양해바란다"고 해명했다. 이어 "고객 불만사항이 재발하지 않도록 소비자 ... 적 요인에 의한 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 사례와 시사점(1) LG텔레콤의 가족사랑할인 혜택 확대 ? 소비자의 잦은 번호이동으로 인한 가입자 이탈방지 효과가 작용(뉴스와이어 ... 의 잦은 번호이동으로 인한 가입자 이탈방지 효과가 작용했기 때문이라고 볼 수 있다. SK 텔레콤, LG텔레콤, KT 등 통신회사 3사의 지나친 과잉경쟁으로 인한 사회적 요인이 작용

방송통신대 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.03.24

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이상네트웍스 기업 사례 조사.

과 네트워크연계구매기업의 ERP 보급 및 마켓플레이스와 연계 제공서비스 제품입찰 / 경매 / 전자보증 , 전자인증 / 전자세금계산서 /Steel News 등의 서비스 제공 주요고객 ... 인증 전자결제 시스템 , 전자세금계산서 , Steel News 등 주요고객 태창철강 , 창화철강 등 1,400 여 철강 유통 및 실수요자경쟁전략과 전략실행 수단 전자신용보증과 전자 ... , 대출시장 확보 이상네트웍스 제반업무프로세스시스템화 참여회사의 이탈방지 및 거래기회 확대로 중개수수료수입증대 새로운 부가서비스 ( 판매 ) 기회증대경쟁전략과 전략실행 수단 부가서비스

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.06.06

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[경영] 금융기관의 CRM 도입현황과 사례분석(35)

한 마케팅 인식들은 제품 판매 중심에서 기존의 우수 고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하려는 관계마케팅으로 이동하게 된 것이다. 이익창출을 위해 고객을 유지하는 것이 기업의 목표가 된 것 ... 함? 웹 기반의 통합 콜센터를 구축해 보다 효율적인 고객관리 가능국내보험회사들의 마케팅 관점에 있어서 CRM 도입의 중요성은 기존고객 및 잠재적 고객을 대상으로 고객유지 및 이탈방지 ... 이나 자동화 기술 등이 중요했지만 정보화 사회로 변화함에 따라 점점 고객들의 요구 사항은 다양해지고, 이런 고객확보를 위한 기업 간의 경쟁은 더욱 심화되고 있다. 이처럼 정보기술이 발달

리포트 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.04.11

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여행업(여행산업)의 분류, 여행업(여행산업)의 역사, 여행업(여행산업)의 성격, 여행업(여행산업)의 발전, 여행업(여행산업)의 정보시스템, CRM(고객관계관리), 일본 사례 분석

는 방법은 더욱 많은 신규고객을 만들거나 기존 고객과의 거래를 늘리거나 또는 고객의 이탈을 줄이는 것이라고 하였다. 따라서 그들에 있어서 관계마케팅은 기존고객의 유지에 초점을 두 ... 여행업(여행산업)의 분류, 여행업(여행산업)의 역사, 여행업(여행산업)의 성격, 여행업(여행산업)의 발전, 여행업(여행산업)의 정보시스템, 여행업(여행산업)의 CRM(고객관계관리 ... 산업)의 정보시스템Ⅶ. 여행업(여행산업)의 CRM(고객관계관리)1. 장기적인 고객관계의 형성2. 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골고객화3. 관계마케팅의 함축된 의미

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.06

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싸이월드

목차E-CRM기업선정 이유기업소개싸이월드 e-CRM기대 및 효과향후 발전 방향Q ACRMCRM(고객관계관리) 선별된 고객으로부터 기업이 고객과의 관계 강화를 위해 보유하고 있 ... 는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치를 증진시키는 일련의 과정 E-CRM 기업의 e- 비즈니스 영역 전반에 걸쳐 고객과 각 개인간의 쌍방 커뮤니케이션을 행하는 활동 ... 을 의미기업 선정이유최근 페이스북이나 트위터 같은 여러 SNS의 등장으로 인해 싸이월드에서 기존고객의 유지와 신규고객 유치를 위해 어떠한 e –CRM전략을 펼치고 있는지 알아보기 위해

