후지쯔의 지식경영 성공사례

소개

경영 , MIS - 지식경영 도입 성공사례입니다.

일본의 글로벌 IT 기업인 후지쯔의 성공적인 지식경영 도입 과정을 담고 있습니다.
전반부 : 기업소개, 후지쯔의 관점의 지식경영
후반부 : 지식관리 시스템 Solution NET, 성공요인 및 시사점
총 두파트로 나뉘어져 있습니다.

약 30~40분 분량의 발표자료입니다.

목차

전반부

1. 기업소개
2. 지식경영 도입배경
3. 후지쯔의 지식경영 관점 _ 지식
4. 후지쯔의 지식경영 관점 _ 사람
5. 후지쯔의 지식경영 관점 _ 조직
6. 후지쯔의 지식경영 관점 _ 기술
7. 지식경영 도입 포인트 모델
8. 지식경영 추진활동

후반부

9. 초기 지식 공유 시스템 FIND2/IKB
10. Solution NET 탄생 배경
11. Solution NET과 Agent 기술
12. S/W & Service 업무 체계
13. 지식공유 사례_SE
14. 지식공유 사례_영업
15. 지식공유 사례_전문가 시스템
16. Solution NET 전체 이미지
17. 성공요인 및 시사점

본문내용

기업소개
설립 : 1935년 6월
본사 : 일본 도쿄
종업원 : 157,000 여명 (World Wide)
자본금 : 3250 억엔 (`04)
매출액 : 4조 7,000 억엔 (`03)
R&D비 : 2,860 억엔 (`03)
후지쯔의 지식
현장요원(SE)가 성공적으로 업무를 수행하고, 문제를 극복해 나가는 노하우]

성공적인 지식경영 도입을 위한 포인트
지식 : 조직의 핵심 역량을 강화 시킬 수 있는 지식의 정의
사람 : 지식 창출의 원천으로 끝없는 동기 부여와 공정한 평가가 필요
조직 : 지식경영 활동에 적절한 조직 구조, 추진체제 개편
기술 : 상황에 유연한 지식관리 시스템의 도입
프로세스 : 일상의 업무에서 자연스럽게 지식이 활용, 공유, 창조를 촉진시키는 프로세스

후지쯔의 소프트 서비스 업무체계
영업사원 : 상담을 담당하며 계약에서부터 시스템 개발, 하드웨어 설치, 시스템 가동, 시스템 운용에 이르기까지 고객의 시스템에 대처하는 고객창구
SE(System Engineer) : 컴퓨터 시스템에 관한 컨설팅을 담당. 상담시에는 영업부문과 협력하여 상담을 추진하고 상담이 성립한 뒤에는 시스템 개발에서부터 시스템 가동, 운용에 이르기까지 고객 기업을 기술적으로 지원
CE(Customer Engineer) : 고객 기업에 설치되어 있는 하드웨어의 보수를 담당

후지쯔의 KMS
FIND2/IKB : 현장요원의 업무 과정을 체계화 시켜서 공유하는 후지쯔 최초의 지식공유 시스템
Solution NET : 현장요원의 업무를 네트워크 상에서 수행하게 함으로서 실시간으로 지식공유가 이루어 지는 것을 가능하게 해주는 후지쯔의 지식관리 시스템
후지쯔의 3단계 지식
실제 작업에서 생긴 지식 : 현장요원들이 업무를 수행하면서 얻게 되는 노하우. 가장 중요한 지식
정리된 지식 : 전사적으로 공유 될 경우 성과를 나타낼 수 있는 지식
체계화된 지식 : 주로 제휴 기업이나 협력업체와 공유되는 지식

Solution NET을 식능하게 해주는 기술

지식에 접근
Agent 시스템 : 등록된 포맷에 관계없이 지식 검색을 가능하게 해주는 기술
전문 검색 도구 : 빠른 속도로 이용자가 원하는 지식 검색을 가능하게 해주는 기술.

참고자료

· 후지쯔의 지식경영
· 후지쯔 코리아 홈페이지