"접점모니터링"의 검색결과 입니다.

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"접점모니터링" 검색결과 1-20 / 969건

고객접점 서비스 종사원의 고객불량행동 인지가 부정적 감정과 친사회적 행동의도에 미치는 영향 -자기감시성과 내외통제성의 조절효과를 중심으로 (The Impact of Perceived Jaycustomer's Behavior on Customer Contact Service Employees' Emotions and Prosocial Service Behavior Intentions - Moderating Effects of Self-Monitoring and Locus of Control)

한국서비스경영학회 이환의, 김현철

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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병원 서비스 모니터링(접점)

..PAGE:1모니터링 총 결과 보고000종합병원2013, 03,20병원 직원의 CS향상을 위한 전사 모니터링..PAGE:22-1. 원무과코칭前 모니터링에 기초한 직원들의 고객 ... .지시할 때 정중한 자세4-2. 주차부IV. 모니터링 & 코칭결과..PAGE:123-2. 주차부약점약점3-2. 주차부약점강점4-3. 영상의학과표정이 대체적으로 굳은 표정임일할 때 ... 면 적극적으로 응대하려는 모습진료전 고객을 배려하려는 적극성이 보임IV. 모니터링 & 코칭결과..PAGE:133-2. 주차부약점강점3-2. 주차부약점약점4-4. 간호과고객질문시 적극

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 39페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.11.16 | 수정일 2016.01.05

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[생활 속의 경영학] 병원모니터링 및 고객접점(MOT) 사이클 PPT

병원모니터링 및 고객접점 (MOT) 사이클 과목명 : 담당교수 : 이름 : 학과 : 학번 : 제출일자 :고객접점 (MOT) 사이클 UNIT 세부설 명 버스에 부착되어있는 대동병원

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.05.09

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감염관리실_24년도 1분기 손위생 모니터링 결과 보고서_병원

25일~02월28일자료대상해당 기간 모니터링을 수행한 전체 환자 접점 부서 직원수집방법해당 기간 전체 환자 접점 부서 직원을 대상으로 감염관리실에서 모니터링시 [손 위생 관찰 기록지 ... 2024년 1분기 손 위생 모니터링 결과 보고서지표명손 위생 수행률관리부서감염관리실제출일2024년03월29일담당자000지표정의손 위생 수행률손 위생 수행 건수× 100목표 80 ... %손 위생 수행 시점의 손위생 총 관찰 건수목적정기적인 손 위생 수행률 모니터링을 통해 발생 가능한 의료관련 감염발생을 예방하여 감염 발생을 최소화하기 위함이다자료수집수집기간02월

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.03.27 | 수정일 2025.08.01

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?c. 다른 성과측정 ... 을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가?Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응2. 생산성 측정 요소3. 성과측정을 위한 정보 수집 방법Ⅲ. 결론Ⅳ ... 나아가서 조직 효과성을 높이는 것에도 기여할 것이다. 이러한 인적자원관리 측면에서 사례의 문제를 해결해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응조직

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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감염관리실_손위생 QI 활동 중간 결과 보고서(손위생 수행 증진 질 향상 활동 중간 결과 보고서)

관찰 건수지표 목표목표값90%전년도 평균00%목표값 근거전년도 손위생 수행룰을 분석하여 당해 연도의 목표 값 설정분석 방법자료수집각 부서별 월별 손위생 수행 모니터링 결과 직접 관찰 ... 강화?정기 교육 및 e-러닝 모듈 제공? (인적 요인) 상시 모니터링? 상시 모니터링으로 수행 상황 지속적 점검? (업무 프로세스 요인) 손 위생 습관화? 손 위생 단계별 가이드 ... 제공하여 실천 지원? (시설/환경) 손 소독제 접근성 개선? 자주 통행하는 구역과 환자와의 접점 근처에 배치? 자동 손 소독제 분배기 설치하여 사용의 편리성 향상? (시설/환경

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.07 | 수정일 2025.08.01

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감염관리실_손위생 QI 활동 최종 결과 보고서(손위생 수행 증진 질 향상 활동 최종 결과 보고서)

관찰 건수지표 목표목표값90%전년도 평균00%목표값 근거전년도 손위생 수행룰을 분석하여 당해 연도의 목표 값 설정분석 방법자료수집각 부서별 월별 손위생 수행 모니터링 결과 직접 관찰 ... 강화?정기 교육 및 e-러닝 모듈 제공? (인적 요인) 상시 모니터링? 상시 모니터링으로 수행 상황 지속적 점검? (업무 프로세스 요인) 손 위생 습관화? 손 위생 단계별 가이드 ... 제공하여 실천 지원? (시설/환경) 손 소독제 접근성 개선? 자주 통행하는 구역과 환자와의 접점 근처에 배치? 자동 손 소독제 분배기 설치하여 사용의 편리성 향상? (시설/환경

