글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT

소개

한국 기업의 서비스 경쟁력 강화를 위한 벤치마킹 -
테스코, 메리어트 호텔, MBNA, 엔터프라이즈 렌터카의
서비스 전략에 대한 케이스 연구발표 PPT입니다

목차

서비스 조직 분화 케이스
– 테스코, 메리어트, 엔터프라이즈, MBNA
순추천 고객지수 (NPS. Net Promoter Score)
한국 서비스 기업들과 NPS
고객니즈의 다양화와 목적에 따른 이해
서비스 경쟁력 강화를 위한 방안

본문내용

*서비스 조직 분화 케이스
단일형태 점포의 한계 포착
모든 사람에게 최상의 쇼핑경험 목표 (Best Shopping Trip for Everybody)

다면화된 고객니즈에 맞는 점포 재편성
메트로 – 도심의 직장인을 위한 편의점 형태
익스프레스 – 주유소의 초소형 미니점포
하이퍼 마켓 - 8000m² (2500평) 초대형 매장
테스코닷컴 - 온라인 쇼핑몰
타겟고객 설정 
다양한 점포를 통해 전문화 맞춤서비스 제공

*서비스 조직 분화 케이스
메리어트 (Marriott. 호텔체인)
세계 60개국 2000여 개 호텔
호텔업계의 경쟁심화로 수익 감소
이용목적 빈도 체류기간에 따라 고객분류
호텔브랜드의 차별화 (10여 개의 다른 브랜드로 전개)
메리어트 스위트 – 최고급
리츠칼튼, 르네상스 – 비즈니스 출장
페어필드 인, 레지던스 – 장기투숙
심플한 미션 – 고객만족도 상승
조직평가 관리에 효율성 제고

참고자료

· 없음