e마케팅에 대한 ceo특강내용 요약 및 느낀점 리포트

소개

e마케팅에 대한 ceo특강내용 요약 및 느낀점 리포트

목차

< CC Media 에서 하는 일 >
< CC Media의 규모>
<주변에서 볼 수 있는 사례들.>
ERP (Enterprise Resource Planning)
SCM (supply chain management)
<고객관계의 중요성>
< CRM 의 목적 >
< Customer Single View >
< e-CRM >
< e-CRM의 전략 >
< 2.0시대의 Business >
<느낀 점>

본문내용

< CRM 의 목적 >
-고객 이탈 방지, 고객 가치 창출, 서비스 만족 증대, 비용대비 효과증대, 우수고객유지, 잠재고객의 실제 고객화, 고객 부가가치 창출 을 통한 궁극적인 목적은 수익의 극대화이다!!
-참고로, CRM과는 반대로 D-Marketing 이라는 것은 불필요한 고객을 어떻게 잘라냄으로서 수익을 창출할 것인지를 연구하는 분야를 지칭한다.

< Customer Single View >
-고객의 시각에서 Data를 관리하는 방식, 철저한 고객 중심으로 운영.
Ex) -보험사 SFA (Sales Force Automation) – 업무 효율화를 목적으로 만들어졌으며, 자동으로 고객에 관한 정보를 그때 그 때 저장하여 분석하는 시스템을 말한다.
- Call 상담 Application – call 상담에는 회사가 전화를 걸어 마케팅하며 영업하는 방식의 outbound call 이 있는가 하면, 고객으로부터 회사에 전화가 와서 상담하는 inbound call 방식의 두 종류가 있다. 고객에게 전화가 걸려오면 그 전화번호로 인해 고객에 관해 이전에 저장되어있던 정보들(고객의 행동패턴, call상담이용횟수, 이전상담기록…등등)이 상담원 모니터에 자동으로 뜨게 된다.
- 은행에서 CRM 이용사례 – 은행에서 고객 관리를 위해 많은 비용을 투자한다. 하지만, 모두에게 같은 투자를 하는 게 아니라 고객의 신용도나 거래내역 등을 가지고 고객의 등급을 나눈 뒤 낮은 등급에게는 저비용(웹 상의 서비스)으로, 높은 등급에게는 고비용(개인컨설팅, vip회원관리 등)을 투자하여 수익을 창출한다. 여기에 CRM이 사용된다.

참고자료

· http://kin.naver.com/detail/detail.php?d1id=1&dir_id=102&eid=gUDqe0wThDVKjqC2KYvR1gOUFeCcOf+u&qb=c2Nt