swot 분석 전략과 고객관리를 통한 고객 확보

소개

swot 분석 전략과 고객관리를 통한 고객 확보

목차

Ⅰ. SWOT 분석
1. SWOT 분석이란? …………………………………………… 3

2. SWOT 분석방법 …………………………………………… 3

3. SWOT 분석을 통한 마케팅 전략 ………………………… 4

4. 마케팅 관점에서의 규정 요소 …………………………… 4

5. SWOT 분석 사례 …………………………………………… 4


Ⅱ. 고객관리
1. 고객이란? …………………………………………………… 5

2. 고객관리란? ………………………………………………… 5

3. 고객관리 필요성 …………………………………………… 7


Ⅲ. 결론 ……………………………………………………………․ 7

본문내용

Ⅰ . SWOT 분석

1. SWOT 분석이란?
- SWOT 분석이란 1971년 켄 앤드류즈(Kend Andrews)가 1971년에 기업의 자원 및 역량과 외부 환경간의 전략적 적합성을 개념화하는 과정에서 만들었으며 오늘날 쓰이는 SWOT 분석 툴은 많이 단순화된 모델이 사용되고 있다. SWOT 분석은 강점(Strength), 단점(Weakness), 기회(Opportunity), 위협(Threat)를 기본으로 하여 내, 외에서 발생하는 긍정적인 그리고 위협적인 내용을 분석하여 방향성을 잡고 대처하기 위해 쓰이는 분석 방법이다.

1) SWOT분석의 4요소
ⓛ 강점 (strength) : 경쟁기업과 비교하여 소비자로부터 강점으로 인식되는 것
② 약점 (weakness) : 경쟁기업과 비교하여 소비자로부터 약점으로 인식되는 것
③ 기회 (opportunity) : 외부환경에서 유리한 기회요인이 무엇인가?
④ 위험 (threat) : 외부환경에서 불리한 위험요인은 무엇인가?

SWOT 분석의 가장 큰 강점은 내부와 외부의 면들을 동시에 판단할 수 있다는 점이다. SWOT 분석이외에 다른 분석들은 내부와 외부 환경중 하나만을 집중하는 경향이 있지만 SWOT의 경우 내부와 외부의 모습을 동시에 파악할 수 있기에 장기적 안목에서도 유리하다. 또한 분석자체가 간단명료하기 때문에 쉽게 문제점을 파악할 수 있다.


2) SWOT분석의 한계점
① 환경인식의 기법이나 예측, 분석방법이 제대로 갖춰지지 않을 경우, 환경에 대한 자의 적인 선별과 해석으로 중요한 환경요소들이 간과될 수 있다.
② 기업능력에 대한 검토에 있어서는 강점과 약점에 대한 명확한 인식이 쉽지 않다. 또한 자의적인 해석에 좌우되며 시장지능이나 기술지능 정보지능과 같은 지능발휘에 대한 관 점도 결여되어 있다.

참고자료

· 없음