"고객관계관리전략시험"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리전략시험" 검색결과 1-20 / 4,654건

한양대학교 e-러닝 사이버강좌 , 고객관계관리전략(CRM), 싸강시험족보

1강1 CRM의 정의- CRM이란 ? CRM -> customer relationship managementCRM = ‘고객관계관리’고객관계관리, 고객관계경영 이라한다즉 ,직관 ... 적으로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음- 기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계 획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 ... 고객생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 이익 극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영 활동의 기반이 되는 경영 전략 또는 패러다임 으로 정의- 가트너 그룹 : 신규고객의 획득

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 133페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.01.12 | 수정일 2020.01.27

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[마케팅관리론] 5강 고객 관계관리[CRM](마케팅 프로세스,마케팅 추세,swot 분석,stp전략,마케팅학) - 마케팅관리론 시험 자료 -

5강 고객 관계관리(CRM)1. 비즈니스 소비자행동을 이해한다.학습목표(5) 품질의 균질성(1) 지리적 집중(2) 구매자 수의 한정(3) 구매자의 풍부한 지식(4) 거래량의 대량 ... ) 의사결정자(6) 사용자비즈니스 소비자행동산업재시장의 구매의사결정: 구매자집단(buying center)고객관계관리고객과 소비자고객관계관리CRM의 개념전통적 마케팅관계마케팅목표 ... 일대다, 일방적일대일, 개인적고객관계관리CRM의 수행과정고객관계관리RFM 기법고객관계관리고객생애가치Life-time valueThe Pareto Law (the Principle of Least Effect)파레토 법칙{nameOfApplication=Show}

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.08.14

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마케팅전략론 요약정리(시험대비)

), 질레트?개별 제품 상표명(개별 브랜드명): 모기업과 관련성 없는 제품 브랜드를 마케팅하는 전략? 서로 관련되기를 원하지 않는 소비자 세분시장을 고객으로 삼을 수 있다. 개별 브랜드 ... 건강, 코카콜라?브랜드명의 유형별 전략?기업 상표(브랜드)명?신제품도입시 마케팅 비용 절감?경험적 브랜드에 유리?공동 상표(브랜드)명?고객집단이 뚜렷하게 구분되는 경우?상호간 ... 애호도 및 수요 창출2. 개척기업의 경쟁적 신제품전략 대안 및 목표 - P.441(책), P.16~18(PPT)대중시장 침투전략단기목표전체시장에서 시험구매자와 정규구매자의 수 극대

시험자료 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.14

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개발사업 사업계획서 파워포인트 양식

전략을 통해 홍보합니다.비즈니스 모델 제품/서비스 우리의 제품은 고객의 요구에 부합하는 혁신적인 솔루션을 제공합니다. 수익모델 제품 판매 및 라이센싱을 통해 수익을 창출 ... 되었습니다. 우리는 경쟁력을 유지하기 위해 핵심 기술과 혁신적인 솔루션을 개발합니다.목표 및 전략 우리의 목표는 시장에서 선도적인 입지를 달성하는 것입니다. 이를 위해 우리는 팀원들의 역량 강화 ... , 협력 관계 구축, 그리고 지속적인 혁신을 추구합니다.주요 활동 및 일정 1 시장 조사 현재 시장 동향과 경쟁사 분석을 통해 사업 기획을 시작합니다. 2 개발 단계 사업 아이디어

ppt테마 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.23

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고객관계관리(crm) 자료모음(시험기출,요약,퀴즈)

다.02. CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.03. CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위해 좋은 도구이다.04. CRM은 Customer ... 2. 고객과의 모든 커뮤니케이션을 전사적인 관점에서 관리할 수 있는 시설 및 조직을 의미하는 CRM시스템 구성요소는 무엇인가? 1번01. 데이터웨어하우스02. 고객서비스03 ... 의 변화 체감03. 기업의 데이터 관리 비용의 감소04. 관계 지향적 시장에서 거래 지향적 시장으로의 변화5. ODS의 특징으로 틀린 것은? 1번01. 소수의 사용자들이 제한된 주제