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.27

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보은대추축제

경찰도 지원 나와 처음 방문하는 관광객들에게 주차에 대한 불만이 없게끔 잘 관리 한 것 같았다.- 대추 판매장은 넉넉한 판매부스확보로 대기라인이 없어 중도이탈 고객이 생기지 않

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.04.28

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Chabros1

회사와 MENA 지역 고객들간의 의사소통 능력 갖춤CustomersCompetition, Competitive Advantages/Disadvantage, and s ... : General Woods, Weston 무늬목 : General Woods, Fritz Kohl 등Competitive Advantage ■ 경쟁자들보다 다양하고 고객화된 목재제품 제공 ... ■ 25 년간의 KNOW-HOW ■ 제조업 / 도매업을 동시에 함으로써 전략의 유연성 발생 ■ 회사의 규모의 경제의 이익 발생 ■ 서양의 공급회사와 MENA 지역 고객 수요 동시 만족

리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.21

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핵심인재, 팀원동기부여, 리더쉽 - 조직행동론

자기효능감을 높이고 성공적인 직무수행을 이루고자 한다.what ☞ 과거 성공경험 활용how ☞ 갑작스러운 경쟁사로의 대규모 인력 이탈로 인해 현업부서의 업무공백이 우려되는 상황 ... 적분히 고려하며 신규상품을 개발하고, 내부 및 외부의 고객들을 설득시켜 나가는 것이 글로벌 리더십의 기본이라고 생각한다. 리더 자신이 원하는 것만 중시하다보면 서로 다른 환경 ... 에서 살아온 타 조직원이나 고객들에게 신뢰를 얻지 못할 것이며 좋은 성과를 내기 어려워져 조직의 글로벌 경쟁력을 떨어트릴 수 밖에 없을 것이다. 따라서 글로벌 리더는 다양성을 수용

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.11.22

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CGV 고객 세분화

가 낮기 때문에 이탈 가능성이 높은 고객층소득수준 ★ ★ ★ 주로 고등학생, 대학생이며 영화 티켓 가격에 민감한 반응을 보이고 있음. 이들을 위한 가격할인 정책서비스가 대폭 활성화 ... 온라인 고객 세분화1. 회사소개 -CGV 개요 -CGV 연력 -CGV 매출현황2. 고객 현황 -CGV 관객수 -CGV 고객 분포 현황3. 고객 관리 -핵심목표 -고객 세분화 ... -연령별 고객특징 -연령별 고객 전략4.기대효과 -분석 및 비교 - 결론목 록*CGV1. 회사소개회사소개COMAPNY'영화 그 이상의 감동`을 슬로건으로 내세운 최초의 멀티플렉스 극장

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.23

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산업은행 자기소개서(최종합격)

산업은행1. 지원동기(양식 다운로드 후 자필작성/1000)[정직과 원칙준수, 의사소통력를 통한 고객과의 신뢰형성으로 개인금융에서 충성고객 30명을 확보하겠습니다.]자신의 역량 ... 하였습니다.하지만, 개인금융에서의 고객기반 협소로 시장주도력이 다소 미약한 산업은행이 일반은행들의 대형화와 겸업화를 통한 수익성 향상노력 경쟁에서 살아남기 위해서는, 기업과 가계금융의 균형 ... 성장을 위한 노력이 더욱 필요하다고 생각했기에 저의 목표의식과 정직성, 의사소통력을 바탕으로 충성도 높은 개인금융 고객유치를 통해 산업은행의 성장에 기여하고 싶습니다.[정직과 원칙

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.02.15

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[카카오톡기업분석]카카오톡 PC시장 진출전략 보고서

