[책 요약/정리][독후감] 손님을 부르는 가게 잘 팔리는 가게

소개

책손님을 부르는 가게 잘 팔리는 가게를 읽고 요약/정리했습니다.
책 보면서 한 단락,한 단락 보기 쉽게 내용 요약한 거라 정독할 여유가 안되시는 분들께 도움될 겁니다

목차

제 1장
1. 사람의 행동을 볼 때의 3가지 관점
(1) 동물에게 존재하는 ‘손익 계산’
(2) 점원과 손님의 에너지 손익계산
(3) 점원과 손님의 행동 커뮤니케이션
2.사람의 행동을 만드는 가게구조
(1)가게를 구성하는 3공간
(2) 3공간 분석에 의한 가게의 4분류
1. 점원의 행동과 가게구조가 주목받지 못한 이유
(1)경쟁이 적었던 시대
(2)경쟁이 심해진 시대
(3) 점원의 행동이 실적을 좌우하는 시대
2.‘사람의 행동’을 간과한 점원교육
(1)‘사람의 행동’을 간과한 2가지 접객방식
(2)간부가 가게에 오면 물건이 팔리지 않는다.
3.점원의 존재를 간과한 점포설계
(1)점원공간을 무시한 가게설계의 실패
(2)상상에 근거한 동선계획의 실패
제3장 .계속해서 변화하는 가게의 3공간분석
1.과자점도 셀프화가 추세
(1)전통 과자점
(2)대형과자점이 손님을끌게된이유
(3)셀프감각을즐길수있는초대형가게
(4)셀프판매를모색하는 절충형가게
2.가까운전자제품점을 지나멀리있는 대형점으로
(1)자취를 감춘거리의 전자제품점
(2)개장후 손님이 더 줄어든 가게
(3)손님을끌기쉬운 대형전자제품점
3.접객중심에서 셀프판매방식으로의 변화
(1)상점가 화장품 가게의 변천
(2)백화점안에있는화장품가게의변천
4.조금은부담없이쇼핑할수있게된백화점의류매장
(1)상품을쉽게만져볼수없었던 부인복매장
(2)셀프판매방식으로의 개장
(3)백화점내독립매장의 까다로운접객
(4)자유롭게 구경할수없었던 신사복매장
(5)싸면서도셀프로살수있는가게의등장
(6)점원수가줄어든 백화점으로 손님이 돌아온 이유
5.슈퍼와 편의점이 경쟁상대가 되다.
(1)손님의 요구에 편의점이 대응한것
(2)편의점도 한때는 접객을 했다.
(3)슈퍼의 서비스를 이어받은 편의점

본문내용

제 1장
잘되는 가게의 비밀은 ‘사람의 행동’
1. 사람의 행동을 볼 때의 3가지 관점
(1) 동물에게 존재하는 ‘손익 계산’
동물에게는 무리를 이루거나 세력권을 만드는 성질이 있다. 동물들이 무리를 짓거나 세력권을 형성하는 것은 모두 자기 자신과 자손의 생존기회를 증가시키기 위함이다. 예를 들어 괭기갈매기라는 새는 자신의 세력권을 형성하여 새끼를 기른다. 다른 새가 자신의 세력권을 침범하려고 하면 어미 새가 맹렬히 달려들어 외부의 적으로부터 새끼들을 안전하게 지켜낸다. 동시에 이 세력권을 지킴으로써 다른 동물을 죽이지 않고 사이좋게 지낼 수 있다.이처럼 동물에게는 확실히 보이지 않지만 그 동물이 소유하고 있는 공간이 있다. 판매 현장에서 일어나는 일들을 설명하기 위해서 인간에게도 이와같은 세력권 감각이 있는 것다고 생각할수 있다.
(2) 점원과 손님의 에너지 손익계산
점원의 최소비용
점원은 손님이 한명일 때는 접객에 매우 열심이지만 손님이 많을 때에는 그다지 적극적으로 접객을 하지 않는 경향이 있다. 힘든일은 되도록 피하려는 에너지 손익계산이 작용하여 손님이 많을때는 웬지 말을 걸기가 어려워지는 것이다. 이런 상황에서는 일반적으로 점원이 먼저 적극적으로 다가가기보다는 손님의 반응을 기다리는 경우가 많다
손님의 최소비용
손님이 가게안에서 보이는 행동을 물건을 찾는 행동과 세력권을 방위하는 행동이라고 한다면 손님에게 있어 최소비용행동이란 세력권 방위 행동을 전혀하지않고 상품을 찾는행동만 하는것이다
다시말해 점원의 존재를 전혀 신경쓰지않고 자유롭게 상품을 만져보거나 살펴보다가 사고싶은 마음이 생겼을때 점원의 접객을 받는것이다

참고자료

· 없음