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.07 | 수정일 2025.08.01

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a ... . 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까?c. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 ... 있을까?학번이름- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터직원들의 예상 반응(1) 긍정적 반응(2) 부정적 반응2. 생산성 측정에 대한 요소(1

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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감염관리실_손위생 QI 회의록 1차~3차 (손위생 수행 증진 질 향상 활동 회의록)

치 구역 존재개선 전략?(인적 요인1) 교육 강화?정기 교육 및 e-러닝 모듈 제공?(인적 요인2) 상시 모니터링 (기간 : 00년00월~00월, 00월간)?모니터링으로 수행 상황 ... 지속적 점검?(업무 프로세스 요인) 손 위생 습관화?손 위생 단계별 가이드 제공하여 실천 지원?(시설/환경1) 손 소독제 접근성 개선?자주 통행하는 구역과 환자와의 접점 근처 ... 에 맞춘 맞춤형 손 위생 교육e-러닝80결과현재까지 3회 교육 실시, 총 참여율 80%인적 요인2 (상시 모니터링 부재⇒모니터링 강화)비치 구역? 검사실·시술실 및 병동 처치실기능

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.02 | 수정일 2025.08.01

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a ... . 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까?c. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 ... 있을까?학번이름- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터직원들의 예상 반응2. 생산성 측정에 대한 요소3. 성과측정을 위한 정보 수집 방법Ⅲ. 결론

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

적으로 제조기업에서 생산 공정의 안정성과 제품의 품질을 보증하기 위해 사용되어 온 기법으로, 관리도와 샘플링 등의 도구를 통해 공정 변동성을 모니터링하고, 불량률을 최소화하는 데 ... 관리의 중요성이 대두되고 있다. 서비스 기업에서는 고객 접점에서 제공되는 서비스의 품질이 기업의 경쟁력과 직결되기 때문에, 공정 개선과 서비스 만족도 향상을 위해 통계적 품질 관리 ... 어, 고객 응대 시간, 서비스 오류율, 고객 불만 건수 등과 같은 변수들은 정기적인 샘플링과 관리도를 통해 모니터링되며, 이를 기반으로 서비스 운영의 안정성을 확보할 수 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27

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CS리더스 요약정리 -CS전략론

< CS 전략론 ># 서비스 모니터링 요소1. 대표성 : 표본 추출 테크닉으로 서비스 행동의 추출을 통해 전체적인 서비스 특성과 수준을 측정할 수 있어야 함2. 신뢰성- 동일 ... 한 개념을 반복 측정했을 때 동일한 측정값을 얻는 가능성을 말함- 평가는 지속적으로 이루어져야 하며 평가자는 성실하고 정직해야 함- 누가 모니터링하더라도 그 결과가 차이 없이 나와야 ... 함3. 객관성 : 평가만을 위한 모니터링이 아닌 종업원의 장단점을 발견하고 능력을 향상시킬 수 있는 수단으로 활용해야 하며, 이때 편견 없는 기준으로 평가하여 누구든지 인정할 수

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| 시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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메디컬 뷰티 실무 ) 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요. - 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관

메디컬 뷰티 실무고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요- 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 ... 또는 도표로 작성하세요. 예) 예약, 리셉션, 접수, 예진, 진달, 치료계획, 설명 등 각 진료과별 순서에 따라 작성해주세요.메디컬 뷰티 실무고객(환자) 접점 MOT를 분석 ... 하여 작성하세요- 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요. 예) 예약, 리셉션, 접수

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.18

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감염관리실_손 위생 QI 활동 계획서(손 위생 수행 증진 질 향상 활동 계획서)

목표값90%전년도 평균00%목표값 근거전년도 손위생 수행룰을 분석하여 당해 연도의 목표 값 설정분석 방법자료수집각 부서별 월별 손위생 수행 모니터링 결과 직접 관찰분석 주기매월분석 ... 제공? (인적 요인) 상시 모니터링? 모니터링으로 수행 상황 지속적 점검? (업무 프로세스 요인) 손 위생 습관화? 손 위생 단계별 가이드 제공하여 실천 지원? (시설/환경) 손 ... 소독제 접근성 개선? 자주 통행하는 구역과 환자와의 접점 근처에 배치? 자동 손 소독제 분배기 설치하여 사용의 편리성 향상? (시설/환경) 모든 수전에 핸드 타올 비치? 수전 핸드

