감성지능시대 하이테크에서 하이터치로. (감성마케팅, 브랜드, 브랜딩, 오감)

소개

한번 상상해 보자…

아침에 눈을 떠서 전자신문으로
지난 밤 동안의 세계를 훑어 본다.
아침 식사를 하고, 집에서 사무실과
연결된 단말기를 이용해 두 세시간 업무를 본다.
오후 쯤 되어 인터넷을 통해 쇼핑을 하고,
역시 단말기 속의 가상은행을 통해 물건값을 지불한다.

저녁 식사 후 펜실베니아 워튼스쿨에서 개설한
경영학 사이버 강좌를 집에서 수강한다.

한 30분 정도 전자서적을 본다.
그러다가 심심하면 가상현실 속에서 우주 여행을
즐긴다.

목차

상상해 보자
직접 선택하기 - 당신의 선택은 무엇입니까?
하이테크 vs 하이터치
하이터치는 사람 안에…
하이터치적 사고
하이터치 행동 전략

본문내용

슬라이드 7번 프레젠테이션 노트 중
그럼 하이 터치에서의 고객은 누구라고 생각합니까?(잠시 후)
첫째, 무엇을 도와 줄 수 있는 지를 찾아야 하는 대상입니다.
둘째, 부르면 언제나 그 곁에 가야만 하는 특별한 존재입니다.
셋째, “자신만 특별하게 대우해 주는” 기업만 선택하는 매우 변덕스러운 존재라고 볼 수 있습니다.
(잠시 후)하이터치적 사고는 고객을 마음으로부터 이해하는 것이라 할 수 있습니다.
고객으로 하여금 문제가 무엇인지 말하게 하고, 함께 일하게 만들고, 결과에 모두 만족 할 수 있는 그런 사고를 가져야 합니다.
그러기 위해서는 어떤 행동이 필요할까요?
(잠시 생각할 시간을 준다)

참고자료

· 없음