<행정개혁> 총체적 품질관리(TQM)

소개

<행정개혁> 총체적 품질관리(TQM)에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 머리말

Ⅱ. TQM의 의의
1. TQM의 개념
2. TQM과 유사개념과의 비교
⑴ 전통적 관리와 TQM의 비교
⑵ BPR과 TQM의 비교
3. TQM의 발전배경

Ⅲ. TQM의 주요원리
1. TQM의 근가정
2. 정부조직에의 적용 시 기대효과
⑴ 고객만족
⑵ 참영행정과 팀웍강화
⑶ 서비스질과 행정의 대응성 강화
⑷ 행정자체의 생존 및 민주화
3. 정부조직에의 적용 시 문제점
⑴ 서비스와 상품
⑵ 고객의 정의
⑶ 투입과 과정의 강조
⑷ 정부조직문화

Ⅳ.평가적 의견
1. 고객으로부터의 환류
2. 성과의 과정적 접근
3. 지속적인 개선

본문내용

Ⅰ. 머리말
조직은 “공통의 목적을 추구하기 위해 의식적으로 함께 일하는 사람들의 집단, 즉 사회적 체제”라고 정의된다. 조직 관리의 역할을 구성원들 간의 협력을 증진시켜 조직목표를 달성하도록 하는 데 있다고 하겠다. 조직관리이론의 변천과정을 살펴보면 작금의 조직개혁과 예산관리개혁에 관련하여 논의되고 있는 대부분의 아이디어를 이론사에서 발견할 수 있다. 이점에서 우리는 행정학의 학제적인 상호충실화 현상을 다시 한 번 확인할 수 있다.
고전적인 행정관리이론이라 할 수 있는 품목별ㆍ점증적 예산관리제도(lineitem incremental management)에서부터 시작하여 1940년대 성과주의 예산제도(performance budgeting), 1960년대 계획예산제도(PPBS), 1970년대 목표관리제도(MBO:management by objective),1980년대 영기준예산제도(ZBB:zero base budgeting))까지 발전한 행정관리 및 예산관리이론과 제도의 변천은 결국 조직개혁의 결과인 것이다. 일반적으로 조직개혁의 목표로 들어지는 가치기준으로는 효율성, 사회적인 능률, 적응성, 쇄신성, 효과성, 독자성, 합리성, 생산성, 경쟁력 등을 생각해 볼 수 있다. 1980년대 후반에 들어와서 조직 환경의 변화는 결국 경쟁의 극심화에 따른 조직의 위기감, 조직구성원의 참여에 의한 생산성 및 경쟁력제고의 필요성, 그리고 소비자에 대한 서비스의 중요성 강조 등으로 요약되고 있다. 이와 같은 환경변화에 대응하기 위한 관리기법으로 등장한 것이 총체적인 품질관리이론(Total Quality Management)이다. TQM은 다른 관리기법과 마찬가지로 기업경영부문에서 먼저 도입되었으며 특히 일본 기업에 본격적으로 도입되어 그 효과를 입증한 바 있다. 이후 미국 기업에서도 적극적으로 TQM을 수용하게 되었으며 품질관리가 제조업뿐만 아니라 서비스 분야에서도 중요하다는 인식이 확대되면서 정부조직에의 적용도 활발해지고 있다. 더욱이 Bush 대통령에 의한 미국정부의 TQM에 의한 지속적인 개혁이 천명된 이래 미국의 지방정부와 주정부를 비롯하여 연방정부에서도 TQM을 활용하고 있다.

참고자료

· 없음