소비자의 의사결정에 영향을 미치는 요인

소개

소비자의 의시결정에 영향을 미치는 요인을 전부 망라한 자료입니다. 요인과 관련한 기사 자료가 첨부된 구체적이고 자세한 자료입니다.

목차

소비자의 의사결정에 영향을 미치는 요인

1. 개인적요인

1.1. 지각

1.2. 학습

1.3. 태도

1.4. 동기

1.5. 지식

1.6. 개성

1.7. 라이프스타일

1.8. 관여도

1.
2. 환경적 요인

2.1. 문화

2.2. 사회계층

2.3. 준거집단

2.4. 가족



※ 참고문헌

본문내용

※ 소비자가 제품을 구매하는 과정은 다양한 의사결정과정을 거침
→ 다양한 요인에 의하여 영향을 받음

1. 개인적 요인
1.1. 지각

(1) 지각의 의의
☞ 지각은 입력된 정보를 처리하는 일련의 과정으로서 여러 감각기관을 통해 두뇌로 유입된 자극을 개인의 주관적 기준으로 해석하고 이해하는 과정으로 정의 할 수 있다.

1.2. 학습
(1) 학습의 의의 및 개념
심리학자들은 학습을 “개인이 그를 둘러싸고 있는 환경에서 일어나는 여러 가지 사건들을 경험함으로써 일어나는 행동의 영속적 변화”라고 정의하기도 하고 마케팅 학자들은 시장에서의 학습은 소비자들이 새로운 자료에 접하여 과거에 가지고 있던 신념을 이 자료에 맞추어 적응시키는 과정이라고 한다. 그런데 학습은 외재적 행동의 학습뿐 아니라 ㅡ 넓게 보면 태도를 비롯한 다른 인지적 요소의 학습들을 포함한다. 이러한 관점에서 학습은 “정보와 경험의 결과로서 수반되는 지식, 태도, 행동의 변화”로서 정의 할 수 있다.

1.3. 태도
(1) 태도의 의의
태도 - 특정한 대상에 대하여 소비자가 한결같이 우호적 또는 비우호적으로 반응하도록 하는 학습된 선유경향 이라고 할 수 있다.

(2) 태도의 특성
태도는 방향·수준·강도를 지니고 있으며 학습을 통해 일정한 구조로 구축된다.
1) 태도는 대상을 지닌다. 태도의 대상은 추상적인 개념일수도 있고, 유형의 상품일수도 있다. 또한 특정행위가 대상이 되는 경우도 있다.
2) 태도는 방향·수준·강도를 지닌다. 태도는 개인이 특정목적물에 대한 느낌을 나타내는 것이기 때문에 방향·수준·강도에 의해 표현된다.
3) 태도는 일정한 구조를 지닌다. 태도는 선유경향의 구조를 지니고 있다. 따라서 태도는 내적일관성을 지니며 태도 상호간 구심성을 갖는다. 다시 말해 태도는 안정적 성향을 지니며 일반화되는 경향이 있다.
4) 태도는 학습되어진다. 태도는 친구, 판매원, 매체로부터 정보뿐만 아니라 개인적 경험을 통해 형성된다.

참고자료

· 김영신 외, 소비자와 시장환경, 시그마프레스, 2007.
· 이문규 외, 소비자 행동의 이해, 법문사, 2005.
· 박찬욱, 구매의사결정에 있어서 내재적 속성과 상표의 상대적 중요성에 영향을 미치는 소비자 요인에 관한 연구 : 관여와 제품지식을 중심으로, 소비자학연구, 제14권 3호(2003년 9월)