[서비스매너] 에버랜드의 서비스전략과 실태

소개

서비스매너실무 에버랜드의 서비스가 어떻게 이루어지고 있는지에 관한 레포트입니다

목차

1. 에버랜드 소개

2. 에버랜드의 서비스 사례
(1) 에버랜드 서비스 아카데미
(2) 에버랜드의 서비스 사례

3. 에버랜드의 성공요인
(1) 외부 고객만족마케팅
(2) 내부 서비스 마케팅(내부고객만족)
(3) 내부 고객 경영

4. 국내 경쟁사(롯데월드) 분석
(1) 롯데월드의 서비스 사례

5. 실 서비스 상태 및 문제점 지적

6. 해결방안

7. 결 론

본문내용

1. 에버랜드 소개
1976년 국내 최초의 가족공원인 자연농원을 시작으로 국내 레져, 서비스 문화의 중심에 있는 에버랜드는 개장 20년이 지난 지금까지 거침없는 개척정신을 발휘, 국내 가족놀이의 문화수준을 세계적으로 끌어올리는데 크게 기여하고 있다. 에버랜드는 지난 1996년, 월드 클래스 리조트로 거듭나기 위하여 용인자연농원에서 에버랜드로 BI(Brand Identity:브랜드이름)를 변경하여 더욱더 즐겁고 행복한 공간으로의 변화를 꾀했다. 또한, 에버랜드는 2006년 개장 30주년을 앞두고 인류사회에 공헌하는 삼성의 기업이념을 바탕으로 인간존중, 복합화, 국제화를 통하여 ‘21세기 체재형 복합 리조트 단지’로 도약할 계획을 세우고 있다. 40여개의 최신 어트랙션과 세계 유일의 복합 야생 사파리월드, 1985년 장미축제를 시작으로 개최되고 있는 사계절 꽃축제, 국내 최고･최장의 눈썰매장을 갖춘 ‘페스티발 월드’와 세계 최고 수준의 실내외 워터파크‘캐러비안 베이’ 그리고 ‘에버랜드 스피드웨이’등 3개의 파크를 갖춘 에버랜드는 남녀노소, 가족과 연인 모두에게 늘 새로움과 즐거움 그리고 행복을 안겨주는 놀이문화의 대명사가 되었다.
2001년 연간 입장객 910만명이라는 진기록을 세우면서 디즈니사단에 이어 세계5위의 테마파크로 선정되는 기염을 토했으며, 3년 연속 세계 최고의 입장객 증가율이라는 놀라운 성과로 세계 레저업계에 신선한 충격을 불러일으킨 에버랜드는 세계테마파크협회(IAAPA)에서 수여하는 ‘2001 최우수 직원보상 프로그램부문(Best Employee Recognition Program)’대상을 수상하는 등 세계 테마파크에서 단연 두각을 드러내고 있다

<에버랜드의 의미>
에버랜드라는 이름은 영원함과 활력을 의미하는 “EVER”와 자연, 평안함을 의미하는 “LAND”의 결합어로 자연 속에서의 휴식과 평안함, 즐거움을 추구하는 에버랜드 리조트 단지 전체의 브랜드 비전 “항상 휴일과 같은 편안함과 즐거움이 있는 곳”(Everyday is a holiday at Everland)을 표현하고 있다.
에버랜드의 심볼 마크인 Nature Wheel은 인간과 자연과의 조화를 상징하며 용인에버랜드 리조트 단지의 활기찬 역동성에 어우러진 인간의 꿈과 사랑, 그리고 희망을 표현하고 있다. 바람개비 모양은 풍요로운 축제 분위기와 흥미로운 모험심을 상징하고, 6개의 잎은 쾌적한 자연공간 속에서 고객이 경험하게 되는 정열, 환희, 평화, 사랑, 신비, 모험 등의 6개의 잎과 색으로 형상화되어 있다.

참고자료

· 홍사흥, 서비스 품질개선 전략에 관한 연구 - 에버랜드 위락 서비스의 사례를 중심으로, 2001
· 조창욱, 에버랜드의 고객만족경영 사례, 1999
· 에버랜드(http://www.everland.com/)
· 에버랜드 서비스아카데미(http://www.evercs.com/)
· 롯데월드(http://www.lotteworld.com/)