다. 많은 고객들이 PC 메신저보다 스마트폰에 대해서 높은 선호도를 보이고 있기 때문에 PC시장의 고객은 이탈하게 된 것이다.이러한 시장상황에서 카카오톡은 높은 매출을 올리기 어려울 것 ... 은 실시간으로 문자메시지를 주고 받을 수 있도록 환경을 조성함에 따라서 높은 인기를 누렸다.스마트폰은 기기의 우수함과 함께 고객들에게 다양한 혜택을 제공함에 따라서 폭발전인 성장 ... 에 시장에 진입하였으며 스마트폰을 통해서 실시간 채팅방서비스를 제공함에 따라서 고객의 만족도를 극대화시켰다.카카오톡은 스마트폰의 필수 앱으로 자리잡았으며 스마트폰을 이용하는 대부분

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.17

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[전자상거래][성공전략][EC]전자상거래(EC) 성공전략의 의의, 전자상거래(EC) 성공전략의 요소, 전자상거래(EC) 성공전략의 실행순서, 전자상거래(EC) 성공전략의 사례

해야 한다. 약속을 어긴다면 불신이 싹틀 것이고 고객 이탈 현상이 바로 일어날 수 있다. 실례로 고객의 신뢰와 믿음을 착실히 구축한 한솔CS클럽을 들 수 있다. 한솔CS CLUB ... ) 성공전략의 의의1. 고객가치 중심의 비즈니스 모델 정립2. 무형자산의 이익 증가3. 선두주자로서의 이점4. 정보 불균형에 토대한 이익 기회의 감소5. 상품서비스의 가치 창출 ... 기회의 다양화6. 신속한 시장진입과 확대Ⅲ. 전자상거래(EC) 성공전략의 요소1. 사이트 방문자를 구매 고객으로 전환시켜라2. 매일 고객으로부터 배워라3. 고객 확보는 강력한 브랜드

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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[소니기업분석]소니 스마트폰 경영전략 보고서

에 본격적으로 참여하였으며 막대한 투자를 실시함으로서 시장을 장악하였다. 디자인과 기술적인 면을 중시하며 고객을 확보하기 위해 노력을 기울였던 것이다.반면에 소니는 이들 기업에 비 ... 제품을 시장에 선보이게 되면서 시장에 대한 지배력을 향상시키려고 하는 것이다.신제품의 출시는 새로운 고객을 확보하는 데에 유용하게 작용한다. 새로운 기능을 가진 향상된 성능의 제품 ... 을 통해서 고객의 구매를 유도하는 것이다. 고객의 확보는 매출의 향상으로 이어진다.또한 스마트폰의 경쟁이 치열하게 발생하고 있기 때문에 신제품의 개발은 기업의 입장에서 필수적이

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.16

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2014년 시사상식 종합본 (취업 시사상식)

은 신통치 않았지만 그리스의 유로존 이탈 가능성이 커진 최근에는 대부분의 금융기관과 주요 언론들이 사용하고 있다.하우스 노마드(House Nomad)영어로 집(House)과 유목민 ... 고 있는 것으로 분석되고 있다. 통계에 따르면 “2011년 말 중국의 도시 거주 인구는 약 7억만 명으로 전체 인구의 52%에 이르는 것으로 나타났다.지급준비율은행이 고객으로부터 받 ... 은 예금 중에서 중앙은행에 의무적으로 적립해야 하는 비율고객에게 지급할 돈을 준비해 은행의 지급 불능 사태를 막는다는 고객 보호 차원에서 도입된 것으로 흔히 지준율이라고 부른다

시험자료 | 43페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.08.20

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이마트,코스트코,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

. 쇼핑하러 가기 전 이마트 할인 쿠폰을 이용하여 좀 더 알뜰하게 쇼핑할 수 있게 한다.고객 이탈의 감소(Reducing customers defections)1. One Point ... 했다.→이마트는 합리적인 가격의 중상 품질의 제품과 높은 서비스로 충성도의 탄탄한 유대 개발을 해 놓았다. 그렇기 때문에 이미 충성도가 확보된 고객들을 이탈하는 것을 막기 위한 확실 ... 개점을 운영.2. 기업 매출 규모두 기업 모두 매출액이 증가하고 있으며, 이마트가 코스트코보다 6배 정도 매출이 크다.3. 제공하는 서비스1) 이마트서비스 설명고객 불만 관련(1

리포트 | 37페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.20

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