엠플(mple)의 고객 이탈방지 방안

소개글

엠플(mple)의 고객 이탈방지 방안

목차

■ 회사개요 ■
■ 고객 유치/관리 전략■
■ 고객 관계 관리 등장 배경 & 필요성 ■
■ 고객 이탈 방지 프로그램 ■[보완책]
■ 결론 ■

본문내용

■ 회사개요 ■

1) 의미 : “새로운 쇼핑플레이스”

- mple.com은 국내 최고의 온라인 유통기업 CJ 홈쇼핑이 야심차게 설립한 오픈마켓으로 1995년 국내 최초로 TV 홈쇼핑 방송을 시작하면서 고객의 신뢰와 사랑을 받아온 CJ홈쇼핑이 내놓은 오픈마켓이다.

- mple.com은 재미(Market+Pleasure)와 이용자간 커뮤니케이션(Market+People), 자기만의 공간(Market+Place)의 합성어로 사람들의 활발한 소통과 재미를 추구하는 오픈 마켓이라는 의미를 갖고 있다.

2) 기업이념

① 인터넷에서의 모든 판매와 구매 과정에 즐거움이라는 가치를 부여한다.

② 웹 2.0을 적극 반영한 오픈마켓으로 새로운 검색시스템과 주제어-태깅 참여형 서비스, 미니엠플 등의 차별화된 서비스로 새로운 쇼핑 2.O시대를 연다.

■ 고객 유치/관리 전략■

1. 웹 2.0을 기반으로 하여 획기적으로 개선된 ‘검색서비스’

- 상품에 대한 기준 정보를 관리함으로써 판매고객이 상품 정보를 입력할 때 발생할 수 오류를 최소화 하였으며, 구매고객이 상품 검색시, 보다 정확하게 원하는 제품을 찾을 수 있도록 했다. 또한 주제어(tag)를 사용하여 단순한 상품명이 아닌 시기별 이슈를 주제어로 택해 검색할 수 있다.

참고 자료

없음