시험자료 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.12

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(쉬운합격)텔레마케팅 필기 핵심문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

해설: 고객 이탈률 감소는 고객 만족도를 꾸준히 관리하고 불만을 신속히 해결하는 것이 가장 효과적이다. 56. 정답: ① 고객 관계 관리 시스템 해설: CRM은 고객과의 장기적 관계 ... , 상품 설명 및 상담 스크립트 구성, 클레임 유형별 응대 전략 작성 등이 있습니다 기출 풀이 들어가기 전에 시험 보기 전 보고가면 좋은 요약본 간단하게 첨부해드리겠습니다! < 시험 보 ... 정확한 의사 전달 능력: 발음, 속도, 어투 모두 중요 고객 응대 태도: 친절하고 예의 있는 말투, 적극적인 경청 문제 해결 능력: 고객의 불만을 파악하고 즉시 대응 스트레스 관리

시험자료 | 41페이지 | 3,900원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.11.11

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CS리더스관리사 핵심문제1 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... )에서 ‘A(Adult)’ 자아 상태의 특징으로 옳은 것은?① 비판과 명령 중심② 감정적이고 즉흥적인 태도③ 합리적이고 사실에 근거한 판단④ 의존적 행동37. 고객관계관리(CRM ... )’의 예로 가장 적절한 것은?① 택배 분류② 미용 서비스③ 데이터 백업④ 창고 관리99. 시장 방어 전략으로 보기 어려운 것은?① 고객 락인(lock-in)② 품질 일관성 강화

시험자료 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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e-러닝 고객관계관리 전략 기말족보 2020-2학기

[E-러닝]2020- 2학기 고객관계관리 전략 기말 족보강의자료로 사용되는 교재에 있는 연습문제를 간단하게 정리한 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것 ... 가 가능한 다양한 제품 카테고리를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계강화5. CRM 관계진화 프로세스 중 안정적인 관계를 바탕으로 향후 교차 ... ---------------------------------------------------------고객관계강화15. 마케팅전략을 분석 및 기획, 실행, 학습 및 피드백이

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| 시험자료 | 25페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.03.23

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병원코디네이터 기출문제 150제 + (정답 및 해설 포함)

관리 프로그램은 어떤 마케팅에 속하는가? ① 내부 마케팅 ② 사회적 마케팅 ③ 관계 마케팅 ④ 직접 마케팅 55. 병원에서 고객 충성도를 높이는 주요 요인이 아닌 것은? ① 의료진 ... 적 관계를 형성한다. 14. ① 해설: 정기검진 알림 등 사후 관리 서비스가 고객 충성도를 높인다. 15. ① 해설: CRM은 고객 데이터를 관리해 재방문 유도 및 관계 강화를 목표 ... 향상을 통해 지속적으로 개선된다. 94번 정답: ① 해설: 맞춤형 건강관리 프로그램은 개별 환자 서비스에 초점을 둔 서비스 마케팅 전략이다. 95번 정답: ③ 해설: 고객 충성도

시험자료 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14

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[2024년도 2학기] 창업의 이해 시험 족보& A+학점 받은 꿀팁 포함

고객을 위한 가치 창출과 고객관계 구축의 마지막 단계는 무엇인가? 정답: 수익성 있는 고객관계 구축과 고객감동 창출 문제 15 제품/시장 확장 그리드에서 다각화 전략의 설명은 무엇 ... : 상권분석의 목적 및 계획수립 문제 6 외식업의 월 추정 매출액을 산정할 때 고려하지 않는 변수는? 정답: 고객 방문율 문제 7 SWOT 분석에서 전략적 제휴는 어느 단계에서 고려 ... 와 고객 사이의 수평적 관계로 보임 문제 25 검색엔진 최적화(search engine optimization)의 특징이 아닌 것은? 정답: 광고 효과 분석이 용이함 문제 26

