소비자 피혜사례 레포트

소개

사례별 소비자 피혜사례와 다처법에 대하여 자세히 설명하였습니다

목차

1. 우리들이 지금 겪을 수 있는 서비스와 관련된 소비자 피해와 해결방안(3가지)
<피해유형1>
등록 후 수강 못해도 환불 안됨
<피해유형2>
리조트 예약 후 일방적인 계약취소에 따른 배상 요구
<피해유형3>
인터넷 서핑 도중 자동 다운된 프로그램 오류로 인해
컴퓨터 손실 사과와 1억 상당 보상

2. 그밖에 우리들의 주위에서 일어날 수 있는 서비스와 관련된 소비자 피해와 해결방안(2가지)
<피해유형4>
직업란에 정확하게 기재했는데도 위험직종이라고 보상 거절한 새마을금고
<피해유형5>
이삿짐 포장하며 떨어뜨려 고장 낸 TV 수리비 배상

3. 결 론

본문내용

<피해유형1>
등록 후 수강 못해도 환불 안됨.

-사건경위-
영어 학원에 등록 한 김 군, 그런데 김 군의 착각으로 학교 수업 시간과 영어 강의 시간이 겹쳐 학원을 다닐 수 없게 되었다. 김 군은 개강 일을 며칠 앞두고 학원을 찾아가 돈을 환불해 줄 수 없느냐고 말해 보았지만 학원 측에서는 등록증 뒷면에 나와 있는 ‘수강료 납부 후에는 환불이 안된다.’라는 조항도 안 읽어보았느냐며 환불은 절대 불가하다고 했다.

-처리결과-
김 군은 고민하던 중 인터넷을 검색하여 소비자피해보상규정에 따르면 받을 수 있다는 것을 알아 다시 학원에 이와 같은 사실을 알린 후 등록금을 환불 받았다.
학원이 수강료를 환불해 줄 수 없다고 규정해 놓아 학생들은 이것이 반드시 따라야 하는 것인 줄 알고 수강료를 포기하는 경우가 많다. 그러나 소비자 피해보상 규정에 따르면 수강자의 개인사정으로 강의를 들을 수 없게 되더라도 개강을 하기 전이면 수강료를 전액 환불 받을 수 있다. 이때 돈을 지불하였다는 영수증이나 수강증을 반드시 가지고 있어야 한다. 그럼 반드시 구제 받을 수 있다.

참고자료

· 없음