백화점유통과 마케팅

소개

백화점 유통특징, 문제점, 마케팅에 관한 레포트입니다.^ ^
진짜 최선을 다한 레포트니 유용하시길 ㅋㅋㅋ

목차

Ⅰ.서론
Ⅱ.백화점 현황

1. 백화점의 특징
2. 백화점의 변화
3. 빅3사의 현황
4.백화점과 할인점의 현황비교
5. 백화점 협력업체 운영실태
6. 백화점의 수익

Ⅲ.백화점 식품매장 운영현황
Ⅳ.백화점 식품매장 문제점
Ⅳ.문제점 해결방안
Ⅴ.결론

본문내용

Ⅰ. 서론
경제의 균형적인 성장과 이를 바탕으로 사회문화의 발전을 위해서는 기업의 성장, 발전 못지않게 국민생활수준을 유지하고 향상시켜 주는 유통산업의 중요성이 점점 커지고 있다. 특히 유통산업 중에서도 생활주체인 소비자와 접촉하면서 활동하는 소매업의 성장과 발전은 국민생활력의 원천이라고도 할 수 있겠다.
백화점은 다양한 상품을 한 곳에 모아놓고 판매하는 소매상점의 한 형태이다. 백화점은 2001년 까지 년 간 매출액 1위를 차지하고 있었으나 IMF 여파로 가계소비는 합리적 소비의 형태로 변화되었고, 동 시기에 등장한 할인점의 급성장과 무점포 업태의 성장(홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰 등) 등으로 백화점은 성장둔화를 겪고 있다. 특히 그 중 저가의 가격으로 많은 제품을 판매하는 할인점의 성장은 백화점의 성장을 저하시키는데 큰 일조를 했다. 하지만 백화점은 할인점과 같은 다점포, 저가정책이 아닌 고객의 로열티를 형성할 수 있는 서비스 부문의 강화, 차별화를 통한 고급화 전략으로 대응하여 잠시 떠난 고객의 발걸음을 되돌리고 있다.

다양한 유통 채널의 등장으로 크게 둔화 된 백화점업계의 성장률은 경기회복에 대한 기대감 상승과 소비자의 라이프스타일 변화에 따른 소비의 질적 향상 등의 요인으로 매출이 점점 회복하도 있으며, 그 결과 2007년 백화점 업계의 반기 배출은 9조 2,166억 원으로 전년 동기대비 3.6% 증가했다.
하지만 전문가들은 백화점 시장이 소매기관의 라이프사이클 이론상 성숙기를 지나 쇠퇴기로 진행되는 과정이라 보고 있다. 그렇기 때문에 벌써부터 백화점들은 신 유통형태에 뛰어들고 있다. 이런 상황에서 백화점은 좀 더 오래 성숙기를 거칠 수 있도록 백화점 소비의 대부분을 차지한다는 상위 20% 고객을 잡기위한 마케팅은 필수적일 것이다. 특히 백화점 식품부분의 경우는 할인점과 필연적으로 중복되는 품목이므로 백화점의 식품부분이 어떻게 운영되고 문제점이 무엇인지 알아보는 것은 매우 중요한 일일 것이다.

Ⅱ.백화점 현황
1. 백화점의 특징

백화점이란 매장면적 4,000m2(약 1,210평)이상으로 다양한 상품을 구매할 수 있도록 현대적 판매시설과 소비자 편익시설이 설치된 직영 위주의 형태로 운영되는 매장을 의미한다(각주 : 박봉두 외, 「전계서」, p181).일반적으로 백화점은 의류, 가정용품, 식품류 등의 각종 상품을 부문별로 구성하여 소비자들이 일괄 구매를 할 수 있도록 하고 주로 직영으로 운영되는 대규모 소매점을 말한다. 백화점의 특징을 요약하면 다음과 같다.
① 교통이 편리하고 사람들이 많이 모이는 도심지에 입지하여, 화려하고 거대한 점포를 갖고 있다. 일반적으로 백화점은 도시의 상업중심지에 입지하고 있으며, 크고 웅장한 외관과 화려한 실내장식을 바탕으로 한 고품격 서비스를 제공함으로써 소비자들을 흡인하고 있다.
② 상품적 특성으로서 백화점은 다양한 상품을 취급하고 있으나 그 주종은 선매품이다. 백화점은 시설투자비 등을 보전하기 위해 광범위한 지역으로부터 고객을 흡인해야 하며, 따라서 고객에게 최소한 교통비와 소요시간을 보상할 만한 쇼핑 가치를 제공할 수 있어야 한다. 무엇보다도 고객은 무개시점에서 상품의 종류, 품질, 가격 등을 자유로이 비교하고 선택할 필요와 욕구를 가지므로 상품구성은 선매품 위주가 될 수밖에 없다.

참고자료

· 김영삼, 2003, 국내백화점 식품매장 경쟁력제고에 상품구성이 미치는 영향에 관한 연구, 명지대 유통대학원
· 신성철, 2005, 글로벌시대 한국백화점의 경쟁력 제고 방안에 관한 실증적 연구, 서경대 대학원
· 중앙일보신문, 매일경제신문, 인터넷 검색
· 롯데백화점, 신세계백화점, 현대백화점 각 사이트
· 전자공시스템 dart
· 전국경제인연합회