중소기업(일일사플라워)을 통해 살펴본 경영정보시스템(MIS)

소개

화훼전문 쇼핑몰을 운영하고 있는 일일사플라워라는 중소기업을 통해
경영정보시스템이 어떻게 적용되고 있는 살펴봅니다.

흔히 볼수있는 기업이 아닌 중소기업을 분석한 자료라서
참신하다고 생각합니다.

목차

1. Intro

- 기업개요, 조직도, 회사연혁, 사업분석 등

2. 환경분석

- 거시분석, 시장분석, 경쟁사분석, 소비자분석, 공급자분석 등

3. I/S분석

- H/W 및 N/W 분석, Application분석, 정보화수준 분석 등

4. CRM

- Vision & Definition, CRM process, CRM 구축 세부안 등

본문내용

IT 관련분야 출신인 CEO를 필두로 기술형기업인 ㈜일일사플라워는 매출액 70억원, 직원수 11명의 중소기업입니다. 수익 모델로는 크게수익 모델로는 크게
1) B2C : 온라인을 통한 일반 소비자 거래
2) B2B : 각종 거래경로를 통한 기업대상 거래각종 거래경로를 통한 기업대상 거래
3) B2B : 전국의 화원체인점간 중계거래전국의 화원체인점간 중계거래로 이루어져 있습니다.
현재 주축 소비자가 고령화 시대의 주요 소비층이 되며 1) 쉬운 진입, 2) 강한 내부경쟁 강도로 인해 사업의 매력도는 떨어지는 편입니다. 경쟁사와의 비 차별화 / 소비자의 신뢰성, / 고정된 고객층을 원하는 공급자 / IT기반으로 우위를 달성하고 있는 자사 / 를 고려할 때 구축된 IT Infra를 활용하여, 1) 기존 고객 중심의 Loyalty를 창출하고 2) 집중화된 고객 창출/관리 가 필요한 시점입니다. 완벽한 Market Leader가 되기 위해선 CRM을 통해 상기 사항을 달성해야 합니다.
중소기업의 수준에서 견주어 볼 때 H/W 및 N/W 운영은 CRM을 구축하기에 충분한 환경이며 상품관리 시스템/ 주문관리 시스템등 6종의 Application을 분석한 결과 CRM을 위해 개선할 사항을 도출할 수 있었습니다. 정보화 수준은 데이터 관리 수준에 도달되었다고 판단되었으며 CRM을 구축하기 위한 IS환경은 충분한 수준입니다.
수익 극대화&고객가치 극대화를 위한 CRM을 구축하기 이전에 소비자/경쟁사/공급자/자사의 CSF를 도출한 결과, 개인화된 서비스, 분석적 추천기능, 배송 사진 관리, 이벤트 마케팅, 고객 세분화 관리, 고 이를 위한 CRM 환경 구축이 필요하였습니다.
위와 같은 CSF를 달성하기 위해 도입기,성장기,성숙기를 거쳐 구축계획을 도출하였으며 세부적 구축방안을 3단계로 나누었고 이를 우선순위에 따라 2007년도 하반기에서 2008년도 하반기에 이르기까지 구축 일정을 계획하였습니다.

참고자료

· 없음