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.31 | 수정일 2025.05.30

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매경테스트 경영Part 예상문제집 80제

1. 매경TEST 개요 및 전략 시험 구성: 총 80문항(경제 40문항 + 경영 40문항) / 100분 / 객관식 점수체계: 절대평가 → 700점 이상: ‘우수’, 800점 이상 ... 감축 전략 2. 직원만족도와 연간 이직률 관계 그래프를 해석했을 때 올바른 결론은? ① 무관하다 ② 만족도가 높을수록 이직률이 감소 ③ 이직률이 낮을수록 만족도 낮다 ④ 80점 이상 ... 강화 전략 21. 광고비 지출액과 매출액의 관계를 분석했더니, 광고비가 1억 원 증가할 때 평균 매출액은 3억 원 증가했다. 이 결과를 가장 잘 설명하는 마케팅 개념은? ① 한계효용

시험자료 | 24페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.09

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약 (시험 기출 내용 정리) 1. CS개론 1) 고객만족관리개론 2) 고객만족경영 3) 고객행동 4) CRM(고객관계관리) 5) 서비스 정의 6) 서비스 ... 혁신전략 3. 고객관리 실무론 1) 예절과 에티켓 2) 고객상담 3) 전화 서비스 4) 비즈니스 매너 5) 소비자 기본법 6) 개인정보보호법 7) 프레젠테이션 (1) 고객만족관리개론 ... ) 고객관계관리 - 고객관계관리 등장 배경 : 고객의 변화(고객 다양상 증대, 생활방식 변화 등), 시장의 변화(경쟁 증가, 시장 세분화, 시장 규제 완화 등) - LTV(고객평생

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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강원대학교 경영학과 졸업시험 문제 및 졸시답

생산관리분야 졸업시험 예상 20문제1. ERP와 SCM의 차이점을 설명하시오.: ERP(Enterprise Resource Planning)는 전사적 자원관리라고 하며 기업활동 ... 화하고, 제품의 품질을 일정하게 유지함으로써 고객 만족도를 높이고, 경쟁력을 강화하는 것입니다. 또한 관리도를 통해 제조 공정의 효율성을 높여 비용을 절감할 수 있습니다.1. 모집 ... 습니의 관계를 유지하고 강화하는 데 도움이 됩니다.11. 신제품 가격전략에서 초기 고가격전략과 시장침투전략을 설명하시오.: 초기 고가격전략은 신제품 출시 시 가격을 높게 책정

시험자료 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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유통관리사 2급 3과목 유통마케팅 정리파일

인식하거나 고객이 판매원을 적당한 교환상대로 인식하는 단계2) 관계 분석단계: 시험적으로 또는 분석적으로 잠재적인 교환상대를 찾는 단계3) 관계 확정단계4) 관계 강화단계5 ... ) 관계 해지단계4. 고객자산- 브랜드자산을 포괄하는 광의의 개념, 기업의 모든 고객들이 가지는 생아가치를 합친 것- 고객관계관리에 기반한 고객자산 구축과 강화는 높은 매출, 이익 ... 채널과의 관계 개선: 고객관계관리 프로세스를 통해 고객과의 직접적 교류를 수행할 수 있을 뿐만 아니라 이로부터 축적된 지식을 유통채널과 공유함으로써 양쪽의 성과 모두 증대- 시장세분

시험자료 | 55페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.09.02

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경영통계학_여러분의 경험과 수업에서 배운 내용을 기반으로 빅데이터를 활용한 기업경영 사례를 기술하세요.

이 이 정보를 체계적으로 관리하지 않으면, 잡음만 많고 실제 인사이트는 얻지 못하는 상태가 발생한다. 제대로 된 통계적 원리에 기반하여 변수 간 인과관계나 상관관계를 해석하고, 의미 ... 있는 목표를 설정하면 빅데이터의 잠재력을 실현할 수 있다. 이는 기업이 소비자 성향 예측, 재고관리 최적화, 맞춤형 마케팅 전략 수립 등 여러 영역에서 정교한 의사결정을 내리 ... 도록 돕는다.2. 소매업 분야: 맞춤형 마케팅과 재고관리 최적화소매업의 핵심 과제는 고객이 선호하는 상품을 적시 적소에 배치하고, 마케팅 비용을 효율적으로 배분하는 일이다. 대형 유통

