리츠칼튼 호텔의 서비스 경영분석

소개

리츠칼튼 호텔에 대한 서비스 경영 전략 분석입니다.
경영학과 수업에서 조별 발표로 사용했구여
교수님께 좋은점수받았습니다^^
많이 활용하세여~~

목차

리츠칼튼 살펴보기
리츠칼튼 역사
화려한 수상 경력
리츠칼튼 핵심 역량
6P 분석
Target
인적자원 지원시스템
Gold Standards
Communication 방법
차별화 서비스 전략
리츠칼튼 찾아가기
리츠칼튼 서울
리치칼튼 레지던스

본문내용

-품질 정의의 변화 : 규격 적합성 -> 고객 욕구 충족
-미국 기업의 종합적 품질경영(TQM)촉진 방안
-중요성이 증대하고 있는 품질에 대한 인식제고, 우수한 품질이 지니는 의미와 내용을 이해 시켜 품질 우수성에 대한 요구사항을 명시화 하여 성공적인 품질 전략과 전략 시행으로 얻어진 이익 및 효과에 대한 정보 공유
-운영방식이나 제품 및 서비스에 있어 탁월한 성과를 보이는 기업에 수여
-핵심가치와 개념의 7가지 평가 기준 (리더십,전략,고객중시,정보분석,인적자원개발관리,프로세스,사업성과)
-실상 파악으로 더욱 경쟁력 있는 기업으로 거듭남.

참고자료

· 없음