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.31 | 수정일 2024.08.01

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4차산업혁명 인사이트 6장-13장

, off, open, closed)` 6 장 접근 통제 시스템 보조 장치 도어 접점 : 문의 개방 여부 모니터링 출구 요청 : 통제된 문 안쪽에서 외부로 나가려는 사람 검출 전기 ... 제어 카드 리더 , 도어 접점 , 사이렌 , 제어 패널과 연결된 센서들과 같은 보조 장치 통제 패널 특정 구역에 연결된 보조 장치와 연결되는 회로 보드를 포함 모든 보조 장치 ... 센터로 전송 비디오를 처리 , 기록 , 모니터링 물리적 , 운영적인 측면에서 보안만이 아닌 접근 통제 및 침입 탐지 등 생명 안전 시스템을 포함 비디오 캡쳐 고정 카메라와 PTZ

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| 리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.18

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디지털 환경에서 고객여정(customer journey) 개념 및 고객여정관리 방안에 대하여 설명하시오

을 벗어나, 다양한 접점에서 반복적으로 이루어지는 순환형의 비선형 구조를 가진다”고 분석하였다. 이는 고객이 검색, 비교, 리뷰 확인, 소셜미디어 공유 등 다양한 디지털 접점 ... 활용하는 전략이다. 설문조사, VOC, SNS 모니터링 등 다양한 채널을 통해 고객의 목소리를 수집하고, 이를 실행 가능한 인사이트로 전환하는 것이 핵심이다. 예를 들어, BBQ ... 하는 전략이다. 이는 고객이 어느 접점에서든 동일한 메시지와 서비스를 경험하게 하여 브랜드 신뢰도를 높이고 이탈률을 줄이는 데 기여한다. 예를 들어, 스타벅스는 모바일 앱, 매장, 리워드

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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성공한 브랜드의 통합 마케팅 전략에 대하여 논하세요

적으로 모니터링하고 최적화하고 있다. 이러한 데이터 기반 접근 방식은 마케팅 예산의 효율적인 배분과 ROI(Return on Investment) 극대화에 기여하며, 브랜드의 경쟁력 ... 하고 있다. 또한, 스타벅스(Starbucks)는 모바일 앱, 매장 내 프로모션, 소셜 미디어 활동을 연계하여 고객과의 접점을 확대하고, 브랜드 경험을 강화하고 있다. 이처럼 멀티 ... 채널 캠페인은 소비자들이 다양한 접점에서 브랜드와 상호작용할 수 있는 기회를 제공하며, 브랜드 메시지의 일관성을 유지하는 동시에 소비자의 편의성을 증대시킨다. 멀티채널 통합 전략

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.02

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라즈베리파이 소리감지센서 예비레포트

기 위한 감도 조정이 필요한데, 이를 위해서는 시리얼모니터링 혹은 내장된 LED를 통해서 그 변화를 알 수 있다. 예를 들어, 박수 소리를 인식하는지 아닌지 알기 위해서 다음처럼 연결 ... 는 내부에 코일을 감은 철심이 들어 있어 릴레이 모듈과 같이 사용자가 전기 신호를 주면 전류가 흐르면서 자기회 되어 접점이 떨어진다. 접점이 떨어지면 전류가 흐르지 않게 되어 다시 ... 접점이 붙는 원리로 이 동작이 반복되면서 소리가 발생한다.또한 부저는 능동부저와 수동부저로 나뉘는데 부저에 그냥전기를 공급하였을 때 소리가 나면 능동부저, 전기를 공급하여도 소리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.28

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최근 나의 카페를 개업하고 카페 주문직원을 3명 고용하여 고객주문 및 접수처리

참고자료서론카페 주문 직원은 고객과의 첫 접점이자 카페 운영의 핵심 역할을 담당하는 중요한 인력입니다. 이들의 업무 수행 능력과 서비스 태도는 고객 만족도와 카페의 전반적인 성과 ... 을 수 있습니다. 첫째, 고객 서비스 마인드는 주문 직원의 가장 기본적이면서도 중요한 역량입니다. 카페는 고객과의 직접적인 접점이 많은 서비스 업종이므로, 주문 직원들은 항상 친절 ... 를 지속적으로 모니터링하고 개선할 수 있습니다. 주문 처리 시간이 단축될수록 고객 대기 시간이 줄어들고, 전체적인 주문 처리 효율성이 향상됩니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.22

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간호관리학실습_감염관리 QI 활동 사례

감염관리 QI 활동주제: 감염관리 순회활동 (2023년 1월 ~ 2023년 12월 월 별 모니터링)1. F(Find): 2019년 신종코로나바이러스로 신종감염병의 주기적 대유행 ... 은 변화를 제안함.- 접점부서 간호단위 의료인 손 위생 수행률 90% 이상 실시- 3병동, 5병동, 6병동, 7병동, ICU, 공용환경의 병실, 휠체어, 간호사실, 병실 침상난간

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.23 | 수정일 2024.02.01

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