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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부경대 스마트해양서비스운영관리 중간고사 요약본 핵심출제포인트

수 있다? 경험 경제서비스가 단순한 거래 개념에서 경험 기반의 관계 개념으로 변화하는 추세? B2C 고객 서비스 경험 설계 5가지 원칙1. 경험의 주제 만들기, 2. 긍정적인 단서 ... (반드시 기억해야 할 중요 개념)1. 서비스 프로세스에 고객의 참여 (설비 디자인에 중요). 2. 생산과 소비의 동시성 (무재고성, 대기행렬 및 품질관리 문제 발생). 3. 시간 ... ),3. 집중화 전략 (특정 목표 시장, 비용/차별화 중점)? 경쟁 차원고객이 서비스 제공자를 선택하는 기준: 이용 가능성, 편의성, 신뢰성, 개인화, 가격, 품질, 명성, 안전

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| 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.10.21

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CPA 경영학 - 경영 마케팅&앞글자

가치(CLV)/ 고객관계관리(CRM)/ 마케팅 근시 회피(By levitt)ㄴ 마케팅 근시: 고객 편익,가치보다 자사 제품,서비스 위주로 생각옵트인 마케팅: 고객동의항목 대해 광고 ... 9. 마케팅 전략발전과정(코틀러): 생산컨셉(원가절감)/ 제품컨셉(품질향상)/판매컨셉(판매 효율성)/마케팅 컨셉(고객)/사회적 마케팅 컨셉목표 : 시장점유율/고객점유율/ 고객생애 ... -사이다)/ 예산경쟁/편익경쟁(KTX,비행기)- 경쟁자 파악 방법: 마행지-제시대표/상수/사대제지제시:동일시장X 동일전략O 사용하는 기업간 경쟁 치열 잠재적 경쟁자 파악 可& 관리자

시험자료 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.12.06

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NCS 대인관계능력 교과목 강의계획서

생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미한다.? 대인관계 ... 에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 기를 수 있다.? 직업생활 ... 을 기를 수 있다.? 직업생활에서 협상 가능한 목표를 세우고 상황에 맞는 협상전략을 선택하여 다른 사람과 협상하는 능력을 기를 수 있다.? 직업생활에서 고객서비스에 대한 이해를 바탕

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.03.30

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경영학의 이해(현대경영의이해) 기말 타이핑 정리

들과 수익성 있는 관계를 구축하는 과정.(2) 마케팅 전략 설계를 위한 핵심 질문① 어떤 고객을 대상으로 할 것인가? (목표 시장): 시장 세분화, 표적 시장 선정② 어떤 가치를 제공 ... 외부로 확대되기도 하였음(SCM 등).? 공급망 관리(SCM) : 기업 간(공급업체) 정보시스템 통합? 고객 관계 관리(CRM) : 고객 관련 데이터 통합전자상거래와 협업(EC ... 경영학의 이해《 제4장 - 마케팅 》- 마케팅- 마케팅 관리- 마케팅 과정- 마케팅 전략(STP)- 마케팅 믹스(4P)01. 마케팅(1) 마케팅의 등장 배경경제가 점차 분업화 되

시험자료 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.05.29

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서비스 마케팅 믹스전략

하여 수요를 균등하게 하는데 초점을 둔다. (4) 촉진전략 서비스의 무형성과 많은 고객들이 바라는 대인적 관계는 촉진전략에 영향을 미친다. 촉진전략은 서비스의 유형성을 증가시키는데 ... 되어야 한다는 사실을 의미한다. 마케팅 관리자는 또한 기업이 제공하는 서비스 내용의 양적인 측면을 신중하게 고려해야 할 것이다. (1) 제품전략 서비스는 유형의 제품과 달리 여러 ... 을 통한 소비자 지향적 서비스 윤리에 대한 기초가 될 수 있으며, 고객 뿐 만 아니라 기업의 구성원들에게도 중요하다. (2) 가격결정전략 서비스 분야의 특성들이 서비스 가격을 유형제품

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.11.25

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